Perilaku konsumen sikap

SIKAP

Menurut Allport (1956)Sikap adalah suatu predisposisi yang

dipelajari untuk merespon terhadap suatu obyek dalam bentuk rasa suka atau tidak suka.

• Schiffman dan Kanuk (2007)Sikap merupakan ekspresi perasaan yang

berasal dari dalam diri individu yang mencerminkan apakah seseorang senang atau tidak senang, suka atau tidak suka, setuju atau tidak setuju terhadap suatu obyek

A. MODEL 3 (TIGA) KOMPONEN• Komponen Kognitif: belief• Komponen Afektif: emosi seseorang• Komponen Konatif: kecenderungan

B. MODEL MULTI ATRIBUT• Model Sikap Terhadap Obyek• Model Keinginan Perilaku

Fungsi Utilitarian Fungsi Ekspresi Nilai Fungsi Mempertahankan Ego Fungsi Pengetahuan

1. Pengalaman Langsung2. Pengaruh Keluarga3. Teman Sebaya4. Pemasaran Langsung5. Tayangan Media Massa

1. Komitmen rendah2. Identifikasi3. Internalisasi

1. Mempengaruhi persepsi konsumen yang berkaitan dengan fungsi sikap

2. Mengubah komponen multi atribut3. Mengubah keyakinan merek pesaing