View
37
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
3
Vóór de opname
Planning van uw opname• De opnamedienst campus Sint-Lucas is open
elke weekdag van 6u30 tot 20u00. In het
weekend en op feestdagen is dit van 7u00 tot
19u00.
• De opnamedienst campus Volkskliniek is open
elke weekdag van 6u30 tot 15u00.
Campus Sint-Lucas
Opnamedienst
Groenebriel 1
9000 Gent
T 09 224 53 57
Campus Volkskliniek
Opnamedienst
Tichelrei 1
9000 Gent
T 09 224 61 60
Woont u in het buitenland?Neem dan vooraf contact op met onze Sociaal
Administratieve Dienst (SAD) op het nummer
09 224 53 56 (tijdens de kantooruren van maandag
tot vrijdag) of via SAD@azstlucas.be. Hier kunt
u alle nodige informatie krijgen. Zo vermijdt u
eventuele administratieve problemen. Lees zeker
ook aandachtig het hoofdstuk ‘Administratief’ op
pagina 4.
3
Inhoudstafel
03 Vóór de opname05 Voorbereiding en richtlijnen in functie van uw
verdoving05 De dag van de opname06 Wegwijs in het ziekenhuis07 Tijdens uw verblijf08 Uw ontslag08 Thuis08 Financieel11 Patiëntveiligheid13 U als patiënt15 De weg naar AZ Sint-Lucas
Binnenkort ondergaat u een behandeling, ingreep,
onderzoek,... in het dagziekenhuis op campus
Sint-Lucas of op campus Volkskliniek. Uw arts
deelt u mee op welke campus u verwacht wordt.
Met deze brochure willen wij u alvast informeren
over het verloop van die dag. Neem deze brochure
aandachtig door; hoe beter u bent voorbereid, hoe
aangenamer uw verblijf zal verlopen.
4
Wat brengt u mee?Administratief
Identiteitskaart of geldige verblijfsvergunning.
Adres en telefoonnummer van een contactpersoon tot wie we ons kunnen wenden tijdens uw verblijf.
Telefoonnummer van de persoon die u na uw ontslag komt ophalen.
Naam en adres van uw huisarts.
Formulieren en/of kaart van uw hospitalisatieverzekering.
Informed consent (toestemmingsformulier) voor de ingreep, alsook voor de anesthesie (zie www.azstlucas.be >
opname & onstlag > wat brengt u mee?).
De preoperatieve vragenlijst (zie www.azstlucas.be > opname & onstlag > wat brengt u mee?).
Bent u niet aangesloten bij een Belgisch ziekenfonds:
- Voor personen die verzekerd zijn in een EER-land (alle EU landen + Ijsland, Liechtenstein, Noorwegen):
• u wordt opgenomen via de spoedgevallendienst: de EZVK-kaart toont aan dat u verzekerd bent in uw
thuisland, u toont uw EZVK-kaart tijdens uw opname.
• u komt voor geplande zorg in het ziekenhuis: vraag hiervoor toestemming aan de zorgverzekering in uw
thuisland, uw zorgverzekeraar zal u een S2- of E112-document afleveren. Dit dient u te bezorgen nog vóór uw
opname (Nederlandse patiënten verzekerd bij CZ dienen hun CZ-zorgpas voor te leggen).
- Voor personen die verzekerd zijn in een land buiten de EER: de kosten voor de opname zullen door u volledig
moeten betaald worden, u regelt nadien terugbetaling met uw verzekering in uw thuisland.
Meer inlichtingen bij de Sociaal Administratieve Dienst.
ArbeidsongevalNaast de gegevens voor de gewone ziekenhuisopname brengt u ook mee:
Naam en adres van de werkgever.
Naam en adres van de verzekeringsmaatschappij.
Polisnummer van de verzekering van de werkgever.
Medische gegevens Eventuele verwijsbrief van de arts.
Uw bloedgroepkaart.
