View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Wyniki badania
Miejski Szpital Zespolony w OlsztynieBadanie zrealizowano: 2011-05-01 - 2011-05-30
Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1
ID badania: 154
Centrum Monitorowania Jakościwww.cmj.org.pl
Centrum Monitorowania Jakościwww.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie 2011-05-01 do2011-05-30.
Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opiniistworzonym w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.
Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania.
Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 436 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi54.5%.
W badaniu wzięly udział następujące oddziały:
1) ODDZIAŁ: Chirurgia Klatki Piersiowej - 20 ankiet 2) ODDZIAŁ: Chirurgia Ogólna - 28 ankiet 3) ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa - 8 ankiet 4) ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna - 33 ankiet 5) ODDZIAŁ: Dermatologiczny - 17 ankiet 6) ODDZIAŁ: Ginekologiczny - 63 ankiet 7) ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny - 49 ankiet 8) ODDZIAŁ: Laryngologiczny - z. chir. 1 dnia - 8 ankiet 9) ODDZIAŁ: Okulistyczny - 31 ankiet 10) ODDZIAŁ: Pododdział Szybkiej Diagnostyki - 18 ankiet 11) ODDZIAŁ: Położniczy - 57 ankiet 12) ODDZIAŁ: Reumatologiczny - 35 ankiet 13) ODDZIAŁ: Urologiczny - 38 ankiet 14) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 31 ankiet
Strona 22011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Analiza Pareto - Lorenza
Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu)wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy.
Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym!
Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresusłupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to ośprocentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwonekropki).
Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy wewszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy sięspodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie.
Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20.Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów).Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość.
We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniuzmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%.
Wnioski:
Strona 32011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
nie dotyczy !
nie dotyczy !
nie dotyczy !
nie dotyczy !
Strona 42011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
Strona 52011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 62011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 72011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 82011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 92011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 102011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 112011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 122011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 132011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został nie osiągnięty !
Strona 142011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !
nie dotyczy !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
Strona 152011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !
nie dotyczy !
nie dotyczy !
nie dotyczy !
Strona 162011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
nie dotyczy !
nie dotyczy !
nie dotyczy !
Strona 172011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Uwagi
ODDZIAŁ: Chirurgia Ogólna
1 ) JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z POBYTU W TYM SZPITALU ZA MIŁĄ OBSŁUGĘ CAŁEGO PERSONELU.
2 ) JESTEM ROZŻALONA ZACHOWANIEM LEKARZY , NIE SŁUCHAJĄ PACJENTÓW.WINIĘ SZPITAL ZAZARAŻENIE MNIE GRONKOWCEM I MOJE OBECNIE CIERPIENIE ;PONOWNY ZABIEG-CZYSZCZENIE Z ROPY.
3 ) BRAK WIESZAKÓW W ŁAZIENCE.
4 ) SKŁADAM PODZIĘKOWANIA DLA PRACOWNIKÓW CHIR. OGÓLNEJ, W SZCZEG.LEKARZOM IPIELĘGNIARKOM ZA WYLECZENIE Z INFEKCJI, KTÓREJ NABAWIŁEM SIĘ W KLINICE CHORÓB PŁUC WWARSZAWIE PODCZAS OPERACJI CHIRURGICZNEJ.
ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa
5 ) BRAK SALI POOPERACYJNEJ , POWINNA BYĆ SALA DLA CIĘŻKICH PRZYPADKÓW.
6 ) MAM ZASTRZENIE DO SPOSOBU TRAKTOWANIA PACJENTÓW ORAZ PERSONELU PRZEZ DRBROMIRSKĄ-MAŁYSZKO
7 ) PANI ORDYNATOR PSUJE WIZERUNEK ODDZIAŁU . JEST BESZCZELNA LEKCEWAŻY PACJENTOW.
ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna
8 ) CUDOWNA OPIEKA, TROCHĘ ZA MAŁO INFORMACJI NA TEMAT STANU ZDROWIA.PO ZABIEGU.
9 ) ZA MOŻLIWOŚĆ LECZENIA NA W/W ODDZIALE CAŁEMU ZESPOŁOWI-SERDECZNE-BARDZO DZIĘKUJĘ.
