View
81
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Hoe lok je méér klanten naar je
winkel?
Marketingadviesbureau voor ondernemers
DE MEEST ACTUELE MARKETINGTIPS EN -TRENDS
VOOR BLOEMENZAKEN EN TUINCENTRA.
Vertel een eenduidig en
onderscheidend verhaal
FLEURS ET NATURE in LOURDES
FLEURS ET NATURE in LOURDES
FLEURS ET NATURE in LOURDES
OGENLUST in VALKENSWAARD
OGENLUST in VALKENSWAARD
OGENLUST in VALKENSWAARD
WINSTON BROTHERS in BOSTON
WINSTON BROTHERS in BOSTON
WINSTON BROTHERS in BOSTON
WINSTON BROTHERS in BOSTON
WINSTON BROTHERS in BOSTON
La Bottega (schoenenwinkel)
Kerncompetenties • Keuze (meer dan 250 merken) • Kwaliteit (hebben alle grote merken alsook
toonaangevende designermerken) • Klantvriendelijkheid
Klantenbehoeften • groot aanbod merkschoenen • ruim prijssegment (van €50-€800) • vriendelijk en behulpzaam
winkelpersoneel • een ‘fashion statement’ • hippe en trendy schoenen • onbekende designers en gewaagde
collecties
Positionering tov concurrentie La Bottega wil zich tegenover andere schoenenspeciaalzaken, merkenwinkels, modespeciaalzaken, schoenenketens en webwinkels positioneren als een trendy schoenenzaak met het ruimste aanbod merkenschoenen & accessoires voor dames, heren en kinderen.
VOORBEELD EENDUIDIG EN ONDERSCHEIDEND VERHAAL
BLIJF BINNEN EEN SPECIALISATIE
MEET DE EFFECTEN VAN NIET-COMPLEMENTAIRE PRODUCTEN
MAAK DUIDELIJKE PRODUCTPIJLERS
HOUD U AAN EEN EENDUIDIG VERHAAL
Verbreed gerust uw gamma, maar...
COMMUNICEER UW BREDER GAMMA GOED
CONCEPT IKEA: EEN GOED VOORBEELD?
Hoe kan een bloemenzaak of tuincentrum zich onderscheiden van de concurrentie?
SPECIALISATIE (PRODUCTFOCUS)
EXCLUSIVITEIT (MERK OF COLLECTIE)
SPECIALISATIE (DOELGROEPFOCUS)
PRIJSSTRATEGIE COMBINATIE BRICKS & CLICKS LIGGING
AANPASSINGS-VERMOGEN
MENSELIJKE MIDDELEN
FINANCIËLE MIDDELEN
Meten is - méér dan ooit -
weten
Wat kunnen we allemaal meten?
Financiële doelstellingen
Klantgerelateerde doelstellingen
Communicatie- doelstellingen Leads
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN DE WINKEL?
AANKOOPHISTORIEK VAN DE KLANT
REGIONALE HERKOMST VAN KLANTEN
AANTAL KLANTEN PER MAAND OF DAG
Voorbeelden van klantengerelateerde doelstellingen
BESTEDING PER MERK OF PRODUCTGROEP
PRAKTIJKVOORBEELD VAN EEN TEGELZAAK
Aantal %
Straal 5 km
99 30
Straal 10 km
130 40
Straal 15 km
21 6
Straal 20 km
26 8
Straal 25 km
13 4
Buiten Straal
38 12
Klantensegmentering
12%4%
8%
6%
40%
30%
Straal 5 km Straal 10 kmStraal 15 km Straal 20 kmStraal 25 km Buiten Straal
Het grootste aandeel van de klanten bevindt zich in een straal van 10 km rond het bedrijf. Het totale aandeel van de klanten binnen die eerste straal van 10 km is 70%.
98
38
48
29
22
PRAKTIJKVOORBEELD VAN EEN TEGELZAAK
BEZOEKERSGEDRAG OP DE WEBSITE
SCORES IN GOOGLE OP DE ZOEKWOORDEN
COMMUNITYGEDRAG OP SOCIALE MEDIA
HOE LEZEN KLANTEN DE E-NIEUWSBRIEF?
Voorbeelden van communicatie doelstellingen
REACTIES OP DE ADVERTENTIE
GERICHTER AANKOPEN
UPSELLING (VERKOOP ZO VEEL MOGELIJK AAN 1 KLANT)
STRATEGISCHE ANALYSES
EFFECTEN VAN MARKETINGACTIES METEN
Wat doen we met al die gegevens?
