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Madrid 24 de Abril de 2014 – UM, la agencia de medios de IPG, ha lanzado Wave 7, el estudio de Social Media más grande del mundo, que representa a más de 1.000 millones de usuarios de internet. Wave, el primer y más extenso estudio de Social Media a nivel mundial, viene recogiendo desde hace 8 años los cambios cruciales que se han producido en el panorama de los medios sociales durante los últimos siete años. Como parte importante del estudio, este año se ha incorporado la importancia de la necesidad humana de estar conectado, combinada con la proliferación de dispositivos generando así poderosos insights sobre el comportamiento del consumidor. Estos hallazgos ofrecen a las marcas una oportunidad única de crear estrategias de medios personalizadas que hablen a los consumidores localmente y a la vez de forma global. Ya no es suficiente con estar al tanto de las últimas tendencias, pues muchas de ellas son solamente ruido de fondo o, aún peor, una distracción. Lo que realmente necesitamos es entender las motivaciones detrás de estas tendencias porque incluso la interacción social online más superficial está guiada por una necesidad del consumidor. Wave 7 ha identificado que los consumidores son más proclives a conectar con aquellas marcas que logran satisfacer cinco necesidades básicas. Llegando a estas necesidades, combinando con la tecnología adecuada, en las plataformas más afines y generando conversaciones relevantes y consistentes con el resto de medios, las marcas pueden posicionarse de una manera extremadamente poderosa. Creemos que Wave 7 puede guiar a las marcas para hacer este viaje. De acuerdo con Wave 7: Relacionarse, Divertirse, Aprender, Progresar y Ser Reconocido, son las cinco necesidades clave que sostienen toda interacción del consumidor. Estos cinco motivos impulsan el uso intensivo de los medios sociales. Además, Wave 7 no muestra ningún signo de fatiga por parte del usuario de Internet. El crecimiento rápido del móvil propicia la mentalidad "always on/ siempre disponible” de los consumidores de todo el mundo que se conectan cada vez más a menudo.
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#Wave7
CRACKING THE SOCIAL CODE
NUEVA YORK SHANGHAI SIDNEY LONDRES MADRID BARCELONA
La historia de Wave
pre-2003
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
2003
2004
2005
2006 9 Enero 2007 Apple lanza el primer iphone
Marzo 2007 Lanzamiento Tumblr
Abril 2008 Facebook supera a MySpace en popularidad
Agosto 2008 Facebook alcanza más de 100M usuarios
20 Septiembre 2008 Lanzamiento del primer teléfono Android
7 Octubre 2008 Lanzamiento Spotify
11 Marzo 2009 Lanzamiento Foursquare
19 Junio 2009 Lanzamiento Farmville
Julio 2009 Más de 3.6bn de imágenes en Flickr
Agosto 2009 Xiaonei se convierte en RenRen
Febrero 2011 Linkedin alcanza 100M miembros
4 Abril 2011 Valorado en £3Bn
28 Junio 2011 GooglePlus se lanza
30 Junio 2011 Twitter: 200M+ tuits diarios
Setpiembre 2011 QQIM llega a los 700M+ usuarios activos
Septiembre 2011 Snapchat se lanza
Diciembre 2011 Facebook llega a los 845M usuarios activos
Febrero 2010 Facebook Mobile has 100M+ users
3 Abril 2010 Se lanza el primer iPad
30 Julio 2010 100M check-ins
Agosto 2010 Groupon: ‘la compañía con el crecimiento más rápido de la historia’
15 Octubre 2010 ‘The Social Network’ se lanza la película