Geneesmiddelen die u thuis inneemt en een lijstje met dosis en tijdstip van inname. Neemt u geneesmiddelen die
alleen op beslissing van de adviserend geneesheer terugbetaald worden, breng dan een kopie van de toelating mee.
Eventuele medische documenten (medische rapporten, RX-foto’s).
Persoonlijk Prothesen en hulpmiddelen zoals krukken en rollators.
Pen en papier, lectuur, leesbril,...
Gsm-oplader.
Geld, waardevolle voorwerpen✓ Breng best geen geld, juwelen en voorwerpen van grote waarde mee naar het ziekenhuis.
✓ Laat uw portefeuille of handtas nooit alleen achter als u de kamer verlaat.
✓ Er is mogelijkheid om waardevolle voorwerpen op te bergen.
Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden bij verlies of diefstal. Wordt u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis toch
het slachtoffer van diefstal, verwittig dan zo snel mogelijk een verpleegkundige. U doet ook best aangifte bij de politie.
5
Voorbereiding en richtlijnen in functie van uw verdoving
De voorbereiding op uw ingreep, uw verblijf in het
dagziekenhuis en uw ontslag zijn in grote mate af-
hankelijk van de verdoving die gebruikt wordt om
de ingreep of het onderzoek uit te voeren.
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen ingre-
pen of onderzoeken:
• onder algemene verdoving (narcose)
• onder plaatselijke verdoving
• met sedatie (zeer lichte verdoving)
Bij elk type van verdoving moet u zich op weg
naar huis laten vergezellen door een volwassen
persoon.
Algemene verdoving (narcose)Bij een onderzoek of ingreep onder algemene
verdoving gelden volgende richtlijnen:
• Eet of drink niets meer vanaf middernacht. De
dag voor de opname wordt er best ook niet
meer gerookt.
• Als u zich goed voelt na de operatie, mag u thuis
een lichte maaltijd eten.
• De eerste 24 uur na de behandeling:
– mag u geen voertuigen besturen;
– mag u geen machines of toestellen bedienen
die u letsels kunnen toebrengen;
– mag u geen alcohol drinken;
– moet u onder toezicht blijven van een volwas-
sen persoon;
– neemt u best geen belangrijke beslissingen of
tekent u best geen belangrijke documenten.
Plaatselijke verdovingIndien u een onderzoek of een ingreep ondergaat
onder plaatselijke verdoving:
• laat de behandelende arts u weten of u al dan
niet nuchter moet zijn.
• mag u de eerste 24 uur na de ingreep geen
alcohol drinken.
SedatieBij een onderzoek onder sedatie, zal de behande-
lende arts u richtlijnen geven in verband met het
al dan niet nuchter zijn, het autorijden en het eten
en drinken.
Wenst u meer informatie hierover? Lees onze
infobrochure ‘Anesthesie’. U kunt deze verkrijgen
aan het onthaal of online raadplegen op
www.azstlucas.be/patientenfolders.
De dag van de opname
Aanmelden• Gelieve het afgesproken tijdstip te respecteren
zodat alle onderzoeken op tijd kunnen starten.
U komt best wat vroeger zodat u zich via de
inschrijfkiosk kunt aanmelden bij de opnamebalie.
• Uw administratief dossier wordt bij opname
onmiddellijk klaargemaakt.
• Op de opnameverklaring bevestigt u definitief uw
kamerkeuze (let op de kamersupplementen bij
een éénpersoonskamer!).
• Uw huisarts wordt automatisch van uw opname
verwittigd. Wenst u dit niet, meld dit dan aan de
opnamedienst.
ANESTHESIE Infobrochure
2017_Brochure_Anesthesie_28p_A5.indd 1
28/08/17 10:06
6
Keuze van de kamerWij vragen u bij uw ziekenhuisopname welke
kamer u wenst. U kunt kiezen tussen drie soorten
kamers:
• een gemeenschappelijke kamer,
• een tweepersoonskamer,
• een éénpersoonskamer.
Uw keuze heeft geen invloed op de kwaliteit van
de verzorging, alleen op het comfort en de privacy.
