ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel

MOBILE IS NOW

• Telefoon AAN!

• App downloaden:

http://install.diawi.com/HZc2Qe

• Twitter mee:

@Ruigroknetpanel

#ZomerUpdate

#RuigrokNetpanel

PROGRAMMA ZOMERUPDATE 2014

Opening Marja Ruigrok

Mobiel in Nederland Marieke Boerma

Case: ContextMapp Robbert-Jan van Oeveren (ContextMapp)

Mobile Research Martijn van der Veen

Case: BiebPanel Daniëlle Koning (Probliblio) & Kjell Massen

Mobile research in de praktijk Lianne Worrell & Martijn van der Veen

Visie: De toekomst van mobile Jules Holleboom (Info.nl)

Visie: Google Glass/retail Fleur Greebe (Lava)

Afsluiting Marja Ruigrok

MOBIEL IN NEDERLAND

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2010 Q1 2010 Q2 2010 Q3 2010 Q4 2011 Q1 2011 Q2 2011 Q3 2011 Q4 2012 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012 Q4 2013 Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2014 Q1

Penetratiegraad smartphone gebruikersn=20.000 Nederlanders 12-80 jaar

Telecompaper

Smartphones door de jaren heen

72%

Tablets door de jaren heen

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2011 H1 2011 H2 2012 H1 2012 H2 2013 H1 2013 H2

Penetratiegraad tablet gebruikersn=7.000 Nederlanders 12-80 jaar

Telecompaper

51%

What’s Happening Mobile – 2014

Gebruik en belang van de mobiele telefoon in het dagelijks leven• n=474, Algemeen Nederlands Publiek, man (49%)

• Hoeveel procent van de Nederlanders heeft een smartphone en hoeveel procent heeft een gewone telefoon zonder uitgebreide internet mogelijkheden?

• Meerderheid van de Nederlanders (87%) heeft mobiele telefoon (bijna) altijd bij zich.

72% 26%

12%

65%

19%

26%

26%

50%

42%

9%

32%

57%

38%

18%

13%

46%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Bij geen van bovenstaande situaties

Tijdens het wachten

Tijdens een etentje in een restaurant

Tijdens het eten thuis

Terwijl je met vrienden in de kroeg bent

Tijdens het reizen met het OV

Privégebruik op mijn werk

Tijdens lessen / colleges

Op de wc

Tijdens het televisie kijken

In bed

Op de fiets

Tijdens het autorijden (achter het stuur)

Tijdens het winkelen

Tijdens een vergadering

What’s Happening Mobile – 2014

• In welke situatie wordt de mobiele telefoon het meest gebruikt?

What’s Happening Mobile – 2014

In welke situatie wordt de mobiele telefoon het meest gebruikt?

37%

24%

21%

48%15%

27%

13%

7%

38%5%

What’s Happening Mobile – 2014

Functies van de mobiele telefoon:

Veiligheid (altijd bereikbaar, kan altijd bellen) Onderhouden sociale contacten (bellen, berichten versturen, sociale media) Informatiebron (via internet snel informatie opzoeken) Ontspanning (spelletjes, filmpjes, foto’s) Inspiratie (voor bijvoorbeeld woninginrichting, vakantie, restaurant)

Mobiele telefonie is (zeer) belangrijk in leven; 63%

Moeilijk of makkelijk missen telefoon? 47% zou telefoon (heel erg) moeilijk kunnen missen Voor jongeren moeilijker dan voor 65+ (23%)

61%23%11%3%0%

What’s Happening Mobile – 2014

43% 57%

55% 45%

xWat kun je het makkelijkst een maand missen?

x

What’s Happening Mobile – 2014

34% 66%

66% 34%

54% 46%

Wat kun je het makkelijkst een maand missen?

xxx

What’s Happening Mobile – 2014

34% 66%

66% 34%

54% 46%

Wat kun je het makkelijkst een maand missen?

xxx

What’s Happening Mobile – 2014

57% ?%

54% 46%

43%

16% 84%

Wat kun je het makkelijkst een maand missen?

xx

x

‘Naast mijn vrouw en kinderen is mijn telefoon mijn allessie. Hij zorgt ervoor dat ik op tijd wakker ben om naar mijn werk te gaan. Hij

zorgt ervoor dat ik (meestal) rechtstreeks bij mijn klanten kom. Hij zorgt ervoor dat ik altijd contact met mijn lieve vrouw kan hebben. Hij

zorgt ervoor dat ik vaak mijn eten heb (thuisbezorgd.nl), aan mijn trekken kom

(meidenvanholland.nl) en snel weet wanneer de concurrentie van Feijenoord punten verspeeld heeft. Kortom hij zorgt goed voor mij! Jammer

dat hij de kinderen niet uit de crèche kan halen.’