21 Diciembre 2010 2.5 meses después de su nacimiento, Instagram llega a los 100M usuarios
Abril 2012 Facebook compra Instagram
Mayo 2012 Facebook cotiza en NASDAQ
Junio 2012 500M+ usuarios de Twitter
Junio 2012 NSA escándalo
Agosto 2012 Vine llega a 40M usuarios
Octubre 2012 Facebook con más de 1Bn usuarios
15 países 7,500 entrevistados
21 países 10,000 entrevistados
29 países 17,000 entrevistados
38 países 23,200 entrevistados
54 países 37,600 entrevistados
62 países 42,000 entrevistados
72 países 49,000 entrevistados
72 países
48,945 entrevistados
El Universo de Wave representa al mundo
Wave 1 Australia China France Germany Italy India Japan Mexico Philippines Russia South Korea Spain United Kingdom United States
Wave 2 Australia Brazil China France Germany Greece India Italy Japan Malaysia Mexico Pakistan Philippines Russia Singapore South Korea Spain Taiwan Thailand United Kingdom United States
Wave 3 Australia Austria Brazil Canada China Czech Republic Denmark France Germany Greece Hong Kong Hungary India Italy Japan Mexico Netherlands Pakistan Philippines Poland Romania Russia South Korea Spain Switzerland Taiwan Turkey United Kingdom United States
Wave 4 Austria Belgium Brazil Canada China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Finland France Germany Hong Kong Hungary India Italy Japan Latvia Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Peru Philippines Poland Portugal Romania Russia Singapore South Africa South Korea Spain Sweden Turkey United Kingdom United States
Wave 5 Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia France Germany Hong Kong Hungary India Ireland (ROI) Italy Japan Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Taiwan Thailand Tunisia Turkey United Arab Emirates Ukraine United Kingdom
Wave 6 Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Croatia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia Finland France Germany Greece Hong Kong Hungary India Ireland (ROI) Italy Japan Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Taiwan Thailand Tunisia Turkey United Arab Emirates Ukraine United Kingdom United States Vietnam
Wave 7 Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Bosnia & Herzegovina Brazil Bulgaria Canada Chile China Colombia Cote d’Ivoire Croatia Czech Republic Denmark Dominican Republic Ecuador Egypt Estonia Finland France Germany Greece Hong Kong Hungary India Indonesia Ireland (ROI) Israel Italy Japan Kenya Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Macedonia Malaysia Mexico Netherlands Nigeria Norway Oman Paraguay Peru Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Taiwan Thailand Tunisia Turkey Ukraine United Arab Emirates United Kingdom United States Vietnam
PRINCIPALES TENDENCIAS
El mundo se vuelve cada vez más social
Q: Pensando en tu uso de internet, ¿cuáles de las siguientes actividades has realizado alguna vez? Base: Global
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Wave 12006
Wave 22007
Wave 32008
Wave 42009
Wave 52010
Wave 62011
Wave 72013
% A
lgun
a ve
z
Crear vídeos para subir a la
red
Subir un vídeo a una red de visionado de
videos
Ver video online
Crear un perfil en una red
social
Manejar un perfil en una
red social
Visitar el perfil de un amigo en una red social
63,6% 53,9% 74,5% 74,3% 80,8%
Brasil
45,1% 51,4% 61,4% 65,2% 68,3%
Global