Uw kamerkeuze bepaalt in belangrijke mate de prijs die u uiteindelijk betaalt.De opnamedienst houdt zoveel mogelijk rekening
met uw keuze. Wij rekenen op uw begrip als wij
u, door plaatsgebrek of een spoedgeval, niet
onmiddellijk de kamer kunnen geven die u wenst.
In bepaalde gevallen kunt u uw kamer niet kiezen.
Het kan om medische redenen nodig zijn dat u op
een éénpersoonskamer verblijft. Uw arts beslist
hierover.
Wegwijs in het ziekenhuis
Alle diensten en afdelingen in het ziekenhuis
hebben een straatnummer. Dit nummer geeft
aan waar de dienst zich in het ziekenhuis bevindt.
Straat 30 vindt u bijvoorbeeld door de bordjes
01 – 31 te volgen.
7
Tijdens uw verblijf
PraktischBroodjeszaak
In straat 45 van campus Sint-Lucas vindt u bij
Deli Zone koude en warme dranken, broodjes en
versnaperingen.
Openingsuren:
• op weekdagen van 10u00 tot 18u00.
Cafetaria
Op beide campussen kunt u voor een hapje en een
drankje terecht in het restaurant.
In Bistro Lucas kunt u terecht voor een ontbijt,
warme en koude maaltijden, snacks en broodjes,
zoetigheden, warme en koude dranken. U vindt er
ook gebak zonder suiker.
Openingsuren:
• op weekdagen van 8u00 tot 19u30
(bediening tot 19u00).
• in het weekend en op feestdagen van 11u00
tot 19u30 (bediening tot 19u00).
Op campus Volkskliniek kunt u terecht in een
restaurant met zelfbediening waar u dagelijks
dagverse warme maaltijden kunt bestellen tussen
11u00 en 13u30.
Openingsuren:
• iedere dag van 11u00 tot 14u30.
De kassa sluit om 14u00.
Draadloos internet
Binnen het ziekenhuis is een draadloos netwerk
actief waarvan u gratis kunt gebruikmaken om te
surfen of te e-mailen.
Geldautomaat
In straat 60 aan de opnamedienst op campus Sint-
Lucas bevindt zich een geldautomaat.
Kranten
U kunt de krant kopen in de winkel in straat 45 op
campus Sint-Lucas. Als u het bed niet mag of kunt
verlaten, dan kunt u een krant op de kamer krijgen.
U kunt dit vragen aan een verpleegkundige.
Algemeen rookverbodRoken is schadelijk voor de gezondheid. Daarom is
er een strikt rookverbod in en rond het ziekenhuis.
Dit geldt ook voor de e-sigaret. U mag uitsluitend
roken in de overdekte rookzone aan de ingang
van het ziekenhuis. Wees hoffelijk en rook niet op
andere plaatsen!
8
Uw ontslag
• Het uur van ontslag zal u meegedeeld worden
door de verpleegkundige. U mag het ziekenhuis
pas verlaten na toestemming van uw behande-
lende arts. Om medische redenen kan een langer
verblijf dan voorzien noodzakelijk zijn.
• Voor eventuele voorschriften, formulieren of
attesten kunt u zich richten tot de arts of de
verpleegkundige.
• U mag het ziekenhuis enkel verlaten onder
begeleiding van een volwassene, tenzij anders
afgesproken met uw arts.
• U mag niet zelf met de wagen rijden, tenzij an-
ders afgesproken met uw arts. Regel vooraf het
vervoer naar huis.
• Volg stipt de raadgevingen van uw arts in ver-
band met uw verdere zorg.
Thuis
Zorg dat u een pijnstillend geneesmiddel (bv.
paracetamol) in huis hebt. Bij het optreden van
problemen volgend
op uw behandeling, kunt u terecht bij:
– uw huisarts
– uw behandelende arts
– de spoedgevallendienst: T 09 224 55 50
Financieel
BelangrijkElke hospitalisatieverzekering is verschillend! In-formeer vooraf bij uw verzekeringsmaatschappij welke kosten zij betalen. Zo weet u vooraf welk
deel u eventueel zelf moet betalen.
