View
446
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentatie bij een gastcollege over overheidscommunicatie voor de studenten communicatie.
Citation preview
AP-HogeschoolMarc van Daele
16 december 2013
OverheidscommunicatieEen voorbeeld uit de praktijk
communicatiefotografie
KORTOM
Antwerpen
sociale media
crisiscommunicatie
#SMEM
#
overheid
openbaar vervoer
web3.0
training
innovatie
iPhone
online
mobiel
Drupal
koriander
Blonde Leffe
Crisiscommunicatie – Team D5
marcvandaele.wordpress.com
Klas 1I - 1987
Klas 1I - 2012
Op het menu vandaag
• Wat is
overheidscommunicati
e
• Het werk van de
communicatieambtena
ar
• Communicatieaanpak
• Kanalen
• Uitdagingen en trends
Wat is overheidscommunicatie?
OVERHEIDSCOMMUNICATIE VS. COMMERCIËLE COMMUNICATIE
Zoek drie verschillen
Doelstellingen
Bedrijven
Winst makenMarktaandeel verhogen
Overheden
Regelen
Zorgen
Creatie
Openbaarheid van bestuur
Actieve openbaarheidElke overheidsinstantie heeft de verplichting de bevolking systematisch, correct, evenwichtig, tijdig en op verstaanbare wijze voor te lichten over haar beleid, regelgeving en dienstverlening en over de rechten die de bevolking krijgt door dit decreet.
• Gezamenlijk wegwijsbestand
• Communicatieambtenaar• Verplichte vermeldingen bij
briefwisseling
Decreet openbaarheid26 maart 2004
Taken van de communicatieambtenaar• Voorbereiding en realisatie
van het communicatiebeleid
• Stimuleren, coördineren en begeleiden van de communicatie van hun bestuur
• Zij hebben de opdracht de bevolking en specifieke doelgroepen voor te lichten over het beleid, over specifieke beslissingen die op hen betrekking hebben en over de dienstverlening.
Communicatie is teamwork
Communicatiebeleid voor gemeente en
OCMW
Externe communicatiekanalen
Interne communicatiekanalen Crisiscommunicatie
Projecten Huisstijl
Klachtenbehandeling Openbaarheid van bestuur
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Een gewaarschuwd man is er twee waard!
De vele kleine groenzones op het grondgebied van onze gemeente zijn
een zegen voor de inwoners en de bezoekers en worden vaak gebruikt
voor een recreatief uitje in de gezonde buitenlucht. Gelukkig wordt de
natuur in onze gemeente nog met een grote N geschreven. Een
wandeling in de natuur is een zegen voor de gezondheid en verdrijft
stress en negatieve gedachten. Ook onze huisdieren worden graag op
een wandeling meegenomen. Vaak worden inwoners opgemerkt met
honden die worden uitgelaten. Dit heeft niet altijd zo’n fijne
consequenties voor de andere wandelaars voor wie een wandeling het
equivalent wordt van een hindernissenparcours. Vele wandelwegen zijn
immers gepolueerd met uitwerpselen. Het zijn natuurlijk niet de honden
die daarvoor mogen worden geculpabiliseerd, maar wel de baasjes, die
een duidelijk gebrek aan respect tonen jegens andere wandelaars. In
het politiereglement van de gemeente wordt nochtans duidelijk
vermeld dat recreatieve wandelaars steeds moeten uitgerust zijn
met een hondenpoepzakje en dat hondenuitwerpselen steeds
moeten worden opgeruimd en gedeponeerd in de daartoe
voorziene hondenpoepbakjes. Het niet naleven van deze bepaling kan
aanleiding geven tot een GAS die kan oplopen tot 250 €. Het achterlaten
van hondenpoep op de wandelpaden wordt immers gezien als asociaal
gedrag dat niet wenselijk is. Wie hardleers is en volhardT in de boosheid
moet dus bezinnen eer hij begint. Uiteindelijk heeft iedere inwoner recht
op zuivere wandelpaden en kan het niet dat enkelingen afbreuk doen
aan hun wandelplezier.