GERICHT COMMUNICEREN NAAR DOELGROEPEN
KLANTEN PERSOONLIJKER AANSPREKEN IN DE WINKEL
DE BESTE PLAATS OM KLANTENGEGEVENS TE VERZAMELEN IS ...
We leven in een aanbevelingseconomie.
Vergeet de beïnvloeders van uw
klant niet!
VOORBEELD VAN CARMEN LUCIA
BEÏNVLOEDERS VAN CARMEN LUCIA
KMO’S
BEDRIJVEN
EVENTBUREAU’S
PARTICULIEREN
DIE TROUWEN DIE FEESTEN
TYPE
(KANTOOR)BEDRIJVEN (KLASSE)RESTAURANTS
(KLASSE)HOTELS AMBASSADES
TYPE TYPE TYPE
REGIO REGIO REGIO REGIO
FOCUS OP OOST-VLAANDEREN
DAN VLAANDEREN EN BRUSSEL
BEÏNVLOEDERS BEÏNVLOEDERS BEÏNVLOEDERS BEÏNVLOEDERS
MEDIA
MEDIA EVENTBUREAUS
FEESTZALEN SEMINARIECENTRA
MEDIA FEESTZALEN
MEDIA FEESTZALEN
ALLE TYPESMIDDEN- TOT
HOGERE SOCIALE KLASSE
MIDDEN- TOT HOGERE SOCIALE
KLASSE
FOCUS OP OOST-VLAANDEREN
DAN VLAANDEREN EN BRUSSEL
FOCUS OP OOST-VLAANDEREN
FOCUS OP OOST-VLAANDEREN
Sint-Gillis-Waas
114
1010
10Stekene
12
3
7
2
Beveren
8
17
4
21
7
Sint-Niklaas
10
24
8
31
4
Belsele
2
3 2
2
BEÏNVLOEDERS VAN EEN TEGELZAAK
De grens tussen clicks (webshop) en
bricks (de fysieke winkel) vervaagt
BELGIE TELT ZO’N 8.000 WEBSHOPS (NED: 40.000) INTERNETECONOMIE: 3,4% VAN HET BBP
MEEST VERKOCHTE PRODUCTEN: 1. BINNENHUISINRICHTING
2. KLEDING, MODE & MODEACCESSOIRES 3. MULTIMEDIA, BOEKEN & CD’S
4. TICKETS & REIZEN GROOTSTE STIJGER: BABY- EN KINDERKLEDING
38% VAN DE BELGEN KOOPT ONLINE (NED & UK: 67%)
MEER VROUWEN DAN MANNEN
50% VAN DE AANKOPEN GEBEURT OP NIET-BELGISCHE WEBSHOPS (MAAR BUITENLANDERS KOPEN ZELDEN BUITEN DE GRENZEN)
TOEKOMST: GROEIEND BELANG VAN M-COMMERCE & F-COMMERCE
FACTS & FIGURES
VOORRAADBEHEER
WEBSHOPBEHEER
FINANCIEN
MARKETING
LOGISTIEK
BALANS WERK - PRIVE
DE PIJLERS VAN E-COMMERCE SUCCES
LEGE WEBSHOP...
HOE VERSTUREN WE DIT?
OOK DIT BEDRIJF MOEST OVERSTAG GAAN
DE TOEKOMST?
(bijna) Iedereen houdt van Facebook
FACEBOOK IS EEN VISUEEL MEDIUM
FACEBOOK IS GERICHT OP INTERACTIE
Over de winkel Events
Over producten
Persoonlijke mening
Humor
Onze website
Link naar artikels
op andere websites
Tips & advies
Uit de media
Nieuw
Help Realisaties
Cases & getuige- nissen
WedstrijdReclame & promoties
Uit de regio
Achter de schermen
Moment- opname
Ik was hier
(check-in)
Poll of enquête
Boeken- wijsheid
Wist je dat?Citaten
Delen van andere
social media updates
Serie updates
Downloads
The making of...
Foto’s
COMMUNICEER BOEIEND EN GEVARIEERD OP FACEBOOK
EXPERIMENTEER OOK EENS MET PINTEREST
EXPERIMENTEER OOK EENS MET PINTEREST
Opgelet voor negatieve
commentaren op sociale media
Schreeuwen is out. Converseren is in.
HOE MEER U SCHREEUWT ...
