View
22
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
Product Management zorgt voor inzicht in en afstemming van activiteiten gericht op effectieve levering van producten en diensten aan de klanten van de organisatie op korte en middellange termijn.
DE ROL VAN PRODUCT MANAGEMENT IN DE ORGANISATIE
Docent: Ir Alexander J. Boelen MSc
• Allereerst dank ik UBS dat ik dit college voor u mag verzorgen• Jarenlang docent modelontwikkeling en simulatie aan de TU Delft
• Regelmatig trainer / coach / beoordelaar bij diverse Hogescholen & Universiteiten
• Jarenlange ervaring als Ondernemer, Strateeg, Innovator en Business Developer
• Ik heb aangeboden u een praktisch beeld van de plaats van product management in de organisatie te geven
• Vanuit mijn brede ervaring
• Instrumenten aanreiken
• Vanuit perspectief van de praktijk
• Dit college geeft u tools voor het beantwoorden van de volgende vragen:• Wat is de rol van productmanagement in het organisatiebeleid?
• Hoe zorg ik voor de Integratie en implementatie van de productstrategie in de organisatie?
• Hoe en wanneer dient er bijsturing in het product management proces plaats te vinden?
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
T2
01
7maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan2
Thema’s van dit college
• Het organisatiebeleid en de rol van productmanagement hierin• De rol van productmanagement binnen de organisatie• Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen• Acties om productplannen in de organisatie door te voeren
• Integratie en implementatie van de productstrategie in de organisatie• Uitvoering geven aan het productbeleid• Grip houden op het dagelijkse product management• Hoe organiseer je het proces om tot productvernieuwing te komen• Organiseren van de bijdrage van de Research & Development aan productontwikkeling• Aansturen Business Development en Innovatie
• Hoe en wanneer dient er bijsturing in het product management proces plaats te vinden• Business analyse• Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd• De financiële planning van het product management
CO
LLEGE
2 –
RO
LV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan3
Introductie en agenda
De rol van productmanagement binnen de organisatie
Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen
Acties om productplannen in de organisatie door te voeren
Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie
Grip houden op het dagelijkse product management
Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen
Workshop 1
Business analyse
Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd
De financiële planning van het product management
Workshop 2
2
5
9
13
16
20
24
33
35
38
43
48
AG
END
Amaart ’17
4 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
OPENINGSVRAAG 1
maart ’17
5 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Hoe is Product Management opgehangen in uw organisatie?
• Visie• Een organisatie moet een Visie hebben als
raamwerk voor haar zijn• Waar staat de organisatie voor en wie wil zij zijn?
• Strategie• Die Visie moet vormgegeven zijn in een heldere
Strategie• Wat doen we om te worden wie we willen zijn?
• Portfolio• De Strategie krijgt zijn beslag in het Portfolio• Hoe doen we wat met welke middelen en voor wie?• Welke Assets hebben we ter beschikking om de
Strategie waar te maken?
• Product Management• Het Portfolio geeft de kaders voor het aansturen
van de te leveren producten en diensten• Welke producten en diensten leveren we aan wie en
welke middelen / assets gebruiken we daarvoor
Visie
Strategie
Portfolio
Product Management
Het Product Management betreft de uitwerking van het PortfolioR
OL
VA
NP
RO
DU
CTM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan6
Product Management betreft alle Producten en Product features
• Coördinatie van die Assets van een Organisatie die zijn gericht op de ontwikkeling, productie en levering van Producten en hun features
• Terugkoppeling van de status en forecast van producten en product features naar het Portfolio en Strategisch Management
• Sleutelrol in het bereiken van de doelen zoals geformuleerd in de Product Strategie en uitgewerkt in het Product Portfolio
RO
LV
AN
PR
OD
UC
TMA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan7
Een organisatie zorgt voor continue terugkoppeling
• Welke Assets hebben we ter beschikking om de Strategie waar te maken?
• Wat verkopen we
• Wat zijn de reacties uit de markt
• Hoe gaan we daarop reageren?
• Wat doen we om te worden wie we willen zijn?
• Waar staat de organisatie voor en wie wil zij zijn?