España por encima de la media mundial en uso de redes sociales
Q: Pensando en el uso de internet, ¿cuáles de las siguientes actividades has realizado en los últimos 6 meses? Manejar un perfil en una red social Base: Global
Wave 4 5 6 7 3
47,4% 51,4% 68,4% 68,9% 71,3%
China
26,3% 43,4% 53,2% 53,5% 57,3%
Francia
27,2% 36,6% 37,8% 53,1% 57,7%
Alemania
51,4% 62,8% 72,5% 67,1% 72,1%
India
24,0% 34,4% 53,9% 61,2% 71,7%
Italia
31,3% 31,7% 26,2% 30,2% 38,3%
Japón
62,9% 66,4% 71,7% 69,3% 70,6%
Mexico
29,9% 46,2% 55,5% 59,6% 72,3%
España
64,8% 66,1% 79,8% 77,1% 70,8%
Rusia
53,4% 55,5% 58,6% 62,9% 66,6%
Reino Unido
33,1% 48,3% 58,1% 64,5% 66,8%
Estados Unidos
Nuestro mercado se vuelve smart y móvil
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ordenador de sobremesa
Portátil/Netbook
Portátil con pantalla táctil convertible
Tablet de tamaño estandar
Tablet mini
Smartphone
Teléfono móvil
Video consola
Video consola portátil
Reproductor MP3 o MP4
Smart TV/TV conectada
Q: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos posees? Base: España
Wave 6 7
34,7% 58,4%
Brasil
44,8% 73,4%
Global
Los smartphones crecen más rápido que ninguna otra tecnología anterior
Wave 6 7
36,6% 68,4%
India
44,1% 80,6%
España
59,5% 90,6%
China
41,3% 72,9%
Italia
28,5% 62,4%
Rusia
37,8% 69,5%
Francia
22,0% 46,1%
Japón
52,5% 77,3%
Reino Unido
39,1% 74,3%
Alemania
44,9% 66,3%
Mexico
43,8% 67,5%
Estados Unidos
Q: Posesión de Smartphone Base: Global
Provocando una mayor movilidad en el uso de las redes sociales
29,2%
6,0%
30,1%
13,6%
4,5% 0,8%
50,0%
3,3%
43,5% 38,1%
13,5%
1,5% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Portátil/Netbook P.C. Teléfono móvil Ordenador desobremesa
Smartphone Tablet Video consola
Wave 6 7 Q: Por favor, selecciona cuál de los siguientes dispositivos has utilizado para manejar tu perfil en una red social BASE: España – Poseen cada dispositivo
Dispositivos desde los cuáles se gestionan los perfiles sociales
Y como resultado crecen determinadas plataformas
Q: Pensando en el uso de internet, ¿cuáles de las siguientes actividades has realizado alguna vez? BASE: Global
Subir mis fotos a una plataforma para compartir
fotos
Utilizar un servicio de microblogging
Compartir mi ubicación a través de redes de geo-
localización
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Wave 12006
Wave 22007
Wave 32008
Wave 42009
Wave 52010
Wave 62011
Wave 72013
LA BÚSQUEDA DEL POR QUÉ
“There is no bigger sucker than a gullible marketeer adman who thinks they are missing out on a trend.” Bob Hoffman Ad Contrarian
Lo relevante es entender qué motiva a la gente a seguir las tendencias
EL VALOR DEL INTERCAMBIO
La privacidad online es una preocupación en la mayor parte del mundo
Q: Totalmente o Bastante de acuerdo con “Estoy preocupado sobre la cantidad de datos personales que hay en la red” BASE: Wave 7 Priority Markets
70.6%
70.1%
67.6%
66.6%
57.3% 69.1%
63.4%
69.8%
63.6%
70.6% 66.0%
69.5%
58.1%
72.1%
71.7%
54.3%
50.3% 59.1% 52.2%
70.1%
72.5%
74.9%
66.4%
71.9% 79.5%
60.7%
65.2%
67.7%
64.7%
4.8%
55.4% 60.4%
67.4%
59.8% 65.6%
52.7% 67.6%
77.4%
Leyenda
70%+
60-69%
50–59%
40–49%
30-39%
20-29%
10-19%
<10%
Si embargo aumenta el número de consumidores que sigue a las marcas en entornos sociales
44,6%
55,4%
Q: ¿ Sigues a alguna comunidad de marca online? BASE: España
¿Hasta qué punto nos preocupa la privacidad?
