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GRH2.0 : de la gestion des heures à la gestion du bonheur
Digital Collaboration Platform
Un métier en profonde mutation
MED RH 3 novembre 2017
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eXo en un coup d’œil
ECOSYSTEME REFERENCES
PRODUITSOCIETE
Fondée en 2003
Siège Social Paris, France
110 employés dans 3 pays
Solution de Collaboration Digitalepour Entreprises
Plateforme Open Source
Support, Maintenance & Services
Solution sur Serveurs, Cloud & Mobile
200+ clients dans 35 pays
60+ partenaires dans 5 continents
100k+ membres communauté en ligne
120k+ « followers » réseaux sociaux
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Avantages d’une Solution de Collaboration Digitale
Des équipes plus productives
Vos employés disposent d’un
espace de travail numérique dans
lequel ils peuvent retrouver
rapidement une information et
travailler efficacement
Des employés plus impliqués
Grâce à de meilleures interactions
avec leurs collègues et une
meilleure communication dans
l’entreprise, les employés
s’impliquent plus dans leur travail
Une communication d’entreprise efficaceDépassez la communication
d’entreprise traditionnelle au
profit de véritables échanges
afin d’être réellement
entendu par ses
collaborateurs
Des projets transversaux réussis
Quelle que soit la localisation
géographique de vos
collaborateurs, lancez
rapidement des initiatives
transversales performantes
au sein de votre organisation
Une créativité libérée au service de l’innovationDès lors que la collaboration
ouverte devient la norme, vous
pouvez libérer le potentiel
d’innovation de votre
organisation
Une communauté de clients et partenaires
renforcéeInvitez vos clients, vos
partenaires et votre communauté
à collaborer, partager et
communiquer avec vous
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Aperçu de la solution eXo Platform
Plateforme tout-en-un, accessible depuis n’importe quel navigateur web ou appareil mobile.
Communication facilitée et fonctionnalités d’interactionssociales.
Productivité et espaces decollaboration en équipes.
Extensible, personnalisable et ouverte pour aller encore plus loin..
https://youtu.be/wgpduVyZT50
Vidéo de présentation de la plateforme en 2 min
Ai-je une légitimité pour parler du bonheur ?
Certainement pas plus qu’un autre !
J’ai par contre eu la chance d’être formé à la G.R.H. puis de découvrir les joies du marketing et de la vente
Une petite histoire belge ?
En 2009 :
- Une très mauvaise image
- Des candidatures rares et des départs en retraites nombreux
40% effectifs non renouvelés dans les
6 ans
En 2013 :
Taux d’absentéisme :-20%
Départs volontaires :75%
Candidatures spontanées :
+500%
DRH de l’année 2012 » en Belgique.
Qu’a-t-elle fait ?
- Changer son titre en directrice du bonheur- 1 200 fonctionnaires du ministère avec le choix de pointer ou non - Possibilité de de travail à domicile trois jours par semaine- Les bureaux attitrés ont également été supprimés au profit
d’espaces de coopération où chacun s’installe où il veut
Chief Happiness Office : la clé de la réussite ?
Sans doute pas !
Mais la clé de la démarche Laurence Vanhée : - Une définition claire de la
problématique et une réponse adaptée, empathique en positionnant les collaborateurs au cœur du débat !
- Un slogan ! Directrice du bonheur
Une vrai démarche marketing
S’inspirer des démarches marketing et de l’expérience client
l’utilisateur est analysé dans son rapport au service proposé. Une réponse adaptée, simple, ergonomique lui sera proposée pour simplifier son parcours client et ainsi optimiser son acte d’achat et le renouvellement de ses visites.
Pourquoi ne pas s’inspirer du marketing pour ré-imaginer nos services !
Les DRH sont des centres de services avec des services trop souvent orientés pour les DRH elles-mêmes.
Sommes des perceptions qu’elles soient bonne ou mauvaises que le collaborateur a des différents moments/expériences de
son activitéMerci Wikipédia !
C’est donc se mettre à la place de l’usager.
Reprenons l’exemple de la gestion des heures : Posé par le prisme des DRH on va certainement aboutir à un outil efficace er productif dans la collecte et le traitement de masse. Mais pour le collaborateur lui-même quel est l’intérêt de la gestion des heures, pourquoi doit il saisir ces temps, qu’est sont les freins à saisir ces informations ?
Chaque étape de la vie du collaborateur comme le cycle de vie du client est prise en compte : de son recrutement à son départ et plus finement à chaque point de contact avec son organisation du moment où il arrive le matin au moment où il quitte l’entreprise le soir
De ce fait poser l’expérience collaborateur c’est aussi mettre en évidence la complexité et L'hétérogénéité des réponses à apporter
Le Design Thinking
Un Framework de travail intéressant : productif, participatif et déclencheur d’innovation
Mais n’oubliez pas le thinking !
Le Design Thinking est une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s’appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur finalDémarche d’intelligence collective qui place l’humain, ses usages et ses besoins au centre de la réflexionMerci Wikipédia (bis) !
Réfléchir l’usage avant le produit
Concrêtement : un canvas pour s’y essayer
• Explorer et partager la problématique
• Identifier les utilisateurs du service à améliorer
• Détailler le ou les parcours d’utilisation du service
• Identifier les actions possibles
Bateau pirate
Empathy map
Think & Feel : Que pense et que ressent le client ?Quelles sont ses problématiques ? Qu’est ce qui est réellement important pour lui ?
Que voit le client ?Décrire l’environnement de votre client (concurrents, partenaires, clients, autres offres disponibles)
Hear - Qu’entend le client ?Qui l’influence ? A-t-il un prescripteur ? Où cherche-t-il l’information sur vos produits ? Que disent les gens autour de lui ?
Say & Do : Que dit et que fait le client ?Quel est son comportement et quelle est sa ligne directrice ? Qu’exprime-t-il aux autres ?
Pain : Que craint le client ?Quels sont les obstacles majeurs qui se présentent à lui ? Quels risques refuse-t-il de prendre ? Qu’est-ce qu’il appréhende ?
Gain : Qu’espère le client ?Que souhaite-t-il vraiment ? Quels sont ses véritables besoins ? Quels sont ses critères de succès ?
Fiche personae
Customer journey map
Business canvas
Vous n’avez pas de temps !
Soyez pragmatique
Avançons en jouant !
Un bon livre pour
poursuivre
Communauté en ligne: community.exoplatform.com
www.exoplatform.com
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