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Paris : 01 78 16 11 99Région : 04 76 61 34 40contact@xl-groupe.com
Web-conférenceLa Méthode de Résolution de Problèmes
Animée par :• Cyril Bourgeon Consultant Senior Black Belt Lean• Laura Balp, Chef de Projet Marketing
Bienvenue dans cetteWeb-Conférence !
Pour le confort de tous, les micros de vos ordinateurs sont coupés.
Vous pouvez poser vos questions à tout moment via le module “chat”.
Les slides vous seront transmisesd’ici quelques jours, ainsi que le replay.
Apporteur d’avenir
Cabinet de Conseil & de Formation, spécialisé dans les démarches d’amélioration des performances et la mise en œuvre terrain.
L’avenir se fait ensemble. Le progrès dépend d’une constante remise en cause de ses
certitudes et d'une volonté de changement pour atteindre la culture de la performance et l’Excellence Opérationnelle.
XL CONSULTANTS XL FORMATION
Des consultants ayant 10 à15 ans d’expérience terrain.
3 000 clients accompagnés
5 000 projets réalisés
Une pédagogie opérationnelleet des stages certifiants.
10 000 stagiaires formés
75 formations proposées
Sommaire
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Innover - Améliorer7
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Objectifs
Vous avez dit problème ?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
Objectifs
Éviter le YAKAFOKON…et passer à coté !
Traiter la cause et non pas le problème (le symptôme)!
Éviter la subjectivité et les impressions fausses !
Éviter le renouvellement du ou des problèmes : éteindre 10 fois le même incendie !
Parce que la non qualité coûte chère !
Parce que vitesse n’est pas synonyme de précipitation !
Travail de groupe avec les acteurs impliqués
Approche pragmatique, structurée et analytique
Sur le terrain, au plus près des problèmes.
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Objectifs
Vous avez dit problème ?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
C’est quoi un Problème?
Problème :C’est la différence entre un résultat obtenu et un résultat attendu (standard?)
Le
ve
l
Time
Sans standard, il n’existe pas d’écart au standard!
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Innover - Améliorer7
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Objectifs
Vous avez dit problème ?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
Une méthode
1 Définir le problème & mettre enplace des actions curatives rapides
• QQOQCP• Indicateurs• Recueil de données• Pareto
D
Mesurer et identifier toutes les causes possibles
2• Plan de mesures • Collecte de données • Analyse chronologique…
M
Analyser & trouverles causes profondes
3 • Brainstorming• 6M Ishikawa + 5 PA
Améliorer, définir & mettre en place des actions correctives
4• Brainstorming• Matrice de sélection des
solutions• QQOQCP
I
Contrôler l’efficacité des actions& clôturer le plan d’action
5 • Indicateurs• Revue d’efficacitéC
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Objectifs
Vous avez dit problème ?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
Action curative rapide
Une mesure temporaire doit être documentée
et communiquée à l’équipe
(Ex : pendant le TOP5)
1- Est-ce que mon client est protégé?
2- Comment redémarrer ma production rapidement?
Tri du stock Rappel produit Contrôle manuel 100% Réparation provisoire Etc.
D
Obtenir des faits:
Etre objectif
Etre précis
Etre sur le terrain
Etre curieux
Définir le problème
« Un Problème bien posé …est à moitié résolu »
D
QUOI ? De quoi s’agit-il ?Les objets, les domaines (maintenance, matériels, opérations…)
QUI ? Les acteurs concernés A qui ? Pourquoi ? Avec qui ? Contre qui ? Acteurs ? Responsables ?
OU ? Où cela se produit-il ?Les lieux, les positions spatiales, distances, proximité…
QUAND ? Quand cela se produit-t-il ?Les temps (historique, année, cycle, fréquence…, moment, délai…)
COMMENT ? Comment cela se passe-t-il ?
Procédures, processus, instructions, outils, moyens, méthodes
POURQUOI ? Conséquences, causes, effets
Une 7ème question peut être ajoutée: COMBIEN ? (combien cela coûte ?…)
Le QQOQCP est un outil simple qui permet de décrire toute situation problématique.
Utilisation : Composé de 6 questions, cet outil permet de caractériser une utilisation de manière factuelle et précise. Il est souvent utilisé pour énoncer un problème, décrire un dysfonctionnement, caractériser un plan d’action.
Définir le problème D
En forte augmentation : à évaluer ! Remplacement d’une livraison : entre 300 € et 1000 € (cas de destruction de produits)…
QUOI Quel est le sujet ?
QUI Qui est concerné ?
OU Où cela se passe-t-il ?
QUAND Quand cela se passe-t-il ?
COMMENT A-t-on découvert le problème ?
COMBIEN(optionnel)
Quelle fréquence ?Combien cela nous coûte ?
POURQUOI Pourquoi est-ce important ?
Réclamations clients sur les sacs livrés : Mauvais produits, mauvaises références de sacs, mélange de sacs
Le client principalement, mais aussi les centres de distribution, importateurs, distributeurs…
Dans les plateformes, les magasins, parfois lors des audits/inventaires de stocks, un peu partout dans le monde
Lors de la préparation des livraisons:- Pendant le déballage des cartons- Parfois signalé par un client en rayon
Une des toutes premières causes de réclamations. Pas bon pour l’image.
Depuis 1 an, forte croissance
Définir le problème
Exemple
D
Matrice Est/N’est pas Description du problème
Caractéristique du problèmeAurait pu être mais
N’EST PAS EST
QUOI ? De quoi s’agit-il ?