Bijkomende, strikt persoonlijke kosten in het zie-
kenhuis kunnen oplopen. Zo is telefoneren vanuit
het ziekenhuis een stuk duurder dan thuis. Hou daar
rekening mee.
Kiest u voor een éénpersoonskamer? Een éénpersoonskamer is duurder dan een
gemeenschappelijke kamer. Als u kiest voor een
éénpersoonskamer wordt een kamersupplement
en een ereloonsupplement aangerekend. Het
ereloonsupplement kan oplopen tot 125% van het
conventietarief.
De factuurHet ziekenhuis maakt een factuur voor alle kosten
van uw verblijf. Deze eenheidsfactuur heet officieel
“Uittreksel verpleegnota bestemd voor de recht-
hebbende”. Een ziekenhuisfactuur wordt opge-
steld volgens de wettelijke verplichtingen.
U ontvangt de factuur per post, op het einde van
de maand die volgt op de maand van uw ontslag
uit het ziekenhuis. Wij vragen u om deze factuur
30 dagen na verzenddatum te betalen. U doet dit
met het bijgevoegde overschrijvingsformulier. Bij
langdurig verblijf ontvangt u op het einde van elke
maand een factuur.
Voor meer inlichtingen over de kostprijs van uw
verblijf kunt u terecht bij de centrale kasdienst van het ziekenhuis in straat 60. De kasdienst is
open:
• elke werkdag van 8u00 tot 17u00.
• op vrijdag van 8u00 tot 16u00.
T 09 224 61 83
E facturatie@azstlucas.be
9
VoorschottenBij een opname in een ziekenhuis kan een voorschot
gevraagd worden aan de patiënt. Het ziekenhuis kan
een voorschot vragen voor elke nieuwe verblijfspe-
riode van zeven dagen. Uw arts kan geen voor-
schot op het ereloon vragen. U betaalt wel steeds
een voorschot voor zuiver esthetische ingrepen.
Voor deze ingrepen is er geen tussenkomst van
uw ziekenfonds.
Ook voor niet-terugbetaalbare prestaties of
implantaten kunnen voorschotten gevraagd
worden. Deze voorschotten worden in mindering
gebracht op de eenheidsfactuur.
Wat betaalt u zelf?U betaalt enkel wat niet ten laste is van het zie-
kenfonds is. Het deel waarvoor uw ziekenfonds
tussenkomt, verrekent het ziekenhuis rechtstreeks
met uw ziekenfonds.
Het deel van de factuur dat u zelf betaalt, bestaat uit:
• een deel van het ziekenhuisverblijf,
• een kamersupplement bij éénpersoonskamers,
• ereloonsupplementen bij éénpersoonskamers,
• geneesmiddelen en forfaits medisch-technische
diensten,
• een forfait kamercomfort bij twee- of meerper-
soonskamers,
• remgelden op prestaties en materialen,
• persoonlijke kosten.
Een deel van het ziekenhuisverblijf
Uw aandeel in de kost van uw ziekenhuisverblijf
is wettelijk vastgelegd en is afhankelijk van de
inschrijving bij uw ziekenfonds. Deze kost staat
los van uw kamerkeuze.
Kamersupplement
U betaalt een kamersupplement als u voor een
éénpersoonskamer kiest. Uw kamerkeuze staat
vermeld op de opnameverklaring. U ondertekent
dit document en ontvangt een dubbel. Uw hand-
tekening betekent dat u akkoord gaat met de
kamerkeuze en het bijbehorend supplement.
Uitzondering! U betaalt géén kamersupplement
op een éénpersoonskamer:
• als u in een éénpersoonskamer ligt omdat er
geen andere kamer vrij is.
• als uw medische toestand vereist dat u op een
éénpersoonskamer ligt. In dit geval is vooraf
een attest van uw arts nodig.
