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Vortrag auf der Veranstaltung "Facebok, Twitter & Co. - Höchste Zeit für die Wohnungswirtschaft?" Hamburg, 16.8.2011
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ALLES SOCIAL?
Bild-Quelle: Wave.3 Universal McCann
Social Media in der Wohnungswirtschaft
Bild-Quelle für alle Kissen: Etsy.com
ALLES MÖGLICH?Welche Chancen bieten Social Media? Und welche nicht?
Chancen für Wohnungsgenossenschaften
• Mitglieder erreichen
• Mitglieder einbinden
• Mehrwerte schaffen
• Neukunden erreichen
• Mitglieder zu Botschaftern machen
Keine Chancen
• Verlautbarungen
• Einwegkommunikation
• Umfangreiche Abstimmungen und Freigaben
• Trennung Interna /offizielle Außendarstellung
• „Jung und hip“ buchen
ALLES ANDERS.Warum Themen und Tonalität sich dem Medium anpassen müssen
Facebook ≠ Website≠ Plakat ≠ Geschäftsbericht
• Auf Facebook, Twitter, Xing und Google+ folgen Menschen anderen Menschen.
• Sie wollen etwas Interessantes erfahren.
• Wer Spam liefert, wird ausgeblendet.
• Und nie wieder eingeblendet.
• Es geht um persönliche Kommunikation.
Youtube≠ Website≠ Plakat≠ Geschäftsbericht
• Youtube-Videos,die nicht unterhalten,schaut sich niemand an.
• Oder teilt sie mit anderen.
„Ich bin Fan/Follower eines Unternehmens, weil…
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...ich für das Unternehmen arbeite
...mir jemand das Unternehmens- profil empfohlen hat
...ich einen Job bei diesem Unternehmen suche
...ich Produkte/Dienste des Unternehmens mitgestalten/Feedback dazu geben möchte
...ich so Gleichgesinnte finde
...ich Kunde des Unternehmens bin
...ich meine Verbundenheit mit dem Unternehmen/der Marke zeigen möchte
...ich mich für Rabatte und Angebote des Unternehmens interessiere
...ich zeigen möchte, für welches Unternehmen ich mich interessiere
...es mir Spaß macht
...ich über Neuigkeiten des Unternehmens/ der Marke informiert werden möchte
Quelle: GMI, September 2010
ALLES WIE IMMER.Erst die Werte, dann die Ziele, dann die Maßnahmen
Wer ohne Planin Social Media unterwegs ist,wird scheitern.
Quelle: facebook.com
Wer sich in Social Media verstellt,
wird scheitern.
Quelle: facebook.com
Wer seine Fansals Reklame-Geiseln nimmt,wird sie verlieren.
Quelle: www.facebook.com/Innsbruck
Welche Ziele verfolgen Sie in Social Media?
• Mitglieder binden?
• Ansprechbar sein?
• Mehrwerte schaffen?
• Imagepflege?
• Neue Mitglieder werben?
• …
ALLES IM FLUSS.Agile Kommunikation
Bei allem Konzept:Flexibilität macht sympathisch
• Aktuelle Themen aufgreifen
• Nicht immer das Gleiche machen(„Donnerstag ist Posting-Tag“)
• Auf Fragen und Reklamationen kompetent reagieren
Social-Media-Guidelines sind wichtigerals ein akribischer Redaktionsplan
• Welche Themen und Inhalte besprechen wir?
• Wie ist die Tonalität
• Wie kennzeichnen wir persönliche Meinungen?
• Wie geben sich Schreiber zu erkennen?
• Wann und wie oft posten wir selbst?
• Wie gehen wir mit Kritik um?
• Reaktionszeiten
• Rechtliches …
ALLES AUF BLAU?Wen erreiche ich auf welchen Kanälen
Alle sind auf Facebook
• Ende Juli > 20 Millionen Userin Deutschland.
• Das ist ein neuer Rekord.
• Männer und Frauen etwa gleich verteilt.
Wirklich alle?
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14-29 Jahre
30-49 Jahre
ab 50 Jahre
Quelle: Bitkom, April 2011
Aktive Nutzer von Social Networks nach Altersgruppen (Anteil der Befragten)
Überall gleich?
Quelle: AGOF internet facts 2009-IV, Plan.NET Strategic Planning
Überall gleich?
Quelle: AGOF internet facts 2009-IV, Plan.NET Strategic Planning
So schnell kann‘s gehen
• Google+ gewinnt 25 Millionen Nutzerin 6 Wochen.
• Phasenweise 1 Million neue Nutzer pro Tag.
• Das ist ein neuer Weltrekord.
Flexibel bleiben - Unabhängigkeit bewahren
• Eigener Blog bzw. Website als Basis
• Bequeme Abo- und Share-Möglichkeiten
• Engagement in den für die Zielgruppe relevanten Netzwerken
• Offen sein für neue Kanäle
ALLES HALB SO WILD.Es geht immer noch um Menschen
Es geht immer noch um Menschen
• Ganz normale. Keine neue Sorte.
• Mit den alten Bedürfnissen.
• Größter Unterschied:Der Dialog und die gelebte Genossenschaft sind auch nach außen sichtbar.
„Unternehmensprofile sollten…
Quelle: GMI, September 2010
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zusätzliche Funktionen/Apps für mein Profil anbieten
eine Plattform bieten, damit ich mich mit Fans/Freunden austauschen kann
nur Informationen auf dem Profil veröffentlichen, die für mich wichtig sind
mich unterhalten, mir Spaß bereiten
eine Feedbackfunktion haben
die Möglichkeit bieten, einen Ansprechpartner zu finden
zu Mitmach-Aktionen im sozialen Netzwerk aufrufen
mich beraten, wenn ich Fragen habe
immer die neuesten Informationen zu Produkten, Diensten usw. posten
ALLES AUF START.Zuhören und Lernen
Zuhören und Lernen
Ab einer gewissen Größe wird ohnehin online über Sie gesprochen.
• Von Kunden, Mitgliedern, Interessenten, Mitarbeitern, Bewerbern, Wettbewerbern…
• Besser Sie hören zu.
• Social Media Analyse sinnvoller Einstieg.
LebendigeGenossen-
schaft
Zuhören
Nutzen bietenKommunikation
multiplizieren
Vielen Dank!
New Communication GmbH & Co. KG
Hans-Joachim Gras
Jägersberg 23, 24103 Kiel
gras@new-communication.de
0431/90 60 7-36
www.reputation-control.de
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