Man, 29 jaar, laag opgeleid

#ZomerUpdate #RuigrokNetpanel

MOBILE RESEARCH-

Contextmapp

Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014

Korte opdrachten (foto’s, korte open vragen en met behulp van afbeeldingen)

5 subdelen met vragen Introductie Motivatie Dagelijks gebruik Toekomst Evaluatie Contextmapp

Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014

Waar is/ligt jou telefoon meestal overdag/’s avonds?

Ik gebruik hem als wekker, dus direct bij

het wakker worden. En voor ik ga slapen kijk ik

altijd nog even op instagram en zet dan

mijn 'wekker'

Direct na opstaan en vlak voor

slapen

Zodra ik 's ochtends naar de woonkamer ga check ik eerst mijn smartphone. Dan ontbijt.....Rond 22.30 uur een laatste blik.

Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014

Wat is jouw favoriete accessoire van je smartphone?

Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014

Evaluatie Contextmapp

Ik vond de emoticons heel erg grappig. Vooral die zonder kleur en waarbij je er

heel veel had om uit te kiezen. Wel merkte ik soms dat ik door het vele typen een beetje handpijn kreeg.

Ik ben er niet zo heel handig mee, maar het is

toch gelukt!

Leuk onderzoek! Niet te moeilijk en de tijdinvestering is

goed te doen!

MOBILE RESEARCH

VEEL BUZZ EN HYPE!

WAT IS MOBILE RESEARCH?

Kwantitatief:

• Unintentional/accidental mobile

• Mixed mode (responsive)

• Mobile only (browser, app, sms)

• mCapi

• mCati

Kwalitatief:

• Mobile only / Mixed mode

• Verzamelen van persoonlijke en

ethnografische data

• Verzamelen van informatie door de

deelnemers

• Van simpele tot complexe taken

OP DIT MOMENT VINDT AL VEEL MOBIEL ONDERZOEK PLAATS

Jongeren vaker:

17%

5% 14%

Vrouwen vaker:

18%

GOEDE MOBILE EXPERIENCE IS BELANGRIJK

Invullen op een smartphone duurt langer(pc: 9 minuten – mobiel: 11-12 minuten)

Hogere afhaak op smartphone(pc: 2% tot 3% – mobiel: 9% tot 14%)

Evaluatie van de vragenlijst gelijk!!!

VOOR ‘SMART’ MOBILE RESEARCH IS MEER NODIG

85% 23% 43%

WIFI IS GOED BRUIKBAAR

85% heeft Wifi standaard aan staan

53% heeft Wifi buitenshuis (bijna) altijd ingeschakeld

BIJVOORBEELD BIJ WIFI-TRACKING

Het ligt eraan wie deze informatie heeft en wat daarmee gebeurt. Ik zou het geen fijn idee vinden dat iedereen weet wat ik

doe.

Ik vind dat het niemand aangaat op welke wijze

of in welke winkel ik loop. Dit is wat mij

betreft echt een schending van privacy.

47% vindt wifi-tracking geen probleem

GEBRUIK GPS-DATA WORDT LASTIGER

33% heeft GPS standaard aan staan

23% heeft GPS als ze niet aan het navigeren zijn altijd ingeschakeld

DEELNEMERS INTERESSEREN IS ESSENTIEEL

• Een vragenlijst invullen op zijn mobiele telefoon

• Een app downloaden

• Een foto maken met zijn mobiele telefoon

• Een filmpje maken met zijn mobiele telefoon

• Een week een dagboek bijhouden op zijn mobiele telefoon

35%

23%

33%

16%

13%

MOBILE RESEARCH IS COOL, MAAR WE MOETEN REALISTISCH ZIJN

Mobiel onderzoek is cool

Mobiel onderzoek is een realiteit

Maar houd rekening met het volgende:

• Niet iedereen heeft een smartphone met internetverbinding

• Wifi, Bluetooth, gps staan niet altijd standaard aan

• Niet iedereen wil zijn smartphone voor onderzoek gebruiken

MOBIEL ONDERZOEK IN DE BIBLIOTHEEK

BIEBPANEL – FACTS & FIGURES

• 5 jaar!