Supplement op het ereloon van de artsen
De erelonen
De erelonen of honoraria zijn de vergoedingen die
artsen aanrekenen voor hun prestaties.
Voor elke prestatie bestaat een vast basistarief
of conventietarief dat afgesproken werd tussen
de artsen en ziekenfondsen. Deze afspraken zijn
wettelijk vastgelegd in de “nomenclatuur van de
geneeskundige verstrekkingen”.
Normaal gezien betaalt uw ziekenfonds (of de
wetverzekeraar bij een arbeidsongeval) het
ereloon deels of volledig. Bepaalde erelonen zijn
echter volledig ten laste van de patiënt.
Ereloonsupplementen
In AZ Sint-Lucas kunnen de artsen enkel een
ereloonsupplement aanrekenen als u voor een
éénpersoonskamer kiest. Dit supplement betaalt
u volledig zelf.
Tarieven AZ Sint-Lucas
Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis of erkend
dagziekenhuis zijn in AZ Sint-Lucas alle artsen
verplicht de conventietarieven toe te passen. En-
kel op een éénpersoonskamer kunnen alle artsen
125% ereloonsupplement aanrekenen.
Tijdens de consultaties is het ereloon voor
niet-geconventioneerde artsen vrij. De lijst met de
geconventioneerde en de niet-geconventioneer-
de artsen ligt ter inzage aan de opnamedienst
van het ziekenhuis. Stel gerust uw vragen over
ereloonsupplementen aan uw arts.
10
Geneesmiddelen en forfaits medisch-technische
diensten
Bij uw opname betaalt u een aantal vaste bij-
dragen (forfaits). Deze zijn opgelegd door de
overheid. Deze forfaits moet het ziekenhuis altijd
factureren, ook al heeft u geen dergelijke leverin-
gen of prestaties gekregen.
Het betreft forfaits voor:
• terugbetaalbare geneesmiddelen
(per dag in het ziekenhuis),
• klinische biologie,
• medische beeldvorming,
• technische verstrekkingen.
De manier waarop u verzekerd bent, bepaalt het
bedrag van deze forfaits. U betaalt het officieel
tarief voor de niet-terugbetaalbare geneesmiddelen
en leveringen van de apotheek. Bij ontslag krijgt u
medicijnen mee voor één dag (tijdens het weekend
voor maximum drie dagen).
Persoonlijke kosten
Persoonlijke kosten zijn kosten die u tijdens uw
verblijf in het ziekenhuis maakt, zoals bv. telefoon,
dagbladen, dranken buiten de maaltijden,...
U vindt een lijst met informatie over de prijzen van
deze producten en diensten aan de opnamebalie.
TIP
Per telefoongesprek wordt 0,25 euro activa-
tiekosten gerekend + 0,35 euro per puls. De
duurtijd van een puls hangt af van het netwerk
waarnaar u belt en van het tijdstip van het ge-
sprek. Dit bedrag kan hoog oplopen.
Houd uw telefoonkosten in de gaten.
LET OP!Als u niet in orde bent met de mutualiteit
betaalt u de volledige kostprijs van uw opname
zelf. Indien u problemen ondervindt met uw
verzekerbaarheid kunt u contact opnemen met
de sociaal administratieve dienst:
• T 09 224 53 56
• E sad@azstlucas.be
11
Patiëntveiligheid
AZ Sint-Lucas staat voor kwaliteitsvolle en veilige
zorg voor alle patiënten. Ook u als patiënt kunt de
nodige voorzorgen nemen voor uw veiligheid.
Lees zeker ook onze Patiëntveiligheidskaart met
meer tips.
Draag steeds uw identificatiebandjeHet is belangrijk dat onze medewerkers weten wie
u bent om u de correcte zorgen te kunnen toe-
dienen. Kom daarom om te beginnen zelf naar de
opnamebalie om u in te schrijven in plaats van u te
laten inschrijven door bv. een familielid. Uw iden-
tificatie gebeurt doorheen het ziekenhuis aan de
hand van de foto van de identiteitskaart, uw naam
en uw geboortedatum.
