View
904
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
presentatie over de implementatie van zelfbediening met RFID-technologie in de bibliotheek van Maaseik
Citation preview
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• RFID met zelfbediening in Maaseik
→ Wat?
→ Waarom?→ Waarom?
→ Hoe?
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• W at is RFID?
→ Radio frequency identification
→ Identificatie met behulp van radiogolven→ Identificatie met behulp van radiogolven
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Technische kenmerken/voordelen van RFID
→ Ieder item wordt ‘getagd’ = van een chip voorzien
→ Gebruiksgemak: de chip wordt gemakkelijk herkend, → Gebruiksgemak: de chip wordt gemakkelijk herkend,
het maakt niet uit waar in het boek hij aangebracht
is
→ Identificatie en beveiliging in één systeem
→ Stapelverwerking mogelijk
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• W aarom de keuze voor zelfbediening?
Kritische bedenkingen!
→ Wordt het niet onpersoonlijk?→ Wordt het niet onpersoonlijk?
→ Verliezen we het contact met de klant niet?
→ Wat gaat het personeel nog doen?
→ Personeelbesparing?
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Concrete noden: ‘sense of urgency’!
→ verwachtingen van de overheid→ verwachtingen van de overheid
→ verwachtingen van de klanten / gebruikersgroepen
→ snelle digitale ontwikkelingen
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Verwachtingen van de overheid
→ nieuwe taken in het decreet→ nieuwe taken in het decreet
→ nieuwe projecten/acties
‘versus’
→ te weinig tijd en middelen om deze taken waar te
maken
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Verwachtingen van de klanten / gebruikersgroepen
→ vlotte en snelle bediening→ vlotte en snelle bediening
→ Deskundige begeleiding op maat
→ Ruime openingsuren
→ Specifieke doelgroepen eisen extra aandacht op:
senioren, jongeren, minder mobielen, …
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Snelle digitale ontwikkelingen
→ Personeel en gebruikers leren omgaan met nieuwe → Personeel en gebruikers leren omgaan met nieuwe
technologieën; drempels wegnemen
→ Digitale collecties: digitale muziek, e-boeken
→ Web 2.0: communities zoals facebook, blogs,
nieuwsbrieven op maat
• Uitgangspunten
En laten we bij dit alles vooral onze core-business
niet uit het oog verliezen!niet uit het oog verliezen!
→Klassieke leesbevordering
→Kwaliteitsvolle collecties
→Klanten die gewoon op zoek zijn naar een goed boek!
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Samenvattend: er wordt veel verwacht van de
bibliothekenbibliotheken
→ Te weinig personeel voor al deze taken?
→ Uitbreiding openingsuren onmogelijk zonder
personeelsuitbreiding?
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
De hamvraag: zetten we het beschikbare personeel
wel efficiënt in?wel efficiënt in?
→Inefficiëntie van de bibliotheekinrichting:
baliefuncties in drie volledig gescheiden afdelingen
→Meer dan 60 % van de tijdsbesteding bestaat uit
routinematige balietaken + catalografie
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Mogelijke oplossingen
→Schaalvergroting: Provinciaal Bibliotheeksysteem + →Schaalvergroting: Provinciaal Bibliotheeksysteem +
samenwerking en netwerking verstevigen
→Zelfbediening met RFID: centralisering balieverkeer,
herinrichting bib om ruimtegebrek aan te pakken
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de klanten
→Uitbreiding van de openingsuren is mogelijk zonder →Uitbreiding van de openingsuren is mogelijk zonder
personeelsuitbreiding
→Uitbreiding van de dienstverlening is mogelijk zonder
personeelsuitbreiding
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de klanten
→Scheiding van het leenverkeer en complexere →Scheiding van het leenverkeer en complexere
balietaken (informatie, inschrijvingen, problemen
oplossen,… )
→Reductie van wachttijden
→Meer privacy
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de klanten
→ Gebruiksgemak→ Gebruiksgemak
→ Imago van de bib: technologisch ‘mee’
→ Kinderen vinden dit leuk (= stimulerend)
→ Jongeren vinden de bib modern en dus ‘cool’
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de organisatie
→ Het beschikbare personeel kan efficiënter ingezet → Het beschikbare personeel kan efficiënter ingezet
worden (optimalisatie van de tijdbesteding)
→ We bieden het personeel interessanter/uitdagender
werk aan (taakverrijking)
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de organisatie
→ De verantwoordelijkheid ligt bij de gebruiker, minder → De verantwoordelijkheid ligt bij de gebruiker, minder
discussies over mogelijke ‘fouten’
→ Ergonomie (manipulaties worden verplaatst naar de
gebruiker)
→ Inventarisatie/ plaatsbepaling: assistentie bij afvoer
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Heel belangrijk
Het personeel moet van in het begin méé zijn met het Het personeel moet van in het begin méé zijn met het
verhaal!!!
