Janica Soppela, Holiday Club

Näin parannat konversion ketterästi asiakkaiden some-sisällön avulla

Janica Soppela, Web Manager, Holiday Club

@janica_soppela @holidayclubfi

Agenda

Miten kerätä asiakkailta some-sisältöä?- Holiday Club Lomafiilis – mistä kyse?- Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta- Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa

Asiakkaiden sisällön hyödyntäminen konversion parantamisessa- Flockler-integraatio holidayclub.fi-sivuille- Tulokset- Seuraavat ideat

Lomafiilis

fiilis.holidayclubresorts.com, josta versio myös venäläisille Toteutettu Flocklerilla Lanseerattu joulukuussa 2014 Lomafiilis kerää yhteen paikkaan Holiday Clubiin liittyvän

somesisällön Asiakkaiden Instagram-postaukset menevät automaattisesti

sivuille hashtagien perusteella Lisäämme myös blogipostauksia, videoita, jne. Sisältöä voi selailla kohteittain ja teemoittain

Tavoitteet ja hyödyt

Tavoitteena aktivoida asiakkaita postaamaan Instagramiin kuvia lomiltaan

- Ilmaista näkyvyyttä meille- Toisen ihmisen suositus on aina voimakkaampi kuin yrityksen

markkinointiviestit Hyödyntää asiakkaiden luomaa sisältöä omissa kanavissa

- Holidayclub.fi- Uutiskirjeet- Some: Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin

Asiakkaiden sisällön avulla palvelumme herää eloon nettisivuilla ja saamme uskottavuutta sekä aitoutta

Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta

1. Jatka sitä, mitä asiakkaat jo luontaisesti tekevät- Kannusta ottamaan sellaisia kuvia, mitä he jo nyt ottavat

tuotteesta/palvelusta- Älä pakota ottamaan liian markkinointihenkisiä kuvia

Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta

2. Päätä pysyvät hashtagit ja varmista, että asiakkaat tietävät ne3. Muistuta eri kanavissa asiakkaita postaamaan

- Online & offline4. Tarjoa ideoita (esim. lemmikkisi lomalla, ruskan väriloistoa, joulupyhät)

Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta

5. Palkitse postaamisesta- Tykkää ja kommentoi- Repostaus itsessään on jo palkinto- Kuukauden Facebook cover photo- Kilpailut- Tuotepalkinnot

Ota huomioon kohderyhmä

Holiday Clubilla on myös vanhempia asiakkaita, joille some ei ole niin tuttua- Haluamme tarjota heillekin mahdollisuuden osallistua- Kerrotaan selkeästi mistä kyse (esim. mitä hashtagit ovat)- Tarjotaan vaihtoehtoisia tapoja osallistua

Välillä nuorille suunnattuja kilpailuja

Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa

Tavoite tykätä jokaisesta kuvasta Joihinkin kommentti Kysymme paljon kysymyksiä “Tykkää jos olet ollut Caribiassa” “Tägää kuvaan se, jonka kanssa

haluaisit lähteä kylpylälomalle”

#lomakingi – kuvakisa TV:ssä

#äidinkanssa – äitienpäivän kuvakisa

Onko meillä ollut ongelmia?

Ei häiriökäyttäytymistä vaikka asiakkailla ns. avoin väylä postata nettisivuille mitä vaan

Käymme Lomafiiliksen joka päivä läpi > pullot piiloon Joskus negatiivisia kommentteja

- Vastaamme kohteliaasti ja ehdotamme, että meille voi myös laittaa sähköpostia/reklamaation, jotta voimme jatkaa keskustelua yksityisesti

Integraatio nettisivuille

Kuvia voi tuoda automaattisina ja manuaalisina feedeinä Flocklerista holidayclub.fi-sivuille

Sisällön teemojen sorttaus vastaaville sivuille

Esimerkkisivuja

- Saimaan etusivu- Saimaan ravintolasivu- Saimaan Angry Birds Activity Park- Katinkullan liikunnalliset lomat- Saimaan romanttiset kylpylälomat- Tampereen Kylpylän romanttiset kylpylälomat

Tulokset

Romanttinen kylpyläloma -ländärit- Tampereen Kylpylä vs. Saimaa- Saimaalla 33 % parempi sivun arvo*

Konversio% sekä absoluuttinen verkkokauppamyynti kasvoivat merkittävästi 2015 aikana

*Sivun arvo = Verkkokauppamyynti / uniikit sivunäytöt

Seuraavat ideat…

#lomapulkassa Tulevat tv-yhteistyöt Screenit kohteisiin? Mitä muuta?

Kiitos!

Palaute, ajatukset ja ideat tervetulleita!

janica.soppela@holidayclub.fi 050 405 9142