How to Give a Good Services

การบรการทดท าอยางไรจดท าโดย

ประกาศต ทตารามบรษท ทตาราม คอนซลแตนท จ ากด

DELIGHT

การบรการ คอ อะไร การชวยเหลอ การอ านวยความสะดวก เปนการปฏบตตนเพอผอน เปน กจกรรม ทท าเพอผอน

DELIGHT

ขอเทจจรงของ ผไดรบบรการ (ลกคา)

พอใจในการบรการ จะบอกตอคนอน 3-4 คน

ไมพอใจ การบรการ บอกตอคนอน 10-20 คน ผท ไมพอใจ ในการบรการ 10 คน จะม 6 คน

ทไมบอกใหเราร และ 4 คน ทจะตอวาเรา ลกคาท ตอวา เรา และเราแกปญหาใหแลว

จะยงไปเลาความผดของเราตอคนอนอก 6 คนDELIGHT

ความคาดหวงของลกคา ความเปนมตร : ยมแยม ทกทาย เปนกนเอง ความสะดวก : รวดเรว ไมตองรอนาน ความสบาย : ไมแออด ไมรสกกดดน ความถกตอง : ถกตอง แมนย า ทงขนตอน

ขอมล และจ านวน ตวเลข มอธยาศย : จรงใจ ใหการชวยเหลอ

DELIGHT

ขอหามในการใหบรการ1) อยาท าใหลกคาเกอเขน หรอกงวล

- ใหยนรอเกอ - ไมถามไถ- ใหรอนาน - ถามแบบเสยไมได

2) อยาแสดงกรยาหรอวาจา ท าใหลกคาไมพอใจ- พดลอเลยน - โตเถยง เสยงแขง- บอกปดไมมเยอใย - หนาตาเครยด ไมรบแขก

DELIGHT

ขอหามในการใหบรการ (ตอ)3) อยารบปากลกคา โดยไมไตรตรองกอน

- เดยวเสรจ - อกเดยวมารบ- เดยวจดการให

4) อยาเลอกทรก มกทชง- ท าใหคนทชอบกอน - ท าใหคนทรจกกอน- ไมสนใจคนมากอนมาหลง

- แบงแยก ชนชนDELIGHT

พฤตกรรมทควรแสดงออก ยมแยม เปนมตร สภาพ ใหความเปนกนเอง ใหความสนใจในค าพด ใหค าแนะน าเมอมปญหา รบฟงความคดเหน ไมพดแทรกขณะทเขาแสดง

ความเหน ปรกษากนหาแนวทางแกปญหาทเกดซ าซ า แจงขาวสาร ขอมลใหม แลกเปลยนประสบการณ

DELIGHT

การสนทนาเพอการบรการ

สรางความเปนกนเอง ฉลาดในการถาม ฉลาดในการฟง การทวนค าพด

DELIGHT

การพดใหเกดสมพนธภาพทด พดเรองเกยวกบทก าลงสนทนากน ค าพดชดเจน สภาพ เขาใจงาย พดอยางสนใจ ผฟง พดบนหลกความจรง และมเหตผล พดเกดประโยชน ตอสวนรวม และผฟง

DELIGHT

การพดใหเกดสมพนธภาพทด ไมน าขาวลอ มาพดในการตดตองาน ไมพดประชดประชน เสยดส แดกดน ไมเยนยอ จนไรเหตผล ไมพดตลกทสรางความอบอายแกผฟง ไมพดนนทา วารายผอน หรอท าให

ผอนเดอดรอน DELIGHT

การฟงทด จงตงใจฟงดวยความอดทน จงหยดพด เมอลกคาพด ไมพดแทรก ฟงพรอมจบใจความ อยาจบผด เมอฟงไมเขาใจ รอจงหวะถาม จงสบตาผพด และแสดงกรยาตอบรบ จงรบฟงการบน ตอวา ดวยความเขาใจ

DELIGHT

บรการทด ท าไดอยางไรบ บอกขาวดเสมอ บน คอสงตองหามร รเรมสรางสรรค กรยาสภาพการ การสอสาร ประสานงานทดท ทดทสดส าหรบลกคาด ดทงตอหนา และลบหลง และดกวาคนอนท า ท าดวยความเตมใจได ไดชวยเหลอ และไดรบความพงพอใจอยาง อยางยมแยมแจมใส ไ ไตรตรองกอนรบปาก ร รอบคอบในทกเรอง DELIGHT

How to Give a Good Services

Education

How to give a good scientific oral presentation

GIVE THANKS! - Amazon Web Services

As Good As They Give - Volunteer No · A review of all five 'As Good as they Give' workbooks ... As Good As They Give ... Good practice in volunteer management

How this midwifery workforce planning tool can give you ... · for maternity services. Birthrate Plus® ratios give a good starting point to understanding the needs of any given service

5 tips to give a good motivational speech

How to Give a Good Presentation - Sheffieldroger/How to Give a Good Presen… · · 2009-10-22How to Give a Good Presentation: PhD Seminar Series - slide 1 of 26 ... – don’t

WEEK 11 The 2018 Nebraska Senate Series: “Good God: Give ... · SENATORS’ BIBLE STUDY NEBRASKA STATE CAPITOL• The 2018 Nebraska Senate Series: “Good God: Give Us Good Government!”

How To Give A Good Presentation?

Give good gift Womens

Regression Lab Exercises. Crosstabs Good to give a general picture Good to give a general picture Good to compare dependent varialbes between groups (countries,

Good & give for youth webinar revised

How to Give a Good Scientific Talk

Drupal Patch Reviews: Get good reviews, give good reviews. Faster

How to give a good research talk

"Give Good"

"Das Bien" (Give Good)

How to give a good talk

How to Give Good UI!?

How to give good presentations - Harvard University

BIKES AND TRAINS: 7 BASIC SERVICES THAT GIVE ... Report_Bikes and...Bes rs 7 s seres e lss sle 1 BIKES AND TRAINS: 7 BASIC SERVICES THAT GIVE CYCLISTS A SMILE A collection of good