10 ) POTRZEBA WYPOSAŻENIA SAL W WYGODNIEJSZE ŁÓŻKA
11 ) NIE DOGOTOWANE ZIEMNIAKI
ODDZIAŁ: Dermatologiczny
12 ) PISZCZĄCE ŁÓŻKA
13 ) ODDZIAŁ TO BARDZO DOBRY PRZYKŁAD, JAK POWINIEN BYĆ TRAKTOWANY CHORY PRZEZ CAŁYPERSONEL.
ODDZIAŁ: Ginekologiczny
Strona 182011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-0814 ) wyroznienie dla oddzialu
15 ) jedna łazienka na kilka pokoi
16 ) szpital zasługuje na wyroznienie
17 ) personel grzeczny i uprzejmy,wspaniala atmosfera
18 ) milo,czysto i przyjaznie
19 ) BARDZO DZIĘKUJĘ ZA PRZEMIŁĄ OBSŁUGĘ.
20 ) same superlatywy dla szpitala
21 ) twarde materace
22 ) bez uwag
23 ) ŁÓŻKA I MATERACE NIE NADAJĄ SIĘ DLA PACJENTÓW
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
24 ) TŁUCZENIE WĘGLA I WENTYLATOR NIE DAJĄCY SPAĆ. NIESZCZELNA PODŁOGA I CIĄGŁY NAWIEWPOWIETRZA.
25 ) GDYBY PAŃSTWO BARDZIEJ DBAŁO O SZPITALE, TO PERSONEL STARAJĄCY SIĘ ZE WSZYSTKICH SIŁ OPACJENTA, MÓGŁBY JESZCZE WIĘCEJ DAC PACJENTOWI.OBECNY STAN OGÓLNIE MOŻNA OCENIĆ B.CZYSTO.
26 ) ZESPÓŁ JEST BARDZO MIŁY ORAZ LEKARZ PROWADZĄCY.
27 ) LECZY SIĘ TU CAŁA MOJA RODZINA. JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z CAŁEGO ZESPOŁU NA CZELE ZORDYNATOREM DR TARGOŃSKIM.
28 ) NA ODDZIAŁE JEST BARDZO SERDECZNA OPIEKA.PAN DR TARGOŃSKI WRAZ Z ZESPOŁEM LEKARSKIM IPIELĘGNIARSKIM SWIADCZA USŁUGI NA NAJWYZSZYM POZIOMIE.
29 ) KOCHAM WAS I DZIĘKUJE WAM ZA DOBRĄ OPIEKĘ.
30 ) PROBLEM Z JAKIM ZOSTAŁEM PRZJĘTY DO SZPITALA ZOSTAŁ ROZWIĄZANY, DZIEKI TRAFNIEPOSTAWIONEJ DIAGNOZIE PRZEZ LEKARZY. CHCIAŁEM PODZIĘKOWAĆ ORDYNATOROWI DR RYSZARDOWITARGOŃSKIEMU I DR DAGMARZE STRZELECKIEJ, ORAZ PERSONELOWI.
31 ) Z PRZYJEMNOŚCIĄ STWIERDZAM, ZE W SZPITALU MIEJSKIM CZUJĘ SIĘ ZAWSZE NAJLEPIEJ :PRZYJEMNA ATMOSFERA, SKUTECZNA POMOC, ZYCZLIWE TRAKTOWANIE PACJENTA PRZEZ WSZYSTKICHPRACOWNIKÓW OD LEKARZY I PIELĘGNIAREK DO SALOWYCH I ADMINISTRACJI.
32 ) BRAK ŁAZIENEK W POKOJACH.
33 ) W POK. NR. 1 ZASŁONA ZEPSUTA I CZŁY CZAS TRZEBA BYŁO PALIĆ ŚWIATŁO.
