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Dans ce cours nous revenons sur les changements que le web 2.0 a entrainé et comment les marques se sont adaptées. L'évolution de l'Internet et communication 2.0.
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COMMUNICATION 2.0 Cours #2 : Communiquer sur les médias sociaux LEA 2014 Paris 3
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QU’AVEZ VOUS RETENU DU DERNIER COURS ?
Qu’est ce que l’hypertext ?
Qui est Claude Chappe ?
Qu’est ce que L’ENIAC?
Quels sont les enjeux de l’Internet actuel ?
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LES COURS
#1 Semaine du 29 septembre : Histoire de la télécommunication et des médias
#2 Semaine du 6 octobre : Communication 2.0
#3 Semaine du 13 octobre : Réseaux sociaux et business model
#4 Semaine du 20 octobre : Les blogs, les forums et wiki
#5 Semaine du 3 novembre : L'écosystème Google
#6 Semaine du 10 novembre : L’écosystème Facebook
#7 Semaine du 24 novembre : L’écosystème Twitter
#8 Semaine du 1er décembre : Les métiers de l’Internet
#9 Semaine du 8 décembre : L’internet des objets
#10 Semaine du 15 décembre : E-reputation et personal branding
Semaine du 5 janvier : Evaluation
COMMUNICATION 2.0
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PLAN DU COURS
Comprendre la communication
Communication 2.0
Qu’est ce que cela change ?
Comment s’adapter ?
DÉFINITION : LA COMMUNICATION
Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé.
SCHÉMA
Le référent : C'est le contexte, la situation, les objets réels auxquels renvoie
le message.
L’émetteur ou destinateur : Emet le message (oralement ou par écrit) ; il peut s’agir d’un
individu ou d’un groupe (firme, entreprise, système…)
Le récepteur ou destinataire : Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce peut être
un individu, un groupe, un animal ou une machine (ordinateur). Il y a réception s’il y’a incidence sur le comportement du destinataire. Distinguez réception et compréhension.
Le message : Objet de la communication, contenu des informations
transmises.
Le canal de communication : Voie de circulation des messages ; moyens techniques
auxquels Le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de son message vers le destinataire : - Moyens sonores : (voix, ondes sonores, oreille…). - Moyens visuels : (perception visuels).
Classification des messages suivant le canal de communication : Messages visuels : écriture, icônes (dessins, photographies) o
Messages sonores : parole, musique, sons divers. o Messages tactiles : pressions, chocs, trépidations. o Messages olfactifs : parfums… o Messages gustatifs : sucré, amer, acide …
Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes ; constructions d’unités significatives.
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COMPRENDRE LA COMMUNICATION
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ET SUR INTERNET ? UNE COMMUNICATION 2.0 ?
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RAPPEL : HISTOIRE D’INTERNET
1989 – 1994: émergence du web (1990) Annonce publique du World Wide Web (Tim
Berners Lee et Robert Cailliau) (1993) Apparition du Navigateur web NCSA Mosaic
et du HTML ( Janvier 1994) : Portail Web Yahoo
1994-2004 : le « web documentaire » Web 1.0 1994-2000 : essor des trois familles d’outils
(moteurs, annuaires, métamoteurs) ; domination d’Alta Vista et Yahoo ; grands annuaires généralistes (Open Directory) ;
2000-2004 : explosion de la « bulle internet », montée en puissance de Google ; indice de popularité ; émergence du web 2.0 (blogs, Wikipedia), et du web sémantique
2004-20… : le web 2.0 explosion du web social, hégémonie de Google, Vers un web 3.0 (l’internet des objets)
WEB 1.0
L’internaute est spectateur : Rédacteur -> lecteur
Diffusion verticale, linéaire et unilatérale de l’information.
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WEB 2.0
Définition : L’évolution des techniques, des
fonctionnalités et des usages du world wide web originel vers un web « participatif ».
L’internaute est acteur : Rédacteur <-> lecteur
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ADAPTER SA COMMUNICATION
Diffusez pour informer Dialoguez pour convaincre
Communication « One to Many » Communication « One to One »
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LES INTERNAUTES EN FRANCE
Internet : 54 millions d’internautes, soit 83% de la population française. Un
internaute français passe en moyenne 4h07 par jour sur Internet (via un ordinateur)
Mobile : Plus de 72 millions de téléphones portables activés, soit plus d’un
téléphone par personne. Les mobinautes surfent en moyenne 58 minutes par jour sur leur smartphone.
Social Media : 68% des français sont inscrits sur un réseau social. Les membres
des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour.
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Source (2014) : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/
LES INTERNAUTES
64% parlent de leurs achats à leurs amis.
90% font confiance aux recommandations de leurs amis et famille.
22% aux publicités TV.
51% ont confiance dans les recommandations des consommateurs.
90% des internautes manifestent leur mécontentement sur Internet.
15 Source : Nielsen, avril 2012 – Blog marques et tongs, Nielsen 2013
QU’EST CE QUE CELA CHANGE ?