Q: Hasta qué punto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones Base: España
36,8%
13,2%
33,3%
31,4%
Bastante deacuerdo
Totalmente deacuerdo
70,1%
44,6%
Me preocupa que haya tantos datos personales
online
No me importa que las empresas controlen mi
actividad en internet si eso mejora mi experiencia
7 años preguntándonos POR QUÉ nos ha mostrado que:
5 necesidades
subyacen a todo comportamiento social
LEARNING
RECOGNITION DIVERSION
PROGRESSION
RELATIONSHIP
RELATIONSHIP LEARNING
PROGRESSION Q: ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor los motivos por los que te diste de alta en la comunidad de marca? BASE: Global vs España
RECOGNITION DIVERSION
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ser parte de una comunidadcon intereses comunes
Compartir mis opiniones conotros
Recomendación de otraspersonas
Apoyar una causa con la quesimpatizo
Tener acceso a contenidosgratuitos
Divertirme/entretenerme
Desarrollar mis habilidades
Participar en algo queconsidero "cool", a la moda
Tener una respuestapersonalizada a un
problema/queja
Contactar a los que toman lasdecisiones e influir en el
desarrollo de nuevosproductos
Enterarme con antelación delas novedades
Saber más sobre la marca
España Global
Generar deseo
Incrementar valor
Mayor involucración
Boca a oreja
Consideración
Las necesidades son importantes porque construyen las marcas
DIVERSION RECOGNITION PROGRESSION RELATIONSHIP LEARNING
Intercambio de valor
Las marcas necesitan encontrar un punto intermedio entre lo que ofrecen y lo que el consumidor necesita
Objetivos de Marca
Necesidades del
consumidor
Diferentes categorías con diferentes necesidades
0%
10%
20%
30%
40%
Conectar con gentecomo yo
Una oportunidad deayudar a los demás
Relajarme y escaparde la rutina diaria
Acceso a contenidodivertido y de
entretenimiento
Crear algo quemerezca la pena
compartir
Desarrollar mishabilidades
Ayuda y consejoEjercer influencia enla forma de hacer los
productos
Respuesta personala mis sugerencias y
quejas
Oportunidad paraexpresar misopiniones y
experiencias
Mostrar mi interés omi apoyo
Aprender algo nuevo
Acceder a lasúltimas novedades
sobreproductos/servicios
Deportes
Alimentación
Películas
Viajes
Q: Pensando en los distintos tipos de relación que te gustaria tener con marcas o compañias de “XX”, por favor dinos las tres que más te gustaria tener. BASE: España-Interesados en la categoria
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION
RECOGNITION
Que muestran distintas motivaciones
0%
10%
20%
30%
40%
Conectar con gentecomo yo
Una oportunidad deayudar a los demás
Relajarme y escaparde la rutina diaria
Acceso a contenidodivertido y de
entretenimiento
Crear algo quemerezca la pena
compartir
Desarrollar mishabilidades
Ayuda y consejoEjercer influencia enla forma de hacer los
productos
Respuesta personala mis sugerencias y
quejas
Oportunidad paraexpresar misopiniones y
experiencias
Mostrar mi interés omi apoyo
Aprender algo nuevo
Acceder a lasúltimas novedades
sobreproductos/servicios
Software
Tecnología
Consolas y videojuegos
Teléfonos móviles
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION
RECOGNITION
Q: Pensando en los distintos tipos de interacciones que te gustaría tener con marcas o compañias de “XX”, por favor dinos las tres que más te gustaria tener. BASE: España-Interesados en la categoria
Algunas, muy sesgadas hacia ciertas actividades
0%
10%
20%
30%
40%
Conectar con gentecomo yo
Una oportunidad deayudar a los demás
Relajarme y escaparde la rutina diaria
Acceso a contenidodivertido y de
entretenimiento
Crear algo quemerezca la pena
compartir
Desarrollar mishabilidades
Ayuda y consejoEjercer influencia enla forma de hacer los
productos
Respuesta personala mis sugerencias y
quejas
Oportunidad paraexpresar misopiniones y
experiencias
Mostrar mi interés omi apoyo
Aprender algo nuevo
Acceder a lasúltimas novedades
sobreproductos/servicios
Finanzas
Moda
Coches
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION
RECOGNITION
Q: Pensando en los distintos tipos de interacciones que te gustaría tener con marcas o compañias de “XX”, por favor dinos las tres que más te gustaria tener. BASE: España-Interesados en la categoria
DESCIFRANDO EL CÓDIGO
SOCIAL
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%Socializar con otros
Ser creativo/a
Entreterme y divertirme
