"Asiakas on aina oikeassa" - digitalisaatio tuo yksilön sote-palveluiden keskiöön |...

Asiakas on aina oikeassa – digitalisaatio tuo yksilön sote-

palveluiden keskiöön

Ville Koiste, Sitra. 2.12.2015ville.koiste@sitra.fi

twitter.com/villekoiste

Sitra rakenteellisten muutosten mahdollistajana

2Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1

Toiminta muutoksen edistämiseksi

Rakenteellinen muutos x

Sitra

Muut toimijat, rahoittajat ja kumppanit

AikaT0 Tn

ThinkDo

• Etsii ja tuo esiin uusia mahdollisuuksia ja haasteita

• Haastaa vallitsevia olosuhteita

• Tarjoaa vaihtoehtoja

• Kokeilee ja rahoittaa muutoshankkeita

• Levittää parhaita käytäntöjä

• Rakentaa yhteistä ymmärrystä ja yhteistyötä

3Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: Kauppalehti 13.11.2015

4Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

HS 25.10.2015; Kuva: Liisa Takala

”Usein terveysriskejä ehkäistään paremmin muilla keinoin kuin lääketieteen avulla”Professori Teppo Järvinen

5Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

6Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

Yhä useampi seuraa aktiivisesti terveyttään

MUTTA

7Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

8Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde & screenshot: http://www.techrepublic.com/article/wearables-have-a-dirty-little-secret-most-people-lose-interest/

”Vastuun tunteminen ja halu huolehtia omasta terveydestä ja hyvinvoinnista

ovat perusta, jolta elintapojen muuttaminen parempaan suuntaan voi

onnistua.

Pysyvään elintapojen muutokseen tarvitaan pitkäkestoista tukea ja

ohjausta.”9Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

Teknologia toimii apuvälineenä

Lähde: Eeva-Leena Ylimäen väitöskirja: Ohjausintervention vaikuttavuus elintapoihin ja elintapamuutokseen sitoutumiseen http://www.oulu.fi/yliopisto/uutiset/2015/03/v%C3%A4it%C3%B6s-huoli-omasta-voinnista-sitouttaa-elintapamuutokseen

10Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

Hoitojärjestelmän kehittämisessä tulee

ymmärtää, että internet on

keskeinen osa nuorten arkea,

kun halutaan tavoittaa apua

tarvitsevat nuoret aikaisempaa paremmin”

Turun yliopiston hoitotieteen laitoksella on kehitetty internetissä toimiva tukiohjelma

masentuneille nuorille. Lähde & screenshot: http://www.aamulehti.fi/Kotimaa/1194921178683/artikkeli/masennus+riivaa+nuoria+tasta+ohjelmasta+apua+ongelmiin.html

11Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: http://tutka.pro/?p=7886

”Vanhuksilta löytyy motivaatiota ja halua, mutta monet kuitenkin kokevat tekniikan liian vaikeana”

12Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

”Nuorista lääkäreistä enemmistö, noin 80

prosenttia, uskoo, että terveydenhuollon

trendeistä lääkärin työhön myönteisimmin vaikuttavat

omahoitoa tukevat teknologiat ja digitalisaatio.”

Lähde: http://www.sitra.fi/uutiset/omahoito/nuoret-laakarit-omahoitoa-tukevaan-teknologiaan-uskotaan

13Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: https://sairaanhoitajat.fi/2015/sairaanhoitajat-suhtautuvat-myonteisesti-teknologiaan/

14Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: http://www.hoivajaterveys.fi/uutisarkisto/hoiva--terveys/2015/11/20/kansalaiset-haluavat-verkkoauttamisen-palveluja/ & http://www.soste.fi/ajankohtaista/sosiaali-ja-terveysjarjestot-auttavat-ihmisia-myos-verkossa.html

”Verkkoauttaminen on useimmin esimerkiksi sähköpostitse tai chat-keskustelussa

tehtävää henkilökohtaista neuvontaa, sosiaalisen median vertaistukiryhmiä

tai järjestöjen ylläpitämiä teemasivustoja ja tietopankkeja.

Sosiaalisen median vertaistukiryhmät toimivat pääosin Facebookissa.

Verkkoauttamista ei tehdä kustannushyötyjen vuoksi, vaan koska

verkossa tapahtuvalla auttamisella on kysyntää

ja koska palvelu on käytettävissä paikasta riippumatta.”SOSTEn toteuttama kysely 10/2015

Esimerkkejä Suomesta ja maailmalta

“Technology is also significantly impacting the delivery of care and

support services. 75 % of organisations use

digital technologies to plan and record

services, and more 50 % use them directly

with the people they support. They’re used to

enhance communication between service users and their family and

friends, to organise leisure activities for

service users, and to help people plan their own care and support”

How digital technology is transforming social care

Lähde: Research conducted by Skills for Care http://www.theguardian.com/social-care-network/2014/nov/03/digital-technology-transforming-social-care

Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 • 16

17Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

Matalan kynnyksen palvelut tukevat ennaltaehkäisyä

Lähde: http://www.sitra.fi/uutiset/terveyskioski/terveyskioski-madaltaa-kynnysta-palveluun-ja-purkaa-terveysaseman-jonoja

18Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

”Palvelutori yhdistää palvelut, tekijät ja asiakkaat”

Lähde: Palvelutori -julkaisu 06/2015 https://www.sitra.fi/julkaisu/2015/palvelutori

• Maksuton, keskitetty ohjaus- ja neuvontapalvelu

• Hyödyntää kaikkia kunnan, palveluyrittäjien ja kolmannen sektorin tarjoamia palveluita ratkaisukeskeisesti sekä asiakasta kuunnellen

”Palvelut päätettiin räätälöidä entistä

asiakaskohtaisemmin. Samalla panostettiin entistä

parempaan työnsuunnitteluun, -seurantaan ja -ohjaukseen sekä

matka-aikojen minimointiin”

19Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: http://www.tekes.fi/nyt/uutiset-2015/kotihoidon-laakarien-kotikaynnit-tuovat-saastoja-lahdessa/

20Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

Vertaisverkostot

Lähde: https://www.patientslikeme.com/

• 350,000 members

• 2,500+ conditions

• 60+ published research studies

• 28 million data points about disease

21Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähteet: http://www.forbes.com/sites/miguelhelft/2015/04/02/how-the-tech-elite-plans-to-reinvent-senior-care/ ; http://www.bizjournals.com/sanjose/blog/techflash/2015/04/honor-raises-20m-for-on-demand-in-home-senior-care.html; http://www.mtv.fi/uutiset/kotimaa/artikkeli/pikkuaskareiden-nakitus-toisille-taskurahaa-vastaan-yleistyy-verkossa/1904218

Alustat tuovat yhteen avun tarvitsijat ja tarjoajat

“Online nurse practitioners give you a diagnosis, treatment plan and prescription in about 30 minutes”

• Palvelee n. 50 tyypillisimmän/”arkipäiväisen” sairauden hoidossa & diagnosoinnissa: flunssa, ihottuma, allergia jne.

• Sähköinen terveystarkastus/oirearviolomake - jos kyselyssä ilmenee, että potilas tarvitsee laboratoriotestin tai esim. tapaamisen lääkärin kanssa, järjestelmä ohjaa eteenpäin

• Potilas saa hoito-ohjeen hoitajalta ja mahdollinen resepti lähetetään suoraan potilaan toivomaan apteekkiin

22Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

virtuwell - 24/7 online clinic (USA)

Lähde: https://www.virtuwell.com/

• Säästää n. $90 per asiointikerta verrattuna normaaliin vastaanottokäyntiin ($45 vs. $140)

• Asiakkaiden arvion mukaan säästi heiltä 2,5 tuntia aikaa per käynti

• 99,5 % koki palvelun helppokäyttöiseksi

• 98 % suosittelisi palvelua ystäville tai perheenjäsenille

23Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

Entä asiakastyytyväisyys ja tehokkuus?

Lähde: https://www.healthpartners.com/public/newsroom/news-releases/06-19-14.html

24Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

Sähköiset terveys-

tarkastukset

Palveluja asiakastyypin ja tilanteen mukaisesti

”Perinteiset palvelumuodot”

Virtuaaliset hyvinvointi-valmennukset, itsemittaus ja analyysityökalut

Sähköiset palveluhakemistot – esim. palveluvaaka.fi

Kuvan lähde: http://mobihealthnews.com/wp-content/uploads/2015/09/Philips-Diabetes-app.jpg

Kokonaisvaltainen ja hlö-kohtainen ohjaus

Aktiivinen ja osallistuva, asiakas, jota ”itsepalvelu” ei haittaa

”Passivinen potilas” tai sote-palvelujen suurkäyttäjä

25Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Kuvan lähde:http://www.hqsc.govt.nz/assets/Consumer-Engagement/Partners-in-Care-Resource-page/PIC-volume-to-value-Oct-2013.pdf

Resurssien tehokkaampi kohdistaminen ja palvelujen räätälöinti – työkaluja myös ennaltaehkäisyyn

Etäkonsultaatio, sähköiset terveystarkastukset ja

hyvinvointivalmennukset, vertaisalustat,

itsemittaukset…

Kokonaisvaltainen ohjaus ja henkilökohtainen

palvelu

Technology isn’t the point; the knowledge is, and the power to

use it“Used with proper counseling and context, technology can be a

powerful tool”

26Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 • Slate.com/ C. E. Karkowsky, Oct 23 2015: http://www.slate.com/articles/health_and_science/medical_examiner/2015/10/over_the_counter_medical_technology_should_be_used_wisely.html. Pic: Praisaeng/Shutterstock

27Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

DATA

INFORMATION

KNOWLEDGE

ACTION

28Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

29Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

”Asiakaskeskeisyydessä on mielestäni

kyse siitä, että asiakas tai potilas ymmärretään siksi

tärkeimmäksi rooliksi, joka koko tässä palvelujärjestelmässä

on”

Jukka Mattila; Tesso-lehti 31.1.2013

• sitra.fi

• Facebook.com/SitraFund• @SitraFund

Rakennamme huomisen menestyvää Suomea