Gerer sa reputation sur le web et les reseaux sociaux Sme

1

« Bien maîtriser sa réputation numérique

avec les réseaux sociaux et les autres outils du Web 2.0 »

14 octobre 2010Fadhila Brahimi, David Fayon

2

Identité numérique e-Réputation1. Définir2. Construire3. Animer4. Mesurer5. Gérer6. Les incontournables

Thèmes abordés

© Fadhila Brahimi, David Fayon

3

75%

23%

96%

76%52%Présence Web

1 profil social (min.)

4

Identité numérique

« identité d’une personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers »

© Fadhila Brahimi, David Fayon

5

6

Internet 1er média pour 61 %

80% se connectent chaque jour

Chercher: Nom (57%)

S’informer: Produit/service avant achat (24%)

Sites entreprises (18%), Moteurs de recherche (16%), Forums (12%), Comparateur de prix (11%)

7

8

« L’important n’est pas ce qu’on dit de vous, mais ce que Google dit de vous »

(Chris Anderson, Wired)

9

COHÉRENCE

ON OFF

10

11

réputation = image = notoriétéNouveaux indicateurs

Economie de la RecommandationContributionParticipation

Capital SympathieSocialRelationnel

12

Marque numérique = Marque engageante

13

Le capital le plus important, c’est VOUS !

14

E-FAR WEST

Territoire digital

Co-opétitif

sans frontières

mémoire « indélébile »

15

1 Stratégie de présence

16

BLASON NUMERIQUE

17

La carte n’est pas

le territoire

18

Cartographie d’influence

19

2 Construire

20© Fadhila Brahimi, David Fayon

Tout compte

21

CHOISIR

22

CurseurPropriété intellectuelle

Paramètres de confidentialité

Vie privée/vie publique

Données

Gratuit/payant

23

3 Animer

24

Compte, groupes, pages

Plusieurs comptes, listesBlog ou site de la marque : pivot

Photos

Vidéos

« CV » en ligne, hubs

© Fadhila Brahimi, David Fayon

Valeur et visibilité

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Conversation Régularité

Emotion Transparence

26

Barrière de corail

27

VIRTUALITE

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4 Mesurer

29

Mots clefs

Nombre d’occurrences

Tonalité

Liens entrants

Publications

Recommandations

30

Moteurs de news

Métamoteurs

Moteurs microblog

Aggrégateurs

Forums

Blogs

Réseaux sociaux

….etc

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32

Monitorer

33

5 Gérer

34

Accueillirpour évoluer

35

Les risques Influenceur, troll, robot, communauté, client, salarié, homonyme, etc.

Informations négatives

rumeurs, avis, dénigrement

Atteinte à l’identité & imagedétournement de logo, usurpation, contrefaçon

Attaques techniques

pishing, cybersquatting, spam blog, hacking

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• Présence pro-active• Netiquette• Vérité• Amiable• Appel communauté• Recours juridique

37

LACHER PRISE

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6 Nos incontournables

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Pour garder le contact avec les intervenants…

• Directeur de projets SI• Auteur de Web 2.0 et au-delà

et Facebook, Twitter et les autres…, etc.

• david.fayon.free.fr• @fayon

• david.fayon[chez]gmail.com

David Fayon

• CEO FB-AssociésStratégie de présence

• http://fbrahimi.tel

Fadhila Brahimi

© Fadhila Brahimi, David Fayon

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Merci de votre attentionÀ vos questions !

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