Visie Strategie
PortfolioExecutie
RO
LV
AN
PR
OD
UC
TMA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan8
Strategie Ontwikkeling
Portfolio Management
Strategie Imp
lemen
tatie
Pro
du
ct M
anag
emen
t
OPENINGSVRAAG 2
maart ’17
9 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Wat wordt van Product Management verwacht in uw organisatie?
• Strategie implementatie
• Terugkoppeling naar directie
• Product / Marktonderzoek
• Technisch / Inhoudelijk onderzoek
• Productpositionering
• Organiseren Externe Profilering
• Organiseren Productontwikkeling
R&D manager
• inhoudelijke technische ontwikkeling
Marketing Manager
• externe communicatie
Operationeel manager
• kwaliteit van het primaire proces
Taken en verantwoordelijkheden van de Product ManagerR
OL
VA
NP
RO
DU
CTM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan10
Product Strategie & Definitie• Opstellen Product Visie & Strategie
• Gerelateerd aan het product of de producten die onder zijn/haar hoede vallen
• Binnen de kaders van de Corporate Strategy
• Aanspreekpunt zijn voor Technici• Uitwisselen van mogelijkheden en wensen
• Definiëren van Features en vereisten• Op basis van marktonderzoek en technologie analyse
• Opstellen van de product Roadmap• Wat en wanneer ontwikkelen en produceren
• Inregelen van het Release Management• Wat en wanneer de markt op• Het kwantitatief combineren van product en marktvraag
• Opleiden van Verkoop & Support Medewerkers• Bijbrengen key features, USP’s en samenhang van producten
• Het aansturen van (verdere) ontwikkeling van producten• Het verkrijgen van informatie over technische/inhoudelijke mogelijkheden• Aansturen van Business Development, innovatie en R&D
• End of Life Beslissing voor producten nemen• Wat, wanneer uit productie en waarom
Product Marketing & Go-to-Market• Houden van markt Interviews
• Voor het verkrijgen van de juiste informatie over de klanten en competitie
• Bepalen van de onderscheidende elementen t.o.v. de Competitie
• USP’s• Markt combinaties
• Positioneren en Communiceren• Kernboodschap• Het kwalitatief combineren van product en marktvraag
• Ontwikkelen van het Merk• Met welke pain en/of gain moet het merk worden geassocieerd• Welke doelgroepen moeten het merk kennen
• Direct communiceren met de klant• Feature verzoeken• Gebruiksanalyse
• Organiseren van een Product Lancering• Wat in welke markt op welk moment
• Onderhouden van relaties met Pers en Analisten• Voor informatie over concrete producten en hun features• Teasers voor product(feature) introducties
Concrete Activiteiten van de Product ManagerR
OL
VA
NP
RO
DU
CTM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
11 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Basis Vaardigheden
Visie / Leiderschap
Motiveren
CommunicerenOnderhandelen
Coördineren
Om Samen te werken met
• Directie,• om de juiste prioritering van bronnen te
borgen
• Technici,• om te laten maken wat nodig is
• Ontwerpers,• om het product er uit te laten zien zoals
gewenst
• Sales en Marketeers,• om de boodschap naar buiten te brengen
• Klanten,• om het product te gebruiken en over dat
gebruik terug te koppelen
Vaardigheden om de organisatie mee te krijgenR
OL
VA
NP
RO
DU
CTM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
12 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
OPENINGSVRAAG 3
maart ’17
13 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Hoe wordt een productplan doorgevoerd in uw organisatie?
