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Como resolver problemas
Claudinei Santa Barbara Lean Thinker
O que é um Problema?
Um desvio do Padrão
Uma necessidade do Cliente não atendida
A diferença entre uma condição atual e uma desejada
O que é um Problema?
O que é um Problema:
A diferença entre uma condição real e uma desejada 2013 2014 2016
Qual o Problema em Resolver Problemas?
Síndrome da Desorientação Total
O Problema de Resolver Problemas
O Problema de Resolver Problema
Síndrome do Pressuposto
O Problema de Resolver Problema
Método natural:
(Causas ignoradas)
Impressões e Pressupostos
Solução “Bombeiro”
Método Efetivo:
Impressões e Pressupostos
Resolver na Raiz
Entender a causa
Como?
1 - Ir ao GEMBA* para esclarecer o problema e
coletar dados reais
*Gemba= local onde as coisas acontecem
2 - Conter o problema para que não se multiplique
Histograma
DispersãoCausa Efeito
LSE
LIE
Folha de controle
Satisfacao geral Data Tipo de
serviçoConsult
or
87 1 Revisão fulano88 1 Revisao Fulano67 1 Funilari Cicrano80 1 Revisao Fulano90 2 Reparo Beltran92 2 Garanti Fulano90 2 REvisao Beltran88 3 Reparo Beltran89 3 Funilari Cicrano87 3 Revisao Cicrano89 3 Reparo Fulano
Estratificação
Atendimento Serviço Teste LAvagem Entrega
Cliente 1
Cliente 2
Cliente 3
Cliente 4
Folha de Verificação
%
020406080
100
Fatu
ram
ento
0250000500000750000
1000000
BMW AUTOSLAND ROVERAUDIBMW MOTOSVOLVOTRIUMPH
Pareto
3- Analisar dos dados
4- Determinar a causa raiz
5- Corrigir o problema
6- Acompanhar a evolução
6- Padronizar
Assim, trocamos oMétodo natural:
(Causas ignoradas)
Impressões e Pressupostos
Solução Bombeiro
Por um método Efetivo…
Impressões e Pressupostos
Resolver na Raiz
O Problema
A Solução
…o método PPS:
Leia mais sobre resolução de problemas em:
https://www.administradores.com.br/
artigos/negocios/problemas-sim-por-favor/88786/
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