Bij een opname wordt dit verder aangevuld met
een polsbandje. Zo bent u steeds identificeerbaar
tijdens uw volledige verblijf in het ziekenhuis. Is het
bandje losgekomen of gaat het verloren, vraag dan
een nieuw bandje aan de verpleegkundige.
Draag steeds uw identificatiebandje en contro-leer of alle gegevens (naam, geboortedatum) correct zijn.
Zorgverleners in het
ziekenhuis zullen u regelma-
tig vragen naar uw naam en
geboortedatum voordat ze
u de nodige zorgen toedie-
nen (medicatie geven, bloed
toedienen, een staal afnemen, een onderzoek of
behandeling starten, patiëntenvervoer naar een
consultatie of naar een andere afdeling en bij
consultatie of opname op de afdeling). Op die
manier worden vergissingen vermeden.
Weet welke medicatie u neemtVertel ons welke medicatie u
thuis gebruikt (met of zonder
voorschrift). Neem het
medicatie-overzicht (naam
van het geneesmiddel, de
dosis en de frequentie van
inname) mee naar het ziekenhuis bij uw opname.
Neem tijdens uw verblijf nooit medicijnen in
zonder toestemming van uw arts, ook al lijken ze
onschuldig. Controleer ook altijd of de medicatie
die u krijgt voor u bedoeld is.
Stel zelf vragen: waarom krijg ik dit? Hoe moet ik
het gebruiken en hoelang? Informeer naar mogelij-
ke bijwerkingen en signaleer het aan de zorgverle-
ner als u deze vertoont.
Bent u allergisch aan bepaalde medicatie of is er een
geneesmiddel dat bij u niet werkt? Laat het weten!
?
Neem uw veilige zorg mee in handen8 tips om mee te helpen aan uw veilige zorg:
4 AARZEL NOOIT OM VRAGEN OVER UW MEDICATIE TE STELLEN AAN UW ARTS.Vraag aan uw arts of via een verpleegkundige om uitleg indien
u verandering opmerkt in uw medicatie.Een verandering van infuusmedicatie naar pilvorm wordt door-
gevoerd van zodra dit mogelijk is. Als de werking identiek is, is
de pilvorm veiliger. Stel vragen als de vorm/kleur van uw medicijnen anders is dan u
verwacht of als u meer/minder medicatie krijgt dan gewoonlijk.
1 ZEG UW NAAM EN GEBOORTEDATUM AAN ELKE ZORGVERLENER & TOON UW POLSBANDJE.Zeg uw naam en geboortedatum en toon uw polsbandje, onder
andere bij iedere medicatietoediening. Zo bent u steeds identifi-
ceerbaar doorheen het ziekenhuis.Besteed extra aandacht aan het polsbandje van uw baby/kind.
2 GEEF INFORMATIE OVER UW GEZONDHEIDS-TOESTAND, MEDICATIE EN ALLERGIEËN.Geef bij opname en aan uw zorgverlener steeds alle informatie
over uw gezondheid. Geef ons een overzicht van uw eerdere
aandoeningen, ingrepen en de medicatie die u nu neemt.
Vermeld eventuele allergieën, bijvoorbeeld aan contraststo�en,
antibiotica, latex of kleefpleisters. Breng uw thuismedicatie mee in de medicatiezak.
3 BESPREEK HET VERLOOP VAN UW OPNAME.Stel gerust vragen over de duur en het verloop van uw eventuele
ingreep en/of behandeling. Vraag eventueel wat u zelf kunt doen om uw herstel zo spoedig
mogelijk te laten verlopen.
12
Help infecties te vermijdenVoorkomen van zorginfecties: hoe kunnen we elkaar
helpen? De kiemen die ziekenhuisinfecties veroor-
zaken, worden vooral overgedragen via de handen.
