View
212
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Even voorstellen· 2 zorgorganisaties, Amerpoort en Reinaerde· Onderdeel Carantegroep· Gedeelde I&A afdeling
· Missie: Samen werken aan een goed leven voor mensen met een verstandelijke beperking.
· Begeleiding van ca 2300 cliënten bij wonen, werken, dagbesteding, logeren en vrije tijd.
· Ca 2300 medewerkers, 650 vrijwilligers verdeeld over ca 150 locaties in Utrecht, Flevoland en ‘t Gooi.
· Missie: Het beste uit jezelf halen en je rol in de samenleving versterken.Begeleiding van ca 3200 cliënten bij wonen, werken, dagbesteding, logeren en vrije tijd.
· Ca 2300 medewerkers, 845 vrijwilligers verdeeld over ca 120 locaties in provincie Utrecht.
Informatisering & Automatisering· Informatiemanagement, Beheer, Projecten· Totaal 55 medewerkers (intern en extern)· Groei:
· 2009 ICT beheer (17 medewerkers)· 2014 Nu Informatisering en Automatisering· ITIL· Identiteit· Lean
Ondersteunende diensten A&RAmerpoort Reinaerde
Procesgroepen:• Beleid en borging• Faciliteiten en middelen• Klant en markt• Ontwikkeling en Personeel• Informatisering en
automatisering
Waar lopen we tegen aan….· Klant is zoekende· Elke dienst ontwikkelt eigen wiel· Processen van verschillende diensten sluiten
niet op elkaar aan
Aanpak· April: start opdracht dienstencatalogus· Mei/Juni: workshops met klant en inrichting
I&A servicepunt· Eind juni: start pilotgroep· September: evaluatie pilotgroep· Begin oktober: Verbetering presentatielaag· Oktober: Plan voor uitrol
Wat hebben we gedaan?· I&A Servicepunt ingericht vanuit I&A
(topdesk 5.7)· Diensten centraal
· Dienst digitale werkplek· Dienst domotica· Dienst persoonsalarmering
· Klant betrokken bij ontwikkeling· Workshops· Wat wil de klant / heeft de klant nodig
Hoe verder· Inrichting TOPdesk
· Dienstencatalogus· Koppeling AD· Upgrade
· Uitrol I&A Servicepunt voor heel A&R· Oriënterende gesprekken met andere
ondersteunende diensten / procesgroepen
Leerpunten· Projectmatig aanpakken· Eigen kennis en kunde benodigd· Topdesk functioneel beheer· Van formulieren automatiseren naar
diensten inrichten is nog een hele stap
Recommended