34 ) PANI Z KUCHNI WOLAŁA WYLAĆ KAWĘ CZY HERBATĘ NIŻ DAĆ DOLEWKĘ PACJENTOWI. CHCIAŁABYMTEŻ WYRAŹIĆ WDZIĘCZNOŚĆ SOSTRZE EWIE ZA JEJ POŚWIĘCENIE DLA PACJENTÓW ORAZ ZAPRECYZYJNIE WYKONYWANE NAKŁÓCIE I POZOSTAŁYM PANIOM PIELĘGNIARKOM.
35 ) "NAMIĘTNI PALACZE NIE ZWRACAJA UWAGI NA CZYTELNE OZNAKOWANIE "" ZAKAZ PALENIA"" W WC."
Strona 192011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-0836 ) JEDZENIE SMACZNE, CIEPŁE, UROZMAICONEW WYSTARCZAJĄCYCH ILOŚCIACH. NIGDY W TYMSZPITALU NIE BYŁEM GŁODNY.
ODDZIAŁ: Okulistyczny
37 ) ŻYCZĘ DLA CAŁEGO PERSONELU DUŻO CIERPLIWOŚCI Z PACJĘTAMI ZDROWIA I WSZYSTKIEGODOBREGO W ŻYCIU PRYWATNYM I ZAWODOWYM DUŻO SŁONECZNYCH I WESOŁYCH DNI.
38 ) SERDECZNE PODZIĘKOWANIA DLA PANA DOKTORA ZALEWSKIEGO I JEGO ZESPOŁU ZAPROFESJONALIZM, CIEPŁO, ZROZUMIENIE I CODZIENNĄ ŻYCZLIWOŚĆ.
39 ) OPIEKA SUPER. JESTEM BARDZO WDZIĘCZNA.
ODDZIAŁ: Pododdział Szybkiej Diagnostyki
40 ) PANI ZOFIA TRZECIAK PO MISTRZOWSKU POBRAŁA MI KREW. DO TEJ PORY MDLAŁEM PRZYPOBRANIU.DO TEGO UDZIELIŁA MI FACHOWEJ POMOCY I PRZYGOTOWAŁA DO CZEKAJĄCYCH MNIE BADAŃ.OGÓLNIE JESTEM B. ZADOWOLONY Z POBYTU I BADAŃ, DZIĘKUJĘ.
41 ) MIŁO, SPRAWNIE.
42 ) "ATMOSFERA JAKA PANUJE TUTAJ PRZYPOMINA FILM ""NA DOBRE I ZŁE"". PANI ZOFIA TRZECIAK TOTAKA DRUGA SIOSTRA ""DANUSIA"".PRAGNE RÓWNIEŻ PODZIĘKOWAĆ P.DOKTOR I SIOSTRZE Z GAB.GASTROSKOPII- WIELKIE DZIĘKI."
43 ) WSPANIAŁY PERSONEL,PANI PIELĘGNIARKA ZOSIA TRZECIAK W PEŁNI PROFESJONALNA I BARDZOMIŁA.P. DR BUCZYŃSKA WRAZ Z PIELEGNIARKĄ- PEŁEN PROFESJONALIZM, BARDZO MIŁE WOBECPACJENTA.PANI DR KUCZYŃSKA UWAŻNIE SŁUCHA PACJENTA I JEST BARDZO MIŁA.
44 ) JESTEM POD WRAŻENIEM,GRATULUJĘ KADRY, WIEDZY I UŚMIECHU.
45 ) DZIĘKUJĘ ZA ŻYCZLIWOŚĆ , WSPARCIE ZA WSPANIAŁY PERSONEL MEDYCZNY.; A ZWŁASZCZA CIEPŁEJ,ODDANEJ PANI ZOSI. PIELĘGNIARKA KOJĄCA NASZ BÓL, STRACH, PRZERAŻENIE. DZIĘKUJĘ LEKARZOM ZABARDZO DOBRY KONTAKT LEKARZ-PACJENT.
46 ) ZDECYDOWANIE POLECAM PANIĄ PIELĘGNIRKĘ. BARDZO MIŁA I BARDZO KOMPETENTNA.
47 ) SPOSÓB DIAGNOSTYKI BARDZO MĘCZACY.
