Workout - inretail.nl · op zijn werk 27% Bron: Steda Research januari 2017 (400 nld bedrijven) ......

Workout Werkgeluk

15 november 2018

1: medewerkers 2: klanten 3: aandeelhouders

Gelukkig zijn op je werk

Werkgeluk binnen de retail

Fennande v.d. Meulen

Maartje Wolff

Workshops

Tools

Content

Events

Programma

Opleiding Werkgelukdeskundigen

Werkgeluk normaal maken

!! Workshops / trainingen / programma’s !! Opleiding Werkgelukdeskundige

!! Tools: happinesslab.com (werkgeluk meten) !! Weekvanhetwerkgeluk.nl

)

WERKGELUK?

arbejdsglaede

7 6

7 34

34 34 34 7 51

1

3

van de Nederlanders heeft één of meerdere slechte dagen per week

op zijn werk

27% Bron: Steda Research januari 2017 (400 nld bedrijven)

van de Nederlanders is actief

betrokken bij zijn werk

9% Gallup 2012

Wat is werkgeluk?

werkgeluk?

‘Subjectief Welbevinden’

Vertel iets over de beste

werkervaring die je ooit hebt

gehad, eentje waarbij je je heel

gelukkig voelde?

OEFENING 4 minuten

Wie heeft bij zijn beste

werkervaring iets betekend

voor een ander?

Vertel

Wiens beste werkervaring ging over een moment waarop hij/zij

bankrekening checkte en ontzettend gelukkig werd van

het salaris dat was gestort?

Voor wie ging het over het bereiken van een resultaat dat

heel belangrijk voor je was?

Bij wie was het een moment samen met

anderen?

Voor wie was zijn beste

werkervaring een moment waarop

hij of zij heel veel plezier had?

Wat draagt voor jou

het meest bij aan je werkgeluk?

Lijst

Hoe staat het met jouw werkgeluk?

Geef per onderdeel een cijfer (1-10). Waar zie je de meeste ruimte voor verbetering?

Positieve gevoel dat je ervaart door je werk

Positieve emoties Negatieve emoties Plezier, rust, hoop,

dankbaarheid, belangstelling, trots, liefde, inspiratie,

waardering

Boosheid, aversie, hebzucht, zorg, angst, schaamte, haat,

schrik, eenzaamheid

Positieve emoties Negatieve

emoties Plezier, rust, hoop, dankbaarheid,

belangstelling, trots, liefde, inspiratie, waardering

Boosheid, aversie, hebzucht, zorg,

angst, schaamte, haat, schrik,

eenzaamheid

Hoeveel meer positieve emoties dan

negatieve emoties hebben we nodig voor

de juiste balans?

Negativity bias

Waarom is werkgeluk belangrijk?

In de eerste plaats

voor jezelf

Leven Tijd Succes Gezondheid

Gelukkige mensen presteren beter

Meer betrokken

Werken beter samen Creatiever

Minder last van stress Blijere klanten Productiever

‘Happiness is the secret ingredient for successful

businesses.

If you have a happy company, it will be

invincible’ - Sir Richard Branson

Effect van werkgeluk op KPI’s

Bron: Gallup

Streven naar geluk op de werkvloer leidt tot hogere omzet...

Omzet soortelijke dienstverleners

is er verantwoordelijk voor werkgeluk?

Wie

Organisatie

Jij

Werkgeluk

is een keuze

“Om gelukkig te zijn moet je

dingen doen

waar je gelukkig van wordt”

Johan Cruyff

“Do or do not, there is no try”

(Master Yoda)

Hoe creëer je

meer werkgeluk?

Geen geheim recept

Organisatie niveau

Persoonlijk & teamniveau

& Top down Bottom up

4 pijlers van werkgeluk

Happy Office Diafragma model voor werkgeluk in teams

Purpose •! Bijdrage aan iets wat

groter is dan jezelf •! Waar kom jij je bed voor

uit? •! Maak ik een verschil voor

iemand anders?

