View
154
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Jacco Jasperse
Informatie- en procesmanager
Manager Dienst Informatievoorziening en Automatisering
Eén stopcontact voor al je apps
Agenda
Stopcontacten
Apps Helpdesk
Personalisatie
Ongeveer 4350 studenten (4000 nationaal, 350 internationaal) 4 Kern academies Economie en Management
Educatie en Pedagogiek
Techniek en Innovatie
Zorg en Welzijn 3 Profiel academies Delta Academy
De Ruyter Academy
Scaldis Academy 25 HBO opleidingen
HZ
Edisonweg, Vlissingen
Boulevard, Vlissingen Vlietstraat, Terneuzen
Vlissingen
Student tevredenheid 2011
NSE: Aantal opleidingen met significant hogere score
Student tevredenheid 2011
Keuzegids 2012
NSE: Aantal opleidingen met significant hogere score
Student tevredenheid
1. Instellingsplan is leidend voor ICT beleid
2. Formuleer ICT beleid in uitgangspunten
3. Realiseer daarmee stabiliteit en consistentie
4. Innovatie: a. volg de student (en de docent)
b. kies voor de “Google methode”
Vertrekpunten
Kaders en uitgangspunten ICT
1. Web, Web, Web
2. Self-service (Zelfsturing) waar mogelijk
3. Volg de student
4. Excellent onderwijs vereist goede basisorganisatie
5. Applicaties per domein (‘Best of breed’)
6. Integratie door Datawarehouse
7. Applicatieontwikkeling: niet op markt + innovatievermogen
8. Onderwijsproces is een keten van bedrijfsprocessen
9. Transparantie van organisatie en processen
Eén log zegt meer dan duizend interviews.
Studenten zijn net mensen:
• Ze zeggen niet wat ze doen
• Ze doen niet wat ze zeggen
Innovatie
Innovatie à la Google• Creëer een stabiele basis :
– basisorganisatie op orde
– informatiehuishouding en –architectuur op orde
• Realiseer snel nieuwe functionaliteiten
• Monitor gebruik intensief
• Blijf alleen die services verlenen die ook gebruikt worden
Administraties / afdelingen
Data warehouse
SIS
Personeel
StudieLink
Roosters
Enterprise ServiceBroker
Extern
Management tools
Exchange
AD
Toegangs-controle
Financieel
Externe systemen
Portal (Infonet)
Website(www.hz.nl) REST API’s ADFS
“Technische” systemen
“Buiten” de HZ Authenticatie
“Binnen” de HZ
HZ IT Architectuur
Enterprise Service Broker
“De argumenten voor deze aanpak bij instellingen die zich meer richten op de onderwijsondersteunende processen zijn:
• Een goede organisatie van het onderwijs is een randvoorwaarde voor goed onderwijs en een goede studieomgeving;
• Een goede en geïntegreerde dienstverlening voor de ondersteunende processen levert direct zichtbare winst op in de tijd die het personeel (…) en de studenten moeten investeren om onderwijs te kunnen geven of te volgen;
(…)
• Het schept mogelijkheden voor ondersteuning van meerdere didactische modellen, zodat docenten het meest effectieve model kunnen kiezen in plaats van een one size fits all-aanpak.
De WTR heeft de indruk dat instellingen die de ondersteunende processen goed op orde en gestandaardiseerd hebben, beter in staat zijn om deze processen met ICT geïntegreerd te ondersteunen en een hogere gebruikerstevredenheid kennen.“
Focus ICT
“Een ander voorbeeld van een volwassen architectuur – gebaseerd op services en brokers - én een volwassen geïntegreerd aanbod van services is te vinden bij de Hogeschool Zeeland.”
