Monitoring of tutor's activity as a mean for knowledge management

Мониторинг работы тьютора как инструмент управления

знаниями

Крашенинникова Л.В., Прошин С.Е.МИМ ЛИНК

»Где? »Кем?»Для кого?

Генерация знаний в системе ДО

1. Основа конкурентного преимущества

2. Они охватывают разные сферы учебного процесса: методическую, содержательную, личностную, профессиональную.

3. Они создаются тьюторами самостоятельно, в процессе работы с группой.

Особенности знаний, генерируемых в системе ДО

4. Они создаются как в реальной, так и в виртуальной среде.

5. Концентрация этих знаний слабая, они как бы «размазаны» по сети МИМ ЛИНК, включающей 90 региональных центров.

6. Эти знания слабо поддаются формализации, так как могут включать значительный объем «мягкой» информации качественного характера (know-how, методы управления группой, «харизма» тьютора).

Нетривиальная задача, требует для своего решения значительных ресурсов

Управление генерируемыми знаниями

Управление знаниями в контексте управления качеством

• Система управления качеством МИМ ЛИНК

• Мониторинг ТГА (Tutor Group Area)

• Мониторинг ТМА (Tutor Marked Assignment)

Монитор

Тьютор 1 Тьютор 2 Тьютор 3

Мониторинг как функция• Цель – обеспечение

постоянно высокого качества учебного процесса

• независим от других субъектов процесса (тьютор, администратор учебного центра, команда курса)

• постоянство• обратная связь от

монитора тьютору и учебному центру.

Монитор как собиратель знаний • имеет доступ к ТГА

нескольких групп. • аккумулирует

значительный объем знаний о подходах, методах, инструментах

• знания, ставшие доступными мониторам, остаются недоступными широким слоям тьюторского сообщества (tacit knowledge).

Монитор как распространитель знаний

Переводит знания из состояния tacit knowledge в форму, делающую их доступными для других членов сообщества тьюторов.

Проблемы перехода

• организационная (формулирование новой сферы ответственности мониторов ТГА, определение места монитора в процессах и процедурах в новом контексте его обязанностей)

• методическая – разработка новой версии методического руководства по ведению мониторинга ТГА.

• административная (разработка процедур, обеспечивающих выполнение монитором новых функций по переводу знаний в состояние, доступное для сообщества тьюторов; обеспечение защиты прав тьюторов- генераторов новых знаний).

Решение проблем в МИМ ЛИНК

• Выявлены примеры лучшей практики ведения ТГА, которые могут служить эталоном

• Разработано «Руководство по ведению мониторинга ТГА», предполагающее роль монитора как активного «переносчика знаний».

• Создана «пилотная группа» мониторов, • Запущена процедура мониторинга в соответствии с новой

версией «Руководства по мониторингу ТГА». • Примеры «лучшей практики» в текущей практике работы

тьюторов в ТГА выявляются и (при условии получения согласия авторов) аккумулируются в специальном «хранилище знаний», представляющем собой закрытое хранилище в виртуальном пространстве.

• Ведется работа по обеспечению защиты авторских прав в виде заключения договоров на использование интеллектуальной собственности (в стадии разработки).

Ожидаемые результаты

После завершения работы по обеспечению авторских прав содержание хранилища знаний будет открыто для всей когорты тьюторов. Тем самым «скрытые знания» будут переведены в состояние, доступное всей организации.