→ Verandering roept weerstand op
→ Zekerheden vallen weg
→ Angst: wat wordt van mij verwacht, kan ik dit aan?
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Hoe het personeel erbij betrekken in de
voorbereidende fase? (najaar 2008 - zomer 2009)voorbereidende fase? (najaar 2008 - zomer 2009)
→Geruststellen, overtuigen van de voordelen
(interessanter werk, kansen om competenties te tonen)
→Personeelsvergaderingen: ‘wat’, ‘waarom, ‘hoe’
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Hoe het personeel erbij betrekken in de
voorbereidende fase?voorbereidende fase?
→ Spelen van het competentiespel geeft inzicht in
noodzakelijke competenties en doet nadenken over
eigen vaardigheden en opleidingsnoden
→ Plaatsbezoek aan RFID-bibliotheken: Bree en Peer
������������ � ��������
����������������������������������
������������������������������ �����
�������������������������������
������������������������ �������������� !"���� �����
# $� � �������������������������������%���������$�����&
Competentiespel
��'��� ��()�) ()
���$�����&
o ( ������ � �����������������* ����� �+�����������������������������,
# -������.�������/������0���������+����������������������������������������&1��+���������������������������������� ����������&1�� �������������%���������� �+���������+����������������2�����&3��� �� ���������+������������ ����+�� ������!
o $� � ��������������� ������������������������������������� ������� ��������������%����������&'�����������)�������������������������������������%����&
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Wat doen we met het personeel tijdens de
omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)
→ 3 maanden nodig om alle collecties te converteren
(chip aanbrengen)
→ workshop over wijziging werkprocessen en
problemen bespreekbaar stellen
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Wat doen we met het personeel tijdens de
omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)
→ Nieuwe dienstroosters en aangepaste takenpakketten
voorbereiden met ieder personeelslid individueel
→ Doel: optimale inzet van competenties die we in huis
hebben
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Wat doen we met het personeel tijdens de
omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)
→ workshop communicatie: hoe de vernieuwing
communiceren naar het publiek? W elke vragen
mogen we verwachten en hoe gaan we daarmee
om?
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
De startfase (december 2009 – maart 2010)
→ 4 zelfbedieningsbalies + betaalautomaat→ 4 zelfbedieningsbalies + betaalautomaat
→ Extra aandacht voor goede begeleiding klanten
→ Overwegend positieve reacties = opsteker voor
personeel (herinrichting bib, nieuwe leeszaal met
koffie, mooie peuterhoek in jeugdafdeling,… )
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Ondertussen…
→ 1 juli 2010: openingsuren uitgebreid (van 35/45 → 1 juli 2010: openingsuren uitgebreid (van 35/45
uren/week)
→ 1 juli 2010: nieuwe dienstroosters klaar (GPS)
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Ondertussen…
→ september 2010: Eén zelfbedieningsbalie naar → september 2010: Eén zelfbedieningsbalie naar
Neeroeteren verhuisd
→ concretisering takenpakketten: wordt aan gewerkt!
→ regelmatig herevalueren aanpassingen
RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Vragen of opmerkingen?
Karla De Greeve (13 oktober 2010)
Recommended