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Administração nos Novos Tempos
Capítulo 2
Visão Histórica da Administração•A Era Industrial Clássica• A Era Industrial Neoclássica• A Era da Informação• As Teorias Administrativas na Era Industrial Clássica• As Teorias Administrativas na Era Industrial NeoClássica
Sumário completo deste capítulo:http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_indice.asp?id=3Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:http://www.chiavenato.com/tecnologia/educacional.asp
Idalberto Chiavenato
Fig. 2.2. As eras da administração no século XXEra Industrial Clássica
1900-1950
• Início da Industrialização• Estabilidade
• Pouca Mudança• Previsibilidade
• Estabilidade e certeza
Administração científica
Teoria Clássica
Relações Humanas
Teoria da burocracia
Era Industrial Neoclássica
1950-1990
Desenvolvimento industrial
Aumento da Mudança Fim da previsibilidade
INOVAÇÂO
Teoria Neoclássica
Teoria Estruturalista
Teoria Comportamental
Teoria de Sistemas
Teoria da Contingência
Era da Informação
Após 1990
Tecnologia da Informação (TI)
Serviços Aceleração da mudança
Imprevisibilidade Instabilidade e incerteza
Ênfase em produtividade
Qualidade
Competitividade
Cliente
Globalização
Página 35
Idalberto Chiavenato
Fig. 2.3. As abordagens tradicionais da administração da Era Industrial Clássica
As abordagens
tradicionais da
Administração
Ênfase
nas
tarefas
Ênfase
na
estrutura
Ênfase
Nas
pessoas
Administração
Científica
(1903)
Frederick Taylor
Franck Gilbreth
Organização
Burocrática
(1947)
Max Weber1
Teoria
Clássica
(1911)
Henri Fayol
Teoria das
Relações Humanas
(1932)
Elton Mayo
Kurt Lewin
Página 37
Idalberto Chiavenato
As Teorias Administrativas na Era Industrial Clássica
Ênfase nas Tarefas
Preocupação com as operações e tarefas a serem realizadas pelas pessoas que trabalham na organização.
Iniciada por Frederick W. Taylor. Que desenvolveu um conjunto de princípios aos quais davam o nome de Administração Científica
Idalberto Chiavenato
SeleçãoCientífica doTrabalhador
Lei da CondiçõesFadiga ambientais
de trabalho
Determinação MaioresEstudo de do método Padrão de Supervisão Máxima lucros eTempos e de trabalho produção funcional eficiência maioresMovimentos (the best way) salários
Figura 2.6 Abordagem microscópica e mecanicista da Administração Científica
Página 39
Plano de incentivo Salarial
Idalberto Chiavenato
As Teorias Administrativas na Era Industrial Clássica
Ênfase na estrutura
Preocupação com formação de uma rede interna de relações entre os órgãos que compõem as organizações e estabelecer um conjunto de princípios universais para seu bom funcionamento.
Desenvolvido por duas diferentes abordagens: a Teoria Clássica e a Organização burocrática
Idalberto Chiavenato
Ênfase nos pormenores estruturais
Orientação normativa e prescritiva
Ênfase na organização industrial
Abordagem dedutiva: do todo para as partes
Busca de meios científicos para o trabalho rotineiro
Teoria Clássica
Fig. 2.10. Comparação entre a Teoria Clássica e a burocracia
Ênfase nos grandes esquemas
Orientação descritiva e explicativa
Ênfase na organização burocrática
Abordagem indutiva: Das partes para o todo
Preocupação com as características e conseqüência da burocracia.
Teoria da Burocracia
Página 42
Idalberto Chiavenato
As Teorias Administrativas na Era Industrial Clássica
Ênfase nas pessoas
Preocupação com o indivíduo dentro da organização.
Desenvolvido pela Teoria das Relações Humanas com os resultados da experiência de Hawthorne.
Idalberto Chiavenato
Conclusões da Experiência de Hawthorne
1. O nível de produção é resultante da integração social.
2. Comportamento social dos empregados.
3. Recompensas e sanções sociais.
4. Grupos informais.
5. Relações humanas.
6. Importância do conteúdo do cargo.
7. Ênfase nos aspectos emocionais.
Idalberto Chiavenato
Trata a organização como máquina Enfatiza as tarefas e a tecnologia Adota sistemas de engenharia Autoridade centralizada e dura Hierarquia rígida de autoridade Enfatiza regras e regulamentos Acentuada divisão do trabalho Enfatiza regras e regulamentos
Teoria Clássica
Fig. 2.10. Comparação entre a Teoria Clássica e a burocracia
Organização como grupo de pessoas Enfatiza as pessoas e grupos sociais Sistemas de psicologia e sociologia Autoridade descentralizada e amigável Equalização do poder Liberdade e autonomia do empregado Ênfase nas relações humanas Confiança nas pessoas e seus talentos
Teoria das Relações Humanas
Página 44
Idalberto Chiavenato
Fig. 2.13. Novas abordagens da administração na Era Industrial Neoclássica
As novas abordagens
da Administração
Ênfase
na
estrutura
Ênfase
nas
pessoas
Ênfase no
ambiente e
tecnologia
Teoria Neoclássica
Peter Drucker
Harold Koonz
Teoria
Estruturalista
A. Etzioni
Richard Hall
Teoria
Comporta-
mental
Herbert Simon
D. McGregor
Teoria da Contingência
P.R. Lawrence
Jay W, Lorsch
Teoria
de Sistemas
F.E. Kast
A.K. Rice
Página 45
Idalberto Chiavenato
As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclássica
Ênfase
na
Estrutura
Teoria Neoclássica
Peter Drucker
Harold Koonz
Teoria
Estruturalista
A. Etzioni
Richard Hall
Idalberto Chiavenato
Teoria Estruturalista
1. A oposição surgida entre a Teoria Clássica e a de Relações Humanas.
2. A necessidade de visualizar a organização como uma unidade social
3. A influência do estruturalismo nas ciências sociais.
4. O novo conceito de estrutura.
1. As Organizações.
2. O homem organizacional.
3. A Sociedade de Organizações.
Idalberto Chiavenato
Teoria Neoclássica
• Ênfase na prática da Administração.
