View
28
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
Лицом к лицу с клиентом: пойми кто твой клиент и продавай больше!
Андрей ФедоровРуководитель комплексных проектов
2
Кто я такой?Сo-owner - стартапаEmbery hookah studio
Руководитель комплексных проектов в «Ольшанский и Партнеры», консультирую и помогаю таким проектам:
andrey.fedorov.dp
a.fedorov@olshansky.ua
Моя цель
3
О чем будем беседовать
• Как развивать бизнес в сети кроме покупного трафика (SEO, PPC, Прайс-агрегаторы)
• Клиентоориентированный юзабилити-аудит: что это такое и с чем его едят
• Для чего нужна сегментация аудитории
• Пошаговый план проведения юзабилити-аудита
• На какие вопросы ответит юзабилити-аудит для Вашего бизнеса
• Успешные примеры из жизни интернет-магазинов
4
История из жизни!b2b сегмент
5
Запрос клиента: нужны большие крупные клиенты?
6
История из жизни!Представляю, что я клиент и просматриваю сайт
7
История из жизни!Представляю что я клиент и просматриваю сайт
8
История из жизни!Представляю, что я клиент и просматриваю сайт
9
История из жизни!Представляю, что я клиент и просматриваю сайт
• Нет ориентировочных цен на продукты и услуги
• Нет экспертизы и описания
• Нет примеров выполненных работ
• В «полезной информации» только технические характеристики
• Нет принципов работы компании
Все зависит от того, что важно увидеть целевой аудитории на страницах сайта, чтобы совершить целевое действие
10
История из жизни!Представляю, что я клиент и просматриваю сайт
11
История из жизни!Чем закончилось
Да нет, нам нужно просто другое SEO
Продвижения бизнеса в интернете
1. Привлечение (SEO+PPC+Прайс-агрегаторы и тд.)
12
13
Продвижения бизнеса в интернете
1. Привлечение (SEO+PPC+Прайс-агрегаторы и тд.)
2. Вовлечение (Копирайтинг, юзабилити аудит, Сегментация ЦА, SMM и тд. )
14
Продвижения бизнеса в интернете
1. Привлечение (SEO+PPC+Прайс-агрегаторы и тд.)
2. Вовлечение (Копирайтинг, юзабилити аудит, Сегментация ЦА, SMM и тд. )
3. Конвертация (Юзабилити аудит, сегментация ЦА, А/B тестирование)
15
Продвижения бизнеса в интернете
1. Привлечение (SEO+PPC+Прайс-агрегаторы и тд.)
2. Вовлечение (Копирайтинг, юзабилити аудит, Сегментация ЦА, SMM и тд. )
3. Конвертация (Юзабилити аудит, сегментация ЦА, А/B тестирование)
4. Удержание (программа лояльности, e-mail-рассылка)
16
Продвижения бизнеса в интернете
1. Привлечение (SEO+PPC+Прайс-агрегаторы и тд.)
2. Вовлечение (Копирайтинг, юзабилити аудит, Сегментация ЦА, SMM и тд. )
3. Конвертация (Юзабилити аудит, сегментация ЦА, А/B тестирование)
4. Удержание (программа лояльности, емейл-рассылка)
5. Аналитика
17
Продвижения бизнеса в интернете
1. Привлечение (SEO+PPC+Прайс-агрегаторы и тд.)
2. Вовлечение (Копирайтинг, юзабилити аудит, Сегментация ЦА, SMM и тд. )
3. Конвертация (Юзабилити аудит, сегментация ЦА, А/B тестирование)
4. Удержание (программа лояльности, емейл-рассылка)
5. Аналитика
6. Бизнес – процессы (дыры в процессах компании)
18
Продвижения бизнеса в интернете
1. Привлечение (SEO+PPC+Прайс-агрегаторы и тд.)
2. Вовлечение (Копирайтинг, юзабилити аудит, Сегментация ЦА, SMM и тд. )
3. Конвертация (Юзабилити аудит, сегментация ЦА, А/B тестирование)
4. Удержание (программа лояльности, емейл-рассылка)
5. Аналитика
6. Бизнес – процессы (дыры в процессах компании)
19
Два варианта развития бизнесаОтносящихся к сайта
1. Усилия, направленные на увеличение трафика
20
Два варианта развития бизнесаОтносящихся к сайта
1. Увеличиваем количество трафика
2. Увеличиваем конверсионность сайта = увеличиваем продажи
Увеличиваем конверсионность сайта
1. Проводим сегментацию целевой аудитории
2. Проводим юзабилити-аудит сайта
21
Сегментация целевой аудитории
Для чего?