Acties om productplannen in de organisatie door te voeren
• Creëer een heldere Product Strategie• Communiceer hierover uitgebreid intern
• Stel duidelijke product doelen en koppel die aan de relevante organisatie onderdelen• Gebruik daarvoor in de organisatie herkenbare KPI’s (zie verder)
• Stel een duidelijk en realistisch uitvoeringsplan op• Laat zien hoe de productie afhankelijk is van de beschikbare bronnen• Laat zien wat er van eenieder in de organisatie wordt verwacht
• Geef belanghebbenden intern en extern een platform om mee te denken over het product en haar features
• Dit creëert betrokkenheid en Buy-in• Laat zien hoe je de ideeën prioriteert en integreert
• Prioriteer nieuwe product features• Richt een solide “requirements management” in• Voedt deze aan de hand van input van voornoemde interne en externe belanghebbenden
• Creëer en deel een leesbare product roadmap• Maak aparte versie in de “taal” van elke doelgroep• De Roadmap is een Buy-in instrument
• Integreer waar mogelijk met de tools van andere betrokken afdelingen• Integratie maakt zichtbaar en maakt teamwork makkelijker
RO
LV
AN
PR
OD
UC
TMA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan14
Introductie en agenda
De rol van productmanagement binnen de organisatie
Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen
Acties om productplannen in de organisatie door te voeren
Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie
Grip houden op het dagelijkse product management
Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen
Workshop 1
Business analyse
Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd
De financiële planning van het product management
Workshop 2
2
5
9
13
16
20
33
35
38
43
48
AG
END
Amaart ’17
15 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
24
Product Visie is onontbeerlijk maar moet wel gedragen worden
“You can come up with the most beautiful vision for your product. But it’s useless if
the people involved in making the product a success don’t buy into it. To leverage
the vision as the product’s true north, to create alignment, and to facilitate effective
collaboration, the product vision must be shared – everyone must have the same
vision. Without a shared vision, people follow their own goals making it much
harder to achieve product success.”
Roman Pichler – Pichler Consulting
INTEG
RA
TIEV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan16
OPENINGSVRAAG 4
maart ’17
17 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Wat is de Product Strategie van uw organisatie?
Co
rpo
rate
Po
rtFo
lioProduct PortFolio
Resources PortFolio
Business Development PortFolio
Innovatie PortFolio
Et Cetera
• Het Product Portfolio is de basis voor het Product Management
• Hoe zorgen we ervoor dat een product of dienst zo effectief mogelijk wordt gerealiseerd in lijn met de kernwaarden van de organisatie?
• Keuzes in Product management zijn afhankelijk van mogelijkheden in andere Portfolio’s of Asset sets
• Product Management is trigger voor veranderingen in andere Portfolio’s
Het Product Portfolio is schatplichtig aan het Corporate PortfolioIN
TEGR
ATIE
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan18
Uitvoering geven aan het Productbeleid
• Ken de bedrijfsstrategie, visie en missie• By heart!• En ontwikkel de productvisie en strategie binnen dat kader
• Ken de klanten en de manier waarop de bestaande producten hen helpen hun werk te doen
• Begrijp de voor- en nadelen voor de klant• Welke pains en gains bedient het product
• Ken de verkopers en verkoopprocessen• Ga met ze mee naar de klant of klantevenementen
• “Eat your own dogshit” – Gebruik de producten zelf!• Er is geen betere leerschool dan zelf aan de knoppen zitten
• Weet welke vragen er intern en extern leven ten aanzien van de producten• Bijvoorbeeld via de support afdeling, internet fora, et cetera• Worden de pains en gains naar verwachting bedient
• Koppel je bevindingen terug naar Portfolio en Strategisch Management• Hiermee borg je de gesignaleerde ontwikkelingen in het Product Portfolio en in de Corporate Strategy
INTEG
RA
TIEV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan19
OPENINGSVRAAG 5
maart ’17
20 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Met welke bedrijfsonderdelen heeft Product Management directe interactie in uw organisatie?
Produkt Management is spin in het web met focus op de produkten
Productie
• (Human) Resources Management
• Operationeel Management
Ontwikkeling
• Business Development
• Innovatie Management
• R&D Management
Financiën
• Cost Management
• Inkoop Management
• Investment Management
Verkoop
• Sales
• Marketing
Strategie
• Strategie Ontwikkeling
• Portfolio Management
INTEG
RA
TIEV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan21
Grip op het Product Management
• Continue Afstemming van Interne Resources• De Product Manager is zelden lijnverantwoordelijk voor die Resources
• ICT & Technische Infrastructuur (techniek)• Fysieke, informatie en kennis architecturen die de product processen in de organisatie dragen.
• Management & Organisatie (organisatie)• Ketens van Taken, Bevoegdheden en Verantwoordelijkheden die de processen in de organisatie besturen die
direct raken aan de product of dienst ontwikkeling, productie of levering.
• Klanten & Cultuur (markt)• Interne en externe relationele en communicatie processen die de producten haar karakteristieke “kleur” geeft.
• Product portfolio & Bedrijfsprocessen (proces)• Ketens van activiteiten en processen die de productie en uitlevering van diensten en producten mogelijk maken.
