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cessez de faire du bruit, ils ne vous entendent pas
Frédéric Therrien | @fthink
Comment tirer profit du web et des médias sociaux et obtenir des résultats
Frédéric Therrien | @fthink
Frédéric Therrien Directeur adjoint communication marketing Québec en Forme | WIXX@fthink
Frédéric Therrien | @fthink
médias sociaux?
Frédéric Therrien | @fthink
des chiffres
ProvincialEn 2015, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux.
au québec
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
•Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec.
•Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter (9,7 %) et Pinterest (9,1 %).
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
au Québec
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
NETendance (2011) : Les médias sociaux
Frédéric Therrien | @fthink
ce que ça change
Bowling & pinball
Perte de contrôleAction de masse
producteur
consommateurs
producteur
consommateurs
producteur
Nano-communication
une personne à
la fois
Justin Kingsley – Sid Lee
•D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics •Des communications de masse à des actions ciblées •Du contrôle du message à la transparence •D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps
un discours qui évolue
confiance digitale
Frédéric Therrien | @fthink
ce qu’il faut
•Entrer dans une conversation à long terme. •Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser. •Faire preuve de transparence. •Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité.
•Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs.
•Investir en publicité média et en temps, donc en ressources. •Investir aussi en création de contenu.
ce qu’il faut
Frédéric Therrien | @fthink
par où commencer?
Trouver les objectifs marketing
Quelques pistes possibles:•Effectuer des relations publiques•Susciter l'intérêt pour vos produits ou services•Créer une communauté•Optimiser votre service à la clientèle•Influencer vos cibles•Augmenter votre notoriété de marque•Générer des ventes
définir vos objectifs
•L’objectif est le but que l’on désire atteindre. Il doit être clair, précis, mesurable et réaliste. Par exemple : désengorger votre service à la clientèle.
•La stratégie consiste en un choix d’actions cohérentes et logiques pour réaliser l’objectif. Par exemple : créer un libre-service en ligne.
•Une tactique correspond à une façon d’utiliser des ressources de manière optimale pour atteindre un objectif. Par exemple : utiliser un forum pour répondre aux questions.
objectif, stratégie, tactique
Engager le jeune envers la marque
et le faire bouger à l’aide des
technologies du mobile
objectif Stratégie
Développement d’un jeu qui fait
bouger
Tactique
Publicité & concours
Définissez un objectif primaire et plus ou moins 3 objectifs secondaires.
Utilisez des objectifs SMART•Spécifique•Mesurable•Atteignable•Réaliste•Temporellement défini
définir vos objectifs SMART
Spécifique Perdre 10 livres
Mesurable Sur le pèse-personne
Atteignable Oui, à condition de s’entraîner 3 fois par semaine et de modifier les habitudes alimentaires
Réaliste 1 livre par semaine
Temps 10 semaines
définir vos objectifs SMART
Personas •Âge•Sexe•Valeurs et Croyances•Passetemps et Intérêts•Éducation•Statut familial
définir votre cible
Anne, la chasseuse d’aubaineTout pour sa familleReprésente 35% des visites sur le site
• 33 ans (cible 25/35 ans)• Vit à Trois-Rivières• Mère de famille : Juliette 6 ans, Victor 8 ans et enceinte de jumeaux
Annie, la maman activeUne amoureuse du sportReprésente 25% des visites sur le site
• 40 ans (cible 35/45 ans)• Vit à Trois-Rivières• Mère de famille : Loulou 13 ans, Henri 11
• Elle est fan de produits de beauté
Steve, l’auteur de bonne bouffeLes plaisirs coupablesReprésente 40% des visites sur le site
• 43 ans (cible 35/45 ans)• Vit à Trois-Rivières• Père de famille : Julien 7 ans, Martin 9 ans
• Il est un vrai foodie
définir votre cible
Personas : plus précisément•Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente un groupe cible.
•Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale.
Les personas permettent de :•Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit.•Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses comportements.
définir votre cible
•Créez une histoire logique autour de votre marque.
•Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente.
définir votre histoire
•Ce qui est bon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook.
définir les contenusDes images, des textes,des photos, des gifs, des nouvelles, vidéos, etc.
Penser conversation
définir son utilité
engager la communauté
engager la communauté
engager la communauté Non!
Oui!
Oui!
Image!
Infolettre!
Non!
Non!
Trop d’info
Intéressant
Non!
Qu’attendez-vous de votre utilisateur?
oui!
oui!
Oups!
exercice
37% des 18–29 utilisent Twitter.25% des 30–49 utilisent Twitter.12% des 50–64 utilisent Twitter.10% des 65+ utilisent Twitter.
Utilisation
18-44 ans (45%) (Qc)
Source : Sprout social
@ # RT
Twitter permet
•Hashtag #•@•RT•DM•LISTE•Follow / Unfollow•Tweet-up
•Abonnés•Abonnements•Twitter search•Trend
•Faire du B to B et B to C•Répondre en temps réel•Faire de la publicité •Réseauter •Être visible (limité)•Faire une veille•Automatiser les messages
Twitter permet
•Automatiser les messages•Faire uniquement de l’auto promotion•Relayer une information sans RT•Ne pas utiliser de raccourcis URL•Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)
unfollow
Quand le faire
Quoi tweeter?