START EEN BLOG
START EEN BLOG
START EEN BLOG
START EEN BLOG
Google is vaak de grootste
‘traffic builder’ naar de winkel
MET EEN GOOGLE-VRIENDELIJKE WEBSITE
DOOR GOED GEBRUIK VAN TEKSTEN EN TITELS
VIA REGELMATIG UPDATEN
DOOR LINKS TE VERZAMELEN
DOOR GEBRUIK TE MAKEN VAN SOCIAL MEDIA
MET UNIEKE CONTENT!
HOE SCOOR JE HOOG IN GOOGLE?
GEBRUIK HET HULPPROGRAMMA VOOR ZOEKWOORDEN
Weg met de Flash-website.
Klantvriendelijkheid en doelgerichtheid
zijn ‘king’.
NIEUWE WEBSITE NATUREN.BE
FLASH WEBSITE DELUOMO
FLASH WEBSITE DELUOMO
OUDE WEBSITE SCHOENEN VERDUYN
‘GERENOVEERDE’ WEBSITE SCHOENEN VERDUYN
OUDE WEBSITE LA BOTTEGA
NIEUWE WEBSITE LA BOTTEGA
HUIDIGE WEBSITE TEGELZAAK ALL-IMPORT
NIEUWE WEBSITE ALL-IMPORT (ONS VOORSTEL)
LOGO HOME - NATUURSTEEN - KERAMISCHE TEGELS - TOEPASSINGEN - OVER ONS - NIEUWS - CONTACT
LAATSTE NIEUWSITEM VOORLAATSTE NIEUWSITEM
ADRES TELEFOON
E-MAIL FACEBOOK-LINK
All Import: dé specialist voor natuursteen en keramische tegels in het Waasland ALL IMPORT is een groothandel in natuursteen en keramische tegels in Sint-Gillis-Waas (Oost-Vlaanderen). Wij importeren onze producten rechtstreeks uit China, Viëtnam, Italië en Ierland en verkopen deze zonder tussenkanalen aan particulieren en (tuin)aannemers. Zo kunnen we de beste prijs-kwaliteit verhouding garanderen.
Natuursteen, tegels en vloertegels aan de beste prijs-kwaliteit verhouding Is uw interieur aan een renovatie toe? Wij hebben de mooiste producten om van uw living, keuken, badkamer of douche een parel te maken. Of moet de oprit, het terras, het zwembad of de vijver onder handen genomen worden? Breng dan zeker een bezoek aan onze toonzaal.
FOTO FOTO FOTO FOTO
NATUURSTEEN VOOR BINNEN
NATUURSTEEN VOOR BUITEN
KERAMISCHE TEGELS VOOR BINNEN
KERAMISCHE TEGELS VOOR BUITEN
BEZOEK ONZE TOONZAAL
VARIABELE BANNER (BV. MAATWERK)
PROMOTIES
EERST ARCHITECTUUR, DAN DESIGN
DOE DE FAMILIETEST
ZORG VOOR INTUITIEVE NAVIGATIE
GA VOOR EEN EENVOUDIGE EN LOGISCHE OPBOUW
ZORG PERMANENT VOOR EEN ‘CALL TO ACTION’
MAAK VOLDOENDE DETAILPAGINA’S
TIPS EN ADVIEZEN
Eind 2013 surft 50% mobiel. Maak uw website adaptive!
FULL SCREEN VERSIE (PC)
TABLET VERSIE
SMARTPHONE VERSIE
E-mail blijft de gemakkelijkste weg om met klanten te communiceren, op voorwaarde dat...
1. U nieuws te melden hebt
2. U niet overcommuniceert in de mailing
3. U de juiste frequentie gebruikt
VOORBEELD GOEDE OPBOUW
BANNER (Kan gebruikt worden voor eigen promotie
of in partnerakkoorden)
Nieuw in onze shop
FOTO
Blogartikel 1 Hier komt een korte tekst de moet uitnodigen om door te klikken naar het volledige artikel op de website. De artikelkop en deze 4 regels moeten de lezer hiervan overtuigen ... Lees meer.
FOTO
Blogartikel 2 Hier komt een korte tekst de moet uitnodigen om door te klikken naar het volledige artikel op de website. De artikelkop en deze 4 regels moeten de lezer hiervan overtuigen ... Lees meer.