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
COMMUNICATIEKANALENEen gerichte keuze maken
InfoMagazineMaandelijks24 blz.De helft van de bladoppervlakte voor beeldVaste artikeltypesRedactieraadNadruk op beleving
www.zwijndrecht.bePrijswinnaar maar inmiddels verouderd conceptBeleidsinformatieProductencatalogusVerschillende ingangen
sociaalhuis.zwijndrecht.beVerplichting sociaal huisProductencatalogus voor infolokettenVolledig overzicht van sociale dienstverlening van alle overheden en socialprofitorganisaties
Facebook Zwijndrecht2070ConversatiePush van nieuwsVeel meldingen
Twitter Zwijndrecht2070MededelingenWeinig conversatieVeel ruis (Zwijndrecht NL)
Facebook ZwinkelenKlanten zoeken info eerst online.Alle vragen worden beter online beantwoord.Hoe vindbaar is een handelaar online?Hoe bouwt hij een netwerk op?Een centrale pagina en afzonderlijke pagina van handelaar.
Folders en flyersTraditioneel kanaalTe vaak gebruiktDistributie is een probleem
AffichesZelfde probleemDe illusie van communicatie
LichtkrantenHoge zichtbaarheidErg gegeerd bij verenigingen
IntranetAlle informatie voor iedereen beschikbaar in de meest recente versieGeen interactiviteitEnkel voor gemeentepersoneelEnkel voor mensen met pc
ZwiepersPersoneelsbladVoor gemeente, OCMW en politiezoneNadruk op samenwerking
Integratie gemeente en OCMW
Eén organisatie
Elkaar kennenSamenwerken
De overeen-komsten zien
Meer overeen-komsten
willen
COMMUNICATIEAANPAKAan te passen aan elke specifieke organisatie
Communicatieaanpak
Iedereen communicatie-verantwoordelijke
Een dienst heeft geen doelgroepen.
De dienst is onbelangrijk.
De communicatiedienst maakt geen informatie.
Communicatieaanpak
De burger is belangrijk.
De burger staat centraal.
De burger is niet geïnteresseerd in de dienst.
De burger wil maar één ding.
Wat wil je bereiken?
Oude situatie + Communicatie Nieuwe situatie
42
Welk soort communicatie wil je?
In de belangstelling brengen / aandacht trekken
Informeren
Overtuigen
Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten
behouden/onderhouden
©Memori - Lessius Hogeschool Mechelen
Gerichte doelstellingen
• Volgers, likes, aanspreekbaarheidVerbinden
• Dienstverlening, activiteitenInformeren
• KLachten, BeleidssuggestiesLuisteren
• Onderwerpen claimenProfileren
• Werving, geloofwaardigheidImago ondersteunen
• Gordel dragen, afval sorteren …Sensibiliseren
JE HEBT EEN STRATEGIE NODIG
Maak een plan
Kanalen
ContentMensen
CONTENT PLANNING
Verschillende boodschappenHarde
corporate informatie
“Leuke” berichten
Actuele informatie
Peilingen
Content curation
…
Bepaal voor elk type een frequentie
Planning
Planning
• Snelheid beperkenDoelstelling
• Aankondiging snelheidscontrolesInhoud
• Chauffeurs die in de politiezone rijdenDoelgroep
• Actuele informatieType boodschap
• TwitterKanaal
• Zondagochtend 20 oktober om 9.28 u.Tijdstip
Nieuwe trends in overheidscommunicatie
Genetwerkte communicatie
Weet je wat er leeft?… …… ……
De converserende overheid
Conversatie is ook luisteren
FACTOR CCommunicatie is te belangrijk om aan communicatiemensen over te laten
We ain’t seen nothing yet!
We ain’t seen nothing yet!
Vraag het nu.
… of later
@marcvandaele0475 92 48 03vandaele.marc@gmail.com
Recommended