• Kenmerkende producten en product features
INTEG
RA
TIEV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan22
Product Management Coördineert dwars door de hele organisatie
• Wijze van samenwerking
• TBV structuur
• Aansturingsprincipes
• Performance Indicatoren
Management
& Organisatie
• Bedrijfsprocessen
• Producten
• Product Features
• Keten Positie
Product portfolio &
Bedrijfs processen
• Specialistische Infrastructuur
• ICT voorzieningen
• ICT Toepassingen
• Kennis infrastructuur
• Gebouwen
• Machines
ICT & Technische Infrastructuur
• Bedrijfscultuur
• Klant Relatie
• Imago
Klanten &
Cultuur
INTEG
RA
TIEV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan23
OPENINGSVRAAG 6
maart ’17
24 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Heeft uw organisatie een proces om te komen tot productvernieuwing?
Concept Ontwikkeling
• Selecteer Klantgroep
• Pains & Gains Analyse
• Product / Feature Voorstellen
Match Assets / Portfolio
• Kies Ontwikkelteam
• Ontwikkel
• Test
• Beoordeel
Realiseer Product / Feature
• Coördineer productie Assets
• Richt productie in
• Produceer
Verkoop feature-dragend Product
• Coördineer Marketing & Sales
• Koppel marktrespons terug
• Inno4Values• Value Proposition Canvas• Waarmee maken we de klant blij• Minimal Viable Product
• Inno4Assets• Wat hebben we al in huis• Wat moeten we nog ontwikkelen
• Inno4Quadratuur• Inbedden in organisatie• Integratie in lopende processen
• Inno4Sales• Rogers Adoption Curve• Gain Based Pricing
Het proces om tot productvernieuwing te komenIN
TEGR
ATIE
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan25
Important
Not Important
Co
mp
etitive
No
t C
om
pe
titive
Overdone
Irrelevant
Impressive
Underdeveloped
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Remnant
Seller
Outsourcer
Costcutter
Desinvester
Dog
Desinvester
Potential
Imitator
Imitator
Promise
Buyer
Superstar
Cashcow
Builder
Harvester
• Maak begrijpelijk wat de klant zijn taken zijn
• Maakt de communicatie los van de actuele producten en features
• Daag Business Development, Innovatie en R&D uit oplossingen te bedenken voor de Gains en Pains van de klant
• Dit geeft richting aan de inzet van deze afdelingen
• Bestaande product is slechts tijdelijke oplossing voor Gains & Pains
• Tot de concurrent of wijzelf een betere oplossing hebben
Value Proposition Canvas als template om Marktvragen intern te CommunicerenIN
TEGR
ATIE
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
Inno4Values - Customer Jobs, Pains & GainsIN
TEGR
ATIE
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan27
Inno4Portfolio – Our Products, Pain Releivers & Gain Creators IN
TEGR
ATIE
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan28
Beoordeel elk product of product feature
Important
Not Important
Co
mp
etitive
No
t C
om
pe
titive
Overdone
Irrelevant
Impressive
Underdeveloped
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Remnant
Seller
Outsourcer
Costcutter
Desinvester
Dog
Desinvester
Potential
Imitator
Imitator
Promise
Buyer
Superstar
Cashcow
Builder
Harvester
INTEG
RA
TIEV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan29
Product Management coördineert Productie, Ontwikkeling en Vernieuwing
• Resource Management• Product Management is afhankelijk van het Resource Management• Wie en wat hebben we nodig om de processen te kunnen doorlopen die nodig zijn om de gewenste producten en
diensten te kunnen leveren?
• Business Development• Product Management werkt nauw samen met Business Development• Welke (re)combinaties, herpositionering en doorontwikkeling van producten en diensten biedt kansen voor nieuwe
business op korte en middellange termijn binnen het productportfolio?
• Innovatie Management• De behoeftes die ontstaan in het Product Management zijn een trigger voor nieuwe Innovaties• Welke innovaties zijn nodig voor nieuw te ontwikkelen producten of product features?
• Welke ontwikkelingen / ideeën kunnen worden ingezet voor vernieuwing van een product of productketen?
