Nasz klient nasz fan. Czyli jak zrobić klientowi dobrze w Social Media

Mateusz Puszczyński Współwłaściciel i Głos Rozsądku w agencji Hello Social.

Wcześniej Lider Zespołu Social Media w Allegro.

Nasz klient, nasz fan czyli jak zrobić klientowi dobrze w social media

Tak wygląda Twój klient

Żartowałem ;) Wygląda tak Zapamiętajcie sobie ten widok

78%

klientów poleca markę innym, jeśli obsługa klienta była na

wysokim poziomie

62%

klientów już wykorzystuje media społecznościowe jako miejsce do

rozwiązywania problemów obsługowych

42%

klientów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w

ciągu godziny

W ciągu godziny! Głupie, prawda?

Dopóki nie trafi na Ciebie :)

Tak wygląda osoba odpowiedzialna za obsługę klienta w social media w przeciętnej polskiej firmie

Nie ma efektywnej komunikacji zewnętrznej

bez skutecznej komunikacji wewnętrznej

Również na linii firma - agencja

I bez odpowiednich narzędzi

Obsługa klienta Social media

Odpowiadaj tam, gdzie pytają

Zachęcaj do zadawania pytań

Mierz wyniki

Oddziel obsługę od marketingu Jeśli jesteś duży

4200

fanów Allegro Pomoc na Facebooku

7

miesięcy istnienia fanpage’a

150

zapytań od klientów dziennie

Pitu-pitu. A ja jestem małą firmą i nie mam zapytań klientów

w mediach społecznościowych. I co?

To se zrób :)

To, że Twoi klienci nie mówią do Ciebie,

nie znaczy, że nie mówią o Tobie.

14999 18

Czasami wystarczy użyć wyszukiwarki Twittera

Trochę Was okłamałem… Wasz klient nie wygląda tak…

I napisali mi na Facebooku, że nie mają mojego płaszcza,

i że co im zrobię…

Obsługa klienta w mediach społecznościowych odbywa się

w przestrzeni publicznej

Social customer service is the new marketing

Dowód?

Pewien chłopiec zostawił w hotelu misia…

Na szczęście wszystko dobrze się skończyło

Dziękuję mateusz@hellosocial.pl