Сквозная аналитика, или жизнь после коллтрекинга

Семенов Никитаn.semenov@uiscom.ru www.comagic.ru

Сквозная аналитикаили жизнь после коллтрекинга

www.comagic.ru Страница

Подход к работе с обращениями должен быть комплексным!

www.comagic.ru

61. Работа со звонками – это не только учет обращений

1000 компаний

8 отраслей

Стоимость клика 2$ – 20$

www.comagic.ru

6

www.comagic.ru

62. Посетители сайтов делают покупки, используя разные каналы коммуникаций

Лидо-генератор

Обратныйзвонок

Онлайн-консультант

Заказы потелефону

с сайта

Формы сборазаявок/контактов

Онлайн-заказы

www.comagic.ru

6Заказы по телефону

Заказы через корзину

Заказы через онлайн консультант

Заказ в 1 клик (обратный звонок)

www.comagic.ruА компот?

www.comagic.ru

63. Количество не есть качество

www.comagic.ru

6Коллтрекинг + виртуальная АТС

100%-ый дозвон

Снижение времени ожидания ответа

Повышение качества работы операторов

www.comagic.ru

6100% дозвон

www.comagic.ru

6Снижение времени ожидания ответа

www.comagic.ru

6Повышение качества работы операторов

Тренер Опции разговора

www.comagic.ru

www.comagic.ru

6Коллтрекинг + дополнительные каналы коммуникаций

Рост количества целевых обращений

Единая отчетность

Единый интерфейс

www.comagic.ru

6

Телефон на сайте

Обратный звонок

Онлайн - консультант

Лидо - генерато

р

Заявки с сайта

Покупки на сайте

CoMagic.Аналитика

Собрать вместе каналы коммуникации с посетителями сайта…

www.comagic.ru

Звонки Чаты Конверсияс учетом всехканаловпродаж!

Рекламныеканалы Заявки, лиды, цели

www.comagic.ru

6Коллтрекинг + рекламная система + CRM

Путь каждого вложенного в рекламу рубля

Полная картина обращений

Реальные показатели, с которыми можно работать!

www.comagic.ru

6Добавить расходы от рекламыи доходы с продаж…

CoMagic.Аналитика

Продажи

Расходы по РК

CRM

Обращения(лиды)

www.comagic.ru

Расходы CPA ROI

Получить результат!

www.comagic.ru Страница

от денег в начале (расходы на рекламу)до денег в конце

(доходы от продаж)в одном отчете

Сквозная аналитика:

www.comagic.ru

6

+ = +

«Экономика рекламы» на любом уровне - вплоть до ключевого запроса

CPAROI

CoMagic.Аналитика CRM

www.comagic.ru Страница

Кейс внедрениясквозной

аналитики

www.comagic.ru

О компании UIS

Лидер сегмента ВАТС в Москве.Игрок уровня ТОП-3 в России.

Более 10 000 компаний-клиентов. Более 50 000 пользователей.

Основной канал привлечения клиентов – рекламные кампании в Интернете

Сфера деятельности – продукты в областителекоммуникаций и связи.

www.comagic.ru

UIS: Проблемы и вызовы

Постоянный рост стоимости клика

Средняя стоимость клика, руб.

www.comagic.ru

UIS: Проблемы и вызовы

Задача: увеличить количество обращений через сайтбез увеличения стоимости обращения (CPA).

www.comagic.ru

UIS: Решения

SEO

(495) 123-45-67

(495) 126-99-01

(495) 777-54-38

1. Аналитика телефонного канала продаж

www.comagic.ru

UIS: Решения

ЗвонкиКачественные звонкиРекламные

каналы

Отчет «Качество обращений» в CoMagic

1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1

www.comagic.ru

UIS: Решения

Отчет «Статистика звонков» в CoMagic

Проблема: ежедневные колебания в количестве звонков1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1

www.comagic.ru

UIS: Решения

Решение: учет звонков на уровне посетителя

Отчет «Источники» в CoMagic

Поисковые запросы посетителей

Звонки

1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 2

www.comagic.ru

UIS: Решения2. Новые каналы продаж

Онлайн-консультант как канал продаж

Сбор лидов в нерабочее время

Удержание посетителей на сайте

www.comagic.ru

UIS: Решения3. Единая система аналитики

Отчет «Динамика обращений» в CoMagic

Звонки ЧатыЗаявки, лиды, цели

Конверсияс учетом всехканаловпродаж!

Рекламныеканалы

www.comagic.ru

UIS: Решения

Интеграция с Universal Analytics4. Обмен информацией с другими системами компании

ЗвонкиЧатыЛиды

Посетитель сайта uiscom.ru Посетитель сайта uiscom.ru

Universal Analytics CoMagic

www.comagic.ru

UIS: Решения

Интеграция с Universal Analytics4. Обмен информацией с другими системами компании

Другие каналы продаж

Онлайн-заказы

www.comagic.ru

UIS: Решения

Интеграция с CRM4. Обмен информацией с другими системами компании

ЗвонкиЧатыЛиды

CRM компании UIS CoMagic

www.comagic.ru

Заключение: что изменилосьВнешняя среда

Средняя стоимость клика, руб.

www.comagic.ru

Заключение: что изменилосьДостигнутый результат

Средняя стоимость обращения (CPA), руб.

Количество обращений в неделю

Средняя стоимость обращения (CPA), руб.

www.comagic.ru

www.comagic.ru

6Резюме: коллтрекинг +

+ ВАТС = комплексная работа со звонками

+ дополнительные каналы продаж = рост целевых обращений

+ интеграция с внешними системами = сквозная аналитика = от денег в начале до денег в конце в одном отчете!

www.comagic.ru Страница

Спасибо за внимание! Вопросы?

Семенов Никита

www.comagic.ru www.facebook.com/comagic.ru

n.semenov@uiscom.ru facebook.com/nsem.vlk