17%

Purpose Piramide van Hansen

Hoe? •! Heldere visie: hoe maken

wij als organisatie impact? •! Voor wie maken wij het

verschil? •! Hoe dragen we daar als

team aan bij? •! Hoe sluit dat aan bij ieders

persoonlijke purpose?

Bakker van maanen

People

•! Verbinding met elkaar •! Mag ik mezelf zijn? •! Hoor ik erbij? •! Kennen en vertrouwen

we elkaar? •! Mogen we fouten

maken?

Onderzoek Google: •  Het doet er meer toe hoe een team

samenwerkt, dan wie er in zit.

•  Team met middelmatige krachten dat op goede wijze samenwerkt, krijgt meer gedaan dan team met toppers dat niet goed samenwerkt.

-! Psychologische

veiligheid

-! Betrouwbaarheid

-! Structuur en helderheid

-! Betekenis

-! Verschil maken

Hoe? •! Veilige cultuur •! Goede voorbeeld •! Aandacht voor elkaar •! Waardering uiten

Van Hutten Catering

Progress •! Voortgang boeken •! Autonomie en

verantwoordelijkheid •! Ontwikkeling en groei •! Resultaten behalen

•

••

Source: The Progress Principle/HBR, Teresa Amabile & Steven Kramer

Voortgang in betekenisvol

werk is de sterkste

motivator

Hoe? •! Heldere doelen •! Duidelijkheid over rollen,

verantwoordelijkheden •! Inzet van talenten •! Hoe maken we resultaat

zichtbaar? •! Hoe vieren we dat?

•

4 Vragen

1. Wat afgelopen jaar bijgedragen aan eigen

ontwikkeling? 2. Wat afgelopen jaar

bijgedragen aan ontwikkeling organisatie?

3. Wat afgelopen jaar bijgedragen aan de

wereld? 4. Welke doelen stel je

jezelf voor komende jaar? Voorbeeld reisorganisatie

Parktheater Eindhoven

Play •! Plezier en sfeer:

belangrijke redenen om te werken

•! Lachen leidt tot meer creativiteit

•! Let op: gaat niet om oppervlakkigheden

•

Alleen oppervlakkige aandacht voor

werkgeluk kan juist ongelukkiger maken

Hoe? •! Faciliteer plezier met

events, pand etc. •! Goede voorbeeld: Heb

zelf ook plezier! •! Onverwachte leuke

dingen doen, verrassen

•

Lunchpauze

Werkgeluk =

Werktevredenheid

●  Achteraf ●  Ratio ●  Kost moeite ●  In relatie tot anderen

●  In het moment ●  Emoties ●  Automatisch ●  Persoonlijk

Experienced Wellbeing

(werkgeluk)

Evaluated Wellbeing

(werktevredenheid)

Source: Kahneman’s hybrid model of happiness

WERKGELUK

WERK TEVREDENHEID

‘Blijf ik hier werken?’

!! Betrokkenheid !! Motivatie !! Creativiteit !! Samenwerken

Arbeidsvoor- waarden, fruit, werkplek, basis

Situatie in rest van je leven Betekenis-geving, Verbinding, Voldoening, Plezier

Salaris

Bonussen

Pensioen

Promoties

Lease auto

Cool kantoor

Maken ons ongelukkig als ze niet eerlijk zijn Maken ons tevreden* als wel eerlijk * Maar niet gelukkig

Waarom maken ze ons

niet gelukkig?

1.  Hedonistische adaptatie

2.  Vergelijken

Vorm tweetallen

Sorteer de kaarten; Werkgeluk versus Werktevredenheid

Welke 6 woorden zijn voor jullie het belangrijkst van beide concepten?

Oefening 10 minuten

Inventarisatie: Wat doen jullie al om werktevredenheid en werkgeluk te bevorderen? Welke HR-instrumenten heb je tot je beschikking, leiden die tot WG – WT? Maak een lijst en bespreek met buur (totaal 10 minuten)

Oefening 10 minuten

Organisatie niveau

Persoonlijk & teamniveau

& Top down Bottom up

Wat is de rol van HR hierin?