FOTO
RECENTE ACTIE OF PROMOTIE
GA DIRECT NAAR DE WEBWINKEL
FOTO FOTO
WIJZIG MIJN PROFIEL
ONZE WINKEL IN KORTRIJK
VOORBEELD GOEDE OPBOUW
GEBRUIK E-MAIL SOFTWARE
RESPECTEER DE OPT-IN WETGEVING
SPAM NIET - BEKIJK HET RELATIONEEL
LINK NAAR DE WEBSITE
GEBRUIK PROFESSIONELE E-MAIL SOFTWARE
TEKEN VOORAF EEN TEMPLATESTRUCTUUR UIT
GA VOOR EEN VASTE FREQUENTIE
TIPS & ADVIEZEN
Sla de handen in elkaar (samen bent u
sterker dan alleen)
MODEWEEKEND - AFFICHE RECTO
MODEWEEKEND - AFFICHE VERSO
KRANT MET GEMEENSCHAPPELIJK AANBOD
MEDIA-PARTNERSHIP
LIFESTYLE MAGAZINE
SAMENWERKING SPEELGOEDWINKEL & ZANGER
Streef naar (zo veel mogelijk) gratis
aandacht
PERSBERICHT
MAATPAKKENWINKEL KOMT NAAR JE TOEwww.deluomo.com
11/06/2008 – Onlangs lanceerde de maatwerkwinkel DEL’UOMO met winkels inRoeselare en Brussel het concept van de ‘reizende kleermaker’. Hiermee komt hettegemoet aan de verzuchting van drukbezette mensen die geen of weinig tijdhebben om tijdens de openingsuren van een winkel te gaan shoppen.
Sterke vraag naar persoonlijke serviceDeze Travelling Tailor Service biedt hemden en kostuums op maat, hetzelfdeaanbod als in de DEL’UOMO-shops maar dan op verplaatsing. De klant kiest voorz’n hemd en kostuum zelf de gewenste stof, snit en stijl. Daarna worden de matengenomen en that’s it! Ongeveer een 4-tal weken later worden pak en hemdlangsgebracht. Het voordeel is dat dit alles gebeurt wanneer het de klant past enwaar het hem past, niet alleen kledij maar ook service op maat dus.
Sterk concept‘In Parijs, New York of Londen is een reizende kleermaker de normaalste zaak vande wereld,’ zeggen Fries en Tobias, zaakvoerders van DEL’UOMO, ‘maar wehadden nooit gedacht toen we deze service lanceerden, dat het zo snel zo’n succeszou worden’. ‘Het is een sterk concept en het levert ons heel wat klanten op buitende regio’s waar onze shops gevestigd zijn. We verkopen bijna meer pakken buitende openingsuren van onze shops dan tijdens,’ lacht Tobias.
Ideaal voor mensen met weinig tijdDe Travelling Tailor Service vormt het antwoord op een duidelijke behoefte in dehuidige service maatschappij. De mensen hebben het almaar drukker en willenhun tijdsbesteding zo efficiënt mogelijk indelen. Het succes van de reizendekleermaker is simpelweg te wijten aan het voordeel voor de klant: een maximumaan service en efficiëntie voor een minimum aan tijd.
Meer informatie?Contacteer Tobias Desomer of Fries Vandendriessche, zaakvoerders vanDEL’UOMO, op +32 (0)51 43 69 65 of info@deluomo.com.
PERSBERICHT + PERSARTIKEL
PERSAANDACHT (KLASSIEKE MEDIA)
PERSAANDACHT (BLOGGERS)
GASTSPREKER
DOCENT OP SCHOLEN
KLANTENREVIEWS
TELL-A-FRIEND FORMULES
KANSEN VOOR GRATIS AANDACHT
Imagoreclame maakt plaats voor responsreclame
IMAGO VERSUS RESPONS
IMAGO VERSUS RESPONS
SMS-WEDSTRIJD
SPAARKAART-ACTIE
OPENING NIEUWE WINKEL 5, 6 & 7 OKTOBER
LOGO
GRATIS GESCHENKGeef deze bon ingevuld af in de winkel tijdens het openingsweekend. Elke bezoeker krijgt gratis een keukenset met
ovenwant, keukenschort en pannenlap.
