Affärskraft och sociala medier del 7 - Budskap och innehåll

Anders Tufvesson - Two

Senior digital & internet strategistPå nätet sedan 1995I branschen sedan 1996

Hur strategiskt formabudskap och innehåll

för att bli vald av kunden?

Two Communication Circle

Webbens utveckling genom åren

Teknik

1999 2003

Design InnehållAnvändbarhet

2008

Dialog

2011

Tillbakatill innehåll!

Sociala medier

Anders Tufvesson - Internetstrateg

Visdomsord genom tiderna

•”Det finns inget skäl till att någon skulle vilja ha en dator i sitt hem."

•Ken Olsen, Vd, Digital equipment, 1977

Visdomsord genom tiderna

•”Datorer behöver i framtiden inte väga mer än 1,5 ton.”

•Popular Mechanics 1949

Visdomsord genom tiderna

•”Jag tror att det finns en marknad i världen för kanske fem datorer.”

•Thomas Watson, ordförande, IBM, 1943

Vad gick fel?

Kunskap• Kunskap• Information• Möjlighet

•Information•Möjlighet

Vad gick fel?

Dom saknade fantasi!

”Har du någonsin arbetat naken”

”1000 kronor eller ett knäckebröd”

35 Miljoner!

Förväntningar

Förhoppningar

Vilka förväntningar och förhoppningar har era besökare?

Hur tänker dina besökare?

Sändare och mottagare

Internet är en fluga som kanske blåser förbi

•Jag tror inte att folk i längden kommer att vilja ägna så mycket tid, som det faktiskt tar, åt att surfa på nätet"

Vi är fokuserade när vi använder webben!

Vad handlar en webbplats om?

Lite förändringger stor skillnad.

Webbstrategi

Webbstrategi (small)

• Affärsidé• Syfte med webbplatsen• Unique Selling Points (USPAR)• Emotional Selling Points (ESPAR)• Målgrupper• Veta – Känna – Göra • Mål• Navigering/Struktur• Vem skall vara redaktör?

Affärsidé

”Affärsidé är kärnan i en verksamhet, och den är en kombination av tanke och aktiv handling som skapar ökad

samhällsnytta.”

Vad skall erbjudas och mot vem?

Syfte

Varför har du en webbplats?

Vad vill du uppnå?

Unique Selling Points

• Vad skiljer organisationen från konkurrenterna?

• Måste vara mätbart!

USP

• bättre service• kunnigare personal• bättre kvalitet

USP

• Vad gör organisationen?• Hur gör organisationen affärer?• Vilka är organisationens kunder?• Vad vill organisationens kunder ha?• Varför är kunderna kund hos organisationen?

Emotional Selling Points

En kund baserar sitt köp först på fakta sedan på känsla

ESP

• När USP inte går att få unik• Kunder vill först ha rationella argument• Sedan kommer det emotionella valet

ESP

• Vad tycker dina kunder om dig?• Är de kunder för att du har bra produkter och

service?• Eller är det för att de trivs tillsammans med dig

Interaktion 1Vad är USP och ESP

för er?

Målgrupper

• Vilka målgrupper besöker webbplatsen?

• Är alla i målgruppen kunder?• Primära och sekundära målgrupper?• Vilka målgrupper är viktigast?

Vet – Känna - Göra

Mål

• Generera prospekts• Beställa produkter• Registrera sig för nyhetsbrev• Lojalisera befintliga kunder.• Avlasta kundsupport• Underlätta för stora/medelstora kunders

administration.• Skall vara en support för säljaren i säljbesöket• Öka besökarantalet från 250.000 till 1000.000

besökare per år • Höja kvalitén på jobbansökningar

Navigering

Navigering Bilhandlare

Kundbehovsanpassad navigering

Produktbaserad navigering

Utbudsbaserad navigering

Målgrupp och utbud

Interaktion 2Hur fungerar er

navigering?

Webbtester

•www.sensible.com

Skistar.comoch

Kolmorden.com

Interaktion 2Webbtester?

Anders Tufvesson

Two – Business by web