View
572
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Mijn lezing 'Ikea Inspireert!' voor zorgbestuurders op het Jaarcongres van de NVZ. Wat kunnen ziekenhuizen leren van Ikea waar het gaat om klantgerichtheid, kostenbewustzijn, efficiënte bedrijfsvoering en management.
Citation preview
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
ikea inspireert!jacqueline fackeldey@nvz invitational conference 2013
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
of u nu wilt of niet
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
auteur klantropologie
spreker, trainer, consultant
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
wanneer was u er voor het laatst?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
inspireert ikea dat en wat kunt u van ikea leren?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
mbwa: management by walking around
kiss: keep it stupid simplegedeelde verantwoordelijkheid:
we doen het samenslim werken: kostenbewust + kwaliteit
+ klantgericht
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
mbwa: management by walking around
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
walk the talkjacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kiss: keep it stupid simple
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
maak het klanten makkelijk, uw huis is hun(tijdelijke)thuis
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
gedeelde verantwoordelijkheid
jacqueline@fackeldeyfinds.com
HEALTH
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
zorgbestuurders, zorgprofessionals, zorgverzekeraars en klanten,
we doen het samen!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en wat je zelf niet kan dat kunnen wij voor je verzorgen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht
jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kostenbewust: geef klant en professional
inzage in de kosten/investeringen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kwaliteit: zichtbaar gemaakt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
klantgericht: iedereen is gastvrouw/gastheer
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ikea inspireert! wanneer gaan we?bel 0614677496 of mail jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
Recommended