• R&D Management• Sommige gewenste features kunnen nog niet worden gerealiseerd• Welk (technisch) onderzoek is nodig om de gewenste feature te realiseren of inpasbaar te maken in het product
INTEG
RA
TIEV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan30
Inno4Sales – Coördinatie Sales en Marketingproces
Target Group
Pain or Gain
MinimalViable
Product
AcceptablePricing
Early Adopters
Response Management
Product Communicatie Cyclus
• Verkoopcommunicatiecyclus voor nieuwe producten of productfeatures
• Het draait hier allemaal om Communicatie
• Doorlooptijd afhankelijk van de markt• Zwaarte Pain/Gain bepaalt prijsniveau• Directe terugkoppeling is cruciaal• Op inhoud niet op omzet/winst
Rogers Technology Adoption Curve
INTEG
RA
TIEV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
31 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Introductie en agenda
De rol van productmanagement binnen de organisatie
Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen
Acties om productplannen in de organisatie door te voeren
Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie
Grip houden op het dagelijkse product management
Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen
Workshop 1
Business analyse
Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd
De financiële planning van het product management
Workshop 2
2
5
9
13
16
20
24
33
35
38
43
48
AG
END
Amaart ’17
32 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
• Kies je doelgroep• Hoe beter gedefinieerd, des te concreter de
uitkomst
• Benoem de belangrijkste gains en/of pains
• In relatie tot je Bedrijfsstrategie en Portfolio
• Benoem een oplossing• Binnen de kaders van Bedrijfsstrategie en
Portfolio
• Benoem de intern te betrekken partijen en benoem hun rol
Workshops Implementatie Product ManagementW
OR
KSH
OP
1maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan33
Introductie en agenda
De rol van productmanagement binnen de organisatie
Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen
Acties om productplannen in de organisatie door te voeren
Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie
Grip houden op het dagelijkse product management
Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen
Workshop 1
Business analyse
Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd
De financiële planning van het product management
Workshop 2
2
5
9
13
16
20
24
33
35
38
43
48
AG
END
Amaart ’17
34 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
OPENINGSVRAAG 7
maart ’17
35 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Hoe analyseert u de Business Omgeving voor elk van uw Producten of Diensten?
Business Model Canvas als raamwerk voor de Business AnalyseB
IJSTUR
ING
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
• Zoeken naar slim hergebruik of dubbelgebruik• Bronnen• Partners• Klantkanalen• klantrelaties
• Zoeken naar ontdubbel mogelijkheden• Overbezetting / onderbezetting bronnen• Combineerbare activiteiten• Combineerbare klantrelaties / klantsegmenten
• Zoeken naar positieve en negatieve beïnvloeding
• Beschikbaarheid resources• Klantcommunicatie• Gratis product om klanten te werven voor andere producten• Intern concurrerende producten
• Specifiek voor financiële aspecten straks meer• Wanneer aan de orde door-aggregeren tot
aan Portfolio niveau
Portfolio
Productgroep A
Product A1 Product A2
Productgroep B
Product B1
Business Model Canvas aggregeren naar Productgroep en Portfolio niveauB
IJSTUR
ING
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan37
OPENINGSVRAAG 8
maart ’17
38 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Welke KPI’s hanteert uw organisatie voor Product Management ?
KPI’s - 3 to 5, Trackable, Actionable and Distinct
“...Every business is different and if you don’t define and agree your priorities up
front you risk optimizing for the wrong thing, or nothing at all. Pick the 3-5 levers
that you can affect and that will have an impact on your business, and then pick
measures of these levers that are trackable, actionable and distinct.”