22
Сегментация целевой аудитории
• Понять, какие же сегменты существую в Вашем бизнесе
• Описать конкретные портреты представителей ЦА
• Ответить на вопросы: • Первичный стимул к действию
• Факторы успеха
• Воспринимаемые барьеры
• Критерии принятия решения
• Путь клиента
23
Сегментация целевой аудиторииКак эти данные помогут?
• Дают понимание какой же информации не хватает в любых точках контакта с клиентом
• Становиться понятно, что же на самом деле важно в первую очередь, а что во-вторую
• Как планировать маркетинговые действия исходя из конкретного сегмента ЦА
• Понимание, как продавцам будет проще продавать
24
Юзабилити аудит сайта
• Дословный перевод английского слова “usability” – это удобство и простота использования.
• Под понятием «юзабилити сайта» подразумевается простое и удобное использование сайта
25
Виды юзабилити аудита
• Экспертный анализ сайта:• Конкурентный анализ
• Лучшие практики в рынки
• Последние тренды
• Эксперт в создании интерфейсов + юзабилити эксперт
26
Виды юзабилити аудита
• Экспертный анализ сайта
• Прогонка сайта по чек-листу:
• Качаем тут:
27
Виды юзабилити аудита
• Экспертный анализ сайта
• Прогонка сайта по чек-листу
• Прохождения тестирования с пользователями
28
Клиентоориентированный юзабилити аудитПлан проведения
• Сегментация целевой аудитории
• Описание персон из целевой аудитории
• Создание опроса для сбора респондентов
• Сбор респондентов (e-mail-рассылка, сервисы на сайте, приглашения через телефон, соц. сети)
• Создание задания для тестирования
• Проведение тестирования
• Анализ данных
• Разработка новых прототипов страниц или описание проблем на сайте, которые нужно устранить
29
Что нужно делать после тестирования ?
• Внедрять новые прототипы страниц
• Делать А/Б тестирование, проводить аналитику
• Сосредоточиться на постоянных клиентах
• Проектный треугольник: Работы, время, стоимость – Результат.
30
Юзабилити аудит + СегментацияВыводы:
• Что важно для вашей аудитории
• Выстроить конкурентное преимущество
• Как можно повысить эффективность сайта
• Какие веб-страницы сложны для восприятия пользователя или попросту непонятны
• Увеличение числа заказов от одного клиента
• и другое….
31
Но самое важное!
• Увеличиваем конверсию = Увеличиваем продажи
32
Примеры из жизни интернет-магазиновМагазинов медтехники, медоборудования и товаров для здоровья
Проблема: Сложность навигации по категориям для людей, не знающих терминологию.
33
Решение: Фацетная классификация товаров не по принадлежности к категории, а к проблеме покупателя
Примеры из жизни интернет-магазиновМагазин парфюмерии и косметики
Проблема: Респондентам не хватало отзывов при выборе товаров
34
Решение: Собрали самые посещаемые продуктовые страницы, начали писать качественные отзывы на товар.
Проект в процессе тестирования, но уже есть результаты увеличивающие продажи этих товаров на станицах сайта
Примеры из жизни интернет-магазиновМагазин парфюмерии и косметики
Проблема: Нерелевантные результаты поиска
35
Решение: Проанализировали поисковые запросы с сайта, и самые популярные запросы, привязали к определенной страницы сайта.
Что можно сделать уже завтра?• Чек-лист по юзабилити-аудиту:
36
Что можно сделать уже завтра?• Чек-лист по юзабилити аудиту:
• Настроить e-mail-рассылку по сбору отзывов после покупки
37
Что можно сделать уже завтра?• Чек-лист по юзабилити аудиту:
• Настроить e-mail-рассылку по сбору отзывов после покупки
• Регулярно проводить NPS для новых клиентов (индекс потребительской лояльность)
38
Что можно сделать уже завтра?• Чек-лист по юзабилити аудиту:
• Настроить e-mail-рассылку по сбору отзывов после покупки
• Регулярно проводить NPS для новых клиентов (индекс потребительской лояльность)
• Решили поработать не с трафиком, а с конверсиейобращайтесь за консультацией:
39
Что можно сделать уже завтра?• Чек-лист по юзабилити аудиту:
• Настроить e-mail-рассылку по сбору отзывов после покупки
• Регулярно проводить NPS для новых клиентов (индекс потребительской лояльность)
• Решили поработать не с трафиком, а с конверсиейобращайтесь за консультацией:
olshansky.uaа.fedorov@olshansky.ua(093)-453-88-54
40
СПАСИБО!
Андрей ФедоровРуководитель комплексных проектов
a.fedorov@olshansky.ua (093)-453-88-54
Recommended