• Reafirmação relativa dos postulados clássicos.
• Ênfase nos princípios gerais de Administração.
• Ênfase nos objetivos e nos resultados.
• Ecletismo da Teoria Neoclássica.
Idalberto Chiavenato
Resultados
• Desempenho• Objetivos• Produtos• Serviços• Eficiência• Eficácia
Direção
Designar pessoas,dirigir seus esforços,motivá-las, liderá-las e comunicar
Figura 2.15. Processo administrativo como um ciclo repetitivo de eventos
Planejamento
Formular objetivos e os meios para alcançá-los
Controle
Monitorar as atividades ecorrigir os desvios
Organização
Modelar o trabalho, alocar recursos ecoordenar atividades
Recursos
• Humanos• Financeiros• Materiais• Tecnológicos• Informação
Página 46
Idalberto Chiavenato
Figura 2.16. O papel do processo administrativo
Função
Administrativa
Base de
Atuação Definição
Planejamento
Organização
Controle
Direção
Idéias
Coisas
Pessoas
Resultados
Fixar objetivos e predeterminar um curso de ação futura para alcançá-los
Arranjar e relacionar o trabalho para o alcance dos objetivos fixados
Designar as pessoas e provocar a ação intencional em direção aos objetivos
Assegurar o progresso em relação aos objetivos, de acordo com o planejadoPágina 47
Idalberto Chiavenato
As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclássica
Ênfase
nas
pessoas
Teoria
Comporta-
mental
Hebert Simon
D. McGregor
Idalberto Chiavenato
Teoria Comportamental
Comportamento individual cedeu espaço ao comportamento grupal
Trouxe novos conceitos sobre motivação, liderança, comunicação, dinâmica de grupos, processo decisório,Comportamento organizacional e estilos administrativos.
Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)
Idalberto Chiavenato
As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclássica
Ênfase no
ambiente e
tecnologia
Teoria da Contingência
P.R. Lawrence
Jay W, Lorsch
Teoria
de Sistemas
F.E. Kast
A.K. Rice
Idalberto Chiavenato
Ênfase na tecnologia
A tecnologia representa todo o conjunto de conhecimentosUtilizáveis para alcançar determinados objetivos da organização
A tecnologia define a características das pessoas que devem trabalhar da organização
Métodos e processos usados para obter um determinandoresultado por meio dos recursos organizacionais disponíveis
Idalberto Chiavenato
Fig. 2.17 – O impacto da tecnologia no sucessoorganizacional
Organização
Tipo de
Tecnologia
Adequação da estrutura organizacional à tecnologia Sucesso
organizacional
Página 51
Idalberto Chiavenato
Fig. 2.18 – A influência dos fatores tecnológicose humanos
Fatores Tecnológicos
Fatores Humanos
Fatores Tecnológicos
Fatores Humanos
Fatores Tecnológicos
Fatores Humanos
Mecanização
e automação
Artesanato e manufatura
Operação de Tecnologia intensiva
Operação de Média Tecnologia
Operação de mão-de-obra intensiva
Exemplos:
Petroquímica Refinaria de petróleo Processamento de dados Siderúrgica Produção de cimento
Exemplos:
Injeção de plásticos
Crédito e cobrança
Têxtil semi-automatizada
Exemplos:
Construção civil
Serviços de escritório
Linhas de montagem
Página 51
Idalberto Chiavenato
Ênfase no ambiente
Todas as organizações vivem dentro de um complexo contexto caracterizado por uma multiplicidade de outrasOrganizações enfrentando forças diferentes que provocam a mudança
Idalberto Chiavenato
Teoria dos sistemas
1. Características dos sistemas.
1. Propósito ou objetivo.2. Globalismo ou totalidade.
2. Tipos de sistemas.
1. Quanto à sua constituição: concretos ou abstratos.2. Quanto à sua natureza: fechados ou abertos.
3. Parâmetros dos sistemas.
1. Entrada ou insumo (input).2. Saída, produto ou resultado (output).3. Processamento ou processador (throughput).4. Retroação ou retroalimentação (feedback).5. Ambiente.
Idalberto Chiavenato
Teoria da Contingência
Pesquisa de Lawrence & Lorsch:
1. Conceito de diferenciação e de integração.
1. Diferenciação.2. Integração.
2. Conceito de integração requerida e de diferenciação requerida.
3. Teoria da Contingência. Pesquisa de Joan Woordward sobre a tecnologia:
• Produção unitária ou oficina.
• Produção em massa ou mecanizada.
• Produção em processo ou automatizada.
Idalberto Chiavenato
Organização
Competitividade
Tarefas
Estrutura Ambiente
Tecnologia Pessoas
Figura 2.20. As principais variáveis da administração
Página 55
Idalberto Chiavenato
Redes internas de equipes e grupos Células de produção Unidades estratégicas de negócios Simplicidade e agilidade Organicidade e flexibilidade Competitividade Excelência Adequação ao negócio e à missão Aprendizagem Organizacional
Aspectos organizacionais
Fig. 2.21. A nova orientação na Era da Informação
Participação e envolvimento Comprometimento pessoal Orientação para o cliente ou usuário Focalização em metas e resultados Melhoria contínua Comportamento ágil e proativo Visão global e ação local Proximidade/Intimidade com o clienteMudança cultural e comportamental
Aspectos culturais
Página 55
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