Pasar el rato
Relajarme
Leer contenido
Ver contenido
Matar el aburrimiento
JugarGestionar mi vida
Acceder a informaciónrápidamente
Hacer una compra
Ubicarme
Dejar tareas hechas
Organizar algo
Explorar el mundo
Aprender cosas nuevas
Investigar algo enprofundidad
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION
El portátil sirve para casi todo
Q: “Selecciona para qué tareas es idóneo …” [Portátil ] BASE: Spain – Posee un portátil
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%Socializar con otros
Ser creativo/a
Entreterme y divertirme
Pasar el rato
Relajarme
Leer contenido
Ver contenido
Matar el aburrimiento
JugarGestionar mi vida
Acceder a informaciónrápidamente
Hacer una compra
Ubicarme
Dejar tareas hechas
Organizar algo
Explorar el mundo
Aprender cosas nuevas
Investigar algo enprofundidad
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION
Los smartphones para socializar, entretenerse y ubicarse
Q: “Selecciona para qué tareas es idóneo …” [Smartphone] BASE: Spain – Posee un Smartphone
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%Socializar con otros
Ser creativo/a
Entreterme y divertirme
Pasar el rato
Relajarme
Leer contenido
Ver contenido
Matar el aburrimiento
JugarGestionar mi vida
Acceder a informaciónrápidamente
Hacer una compra
Ubicarme
Dejar tareas hechas
Organizar algo
Explorar el mundo
Aprender cosas nuevas
Investigar algo enprofundidad
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION
Y la tablet es entretenimiento
Q: “Selecciona para qué tareas es idóneo …” [tablet] BASE: Spain – Posee un tablet
0%
10%
20%
30%
40%
50%Conocer gente nueva
Estar en contacto conamigos
Pertenecer a un grupo
Compartir conocimiento
Compartir nuevasexperiencias
Pasar el rato
Divertirme/entretenerme
Ser creativo
Ganar dineroHacer contactos
profesionales
Cambiar opiniones
Promocionarme
Expresarme
Ser respetado
Aprender algo nuevo
Manterme al día
Explorar mi entorno
Buscar la opinión de otragente
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION
Microblogs
Q: “Las redes sociales basadas en microblogs (tipo Twitter) son buenas para… BASE: España
Wave 7
Wave 6 RECOGNITION
0%
10%
20%
30%
40%
50%Conocer gente nueva
Estar en contacto conamigos
Pertenecer a un grupo
Compartir conocimiento
Compartir nuevasexperiencias
Pasar el rato
Divertirme/entretenerme
Ser creativo
Ganar dineroHacer contactos
profesionales
Cambiar opiniones
Promocionarme
Expresarme
Ser respetado
Aprender algo nuevo
Manterme al día
Explorar mi entorno
Buscar la opinión de otragente
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
Redes profesionales
Q: “Las redes sociales profesionales (tipo Linkedin) son buenas para… BASE: España
PROGRESSION
Wave 7
Wave 6 RECOGNITION
dónde qué
por qué
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
TV Exterior Radio Revistas Diarios Cine
Smartphone/Móvil
Portátil/Netbook
PC Sobremesa
Tablet
PC/Tablet convertible
El consumo de medios es ahora un complejo ecosistema de dispositivos y plataformas
Q: Pensando en dispositivos, ¿alguna vez los has usado mientras consumiás… ? BASE: España
Mientras consumía…
Ha utilizado…
Los medios tradicionales responden a necesidades muy específicas mientras que online…
Q: ¿Para qué es idóneo cada uno de estos canales? Base: España
TV
Radio
Diarios
Revistas
Internet
Cine
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION
RECOGNITION
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%Conocer gente nueva
Estar en contacto conamigos
Pertenecer a un grupo
Compartir conocimiento
Expresar y compartiremociones
Estar acompañado
Compartir nuevasexperiencias
Pasar el rato
Divertirme/entretenerme
Ser creativo
Relajarme y evadirmeGanar dinero
Hacer contactosprofesionales
Hacer carrera
Cambiar opiniones
Promocionarme
Expresarme
Ser respetado
Aprender algo nuevo
Mantenerme al día
Explorar el mundo
Buscar la opinión deotros
DESCIFRANDO EL CÓDIGO PARA
Definiendo el Target
Edad 18-49 Poseen consola
Declaran que son los primeros entre sus amigos/familia en saber las últimas novedades
Hablan con otros sobre música, cine y videojuegos
Edad 18-49 Poseen consola
Están de acuerdo en que las consolas son la mejor opción para divertirse/entretenerse o jugar a un
videojuego Hablan con otros sobre videojuegos
Usuarios activos de Internet
Españoles
0
20
40
60
80
100
120
Total
GFs
GEEs
¿Qué dispositivos usan?