• 45 deelnemende bibliotheken

• 25.000 deelnemende bibliotheek-leden

• Online kwantitatief onderzoek

• 4 onderzoeken / onderwerpen per jaar

ONDERZOEK: VINDBAARHEID EN PRESENTATIE

• Onderzoek naar de beleving en waardering van bibliotheekleden van de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek

• Pilot binnen het onderzoek:

• Inzetten van een onderzoeksapp (14 pilot bibliotheken)

• Foto-opdracht

• Doelstelling pilot: naast onderzoek in retrospectief, ook real-time en location-based informatie verzamelen

ONDERZOEKAPP: OPZET

• Vragenlijst invullen in de bibliotheek (GPS-locatie als controle)

• 11 vragen

• Gesloten (stellingen) en open vragen (toelichting)

• 2 foto-opdrachten

• 1 zoekopdracht (Customer Effort Score)

• Evaluatie vragen

• Vergelijking met resultaten online survey (stellingen en Customer Effort Score)

ONDERZOEKAPP: OPZET

Online survey Bereid om mee te doen App gebruikt

Ja Nee Geen smartphone

ONDERZOEKSAPP: DEELNAME BEREIDHEID

50%

50%

50%

28%

22% 83%

77 deelnemers

ONDERZOEKSAPP: DEELNAME BEREIDHEID

41%28%

14% 7%

33%

32%

28%

19%

25%39%

58%74%

16 t/m 35 jaar 35 t/m 55 jaar 55 t/m 65 jaar 65 jaar en ouder

Bereid om mee te doen?

Ja Nee Geen smartphone

REDENEN OM NIET DEEL TE NEMEN

32%

28%

23%

16%

22%

Ik heb geen tijd om mee te doen aandeze proef

Ik vind het niet leuk om opdrachtenuit te voeren in de bibliotheek

Ik wil geen app downloaden op mijnsmartphone

Ik bezoek de bibliotheek niet vaak

Anders, namelijk...

16 t/m 35 jaar: 54%

16 t/m 35 jaar: 16%

ONDERZOEKSAPP: LOCATION-BASED

66% heeft GPS ingeschakeld!

ONDERZOEKSAPP: LOCATION-BASED

Centrale Bibliotheek Rotterdam: Hoogstraat 110

ONDERZOEKSAPP: FOTO-OPDRACHT

Leuk, thematisch actueel. Was effectief want ik heb een boek meegenomen

….

Hier gaat het om een duidelijke presentatie van nieuwe boeken

Gewoon prettig om op deze manier naar boeken te zoeken.

Recht voor de roltrap. Als je naar beneden gaat werp je er automatisch relatief lang een blik op

Ik vind het leuk om de kaften te kunnen zien. Dit geeft een beter beeld van de inhoud , nodigt uit om het boek beter te bekijken.

Duidelijke logo’s voor kinderen. Aantrekkelijk door kleuren en hun hoogte.

Ja; 91%

Nee; 9%Meegedaan?

ONDERZOEKSAPP: ZOEKOPDRACHT

Ja; 86%

Nee; 14%

Boek gevonden?

ONDERZOEKSAPP: RESULTATEN VERGELIJKING

• Antwoorden in de bibliotheek versus antwoorden thuis

Ander

antwoordPositiever Gelijk Negatiever

De materialen in de bibliotheek

zijn aantrekkelijk gepresenteerd48% 30% 52% 18%

Ik kan in de bibliotheek snel

vinden wat ik zoek39% 24% 61% 15%

Customer Effort Score 70% 59% 30% 11%

ONDERZOEKSAPP: EVALUATIE

20% 62% 16% 3%

Wat vond u van deze vragenlijst?

Heel leuk om in te vullen Leuk om in te vullen

Niet leuk, niet vervelend Vervelend om in te vullen

Heel vervelend om in te vullen Weet niet/geen mening

ONDERZOEKSAPP: EVALUATIE

Aansprekend

• Participerend, leuk om te doen

• Interactief en door in de bieb te zijn merk ik dat ik bij het invullen thuis een veel te mooi beeld had van de uitstalling, de werkelijkheid is toch minder.