Focus ICT
PC op s
chool
PC th
uisLa
ptop op s
chool e
n thu
is
Device
s 24/
7 ove
ral
Eigen
app o
p eige
n dev
iceEig
en pl
atform
(iGoogle
etc)
Belang studenten portal neemt op langere termijn af en wordt uiteindelijk overbodig
Volg de student en de docent
Zie verder : http://youtu.be/B95JjyaWm8Y
Verapping van de informatievoorziening
Services leveren aan gebruikersorganisatie:
• services zijn compact, veilig en vrijwel altijd gepersonaliseerd
• realiseren in de vorm van apps/gadgets
• aansluiten bij standaard systemen: alle platforms is niet haalbaar
• kiezen voor standaards voor informatie uitwisseling (bijvoorbeeld OpenSocial)
• eigen portal ombouwen naar apps/gadgets store
Stopcontact:
• gebruikers koppelvlak (API’s) aanbieden: eigen functionaliteiten ontwikkelen
Services
Stopcontact 1 : HZ REST APIs
HZ OAuth Service Provider
HZ REST APIs
Portal X
Open Social Container A
Open Social Container B
Rooster GadgetHZ
StudieGadget HZ
iGoogleRooster GadgetHZ
StudieGadget HZ
iOSHZ App
Rooster Info
XML/JSON/ATOM/RSS/…
OAuth
Studie Info
AndroidHZ App
Rooster Info
Studie Info
Studieresultaten en rooster via Gadgets in iGoogle
Stopcontact 1 : HZ REST APIs
Studieresultaten en rooster op iPhone / iPad
Stopcontact 1 : HZ REST APIs
Studieresultaten en rooster op Android
Stopcontact 1 : HZ REST APIs
HZ REST APIs
HZ REST API’s:
1. Zijn beschikbaar voor iedereen die een app/gadget/widget wil maken
2. Dwingen een standaard authenticatie proces (OAuth) af
3. Leveren uitsluitend gepersonaliseerde informatie (in XML of JSON)
4. Worden aangepast of uitgebreid als “ontwikkelaars” dit verzoeken
Stopcontact 2 : Microsoft Exchange
HZData
warehouse
HZ Outlook
HZ Exchange Server
HZ Roostering
Stopcontact 2 : Microsoft Exchange
Gepersonaliseerde roosteritems
Publicatie roosters“Abonnement”
roosterinfo
Rooster data
Geroosterde activiteiten
SIS
Personeel
Rooster data
Rooster data
Facilitair
Iedereen heeft een Exchange stekker !
HZData
warehouse
HZ Outlook
Google calendar Android iPhone iPad Phone 2008 Whatever Phone 2018
Exchange Server
HZ Roosters
Toekomstige stekkers
Waarom een app bouwen?
Roosters zitten nu al in agenda van device
Wijzigingen en resultaten gaan via SMS
Nieuwsberichten via app?
Waarom niet via Twitter of WhatsApp ?
….
Personalisatie
Services vrijgeven vereist personalisatie:• Persoonlijke studievoortgang
• Persoonlijk rooster
• Persoonlijk studieplan
• Persoonlijke boekenlijst
• Etc. etc.
Is in de eerste plaats een organisatorische kwestie
Standaards en SURFconext
Stel :1. We gebruiken allemaal een federatieve authenticatie op tokenbasis met SURFconext als middleware laag
Dan: kunnen alle HO studenten en medewerkers hieraan authenticeren
2. We breiden SURFconext uit met een “redirect” naar een HO instelling op basis van het userid
Dan: hebben we maar één HO stopcontact nodig
3. We conformeren ons aan een standaard data(structuur) voor het HO
Dan: volstaat één app/gadget/widget per domein voor het hele HO
En kunnen wij ons gaan bezighouden met serieuze verbeteringen in onze informatiehuishouding en procesinrichting …..
Wat doet onze helpdesk ?
Ondersteuning van Wanneer ongeveer Status
Gebruik PC 1985 - 1995 XGebruik Office pakketten 1995 - 2000 XGebruik ELO etc. 2000 - 2010 XGebruik services/koppelvlakken 2010 -
• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder de werking van een PC• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder het gebruik van Office pakketten• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder het gebruik ELO etc.
• HZ Helpdesk moet continu monitoren of services/API’s nog naar behoren werken
• HZ heeft eerste helft 2012 Service & Support en Backoffice samengevoegd
Kortom: investeer in informatiearchitectuur en personalisatie, alleen dan zullen apps een (blijvend) succes zijn !
Recommended