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Dans une galaxie lointaine, d’obscures forces sont à l’œuvre pour créer des stratégies perverses piégeant les internautes. Nous explorerons en détail et à travers de nombreux exemples ces techniques qui ont pris le nom de « Dark patterns ». Que ce soit dans l’e-commerce, dans les sites web, dans la publicité, une multitude de méthodes -toutes moins recommandables les unes que les autres- sont élaborées afin d’induire l’utilisateur final en erreur afin de maximiser les profits ou de biaiser les statistiques. Quelles sont les motivations qui poussent les entreprises à duper leurs utilisateurs ? Quelles sont les conséquences que cela induit ? Que peut faire l’utilisateur pour éviter les pièges et se rebeller contre ces pratiques ?
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DARK PATTERNS
Clément Hardoüin
17 octobre 2014
La contre-attaque du pire
Dans le web depuis + de 10 ans,
à différents postes :
chef de projet,
responsable de production,
et maintenant lead dev front* chez
Suivez-moi sur Twitter @fastclemmy
Dark pattern :n.m. procédé visant à
tromper l’utilisateur ou
le client afin de
maximiser son profit.
Synonymes : ‘duperie’, ‘escroquerie’, ‘arnaque’
‘ Don’t be evil ’
#lol
Des dark patterns partout
traduction du schéma de darkpatterns.org
#lol
e-commercePour rentabiliser son site
Exemples
rueducommerce.com
Bonus #lol
rueducommerce.com
imposeBonus #lol
ryanair.com
« Choisissez votre pays de résidence » qui entraîne des frais d’assurance
supplémentaires.
Bonus #lol
jetstar.com
Des options payantes
sélectionnées par défaut :
via @designspoke
Bonus #lol
hotwire.com
La réduction indiquée n’est pas
celle de l’hôtel mais un différentiel
moyen par rapport à des « hôtels
environnants » de même catégorie
sur des sites concurrents (non
publiés).
via @laurieskelly
via @goetter
voyages-sncf.com
Le prix le plus bas n’est pas celui que vous croyez…
via @arstechnicaashleymadison.com
Le retour de la ligne
de flottaison…
publicitéPour faire cliquer sur sa
Exemples
les « habillages »
Tout l’espace
blanc à gauche et
à droite de la zone
de contenu est
cliquable
l’auto-rechargement
Même site, il se
recharge
automatiquement,
permettant
étonnamment
d’augmenter le
nombre de pages
vues ?
Bonus #lol
les boutons de téléchargement
Grand jeu :
devinez quel est le
bouton
« Téléchargement »
qui correspond à
l’action que vous
en attendez.
les boutons « fermer »
Malin !
via @angelcreative
les boutons « fermer »
A chaque démarrage de
l’application Programme TV, le
bouton fermer apparaît
aléatoirement dans un des coins
de l’écran et non toujours en
haut à droite…
le « panier garni » Bonus #lol
d’informationPour rentabiliser son site
Exemples
lemonde.fr
En fait,
je voulais juste
lire un article.
slate.com
La faute à qui ?
bostonglobe.com
Note pour plus
tard, utiliser une
fenêtre de
navigation privée.
applicationPour rentabiliser son
Exemples
Dungeon Keeper iOS/Android
Le ‘free-to-play’ jusqu’à la nausée
Dungeon Keeper iOS/Android
Comment obtenir des évaluations 5* en 2 écrans.
Bornes métro new-yorkais (MTA)
Charger 9$ et avoir
0,45$ « bonus »
=
3 x 2,5$
+
1,95$ restants sur la
carte, soit pas assez
pour le dernier trajet…
< Optimisation du solde
via @IQuantNY
donnéePour collecter de la
Exemples
Royal Mail
via @jakecausby
Bonus #lol
Optin et optout sur la
même page
matmut.fr
La Matmut, elle s’assure
que tu sois bien opt-in…
via @geoffrey_crofte
linkedin.com
Étape 2, un ascenseur caché personnalisé !
via @mark_nugent
Bonus #lol >
Étape 1 : un ascenseur personnalisé
windows 8
apple.com
via @simevidas
L’opt-in, mais version premium
Apple iOS 5-
Nom de code : « La faille de
sécurité de San Andreas »
#lol
marketingLe dévoiement du
Analyse
du permission marketing au dark pattern
Théorisé par Seth Godin
(à l’époque chez Yahoo!).
« Un dark pattern,
c’est obtenir la
permission de
l’utilisateur, mais
avec un pistolet
sur la tempe. »
mesureLa dictature de la
Analyse
NHS (agence de santé anglaise)
(ou comment augmenter artificiellement le taux de « prise en charge »)
La « Hello Nurse »,
chargée simplement
de dire bonjour.
régulationUn problème de
Analyse
des règles variées
Difficiles à gérer à l’échelon
international
Propices à l’utilisation des plus
permissives.
pas vu, pas pris !
#lol
comment s’en prémunir ?
Vigilance
Évangélisation
Contre-attaque
Information
Mentions légales, offres « recommandées », options sélectionnées
Services clients, réseaux sociaux
#lol
HopeA new
Perspective
Éducation, habitudes
Name & shame
sdq
« Toujours en mouvement est l'avenir. »
le « fangating » sur Facebook
Clap de fin le
5 novembre !
Des évolutions dans la législation
Directive européenne sur le commerce électronique transposée en Francedans la loi Hamon.
A nous !
Méchants du côté obscur
Nous
A nous !
Méchants du côté obscur
Nous
#merci
…des questions ?
https://www.flickr.com/photos/hobby_blog/2985797658https://www.flickr.com/photos/kalexanderson/6699989495https://www.flickr.com/photos/jdhancock/6151250051https://www.flickr.com/photos/jdhancock/6206667510https://www.flickr.com/photos/blackzack00/10726150653https://www.flickr.com/photos/kalexanderson/7171589318https://www.flickr.com/photos/st3f4n/3752994778https://www.flickr.com/photos/kalexanderson/6874356751https://www.flickr.com/photos/jdhancock/3803857187https://www.flickr.com/photos/kalexanderson/6709759539https://www.flickr.com/photos/kalexanderson/7130927313https://www.flickr.com/photos/st3f4n/4286044406https://www.flickr.com/photos/chrisandholley/14139468943https://www.flickr.com/photos/st3f4n/3681491833https://www.flickr.com/photos/estherase/148699240https://www.flickr.com/photos/arthur-caranta/2634189202
Remerciements
Harry Brignull
Christelle Mozzati
Auteurs des photos en
Creative Commons :
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