Q: Dispositvos que poseen Base: Targets Xbox
Sobremesa Portátil Netbook
Portátil Táctil
Convertible
Tablet
Mini Tablet
Smartphone Teléfono Móvil
Video Consola
Consola Portátil
Reproductor Mp3/Mp4
Smart TV TV Convencional
¿Qué redes usan?
Q: Se conectan diariamente a alguna de estas redes
0
10
20
30
40
50
60
70
80
FACEBOOK YOUTUBE GOOGLE+ TWITTER TUENTI INSTAGRAM LINKEDIN BLOGGER BADOO TUMBLR
Total GFs GEEs
¿Qué hacen en su perfil social?
Q: Qué actividades has realizado en tu perfil social Dato: Inidce vs Media Base: España – Targets Xbox
100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200
Mensajes a amigosDar al botón de "Like" o similar para mostrar aprecio
Subir fotosEncontrar viejos amigosConocer nuevos amigos
Quitar a alguien de una lista de amigosUnirme a un grupo
Hacerme fan/seguir una marcaActualizar mi perfil
Usar el chat en vivoHacer contactos profesionales
Actualizar mi estadoVer o clicar en publicidad
Compartir mi ubicaciónJugar a videojuegos
Unirme a una causa o interés comúnComprar algoSubir vídeos
Mostrar mis interesesOrganizar eventos
Escribir un blogEncontrar pareja
Unirme a la comunidad de un/a famoso/a
GEEs
GFs
Active users
¿Qué les gusta?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
TotalGFsGEEs
¿Qué potencial de influencia tienen?
Q: Número de personas con las que estás en contacto (…..) vía: …… BASE: En contacto con más de 50 personas
0
10
20
30
40
50
60
Total GFs GEEs
Cara a Cara Teléfono SMS eMail Correo Mensajería Instantánea
Redes sociales
Blogs Foros Microblogs Redes Profesionales
0102030405060708090
Socializar con otrosSer creativo/a
Entreterme y divertirme
Pasar el rato
Explorar el mundo
Gestionar mi vida
Relajarme
Acceder a informaciónrápidamente
Aprender cosas nuevasOtrasLeer contenido
Ver contenido
Hacer una compra
Investigar algo enprofundidad
Matar el aburrimiento
Ubicarme
Dejar tareas hechas
Organizar algo
Jugar
Total
GFs
GEEs
¿Qué buscan en las consolas?
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION RECOGNITION
¿Qué relación quieren tener con Xbox?
Q: "Pensando en los 78 tipos de interacciones que le gustaría tener con marcas y empresas que hacen XX, por favor díganos cuales de las 3 siguientes interacciones le gusta más tener " BASE: España – interesados en la categoría
Aprender algo nuevo
Ayuda y consejo
Una oportunidad de ayudar alos demás
Relajarme y escapar de la rutinadiaria
Conectar con gente como yo
Ejercer influencia en la forma dehacer los productos
Respuesta personal a missugerencias y quejas
Acceso a contenido divertido yde entretenimiento
Crear algo que merezca la penacompartir
Oportunidad para expresar misopiniones y experiencias
Acceder a las últimasnovedades sobre
productos/servicios
Desarrollar mis habilidades
Mostrar mi interés o mi apoyo
No interaction
Total
GFs
GEEs
RELATIONSHIP
DIVERSION
LEARNING
PROGRESSION RECOGNITION
Ordenador Smartphone
Consola TV
Facebook Youtube Twitter
Famosos Deporte Eventos
Involucrar
#Wave7
CRACKING THE SOCIAL CODE
UMWW.ES WAVE.UMWW.COM
The Story of Why
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