INVULSTROOK MET GEGEVENS VAN DE KLANT (VOORNAAM, NAAM & ADRES)
FOTO KEUKEN
FOTO BADKAMER
FOTO DRESSING
FOTO TOEBEHOREN
Open elke dag van 10u-18u Donderdag open tot 21u
Knokseweg 2, 9910 Knesselare 09 328 41 21
www.mobalpa-knesselare.be
Volg ons op facebook
PROMOTIE
FOTO GESCHENK
ARCHITECTUUR ADVERTENTIE NIEUWE KEUKENZAAK
A L L - I M P O R T
Supersterke prijzen voor: • terras • oprit • zwembad-randen • vensterbanken • dorpelsvijverranden • brievenbus • borders • kasseien • gevelplinten • tegels en keramische tegels
Supersterke prijzen voor: • terras • oprit • zwembad-randen • vensterbanken • dorpels
VRIJDAG 25 MEI, ZATERDAG 26 MEI & ZONDAG 27 MEI (VAN 10 TOT 17U)
All Import te Sint-Gillis-Waas is hét adres voor keramische tegels en blauwe hardsteen. Grote keuze keramische topmerken aan de laagste prijzen.
ALL IMPORT
BLAUWE HARDSTEEN
ALL IMPORT
DOORNSTRAAT 62 • SINT-GILLIS-WAAS • BELGIË
WWW.ALL-IMPORT.BEE-mail: chris.tack@skynet.be, Tel: 0(032) 475 662040
KERAMISCHE TEGELS
Open van:• Dins- tot vrijdag 8.30-18u• Donderdag 8.30-20u• Zaterdag 8.30-15.00u
Beste prijskwaliteitverhoudingKOM KIJKEN EN VERGELIJK!
SUPERPROMO:BLAUWE HARDSTEEN
GESCHUURDE 50X50 en 60X60 €18,95 EXCL. BTWLEISTEEN 60X60X2,5 CM, VANAF €18,15
Geldig zolang de voorraad strekt.
OPEN DEUR
SB33627
SUPERPROMO:3 DAGEN LANG VIETNAMESE HARDSTEENGETROMMELD 20X20X2,5 CM€14,75 EX. BTWVOOR OPRIT EN TERRAS
SUPER
KORTINGEN
OP KERAMISCHE
TEGELS
Groothandel in natuursteen en keramische tegels De laagste prijzen dankzij rechtstreekse import uit Azië, Ierland en Italië
Doornstraat 62, SINT-GILLIS-WAAS, BELGIË +32 3 770 81 78, www.all-import.be, Open van 9u-20u, zondag tot 15u
NATUURSTEEN & KERAMISCHE TEGELS OPENDEURDAGEN
Vrij 8, Za 9 en Zo 10 maart
Foto Beschrijving
Promo
Foto Beschrijving
Promo
Foto Beschrijving
Promo
Foto Beschrijving
Promo
KORTINGEN TOT -50%
LOGO
ARCHITECTUUR NIEUWE ADVERTENTIE
Vies van kortingen en promoties? Zet
het van u af!
MAAK HET HERKENBAAR EN DE MOEITE WAARD
NOMINALE BEDRAGEN WERKEN BETER DAN PERCENTAGES
BEPERK UW PROMOTIE IN DE TIJD EN IN AANTAL
De huisstijl is de rode draad van uw
communicatie (maar hebt u er één?)
EERSTE INDRUK...
ONTWERP WEBSITE GOUDEN GIDS
ONTWERP WEBSITE
LOGO-OEFENING PIANOZAAK
LOGO-OEFENING PIANOZAAK
LOGO & BASELINE
HUISKLEUR
NAAMKAARTJES
FOLDERS
E-MAIL TEMPLATE
VERPAKKING
WELKE HUISSTIJLTOOLS HEEFT EEN BLOEMENZAAK NODIG?
...
De klant wil experience!
ARCHITECTUUR & INTERIEUR
TELEFONISCHE PERMANENTIE
PERSONEEL IN DE WINKEL
BEREIKBAARHEID (PARKING)
KLANTVRIENDELIJKHEID
KLACHTENBEHANDELING
FUNDAMENTEN VAN CUSTOMER EXPERIENCE
TEMPERATUUR, GELUID & GEUR
JE MAAKT VAN EEN KLANT EEN AMBASSADEUR DOOR OP ELK
SLEUTELMOMENT BETER TE SCOREN DAN DE CONCURRENTIE.
Desmyttere Marketingadvies Peter Desmyttere
Kortrijksesteenweg 129 9830 Sint-Martens-Latem
T. 09 279 18 82
Diamantstraat 8/329 2200 Herentals T. 014 75 24 14
peter@desmyttere.be www.desmyttere.be
Recommended