Konversion optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisaa myyntia

Konversion optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiäJuha Vuohelainen 24.9.2014

Olemme uuden ajan markkinointi- ja teknologiayritys.Riittävän suuri kantamaan ja riittävän pieni välittämään.

Descom Online Marketing & Analytics -yksikkö

• Pioneeri Suomessa ja maailmalla• 10 vuoden kokemus• Sertifioitu Google-partneri

• Missiona asiakkaiden verkkoliiketoiminnan tuloksellisuuden parantaminen• 88 % asiakkaistamme suosittelee meitä eteenpäin

• SEM, SEO, Konversio- ja Analytiikka-asiantuntemuksen kärkiosaamista• Yli 20 asiantuntijaa

Konversion optimointi on yhdistelmä suostuttelua,

käytettävyyttä ja tiedettä, joka luo verkkopalvelun

käyttäjälle kokemuksen, jossa kävijä muuttuu asiakkaaksi

Konversion optimointi

Mikä on (hyvä) konversio?

Verkkokaupan myynti

Täytetty ja lähetetty

kyselylomake

Uutiskirjeen tilaus

Ohjelmiston tai applikaation

lataus

Jäsenyyden rekisteröinti

Ilmaiseen kokeiluun

kirjautuminen

Investoinnin tuotto,

Asiakassuhteen tuotto

Mikä on liiketoimintamallisi ja palvelusuunnitelmasi?Verkkokauppa Liidien generointi Mediasivusto

Asiakaspalvelu Brändisivusto Sosiaalinen yhteisö

Konversion 5 porrasta

• Sivuston konversiota analysoidaan Descomin 5-portaisella mallilla:

1. Mitä lupaat2. Asiakas odottaa3. Asiakas ymmärtää4. Asiakas vakuuttuu5. Asiakas toimii

1

23

4

5 Mitä lupaat

Asiakas odottaa

Asiakas ymmärtää

Asiakas vakuuttuu

Asiakas toimii

Konversio-optimointi parantaa asiakaskokemusta

ja lisää myyntiä

Case Huoneistokeskus.fiLiidien generointi – Lisää arviokäyntejä ja parempi asiakaskokemus

Case Huoneistokeskus.fi

• Liidien generointi - tavoitteena oli ohjata enemmän kävijöitä (asunnon myyjiä) lomakkeelle, jossa voi pyytää kiinteistövälittäjän kotiinsa tekemään arviota asunnon arvosta

• Luotiin kokonaisvaltainen suunnitelma, jossa analysoitiin sivuston myynnin kannalta pahimmat pullonkaulat

• Suunnitelma sisälsi huomio- ja kuumakartta-analyysit, A/B –testit sekä best practises –toimenpiteitä

• Analyysin perusteella tehtiin ensimmäisessä vaiheessa kattava termimuutos koko sivuston sisältöön

Case Huoneistokeskus.fi – lisää liidejä ja parempi asiakaskokemus

Koko osio nimettiin uudestaan selkeämmäksi

Tärkein call-to-action muutettiin kaikessa sisällössä : Tilaa Kodin

myyntisuunnitelma Tilaa Arviokäynti

syyskuu lokakuu marraskuujoulukuu tammikuuhelmikuumaaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu

Käynnit Myynti

Sisältömuutoksen merkitys myynnille

Muutosten vaikutus+85%

Enemmän myyntiä

muutos

Case Rudus.fi Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä

Case Rudus.fi – Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä

Case Rudus.fi – Kävijävirrat

Case Rudus.fi – A/B testin voittaja

Tarjouspyyntöosio selkeämmäksi, sijainnin vaihto ja osiot paremmin esille

Poistettiin turhat huomiota vievät osiot pois, jätettiin enemmän ilmaa

Lisättiin erillinen yhteydenottopyyntö ja kehote

Muutosten vaikutus+237%

Case F-musiikki.fi Verkkokauppa - Parempi konversio ja asiakaskokemus

Case F-musiikki.fi – Parempi konversio

Case F-musiikki.fi – Elementit, toimivuus, suostuttelu

Case F-musiikki.fi – A/B testin voittaja

Tuotteet selkeästi esille etusivulla omaksi sivunavigaatiokseen

Viimeisimmät käytetyt tuotteet, uutiset ja tilaa uutiskirje on siirretty toiseen

reunaan navigaation jatkoksi

Aikaisempi verkkokaupan etusivu tuotiin pääsivuksi, yksi välivaihe poistettiin

ostoprosessista

Muutosten vaikutus+69%

Lisää kuva napsauttamalla kuvaketta

Vaikuttaa jokaiseen kanavaan!

Konversion optimointi on tehokkain verkon tuottoa parantava toimenpide.

Parempi konversio ”parantaa suoraan tulosta”Pelkkä liikenteen lisääminen sivuille ei

ratkaise ongelmia, jos konversio ei toimi

Sivuston käytettävyys ja asiakastyyty-väisyys kasvaa

Kysyttävää?

Juha Vuohelainen

Managing Consultant

juha.vuohelainen@descom.fi

twitter.com/juhavuohelainen