Θεσμικες αλλαγες & Οικονομικές αλλαγές => Marketing...

Εμμανουέλα Ρόζη MSc, MBA http://www.medicalpromotion.gr

“Οι θεσμικές αλλαγές και η οικονομική κρίση επιβάλλουν νέες στρατηγικές marketing για το σύγχρονο οδοντιατρείο!”

MEDICAL PROMOTION

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

…εξειδικευμένη δραστηριότητα στο “marketing υπηρεσιών υγείας” Eμμανουέλα Ρόζη – MEDICAL PROMOTION

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

Επαγγελματική εμπειρία σε τμήματα marketing διαγνωστικών κέντρων

Marketing εκατοντάδων οδοντιατρείων, ιατρείων κ.α.

Οικονομική διαχείριση μονάδων υγείας

Επιχειρησιακό Σχεδιασμό μονάδων υγείας στην Ελληνική επικράτεια

Σχεδιασμό & Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών μονάδων υγείας

✓

1

2

3

4

5

6

7..για περισσότερο από 8 χρόνια η MEDICAL PROMOTION:

• εξασφαλίζει την αντιμετώπιση προβλημάτων διαχείρισης μονάδων υγείας (κάθε αντικειμένου) αλλά και

• επίτευξη στόχων επικοινωνίας του εκάστοτε επαγγελματία υγείας με τον ίδιο τον ασθενή!

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

Οικονομική Κρίση ..στο περιβάλλον της Υγείας

πώς θα επιβιώσει το οδοντιατρείο στα πλαίσια της οικονομικής κρίσης?

Δε γνωρίζουμεΔε προβλέπουμε

Βασικά Χαρακτηριστικά

11

Ερωτήματα

το μέλλον!

2 Συνεχή μείωση στον αριθμό των ιδιωτικών περιστατικών• συρρίκνωση πλάνων θεραπείας • περιορισμός στις απολύτως

απαραίτητες θεραπείες• μείωση εσόδων!• κίνδυνος ρευστότητας!

Το εθνικό σύστημα υγείας καταρρέει ολοένα και περισσότερο

3

πώς θα ανταπεξέλθει ο επαγγελματίας στα ολοένα αυξανόμενα λειτουργικά έξοδα?

2

3 πώς θα εξασφαλισθούν τα ολοένα μειούμενα έσοδα?

4 πώς θα προσεγγίσουμε περισσότερους ασθενείς?

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

“…οι ασθενείς πληρώνουν την οικονομική κρίση με την υγεία τους, θέτοντας σε κίνδυνο την ίδια τους τη ζωή!”

• Επιπτώσεις στη συνολική υγεία του πληθυσμού στη χώρα μας

• Απόρριψη / Καθυστέρηση υπηρεσιών υγείας παρότι χρήζουν περίθαλψης (ιατρικής / οδοντιατρικής)

• Σοβαρή μείωση περιστατικών στον ιδιωτικό τομέα

• Μειωμένη ρευστότητα ασθενή• Ανοιχτός πλέον σε δοκιμή νέων

υπηρεσιών ή/και προσφορών

• Αυστηρότερη επιλογή επαγγελματία / φορέα

• Δε θεωρεί δεδομένο το θεράπων ιατρό του

Θεσμικές αλλαγές ..στο περιβάλλον της Υγείας

Απελευθέρωση ιατρικού / οδοντιατρικού επαγγέλματος

Βασικά Χαρακτηριστικά

1

2 Περιορισμός αρμοδιοτήτων τοπικών ιατρικών / οδοντιατρικών συλλόγων

Δυνατότητα δημιουργίας νομικών μορφών επιχειρήσεων με συμμετοχή μη ιατρών / οδοντιάτρων ακόμη και σε πλειοψηφικό πακέτο

3

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

Οι θεσμικές αλλαγές αλλά και η οικονομική κρίση που παρατηρούνται στη χωρά μας, επηρεάζουν και θα επηρεάζουν στο μέλλον ακόμη περισσότερο την παροχή υπηρεσιών υγείας..

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

…στο περιβάλλον της υγείαςΘεσμικές αλλαγές και οικονομική κρίση

11

Διαφοροποίηση ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προκειμένου να διατηρηθούν ανταγωνιστικές τιμές?

Η καταλυτική στιγμή για τους επαγγελματίες υγείας:•να πάρουν σημαντικές αποφάσεις για το μέλλον της επαγγελματικής δραστηριότητας

• είδος ασθενών που απευθυνόσαστε!

• τρόπος άσκησης επαγγελματικής δραστηριότητας

•να τεθούν στόχοι:• οικονομικοί• επικοινωνίας με τον ίδιο τον

ασθενή!

2

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

ΌΧΙ!