Frédéric Therrien | @fthink
•Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook
•46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping
•47% pendant qu’ils préparent à manger.•48% pendant le sport.•Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook.
•Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
Source : Blog du modérateur
•87% des 18–29 utilisent Facebook.•73% des 30–49 utilisent Facebook.•63% des 50–64 utilisent Facebook.•56% des 65+ utilisent Facebook.
Utilisation
Source : Sprout social
18-24 ans (90%) (Qc)
•Communiquer (B to C)•Créer une communauté•Héberger du contenu •Créer des événements•Faire de la publicité ciblée•Faire des concours •Accueillir des applications tierces •Générer du trafic•Dialoguer avec sa clientèle
Facebook permet
Source : ExactTarget
Unlike 44% Trop de mise à jour43% Besoin de ménage (trop de j’aime)38% Contenu était devenu répétitif24% Pas assez de spéciaux24% contenu trop promotionnel 14% Je préfère chercher l’information
Publications Classées Par Engagement
•When Your Fans Are Online: le moment où vos fans sont branchés
•Posts Type: montre le contenu qui a le plus de succès
•Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a su générer le plus d’engagement
•All Posts Published: montre les dernières publications
Engagement positif & négatif
•Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre publication
•Likes, Comments and Shares: engagement positif qui vous permet d’atteindre plus de gens
•Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement négatif qui fait diminuer votre « reach »
•Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du contenu en provenance de votre page
Mieux cibler votre audience
•Ce rapport montre les données démographiques (sexe, âge, lieu de résidence) des personnes qui ont effectué une action avec des contenus de votre page. Si vous désirez atteindre plus de gens comme ceux-ci, voici certains éléments à prendre en considération.
trucs pour vous faire aimer
•Utiliser des citations et des images•Poser des questions •Éviter les publications négatives •Citer d’autres membres & organisations
•Privilégier l’impératif•Demander des actions précises •Une idée = Une publication •Avoir le sens du timing
Frédéric Therrien | @fthink
une question de pub
pub & médias sociaux
pub facebook101•Sélectionner son objectif•Définir son auditoire (ciblage)•Faire sa conception publicitaire•Optimiser ses campagnes
REACH ORGANIQUE "Encoreunefois,lenombrede«J’aime»estimper9nent.DepuisqueFacebooknedonnequetrèspeudeportéegratuitement,construireetentretenirunepageFacebookpoursesac1vitésd’affairesn’estpasvraimentunetac1queensoi.Voyons-leplutôtcommelepointdedépartdonnantaccèsàuneséried’ou9lsdesegmenta9onetdereciblagepourdespublicitéssociales."-JeffLee
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
différents objectifs
auditoire de vos campagnes
budget de vos campagnes
format
format
20%
conception publicitaire
Frédéric Therrien | @fthink
Le marketing par courriel est une stratégie extrêmement efficace. Il s’agit de la
stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé.- Les Affaires, 2016
marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
étapes crucialesCréer une liste : Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés.
Utiliser correctement ses infolettres : Parler aux bonnes personnes aux bons moments.
Optimiser ses envois: Améliorer ses performances à chaque envoi.
Source : Movable Ink
Pourquoi le ferais-je? Quelle est votre promesse?
anatomie d’une infolettre
•Le sujet •Le facteur humain•La signature corporative•La segmentation•L’appel à l’action•L’utilisation d’images•La mobilité
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
l’importance des titres
Titre clair qui capte l’attention•Une seule ligne pour faire bonne impression•L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le taux d’ouverture Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer
•Tester différentes approches
Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!
facteur humain
branding
penser mobile
Source : Movable Ink
penser mobile
Mobile•Gabarit «responsive design». •Boutons pleine largeur.•Affichez clairement vos liens.
attention aux photos
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
tester les idées
anatomie d’une infolettreEn résumé•Un titre accrocheur•Un être humain qui envoie l’infolettre•Un visuel à la hauteur de votre entreprise•Interpellez votre abonné•Ayez quelque chose à offrir•Offrez de l’utile pour chaque abonné•Mettez votre offre à l’avant-plan•Pédale douce sur les images•Soyez respectueux•Soyez visible sur les appareils mobiles
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
évaluer
Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesure:•L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ•Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques.
Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.
Évaluer l’efficacité
mesure
FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifsCPCCPI
TwitterNombre d’abonnés@repliesRetweetsImpression Engagement
InstagramNombre d’abonnésEngagement Nombre de coeur Nombre de regram
YouTubeAbonnésVues de la chaîneVues totales des vidéosNombre de commentairesCPV
FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe
BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentairesNombre d’abonnés
mesure
mesure
quelques mythes •Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert.
•Les chiffres ce n’est pas important.•Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale.•Un concours Facebook c’est magique.•Les hashtags c’est cool.•Les médias sociaux sont la panacée.•C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux.•Le mobile ce n’est pas important.•La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing.
•Les médias sociaux ne coûtent rien.•Le timing n’est pas important.
Source : Thoma Daneau
Trouvez-vous un gestionnaire de communauté
Conseil
Merci if you build it they will come ;-)
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