Niet aansprekend

• Vind het raar om foto's te maken in de bibliotheek en kost te veel tijd

Ja; 99%

Nee; 1%

Zou u in de toekomst vaker mee willen doen aan onderzoeken van BiebPanel via een onderzoeks-

app?

FOTO-OPDRACHT: DEELNAME BEREIDHEID

Online survey Bereid om mee te doen Foto geupload

48%

52%81%

19% 92%

165 deelnemers

25% 22% 18% 13%

75% 78% 82% 87%

16 t/m 35 jaar 35 t/m 55 jaar 55 t/m 65 jaar 65 jaar en ouder

Bereid om mee te doen?

FOTO-OPDRACHT: DEELNAME BEREIDHEID

FOTO-OPDRACHT: RESULTATEN

Alles is op één plek, alfabetisch op te zoeken en niet te hoog.

Als je binnen komt is dit het eerste wat je ziet in de bieb. Je oog valt dus altijd hierop.

Boek is duidelijk zichtbaar met plaatje op de cover, titel en auteur van het boek. In een oogopslag kun je getriggerd worden.

De combinatie van kunst en boeken is boeiend. De combinatie weekt je als het ware los van de alledaagse realiteit.

De foto van het jongetje bovenop trekt direct de aandacht op een vrolijke, positieve manier.

Heel grappig en uitnodigend om een ingepakte pakketje mee te nemen. Leuk bedacht en echt opvallend.

CONCLUSIES

• Conversie van bereidheid naar daadwerkelijk mee doen is laag >> AANDACHTSPUNT

• Jongeren meest bereid om deel te nemen aan mobiel onderzoek >> KANS

• Tijdsinvestering grootste drempel om deel te nemen >> COMMUNICATIE

• Beeld van de beleving lijkt genuanceerder in bibliotheek

• Methode mobiel onderzoek afhankelijk van onderzoeksvraag

NEXT STEPS

• Pilot loopt nog door (nu 77 waarnemingen)

• Extra analyses op binnengekomen data

• Inzetten app bij volgende metingen BiebPanel?

• Werving onder non-respons reguliere onderzoeken?

• Jongere doelgroep benaderen voor mobiel-panel?

• Pilot met beacons?

MOBILE RESEARCHIN DE PRAKTIJK

MOBIELE VRAGENLIJSTEN

1.Denk vanuit mobiel!

2.Hou het simpel!

MOBIELE VRAGENLIJSTEN

Don’ts:

• Te veel tekst

• Te veel vragen

• Te veel antwoordcategorieën

• Te lange invulduur

• Te klein lettertype

• Matrixen / grids

• Scrollen (met name horizontaal)

MOBIELE VRAGENLIJSTEN

Do’s:

• Korte vragenlijsten!

• Goede indruk op eerste pagina

• Vragen & antwoorden kort en makkelijk te lezen

• Beperk open tekst en numerieke input

• Teksten goed scanbaar

• Verwijder zoveel mogelijk niet-essentiële inhoud

• Dicht tegen bovenkant scherm

• Verder-knop altijd zichtbaar

• Maak het intuïtief en visueel aantrekkelijk

• Controleer op meest populaire apparaten

EENVOUD IN HET MOMENT: UPINION & CONTEXTMAPP

MAPINESS PROJECT

LOCATELY: HOLIDAY SHOPPING BEHAVIOUR

Next generation exit

interviews:

• 2000+ shoppers

• GPS-tracking

• Mobiele vragenlijst

getriggerd bij

bezoek

geselecteerde

winkels

MOBILE RESEARCH COMMUNITY

Bij uitstek geschikt voor mobiel:

• Upload foto’s en video’s

• Realtime reporting

echt in het moment

meer levendige feedback (minder systeem

2 filter)

• Vrijheid voor deelnemers

GOOGLE GLASS & ALTERNATIEVEN

Het blijft vooralsnog bij

experimenteren.

Mogelijke toepassingen:

• Effectiviteit advertenties

• Retail onderzoek

• Consumption diaries

• Digital self-ethnography

INFO.NL

LAVA

Zomerborrel