View
247
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Hoe de top 50 e-commercebedrijven in Nederland hun klanten binden via de drie belangrijkste digitale kanalen
Digital Customer Engagement
We hebben de activiteiten van de merken voor de drie kanalen gemeten en geanalyseerd gedurende vier weken, van medio maart tot medio april 2016.
Ga voor het volledige rapport naar: http://socl.io/DM-study-NL
E-mail Social MediaMobiele Apps
Industrieën
De staat van
Mapp en het Mapp logo zijn geregistreerde handelsmerken van Mapp Digital LLC en/of haar wereldwijde filialen. Mapp werkt continu aan productverbetering en werkt met de nieuwste technologieën en componenten. Daarom behoudt Mapp zich het recht voor om specificaties te veranderen zonder kennisgeving vooraf. Mogelijk gelden niet alle kenmerken, functies en werkwijzen zoals hier beschreven voor alle werelddelen. Raadpleeg uw Mapp contactpersoon of mapp.com/nl voor meer informatie.
Copyright ©2016 Mapp Digital LLC. Alle rechten voorbehouden. Geproduceerd in Nederland. mapp.com
biedt een nieuwsbrief inschrijving
73%
20%verstuurt volledig responsive e-mails
17%
biedt accountregistratie via het web, inclusief registratie via e-mail
53%
verzamelt geen e-mailadressen
16%
Frequentie e-mails versturen
Mobiele optimalisatie
Visuele content
Mobiele Apps
heeft een iOS app
56%
van de Android apps vraagt toestemming voor push notificaties
18%heeft tijdens de duur
van het onderzoek push notificaties
verstuurd
14%
van de merken heeft een Android app
58%
gebruikt emoji’s 0% 0%
Visuele content
Social Media
Aanbieden van incentives
Individualisatie
2-3 e-mails per maand
13%
alleen e-mail bevestiging
17%
1-2 e-mails per week
35%
1 e-mail per maand
27%geen 8%
van de merken bestaat 50% van de e-mails uit visuele elementen
Bij 56%gebruikt video
content
11%
% van de bedrijven dat een incentive biedt om online te kopen
Op hun website
In e-mails
% van de bedrijven dat een incentive biedt om in de
winkel te kopen*
*Van de bedrijven die een fysieke winkel hebben
E-mail 44%
14%
5%Social (Facebook)
Social (Facebook)
Mobiel Mobiel
E-mail30%
5%
5%
Ons onderzoek laat zien dat merken investeren in klantenbinding via e-mail, mobiele apps en social media om betekenisvolle, lange termijn klantrelaties op te bouwen. Ondanks alle inspanningen laten bedrijven cruciale kansen liggen, omdat plannen om te personaliseren niet altijd worden uitgevoerd. Daarom adviseren we merken meer energie te steken in customer engagement over alle kanalen heen, en frequenter te communiceren met de mobiele app gebruikers.
Ga voor het volledige rapport naar:
http://socl.io/DM-study-NL
van de Android apps vraagt om toegang tot de locatie van de klant
21%
Gepersonaliseerde content
Voorkeuren optie
Locatie
Drie belangrijkste digitale kanalen
OkNiet toestaan
Het Nieuws wil u pushberichten sturen
puur e-commercebedrijven
heeft ook fysieke winkels
42%
Retail
17%
58%
4%
IT & Telecom
38%
Travel
10%
Fashion
86%
Frequentie van de push notificaties
geen
7%
1-3 per maand
0%
1-2 per week
29%
Hallo Michelle
Hallo Michelle
Hallo Michelle
44%
In de mobiele app
43%
Op hun website
In e-mails
17%
17%
In hun mobiele app
4%
34%
12%
0%
vraagt op een willekeurig moment naar verjaardagen
verstuurt verjaardag e-mails
niemand verstuurt verjaardag push notificaties via de mobiele app
Verjaardag
Fijne verjaardag Michelle
van de Android apps verstuurt in-app berichten
HOEVEEL BEDRIJVEN ZIJN ACTIEF OP DE VOLGENDE KANALEN:
22%
88%96%
24%
63%
29% 6%
45%
HalloDay Month Year
SEND
verstuurt volledig geoptimaliseerde e-mails
in Nederland in 2016
Anders
31%
GEMIDDELD AANTAL VOLGERS PER KANAAL:
1,200.030
19,893
1,186,835 74,473
8,600
GEMIDDELD AANTAL BERICHTEN PER WEEK:
ANDERS
LINKS NAAR SOCIAL MEDIA VANAF DE WEBSITE:
25%0%
63% 44%
0.40.4
4.54.583%85%
21%25%
2.12.1
6
5.1
Recommended