Başarılı Terkedilmiş Sepet E-postaları İçin 10 Tavsiye

Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.

Başarılı Terkedilmiş Sepet

E-Postaları İçin 10 Tavsiye

Hakkımızda

• Bir çok pazarlama faaliyetleri sonrası web sayfanıza getirdiğiniz ziyaretçileri müşteriye çevirmek istersiniz.

• Satın alma sayfanız ne kadar iyi olursa olsun, çeşitli sebeplerle ürünleri sepete ekleyip satın almadan sitenizden çıkan müşteriler olacaktır.

• Terkedilmiş sepet e-postaları, ziyaretçiniz sepete ürün ekleyip satın alma işlemi gerçekleştirmeden web sayfanızı terk ettiğinde onları tekrar müşteriye çevirme fırsatı sunar.

• Bu e-postalar geri dönüş (conversion) oranlarınızı ve karlılığınızı arttırır.

Terkedilmiş Sepet E-Postaları

Neden Önemli

Terkedilmiş Sepet E-Postalarında

Nasıl Daha Etkili Sonuçlar Alırsınız?

• Sadece tek bir terkedilmiş sepet e-postası göndermeyin.

• İlk e-postanızı sepette ürün bırakıldıktan 1-3 saat sonra yollayın. Bu şekilde dönüşüm oranlarınızı % 20 kadar arttırabilirsiniz.

• 24 saat sonra hala satın alma işlemini tamamlamamış olan kişilere ikinci bir e-posta yollayın. Bu şekilde dönüşüm oranlarınızı % 50 kadar arttırmanız mümkündür.

1. Tek Bir E-Posta Yollamayın

Örnek E-Posta Gönderimleri

• İlk e-posta gönderiminde müşterilerinize indirim veya bedava kargo vermek boşuna maliyet olabilir ve müşterilerinizde alışkanlık yaratabilir.

• İlk e-posta yerine, ikinci e-postada indirim veya bedava kargo önerebilir, aciliyet duygusunu vurgulayan bir mesaj vermeniz daha iyi olabilir.

2. İlk E-Postada İndirim Önermeyi Analiz Edin

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

• E-ticaret siteleri için en iyi uygulama ilk e-postayı 1-3 saat içerisinde yollamaktır.

• Fiyatı yüksek olan ürün ve hizmetlerde (tatil, araba, yatırım vs.) karşılaştırma yapma ve karar verme süresi daha uzundur. Çünkü insanlar aileleriyle ya da arkadaşlarıyla fikir alışverişi yaparlar ya da başka sitelerle fiyatları karşılaştırabilirler. Böyle durumlarda ilk e-postayı birkaç saat daha bekleyerek yollamanız, onlara araştırmak için süre vermeniz daha etkili olacaktır.

• Kendi ürün ve hizmetleriniz için zamanlamayı test ederek en optimum süreyi saptayabilirsiniz.

3. Zamanlamaya Dikkat Edin

• E-posta içeriklerinde aciliyet duygusu yaratan kelimeler kullanarak satışı bir an önce tamamlamaya yönlendirin.

• Sepette bırakılan ürünlerin ne zamana kadar sepette kalacağını net olarak belirtin.

4. Aciliyet Duygusu Yaratın

• Üyelerinize neden sizden alışveriş yapmaları gerektiğini hatırlatın.

• Sattığınız ürün veya hizmetlerin üstünlüğünden, sağladığı yararlardan ve sitenizin güvenliğinden bahsedin.

5. Markanızın Artılarını Vurgulayın

Eğer sisteminiz destekliyorsa, ürün adı, fiyatı ve ürün görselini e-posta içeriğinde dinamik içerik olarak kullanın.

6. Ürünle İlgili Detay Verin

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

• İletişim dili olarak, satış dili yerine, daha dostça, müşteri hizmetleri tarzında bir dil kullanın.

• Örnek: “Unutmayın…”, “Satın alma sırasında herhangi bir problemle mi karşılaştınız?”, “Yardım edebileceğimiz bir konu var mı?”

• Müşteri hizmetlerinin telefon numarasını veya e-posta adresini ekleyin.

• Kişiselleştirme kullanın. E-postanızın sistemden otomatik yollandığı duygusunu azaltın.

• Mümkünse, bu ürünü/hizmeti daha önceden satın almış kişilerin tavsiye ya da puanlamalarını ekleyin.

• Kreatif öğelerle duygulara yönelik mesajlar verebilirsiniz.

• Mesajın içeriğini müşterinizin kategorisine göre farklılaştırın.

7. İçeriğe Dikkat Edin

• E-posta içerisinde «Alışverişi Tamamla», «Sepete Git» gibi görünür ve canlı renklerde aksiyon butonları kullanın ve bu butonları e-posta ilk açıldığında görüntülenecek şekilde yerleştirin.

• Butonları direkt sepet sayfasına yönlendirin.

• En üstte yer alan kısımda (preheader) sepette ürün olduğunu belirten bir ibare kullanın.

8. Aksiyon Butonlarına Dikkat Edin

• Çok fazla detay ve pazarlama amaçlı bilgi vererek e-posta alıcısının dikkatini sepette bıraktığı üründen uzaklaştırmayın.

• Sitenizde o anda promosyonu olan ya da başlayacak farklı ürünleri sıralayarak bir pazarlama e-postasına çevirmeyin.

9.Odak Noktasını Kaybetmeyin

• Senaryonuzu kurguladıktan sonra; başlığı, gönderim zamanını, içeriği, tasarımı, kişiselleştirmeyi, aksiyon butonlarını ve indirim/bedava kargoyu test edin.

• Genel hatlarıyla bazı kuralları olsa da sizin ürününüz, hizmetiniz ya da müşterilerinize bağlı olarak daha farklı sonuçlar alabilirsiniz.

10. Test Edin

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

Örnek E-Posta Gönderimleri

• Terkedilmiş sepet e-postası etkin kullanıldığında dönüşüm ve karlılığınızı arttırmak için önemli bir fırsat sunar.

• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak ortaya çıkartılmıştır.

• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi arayınız.

Emarsys Türkiye Ekibi

Özetlersek

İletişim

Emarsys Türkiye

: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul

: 0 212 342 06 06

: Emarsys_Turkey

: turkey@emarsys.com

: www.emarsys.com