Προσαρμογή στο νέο σύστημα και στις νέες συνθήκες?

ΝΑΙ! Πώς?

22

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.grYour own footer

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

Νέες ευκαιρίες!

νέα διάσταση στον τρόπο άσκησης της επαγγελματικής σας δραστηριότηταςΜετοχικό κεφάλαιο σε μη ιατρούς... •υιοθέτηση διαδικασιών

• εσωτερική της οργάνωση,

• διαμόρφωση επιχειρηματικης φιλοσοφίας

• επικοινωνία προς τον ίδιο τον ασθενη!

Προφίλ Δραστηριότητας

1

Προφίλ Ασθενή

δυνατότητα προβολής της δραστηριότητας σας στο κοινό των ασθενών που απευθύνεστε!

Προβολή & Επικοινωνία

Ο ασθενής με μειωμένη ρευστότητα είναι ανοικτός σε νέες προτάσεις..•πιο αυστηρά κριτήρια επιλογής επαγγελματία

•πιο δεκτικός • νέες πιο

εξειδικευμένες τεχνικές,

• προνομιακή εξυπηρέτηση

• διαφορετική τιμολογιακή πολιτική!

332

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

Η εποχή αυτή της κρίσης είναι η εποχή για να πάρετε τις δικές σας αποφάσεις και να θέσετε τους δικούς σας επαγγελματικούς στόχους!

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

που θα πρέπει να τεθούν για το μέλλον!Στόχοι

2

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

Οικονομικοί▪ ακριβής γνώση του κόστους παροχής

εκάστοτε υπηρεσίας δηλ. σταθερά κόστη / μεταβλητά κόστη

▪ αναγνώριση του τι είναι προετοιμασμένοι και διατεθειμένοι οι ασθενείς να πληρώσουν για την εκάστοτε υπηρεσία

▪ απόσβεση αρχικής επένδυσης

▪ Βαθμός ετήσιας απόσβεσης αρχικής επένδυσης

▪ Καθορισμός ύψους πωλήσεων▪ Καθορισμός ετήσιου ποσοστού κέρδους

Marketing▪ ακριβής γνώση της αγοράς

δραστηριοποίησης της μονάδας υγείας σε συνοικιακό, τοπικό, εθνικό επίπεδο

▪ αντικειμενική αναγνώριση των ανταγωνιστών αλλά και των δράσεων / ενεργειών στον τομέα της επικοινωνίας τους π.χ. ελλείψεις, στρατηγική προβολής, κ.α.

▪ Υιοθέτηση αντίστοιχων εργαλείων βάσει καθορισμένης μεθοδολογίας και επιδιωκόμενων στόχων

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

MARKETINGΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΟΥ

ΕξωτερικόMarketing

Εσωτερικό Marketing

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

Marketing…σύνολο σημαντικών και σύνθετων επιχειρηματικών διεργασιών (σχεδιασμό αντικειμένου παρεχόμενων υπηρεσιών, προμήθεια, τιμολόγηση, διανομή, προβολή, δημιουργία συναλλαγής)

• Αναγνωρίζω

• Παρατηρώ

• Εκτιμώ / Αξιολογώ

• ΕπιλέγωΠροσαρμογή εργαλείων βάσει συνθηκών, περιβάλλοντος, αναγκών κοινού - στόχου!

Δε δημιουργούμε ανάγκες στον ασθενή αλλά την επιθυμία να ικανοποιήσει τις ήδη υφιστάμενες ανάγκες του!

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

Marketing…σύνολο σημαντικών και σύνθετων επιχειρηματικών διεργασιών (σχεδιασμό αντικειμένου παρεχόμενων υπηρεσιών, προμήθεια, τιμολόγηση, διανομή, προβολή, δημιουργία συναλλαγής)

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΣΘΕΝΗΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ / ΠΡΟΣΩΠΙΚΟBRANDING ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΟΝΑΔΑΣ /ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ

ΜΕΣΑ ΠΡΟΒΟΛΗΣ• ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ• ΕΝΤΥΠΑ ΜΕΣΑ• ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

ΔΙΚΤΥΟ ΣΥΣΤΑΣΗΣ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ

ΝΕΕΣ ΑΓΟΡΕΣ π.χ. οδοντιατρικός τουρισμόςMARKETINGΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΟΥ

ΕξωτερικόMarketing

Εσωτερικό Marketing

Δε δημιουργούμε ανάγκες στον ασθενή αλλά την επιθυμία να ικανοποιήσει τις ήδη υφιστάμενες ανάγκες του!

MARKETINGΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΟΥ

ΕξωτερικόMarketing

Εσωτερικό Marketing

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

Marketing…σύνολο σημαντικών και σύνθετων επιχειρηματικών διεργασιών (σχεδιασμό αντικειμένου παρεχόμενων υπηρεσιών, προμήθεια, τιμολόγηση, διανομή, προβολή, δημιουργία συναλλαγής)

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ / ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ•αντικείμενο υπηρεσιών

•κοινό – στόχος

•εσωτερικές διαδικασίες

•διαχείριση κλήσεων / επικοινωνίας, κ.ο.κ.

ΒΟΗΘΟΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΟΥ..το πολυτιμότερο εργαλείο!

Καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία οποιασδήποτε εφαρμογής marketing είναι οι ίδιοι οι ΑΝΘΡΩΠΟΙ της μονάδας σας εφόσον αυτοί αποτελούν τον τελικό κρίκο επικοινωνίας / συναλλαγής με τον εκάστοτε ασθενή σας.

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

Ταυτότητα Οδοντιατρείου•χώρος

•εικόνα

•επαγγελματίας

•υλικό επικοινωνίας

BRANDING

O ασθενής πρέπει να αντιλαμβάνεται την ειδοποιό διαφορά σας:

• ποιότητα υπηρεσιών• αντικείμενο υπηρεσιών• τον επαγγελματία που έχει απέναντι του

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

• Αντικείμενο / είδος υπηρεσιών• Γιατί εσας?• Ποιος είστε? • ύφος, επιστημονικό background

«To Οδοντιατρείο σας αναφέρεται σε όλους τους

ασθενείς που φτάνει η επικοινωνία σας!»

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ

Ενημέρωση ασθενή για το είδος και το αντικείμενο των υπηρεσιών σας!

• έντυπα μέσα: περιοδικά, εφημερίδες, κ.α. • εθνικής / τοπικής εμβέλειας• targetted στο κοινό – στόχο σας!

• ραδιόφωνο / τηλεόραση: με στόχο την ενημέρωση• διαδίκτυο!!!

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

Δε διαφημίζουμε - Δεν προβάλλουμε!!Ενημερώνουμε!!

Ο πιο διαδεδομένος τρόπος ενημέρωσης για θέματα υγείας στην Ελλάδα

• 90+% επιχειρήσεων αγοράς διαθέτουν ιστοσελίδα• 35+% αρχικής επικοινωνίας πλέον γίνεται μέσω διαδικτύου• > 65+% ασθενών που βρίσκουν χρήσιμη πληροφόρηση μέσω διαδικτύου στο

θέμα υγείας που τους απασχολεί, θα προτιμούσαν τον επαγγελματία υγείας• όσο οξύμωρο και αν ακούγεται ασθενείς 55+ αποτελούν την πιο ανερχόμενη

δημογραφική ομάδα ασθενών

Οφέλη προβολής οδοντιατρείου στο διαδίκτυο

• με την απαιτούμενη βελτιστοποίηση, το δυνητικό κοινό-στόχος ασθενών θα σας βρεί!

• το κοινό-στόχος ασθενών για τους οποίους παρέχετε εξειδικευμένες λύσεις θα επικοινωνήσει μαζί σας κύριως λόγω ανεύρεσης σας στο διαδίκτυο!

• παροχή 24/7 πρόσβασης των ασθενών σας στη μονάδα υγείας σας!

Διαδίκτυο..και marketing του οδοντιατρείου

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

«..άμεσος τρόπος διακίνησης ιδεών, εμπειριών, περιεχομένου..»

• Μακροπρόθεσμη marketing αξία• Άμεση ενίσχυση επαγγελματικής ταυτότητας• Ενίσχυση σχέσεων ασθενή – επαγγελματία• Πελατοκεντρική αντίληψη• Αποτελεσματικό μέσο σύστασης περιστατικών!

Social Media και οδοντιατρικό marketing!

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

Λύση? αναγνώριση εσωτερικού περιβάλλοντος δράσης

• αναλυτική και διεισδυτική ματιά στη λειτουργία του ίδιου σας του ιατρείου..

• αναγνώριση του ιατρείου σας ως μια επιστημονική μονάδα που παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες!

• σε βάθος ανάλυση των οικονομικών του ιατρείου σας!• αξιολόγηση συνεργατών

αναγνώριση εξωτερικού περιβάλλοντος δράσης

• τοποθεσία, πληθυσμιακή κάλυψη, κοινό-στόχος ασθενών

• θεσμικό πλαίσιο και κώδικας δεοντολογίας

• υιοθέτηση κατάλληλων εργαλείων επικοινωνίας

11

22

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

TemplatesData driven diagram – Bar diagram

Λύση?21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

Καθετοποιήστε, συνενωθείτε και δώστε φθηνές υπηρεσίες!

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

Εμμανουέλα Ρόζη MSc, MBA