Александр Кулик, PrimeLEAD — «Как мы увеличили продажи и...

Как мы увеличили продажи WOW-товаров в 2 раза

PrimeLEAD \\ PrimeTOVAR

Что за WOW товары?

Что мы анализировали

40000 заказов

32 товара

90% контекстный трафик

Что мы оптимизировали

Лендинг\сайтПроцесс подтверждения\КЦЛогистика

Выкуп товара

«Мультилендинг»

«Мультилендинг»

«Мультилендинг»

«Мультилендинг»

Чем делали мультилендингHTraffic Queryhttp://htraffic.ru/query/

Yaglahttp://yagla.ru/

Разбили страницу на блоки

Оптимизировали отзывы

Похудение Красота Бижутерия Интимные0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

Конверсия со словом «отзывы» до и после оптимизации отзывов

До После

Акция 1+1

Убрали отвлекающие элементы

Убрали отвлекающие элементы

Сертификаты на сайте

Скидка при закрытии страницы

Спасли +11% заказовsumome.com

Добавили телефон

Зависимость апрува от реакции КЦ

10 минут 1 час 2 часа 6 часов 12 часов 24 часа Больше 24 часов

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Заказы, %

Заказы, % Linear (Заказы, %)

Эксперимент с заказом

Эксперимент с заказом

• Заказ на 20 разных сайтах• Перезвонили в течение 10

минут - 0• Перезвонили в течение часа - 4• Перезвонили в течение суток -

4• Не перезвонили вообще - 12

Эксперимент с заказом

Эксперимент с заказом

• Заказ на 20 разных сайтах• Перезвонили в течение 10

минут - 2• Перезвонили в течение часа - 5• Перезвонили в течение суток -

8• Не перезвонили вообще - 5

Оптимизация КЦ по апрувам• Автоматическое распределение заказов

по операторам• Автоматический набор номера• Автоматический набор номера по

недозвонам через 15, 30, 60 минут, 2,4,6,12,24 часа

• Нежесткий Upsell и Crossell• Предлагаем скидку на дополнительные

товары• Номер, с которого звоним, должен быть

доступен для входящих

Отправка заказов• Отправка в день заказа (если заказ до

18 часов)• Отправка в том числе в субботу• Курьерская доставка только после

предоплаты• Без Укрпочты• SMS после доставки товара на склад

Новой Почты• Номер в накладной должен быть

доступен для входящих

Доступный номер телефона из ТНН

Номер не доступен Номер доступен0

1

2

3

4

5

6

7

8

Отказы, %

Выкупаемость в зависимости от дня отправки

В день заказа На следующий день Через день Через 2 дня0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Выкупаемость, %

Распределение выкупа по дням

Когда чаще покупают «интимные» товары?

Понедельник

Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье0

5

10

15

20

25

Заказы, %

A когда чаще выкупают?

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Заказы, % % выкупа

Когда чаще покупают товары для похудения?

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье0

5

10

15

20

25

Заказы, %

A когда чаще выкупают?

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Заказы, % % выкупа

Напоминание о заказах• Sms после отправки• Sms по прибытию посылки на почту• Звонок на 2-3 день после прибытия

посылки + Sms с напоминанием (в зависимости от товара)

• Звонок на 5-7 день после прибытия посылки + Sms с напоминанием (в зависимости от товара)

• Возврат заказа если посылку не выкупили на 7 день

Невыкуп заказов• Фрод • Передумал• Уехал (неожиданно)• Заказчика нет, но ему передадут• Не заказывал ничего

Отзывы о покупателях на listoff.info

Отзывы о покупателях на prom.ua

Повышение выкупаемости• Подарки\пробники к заказу (+1-2% к

выкупу)• Конкурсы («Выкупи и выиграй iPhone» -

+0%)• SMS-спам (+5-7% к выкупу)• Напоминания через звонки КЦ (+10% к

выкупу)• Отмена оплаты доставки и обратной

доставки (+7-10% к выкупу)

Оптимизация возвратов• Дорогие посылки возвращаем• Если покупатель выходит на связь –

просим оплатить дорогу (5-8%)• Дешевые товары не возвращаем• Спамим sms в течение 30 дней (либо до

выкупа товара) по товарам, которые не возвращаем

• Договариваемся с НП и УП про «возврат»

Спасибо за внимание

(044) 238-24-87

ask@primelead.com.uahttp://primelead.com.ua/

(044) 238-24-87