Martin Eriksson – Chief Product Officer, Covester
BIJSTU
RIN
GV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan39
• KPI’s op twee niveau’s• Productniveau – zie overige colleges
• Productmanagement niveau – zie hierna
• Product Management is spin in web• Veel metrics zijn niet direct / uniek het gevolg
van Product Management
• Afhankelijk van invulling rol in de organisatie
• Hiërarchische ophanging
• Specifieke Taken, Bevoegdheden en Verantwoordelijkheden
R&D manager
• inhoudelijke technische ontwikkeling
Marketing Manager
• externe communicatie
Operationeel manager
• kwaliteit van het primaire proces
Welke Metrics / KPI’s moet je hanteren voor sturing van Product managementB
IJSTUR
ING
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan40
Extern
• Marktpositie• Marktomvang• Segment omvang• Verkoopprijs• Naamsbekendheid• Productbekendheid• Retentie/churn• Pers aandacht• Ambassadeurs• USP’s• Competitief• Immiteerbaar
Intern
• Winstgevendheid
• Conversie
• Fit met de strategie
In de overige colleges komen de volgende concrete KPI’s aan bod per productB
IJSTUR
ING
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
maart ’17
41 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
De KPI’s voor Product Management
• Objectief meetbaar• Portfolio• Portfolio Balans tussen Builders, Cashcows, Harvesters
en Superstars• Aantal Irrelevants, Overdones en Underdevelopeds in
het Portfolio
• Financieel• Marge over alle Product Activiteiten• Overlap meerwaarde• Average Revenue Per Customer• Customer Lifetime Value (incl. retention)
• Procesmatig• Beschikbaarheid Productroadmap per Product• Beschikbaarheid Producten bij Klantvraag• Beschikbaarheid Resources
• Ontwikkeling• Aanpassingsfrequentie Product• Idea to Market Ratio• Aantal Innovaties
Portfolio AssesmentImportant
Not Important
Co
mp
etitive
No
t C
om
pe
titive
Overdone
Irrelevant
Impressive
Underdeveloped
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Not Imitatable
Not M
obile
Mobile
Imitatable
Remnant
Seller
Outsourcer
Costcutter
Desinvester
Dog
Desinvester
Potential
Imitator
Imitator
Promise
Buyer
Superstar
Cashcow
Builder
Harvester
Subjectief te meten KPI’s
• Impact op merk en imago
• Impact op klanttaken
• Impact op Pains & Gains van de klant
• Effectieve Inzet Resources
• Effectief gebruik R&D
BIJSTU
RIN
GV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
T3/21/2017
42
trackable
, action
able
and
distin
ct
OPENINGSVRAAG 9
maart ’17
43 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
Hoe bepaalt uw organisatie de financiële kaders voor Product Management ?
Financial Focus in Product Management
“If you keep your eye on the profit, you’re going to skimp on the product. But if you
focus on making really great products, then the profits will follow.”
Steve Jobs
BIJSTU
RIN
GV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan44
Hoe zet je de financiële planning op van Product management
• Belangrijke metrics in elke organisatie zijn de financiën
• Met Business Model Canvas zijn de elementaire financiële stromen in beeld gebracht per productketen
• Door aggregatie zijn financiën over productgroepen en het hele portfolio in beeld te brengen
• Dit kun je gebruiken om de financiële stromen over de verschillende productketens heen te optimaliseren (Overlap Meerwaarde)
BIJSTU
RIN
GV
AN
PR
OD
UC
TM
AN
AG
EMEN
Tmaart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan45
• Bestaande Financiële situatie
• Optelling deelstromen• Ontdubbelen / Optimaliseren• Zicht op R&D, Innovatie, BD
investeringen
• Prognose Financiën• Vanaf n jaar terug• 3 maanden vooruit• 1 jaar vooruit• n jaar vooruit (n = afhankelijk
aard v.d. markt)
• Financiële Risico’s• Inkoop risico’s• Investeringsrisico’s• Voorraad risico’s
• Financiële Keuzes• Pricing modellen• Product combinaties
Portfolio
Productgroep A
Product A1
Productfeature A1.1
Productfeature A1.2
Product A2
Productgroep B
Product B1
Inno4BusinessCase – Cascade berekening financiële stromenB
IJSTUR
ING
VA
NP
RO
DU
CT
MA
NA
GEM
ENT
maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan46
Introductie en agenda
De rol van productmanagement binnen de organisatie
Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen
Acties om productplannen in de organisatie door te voeren
Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie
Grip houden op het dagelijkse product management
Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen
Workshop 1
Business analyse
Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd
De financiële planning van het product management
Workshop 2
2
5
9
13
16
20
24
33
35
38
43
48
AG
END
Amaart ’17
47 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan
• Noem de 5 belangrijkste KPI’s waar binnen uw organisatie Product Management op wordt afgerekend
• Welke invloed heeft de Product Manager op die KPI’s
Workshops Sturing Product ManagementW
OR
KSH
OP
2maart ’17
© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan48
Recommended