«Бренд вне конкуренции: построение, продвижение,...

БРЕНД ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ: построение, продвижение, коммуникации.Елена Золина, специально для конференции «Продажи и продвижение в интернете» |

Россия, Челябинск, Февраль 2017 г.

РАЗРЕШИТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ

САМОПРОДАЮЩИЙ

ВПЕЧТАТЛЯЮЩИЙ

ВЛЮБЛЯЮЩИЙ

«ВЫБОР БЕЗ ВЫБОРА»

ОБЩИТЕЛЬНЫЙ

ХОГВАРТС? - Неее, никакого волшебства.

ОБЕЩАЮ ВАМ: НИКАКОЙ ТЕОРИИ

ИНИЧЕГО СЛОЖНОГО

МОИ ЦЕЛИ НА ВЫСТУПЛЕНИЕ

Помочь вам сделать первый шаг

Создать шанс позитивных изменений в обществе

Хорошо провести время

1 БЛОКСоздаем бренд (рефреш) и поток клиентов

2 БЛОКУдерживаем и возвращаем клиентов – сервис, обратная связь

Бренд вне конкуренции?

КОНКУРЕНЦИЯ

6Елена Алексеевна

ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям

По данным 2013-2014 гг, Росстат:

28% - Продукты питания 30.7% 16% - Транспорт (проезд, обслуживание, покупка) 12.5%11% - Развлечения 11% - Жилищные услуги8% - Одежда и обувь6% - Дом. Бытовая техника

До 4% - ЗДРАВООХРАНЕНИЕ (медикаменты, мед.оборудование,

амбулаторные услуги и услуги стационара)3% - Связь 1% - Образование

СТРУКТУРА РАСХОДОВ РОССИЯН

КОШЕЛЁК У КЛИЕНТА ОДИН,

А ЖЕЛАНИЙ?!

6Елена Алексеевна

ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям

ВЕДЕНИЕБЕРЕМЕННОСТИВ ЧАСТНОМ ЦЕНТРЕИЛИРЕМОНТКВАРТИРЫ

6Елена Алексеевна

ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям

РОЖДЕНИЕВТОРОГОРЕБЕНКА

ИЛИОБРАЗОВАНИЕЗА ГРАНИЦЕЙ

6Елена Алексеевна

ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям

РЕГУЛЯРНЫЕ ВИЗИТЫК КОСМЕТОЛОГУИЛИДОМАШНИЙ УХОД

6Елена Алексеевна

ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям

ПЛАСТИЧЕСКАЯОПЕРАЦИЯ

ИЛИШОППИНГ

ПЛАСТИЧЕСКАЯОПЕРАЦИЯИЛИЮВЕЛИРНОЕУКРАШЕНИЕ

6Елена Алексеевна

ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям

ОТПУСК ВСЕЙСЕМЬЕЙИЛИПОКУПКА ШУБЫ

6Елена Алексеевна

ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям

Цена, аналогичные услуги, похожиеакции, красивые рекламныеобещания

НО!ВСЁ ЭТО КОНКУРЕНТЫ МОГУТ СКОПИРОВАТЬ

УЖЕ ЗАВТРА

ВСЁ, КРОМЕ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!

БРЕНДКлиника для

детей «ЛОТОС»

© 2013, Барометр качества | Все права защищены

СЕРВИС?

© 2013, Барометр качества | Все права защищены

© 2013, Барометр качества | Все права защищены

Дизайн сервиса

это…

то, из-за чего

Я БЕШУСЬ!

Наблюдение в МЦНаш опыт

День с клиентомОпрос

СторителлингПуть клиента

Разбор кейсовПротопипирование

Аудит сервиса у конкурентов

…

Изучение текущего контекста

Анализ, интерпретация

Инсайт, ключевая идея

Сценарий,точки контакта

Прототипы, пилотные реализации

СТРЕССВЫНУЖДЕННОСТЬ

ДОЛГОЕПРЕБЫВАНИЕРИСКИ

Проблема

РЕШЕНИЕ: геймефикациястресса

Инструменты: фирменные персонажи

Инструменты: фирменная полиграфия

Инструменты: истории в кабинетах

Инструменты: истории в кабинетах

Инструменты: истории в кабинетах

Инструменты: Навигация

Инструменты: Навигация

Инструменты: коллекциясувениров

Инструменты: прототипирование

Инструменты: коммуникационные сценарии

Инструменты: Игровые модули

Инструменты: униформа

Инструменты: мероприятия

Охвачены все возможные впечатления

Обратнаясвязь

15 сек от Яна Карлзона

© 2014, Елена Золина | Все права защищены

Сохранить Вернуть

УДЕРЖАТЬ

ПУТЬ КЛИЕНТА ПРИ ВЫБОРЕ КЛИНИКИ

ПУТЬ КЛИЕНТА ПРИ ВЫБОРЕ КЛИНИКИ

ПУТЬ КЛИЕНТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИУСЛУГИИ

ГНЕВ – это

МЕГА ВОЗМОЖНОСТЬ

БОНУС

servicelike@ya.ru+ 7 922 123 9 132

Елена Золина