ODDZIAŁ: Położniczy
48 ) DZIĘKUJE CAŁEMU PERSONELOWI ZA POMOC I ŻYCZLIWOŚC.
49 ) miła atmosfera, brak toalety w pokoju.
50 ) IZBZ PRZYJĘĆ POŁ.-GIN. POWINNA ZNAJDOWAĆ SIĘ W TYM SAMYM BUDYNKU CO ODDZIAŁY.
Strona 202011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08ODDZIAŁ: Reumatologiczny
51 ) CZAS NA REMONT ŁAZIENEK.NIEPRZYJEMNY ZAPACH PRZY ODD. PALIATYWNYM.BRAK ŁAWECZEK,TRAS SPACEROWYCH WOKÓŁ SZPITALA-TEREN CUDOWNY.POSIŁKI SUPER MIMO DIET.PERSONEL SUPER.ŁAZIENKI I UBIKACJE W SALACH CHORYCH TO STANDARD!
52 ) LEKARZE SĄ PRZYJEMNI, PERSONEL UCZYNNY.
53 ) STAN ŁAZIENEK B. ZŁY, ZIMNA WODA W SALI I ŁAZIENCE MĘSKIEJ.
54 ) NIEUPRZEJMA PANI W IZBIE PRZYJĘĆ. CAŁY PERSONEL (PIELĘGNIARKI I LEKARZE) WSPANIAŁY, PANIEPRZESYMPATYCZNE, KULTURALNE,TROSKLIWE, OPIEKUŃCZE.
55 ) JEST ZIMNO W SALACH.ODDZIAŁ DERMATOLOGII POWINIEN MIEĆ SWOJE ŁAZIENKI.
56 ) LIKWIDACJA ŁAZIENEK DAMSKO- MĘSKICH, POWIĘKSZENIE POWIERZCHNI W UBIKACJI.
ODDZIAŁ: Urologiczny
57 ) OBSKURNE SZAFKI. BRAK LEKARZA DYŻURNEGO.NIEWYGODNE ŁÓŻKA, MATERACE ZAPADAJĄSIĘ.BRAK INFORMACJI OD LEKARZ CO BYŁO ROBIONE I JAKI JEST STAN PO OPERACJI.
58 ) BRAK LUSTER.
59 ) PROSZĘ ŻEBY SZPITAL ZAKUPIŁ WYGODNE ŁÓŻKA I MATERACE BO NA TYCH LEŻEĆ SIĘ NIE DA.
60 ) LEKARZ NIE MIAŁ CZASU DLA MNIE. OBCHÓD RANO JEST ZA SZYBKO, NIE MOGŁAM SIĘ O NIC ZAPYTAĆ.
61 ) PANU ORDYNATOROWI ŻABINSKIEMU I DR ŁESIÓW SERDECZNIE DZIĘKUJĘ ZA OCALENIENERKI.PRAGNĘ PODKREŚLIĆ IŻ W HARMONII ORGANIZACYJNEJ PROCES LECZENIA PACJENTÓW ODBYWASIĘ W DOSKONAŁEJ CAŁOŚCI.PIELĘGNIARKI I SALOWE TO ANIOŁY W LUDZKIM CIELE.
ODDZIAŁ: Wewnętrzny I
62 ) podziekowania za peofesjonalna opieke
63 ) JEST TO WZOROWA PLACÓWKA.
64 ) TAK TRZYMAĆ ! DZIĘKUJE.POZDROWIENIA DLA CAŁEGO PERSONELU MEDYCZNEGO ODDZIAŁU !
Strona 212011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Syntetyczne wskaźniki satysfakcji
Ocena całościowa:
ind_super=55.63% ind_neg=2.8%
Opieka lekarska:
ind_super_lek=55.18% ind_neg_lek=1.88%
Opieka pielęgniarska:
ind_super_piel=76.24% ind_neg_piel=0.36%
Organizacja:
ind_super_org=48.23% ind_neg_org=5.31%
Warunki bytowe:
ind_super_war=46.27% ind_neg_war=4.17%
Strona 222011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
Wnioski końcowe
Strona 232011-09-21Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Recommended