Organisatie niveau

Persoonlijk & teamniveau

& Top down Bottom up

Top level support

Kennis (trainen)

Tools & resources

Basis op orde

Eerlijke behandeling

‘Manager is verantwoordelijk voor

tenminste 70% van verschil in betrokkenheid’

Bron: Gallup

Weten medewerkers wat werkgeluk is? Weten ze wat ze moeten doen om hun werkgeluk te vergroten? Zijn de managers in staat hen daarbij te ondersteunen? Weten en begrijpen managers en teamleden wat nodig is? Wat kan je hierin verbeteren vanuit jouw rol als HR?

Oefening 10 minuten

Organisatie niveau

Persoonlijk & teamniveau

& Top down Bottom up

Utility Productivity Engagement Experience

Wat medewerkers nodig hebben om hun werk te doen !! Standaard tools: stoel,

computer, telefoon !! Vergoeding voor tijd

Wat medewerkers nodig hebben om beter te functioneren

!! Productivity tools, netwerken, delen

!! Proces optimalisatie

Hoe kunnen ‘we een ‘experience creeëren waar medewerkers gelukkig zijn?

!! Focus op purpose, autonomie, cultuur, leiderschap.

!! Gedeelde verantwoordelijkheid

!! Lange termijn aanpak !! Purpose statement

Wat kunnen we doen om medewerkers meer betrokken te maken

!! Jaarlijkse survey !! Focus op cultuur !! Interventies op

werktevredenheid !! Missie statement

Gebaseerd op Employee Experience, Jacob Morgan

‘Using the word engagement often limits our thinking. It assumes that our job is to reach out and ‘engage’ people, rather than to build an organization that is exciting, fulfilling, meaningful and fun’ Josh Bersin, Forbes

Employee journey mapping: RITUALS

Waar

begin je?

Geloof van de top

Aanpassingen in structuur

Veranderingen in cultuur

Structuur

•! Eenvoudig te realiseren

•! Gemakkelijk te kopieren

•! Vaak al veel voorhanden

•! Opbouw org (hark) •! Processen:

Beoordelen Belonen Opleiden Besluitvorming

Etc…

In hoeverre draagt de structuur van de organisatie bij aan werkgeluk? Waar wel, waar niet? Wat draagt bij aan welke pijler (purpose, people, progress, play) Wat kan ik vanuit rol HR hierin verbeteren? Denk na en bespreek met buur

Oefening 10 minuten

Cultuur

•! Hoe gaan we met elkaar om?

•! Gedrag •! Rituelen •! Symbolen Etc…

•! Kost tijd, inzet en discipline

•! Uniek en authentiek (niet te kopieren)

•! Echt het verschil maken

Omschrijf de cultuur van jouw organisatie in 3 - 5 steekwoorden. Beschrijf een concreet voorbeeld bij elk steekwoord In hoeverre draagt deze cultuur bij aan werkgeluk? Welk gedrag zou je anders willen zien? Denk en bespreek met buur

Oefening 10 minuten

Waarmee ga jij beginnen?

Wat kan je doen voor meer werkgeluk in jouw organisatie? Waar begin je mee? -! Niveau van Medewerkers/teams -! Structuur -! Cultuur

Maak een keuze uit je ideeën en bespreek met buur

Oefening 5 minuten

Wrap up

1.  Werkgeluk verbinden met strategie

2.  Werkgeluk meten ≠ werktevredenheid

3.  Veranderen in kleine stappen

4.  Organisatiecultuur onder de loep

5.  Ambassadeurs

Aan de slag!

Meer weten over de 4-daagse opleiding tot Werkgelukdeskundige? Klik hier (www.happyoffice.nl/werkgelukdeskundige) Werkgeluk meten? Happinesslab.com of boek een demo via www.happyoffice.nl (ook beschikbaar in het Nederlands) Fennande van der Meulen: 06 55 17 84 08, fennande@happyoffice.nl Maartje Wolff: 06 28 67 85 44, maartje@happyoffice.nl