Банк "Открытие". Александр Новиков. "Клиентский...

«Клиентский сервис: Технологии vs Психология»

@новиков

КРИЗИС ЖАНРА

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ «ЗАЖРАТОСТЬ»

• Как по номеру телефона нельзя перевести?

• В смысле, завтра перевод дойдет?

• Не можете в вотсап скинуть счет?

• Нет сайта?

• Не принимаете карты?

• На ДОМАШНИЙ тлф?

ЭТИ ФОКУСЫ УЖЕ НЕ

ПРОХОДЯТ

Наше предложение самое выгодное

Самое качественное обслуживание

Инновационные технологии

Удивляйте

«ТЕХНОЛОГИЯ НЕ

ПРОДАЕТСЯ»

Вжух и платеж прошелВжух и платежка ушла

ChatBot

Заготовочки в «зиму»

«Вот вы тут про blockchain, а унашего банка лицензию отозвали…»

ВМЕСТО «VS» -СТАВИМ «&»

Software