QUI ? Les acteurs concernés
OU ? Où cela se produit-il ?
QUAND ? Quand cela se produit-t-il ?
COMMENT ? Comment cela se passe-t-il ?
POURQUOI ?
COMBIEN ? (combien de défaut ?…)
Matrice EST/N’EST PASDéfinition Cerner un sujet par une méthode très simpleUtilisation Cet outil permet d’identifier les bornes du problème et clarifier les données d’entrées
Quelques conseils
• Bien se poser les 6 questions
• Essayer de quantifier chaque fois que cela est possible
• Enregistrer formellement les informations
• Utiliser cet outil si possible en groupe
Définir le problème D
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Objectifs
Vous avez dit problème ?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
Le plan de mesures / collecte de données
Apporter des faits!
Diagramme
Pareto
Carte de
ContrôléDiagramme de
Corrélation
Histogramme Chronologie
Feuille de relevés
M
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Objectifs
Vous avez dit problème ?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
3 étapes de l’identification des causes
Brainstorming
Diagramme 6M
5 Pourquoi
Le Brainstorming est utilisé pour identifier les causes: outil de créativité efficace, à utiliser en groupe afin de générer un grand nombre d’idées
Également utilisé pour générer un grand nombre de solutions possibles
Diagramme 6M : permet de chercher les causes d'un effet, de les catégoriser par type, de voir la partie « visible » de l’iceberg.
il se modélise traditionnellement sur un diagramme de causes à effet appelé également "arête de poisson" ou
"Ishikawa"
Les 5 pourquoi permettent de rechercher les causes racines, la partie « cachée » de l’iceberg
Agir de façon préventive à la source d’un problème et non au niveau des effets intermédiaires
A
Effet
Méthode Milieu Main d’œuvre
Machine Matières premières
Gammes
Modes opératoires
MaintenanceEssais
Vibration
Température
Humidité
Propreté
Luminosité
Bruit
Formation
Qualification
Expérience
Motivation
Absentéisme
Moyens de mesure
Outillage
Géométrie
Réglage
Programmation
Démarrage
Pannes – arrêts - reprise
Modification
Conformité
Stockage
Fournisseurs
Identification
Mesure
Répétabilité
Reproductibilité
Justesse
6M / ISHIKAWA : exemple A
Qu’est ce que la cause racine?
L’EFFET
La CAUSE RACINE
Par l’élimination de la cause clé, nous éliminons
le risque de récurrence du problème
X X
A
Je réenclenche le disjoncteur!X
Je remets de l’huile !
X
J’enlève le copeau !
X
Remettre le filtre !! C’est plus économique que de changer le moteur une fois grillé !
J’attends et je réenclenche le disjoncteur!
X
Le disjoncteur a sauté
Le moteur a chauffé
L’outil a forcé par manque d’huile de refroidissement
Un copeau s’est introduit dans le conduit d’arrivée d’huile
Le filtre de récupération de l’huile a été enlevé
L’entretien ne savait pas Revoir les consignes
5 POURQUOI : Exemple ALa machine outil s’est arrêté
suite à une coupure de courant
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Objectifs
Vous avez dit problème?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
Impact
Effo
rt
Matrice de sélection
- +
-+
CA
US
E
CL
E
Solutions
2
1
Brainstorming
Innover - Améliorer I
Plan d’action: QUOI / QUI / QUAND
Resp StatutSemaineAction
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Innover - Améliorer
Action QUI QUAND Etat
I
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Objectifs
Vous avez dit problème ?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
Contrôler et Maîtriser
Suivre l’avancement des actions Vérifier leurs impacts sur l’indicateur
Planning rapide type
Temps de résolution
long
RésolutionRapide de problème
Le temps pris pour bien poser le problème se gagne à la fin
C
Standardiser
Le standard est comme une cale, l’amélioration est fragile
Les croyances naturelles peuvent faire retourner aux mauvaises habitudes
Performance
Temps
C
Les règles d’or d’une bonne résolution de problèmes…
• Réactivité et focalisation sont les facteurs de succès
• Un problème révèle une faille du système et pas la malveillance d’une personne
• Un état d’esprit positif, de l’accueil du problème à sa résolution, favorise la culture d’amélioration continue
• Le standard capitalise la solution pour améliorer le système
• Un problème est avant tout un problème spécifique à un objet / une situation concrète
• Les chances de résoudre le problème diminuent très rapidement avec le temps et l’éloignement du terrain
• Pas de recherche de coupable
• Une résolution de problèmes doit être structurée pour aboutir à une amélioration du système
• Une résolution de problèmes qui améliore le système est celle qui aboutit à la création / modification d’un standard
3ème
session3j
Prochaines Formations Yellow Belt Lean : Le 7 Juin à Paris
Le 19 Juin à GrenobleLe 13 Septembre à Lyon
Maîtrise des principes fondamentaux de la démarche Lean
Identification des gaspillages Cartographie des flux : La VSM simplifiée Analyse de déroulement et Diagramme spaghetti Résolution de problèmes Le management visuel, supervision active et
mode de mise en œuvre
4ème
session3j
YELLOW BELT3 j
Pour allez plus loin et être autonome, formez vous !
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Objectifs
Vous avez dit problème ?
Une méthodologie
Définir le problème
Mesurer
Analyser
Contrôler - Maitriser
Questions / réponses9
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