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INSTANTANÉITÉ DE L’INFORMATION
L’affaire DSK D’abord sur Twitter, avant les médias traditionnels.
Thématiques virales : Sport, émeutes (émeutes de Londres), drame (attentats) etc.
#radiolondres
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MODÈLE VIRAL DE L’INFORMATION
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LA PAROLE AUX INTERNAUTES
Le pouvoir aux internautes Donner de l’information pertinente #Bendgate (Iphone 6)
1ere date de la tournée de Justin Bieber : La Corée du Nord
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DÉMOCRATISATION DE LA CRÉATION DE CONTENUS
Des blogueurs influents
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THÉORIE DES 90/9/1
Sur Internet, moins de 1 % de la population contribue de façon
proactive, 9 % participe occasionnellement et 90 % des
observateurs ne contribuent jamais.
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COLLABORATION DE MASSE
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L’IMAGE D’UNE MARQUE
C’est la première page de Google
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LE BAD BUZZ
Affaire Cora
La redoute
Le journal de ma peau Vichy
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TYPOLOGIES DE CRISES
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COMMENT ADAPTER SA COMMUNICATION ?
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CARACTÉRISTIQUES DES CONVERSATIONS
Authentiques et sincères
Transparentes (Censurer c’est amplifier)
A dimension humaine
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LE MARKETING DE LA PERMISSION
Les messages à caractères publicitaires ont perdu de leur impact à
cause de leur abondance et de leur caractères intrusifs.
Des médias d’influence.
Seule porte d’entrée : • Apporter de la valeur
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REPENSER LE CYCLE D’ACHAT
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LA VEILLE
Surveiller, être à l’écoute et entamer le dialogue.
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LA RÉACTIVITÉ
L’histoire Intoxication alimentaire d’un jeune de 14 ans à 21h dans un
restaurant Quick d’Avignon cap sud.
La gestion Le lendemain : Vidéo et communiqué du PDG relayé sur Facebook
et Youtube.
Condoléances, excuses, explications et solutions : « Renforcer ses contrôles et les mesures d'hygiène» dans ses restaurants. Communication lors des mesures d’hygiène.
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Source : http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html
LE BRAND CONTENT
Le contenu est au centre de toute stratégie médias sociaux
Un contenu générateur de valeur doit : Apporter des solutions à ses lecteurs
Informer, être utile et fiable
Une histoire à dimension humaine
Impliquer
Être singulier et divertir
EFFET « WHUFFIE »
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EXEMPLES
Nike+
ATM Hunter
Wikiriders
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FAVORISER L’USER GENERATED CONTENT
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LE STORY TELLING
Communiquer grâce à une histoire. Capter l’attention.
Susciter l’émotion.
Stimuler le désir.
Exemple : Spontex • Les histoires amoureuses de gratte gratte et du hérisson.
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UN NOUVEAU MÉTIER ?
Ses objectifs : Notoriété - Acquisition
- Fidélisation
Ses activités : Veille et Benchmark-
Animation de la communauté- Rédactionnel
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LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES
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EXEMPLE CO-CRÉATION
http://www.slideshare.net/yannigroth/vitamin-water-connect
Objectifs : Visibilité - Toucher une cible jeune
(15-25) - Encourager le User Generated Content (UGC) - Concevoir un produit destiné à se vendre
Outils: Fanpage Facebook
Résultats: +174% de fans - 40 000 formules
proposées - Plusieurs dizaines de milliers de votes - 7 minutes passées en moyenne avec la marque via l’application « flavorcreator »
LE MARKETING PARTICIPATIF
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LE SPONSORING DES INFLUENCEURS
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LE SPONSORING DE SA COMMUNICATION
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LE BUZZ MARKETING
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Problématique: Comment faire parler de ma marque et
augmenter son affinité ?
Outils: Création d’une vidéo sur Youtube : un
clip RNB vidéo de marie myrtille : « Faisez moi l’amour !» ou la jeune fille d’une vingtaine d’années fait 15 fautes d’orthographe par phrase.
Résultats: Buzz marketing et lynchage de Marie
Myrtille sur la toile. La Notoriété du clip vidéo va au-delà
de l’Internet, on en parle sur d’autres médias tel que (La radio et la télé : LCI , TF1 et NRJ)
Après s’être fait invitée à la matinale d’NRJ, elle révèle qu’elle est en fait directrice d’agence et qu’elle travaille pour Bescherelle.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION LEA – Paris 3 Alexandre Moussier @mouss
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REMERCIEMENTS ET SOURCES
Remerciements : Timothée De Laitre www.twitter.com/timdl
Julien Mendoza – The persuaders
Sources : http://www.cedricdeniaud.com/gestion-de-crise-et-medias-sociaux/
http://www.slideshare.net/yannigroth/vitamin-water-connect http://www.amazon.fr/PERMISSION-MARKETING-2ED-Seth-Godin/dp/284001680X
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