View
114
Download
7
Category
Preview:
Citation preview
KELOMPOK 6
CECIL IA ANDRE (1501193315)KENT ARDY SUTJ IADI (1501159233)MARCHSUN T JAHYADI (1501144881)
S INTA EL ISA (1501145442)VINA STEVANI (1501178421)
YENNIE ROSSIA (1501178402)
Customer Relationship Management
Latar Belakang
Penerapan Teknologi
Informasi
Pengertian CRM
Customer Relationship Management
Arsitektur Customer Relationship Management
3 Kemampuan Utama CRM
Technology People ProcessSukses CRM = (orang + proses) Teknologi
3 Process CRM
CRM delivery processes CRM support processes CRM analysis processes
Teknologi Pendukung CRM
Costumer Database Costumer Intelligence Costumer Capacity and Competency Development
Empat Tujuan Utama CRM
Meningkatkan Efektifitas Sales Force
Untuk Meningkatkan Loyalitas Customer
Better customer Support or Complaint Handling
Analisa Pelanggan
Fungsi CRM
Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan. Customer-oriented (Customer centric) Pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna Menangani keluhan pelanggan Mencatat semua aspek dalam penjualan Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan
penjualan dari pelanggan.
Manfaat CRM
Jumlah konsumen bertambahMengetahui tingkat kepemilikan perusahaan pada
konsumenMengetahui kebutuhan konsumen pada masa yang
akan datangMengetahui ketidaknormalan pada setiap aktivitas
transaksiMengetahui perbaiakn yang harus dilakukan pada
service yang diberikan kepada konsuman.Mampu menganalisa pola data transaksi
Recommended