Vlerick conversation management platform engagor

Dimitri CallensVP Customer Success

Active social listening.And tools.

• Monitoring – luisteren Wie? Waar?

• Engaging – praten.

• Analysing – terug naar start!

Social media, de cyclus

Let’s get started

Social Media Monitoring

Social media, forums & blogs, eigen forum, historische data, filteren,...

Welke bronnen?

Interesses (jezelf, je industrie, je concurrentie), filteren, vergelijken, doel.

En welke topics?

Terwijl de klantendienst communiceert, kan de marketingafdeling persberichten opvolgen.

Wie moet er allemaal luisteren?

Social Media Analytics

Volume, tone of voice, naamsverwarring, interesses en aanwezigheid.

Meten is weten.

Taalanalyse, locatiebepaling, vergelijken, filteren. Veel. En exporteerbaar (via API).

Wat kan er zoal?

Was dat mijn beste post? En welke leeftijden spreken er over mijn product?

En over mijn eigen profielen?

We werken in teamverband. Dashboards.

Doen we het goed?

Screenshot

Gather valuable insights on the performance of your social profiles

Screenshot

Where are people talking about your brand?

Screenshot

Influencers: who’s most influential with what they say about your brand or competitors

Screenshot

Top photos that are being shared about your brand

Screenshot

Discover top conversations and compare amount of buzz amongst your competitors

Customer Engagement

Al je profielen vanuit 1 tool beheren. Antwoorden, vind ik leuk, profieldetails bekijken, labels…

Net zoals email!

Targetting, content kalender, url shortener…

Publiceren

Ingeblikte antwoorden, CRM integratie…

Antwoorden

TeamworkTaken, goedkeuring vragen, gebruikersrollen, automatisatie en waarschuwingen…

Screenshot

Keep track of everything said about your brand online and interact with your custmers on all your social profiles at

once

Denkbeeldige case study

Belhaver – biologische havervlokken

• Belgisch bedrijf – B2C

• Gezondheid staat centraal.

• Wil kennis en interactie – en targets.

Tools and Needs

PR & Communications1

Monitoring Analytics Engagement

Tools and Needs

Monitoring Analytics Engagement

Marketing2

Tools and Needs

Monitoring Analytics Engagement

Marketing & Customer Service3

Tools and Needs

Monitoring Analytics Engagement

A Social Media Team is born4

Dimitri Callens

dimitri@engagor.com

+32 496 13 34 39

@calldimi

linkedin.com/in/dimitricallens