B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents

10e Rencontres nationales de la communication interne

Favoriser et entretenir l’usage des agents

20 ET 21 MARS 2017 • PARIS

Didier Rigaud, maître de conférences à l’Université Bordeaux Montaigne

Avec le témoignage de Catherine Barrière, responsable de la com interne à la ville et métropole du Mans

#cominterne

10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents

Les portes d’entrée vers l’intranetComment les agents arrivent-ils sur la page d’accueil ? (plusieurs réponses possibles)

Autres

En entrant l'URL de l'intranet dans le navigateur

Au démarrage de l'ordinateur

À l'ouverture du navigateur web

8%

23%

35%

56%

10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents

Les modes d’accès pour les agents non connectésComment les agents non connectés sur leur poste de travail accèdent-ils à l’intranet ?(Plusieurs réponses possibles)

Aucun dispositif n'existe

Sur des bornes de consultation dans les services

Depuis leur smatrphone ou tablette

Depuis leur domicile via un extranet

30%

28%

35%

49%

10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents

72% des répondants travaillent à l’accompagnement des agentsAvez-vous mis en place des actions pour inciter et aider les agents à utiliser l’intranet ?

10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents

Les principaux dispositifs d’accompagnementSi oui, lesquels ?

Des évènements ou animations spécifiques

De la formation interne

Des supports pédagogiques

Présentation lors de l'accueil des nouveaux agents

26%

53%

57%

71%

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Des agents pas toujours déconnectés…Les agents se connectent-ils en dehors de leur temps de travail, le soir ou le week-end ?

10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents

22% ont répondu qu’ils ne savaient pas Sur les 35% qui ont répondu oui :• 2% oui pour beaucoup d’agents• 98% oui pour une partie des agents

seulement

10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents

72% des répondants jugent que l’usage de leur intranet ne progresse pasSelon vous, quelle est la dynamique d’usage de l’Intranet au sein de votre organisme ?

10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents

Quelles sont les raisons de cette dynamique ?

Les principales difficultés citées :• L’obsolescence de l’Intranet, design ou technologie

dépassés, …• Des mises à jour trop espacées, contenu statique, …• Les problèmes d’accessibilité• Le désintérêt des services, des agents, de l’encadrement

et de la direction générale • Le manque de temps

10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents

Les principaux éléments de réussite:

• En faire un outil incontournable, offrant de véritables services, des informations pertinentes et fréquemment mises à jour

• La communication pour la promotion de l’Intranet, newsletter, …

• L’accès à l’Intranet dès l’ouverture de l’ordinateur• De plus en plus d’agents ayant l’accès au réseau informatique• Renforcement de la communication interne, plus de moyens,

…

En partenariat avec

Merci pour votre attention

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