¿Te relacionas con tus clientes o sólo les vendes?

Las funciones básicas de la empresa, el Marketing y la Innovación. Gracias a ellas interactuamos en los mercados.

Peter Druker

“Demuéstrame que lo que quieres es venderme y perderás un cliente

potencial.”

“Demuéstrame que lo que quieres es ayudarme y ganarás un cliente.”

• Llamar la atención Interesar

• Ser accesible Identificar

• (In)formar Explicar

• Persuadir. Guiar

Call to Action

¿ Que es ser “Cliente” para mi ?

¿ Quién es mi Cliente ?

¿ Qué le motiva ?

¿ Cómo es su proceso de compra ?

Desde el momento cero Los dos mas importante

Comprensión: “Ser escuchados y ayudados”

Profesionalidad

Seguridad

Fiabilidad

Credibilidad • “No tenemos clientes, tenemos

creyentes”

Capacidad de respuesta y rapidez.

¿Por qué es importante captar clientes?

“Nos permite crecer, siempre que sea sostenible y rentable.” “ Mantenemos la cartera. Se pierde un 20% anual de la cartera, por causa ajenas.”

Cliente

1.Propuesta de Valor

2.Expectativas

3.Satisfacción

4.Confianza

¿ cómo le Vendo

Más ?

Cross-selling

Down-selling

Up-selling

Momentos de la

Verdad

Confianza

Cronograma de Acciones

Acciones

Momentos de la

verdad

Confianza

La estrategia “CRM”, persigue incrementar las oportunidades

de negocio, mejorando los procesos de comunicación con el cliente más adecuado, mediante la presentación de la oferta idónea, a través del canal y el momento adecuado.

}  “Es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario, terminar);

}  relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos,

}  de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas.” Grönroos

¡Gracias por estar ahí! Tomas Torres Sanchez

@experienciae