Handhygiëne (=handen ontsmetten of wassen) is
de meest doeltreffende manier om deze infecties te
vermijden. Daarom ontsmet uw zorgverlener regel-
matig de handen met handalcohol tijdens de zorg.
Ook u kunt een rol spelen in dit proces door te laten
blijken dat u dit apprecieert. Daarnaast kunt u zelf
de verspreiding van ziekteverwekkende kiemen
vermijden door te zorgen voor een goede lichaams-
hygiëne en door uw handen te wassen met water en
zeep na een toiletbezoek en voor de maaltijd.
Bedek uw neus en mond met
een papieren zakdoekje
wanneer u niest of hoest. Gooi
het zakdoekje nadien onmid-
dellijk weg en was uw handen.
Wees alert voor valrisico’sIn ziekenhuizen zijn geregeld valincidenten met
soms een lichamelijk letsel tot gevolg. Vaak is het
een combinatie van factoren die de val veroorzaken.
Voorkom vallen met enkele eenvoudige maatregelen:
• Vraag hulp indien u niet zelfstandig in en uit bed
kunt stappen en kunt lopen.
• Laat geen voorwerpen slingeren waarover u zou
kunnen vallen.
• Sta langzaam recht om duizeligheid te voorko-
men. Meld duizeligheid aan uw zorgverlener.
• Draag steeds gesloten schoenen of pantoffels.
• Gebruik indien van toepassing een hulpmiddel tij-
dens het wandelen. Laat de rem van uw rolstoel,
zetel of bed altijd vastzetten. Controleer of de
wieltjes van rolstoel, zetel en bed vastgezet zijn.
• Draag steeds uw bril.
• Meld obstakels en gladde vloeren aan de mede-
werkers van het ziekenhuis.
13
U als patiënt
KwaliteitKwaliteit in alle aspecten van zorgverlening is
ons dagelijks doel. Graag horen we uw mening
hierover. Op uw kamer vindt u een “Vertel-het-
ons”-kaartje met een paar korte vraagjes. Mogen
we u vragen om die nauwgezet in te vullen? Op die
manier kunnen wij de kwaliteit van onze zorgverle-
ning blijven verbeteren.
Tweemaal per jaar neemt AZ Sint-Lucas ook deel
aan de Vlaamse PatiëntenPeiling, een tevreden-
heidsonderzoek waaraan verscheidene ziekenhui-
zen deelnemen. Dat gebeurt aan de hand van een
vragenlijst die opgesteld is in samenwerking met
het Vlaams Patiëntenplatform.
Uw rechten en verantwoordelijkhedenTijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u
in contact met veel verschillende zorgverleners.
U mag van hen verwachten dat zij hun best doen
om u een deskundige behandeling en een goede
verzorging te geven.
Maar onze zorgverleners verwachten ook het één
en ander van u.
Goede afspraken zorgen voor vertrouwen en open-
heid tussen zorgverlener en patiënt. Dat is belang-
rijk om u zo goed mogelijk te kunnen behandelen.
Uw rechten als patiënt zijn:
• het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening,
• het recht op vrije keuze van zorgverstrekker,
• het recht op informatie over uw gezondheids-
toestand,
• het recht op toestemming of weigering,
• het recht op een zorgvuldig en veilig bijgehou-
den patiëntendossier en het recht op afschrift en
op inzage van het patiëntendossier,
• het recht op bescherming van uw persoonlijke
levenssfeer,
• het recht om een klacht neer te leggen bij de
bevoegde ombudsdienst,
• het recht op pijnbestrijding.
Wat verwachten we van u?
• Geef correcte informatie over uw identiteit.
• Verleen uw volledige medewerking.
• Respecteer iedereen.
• Behandel materialen met zorg.
• De huisregels worden nageleefd.
• Het maken van foto’s, filmpjes of selfies kan enkel
indien mensen niet ongewenst mee in beeld ko-
men en het onderzoek niet gehinderd wordt.
Meer informatie vindt u in de brochure “Rechten
en verantwoordelijkheden van de patiënt” of bij de
ombudsdienst (T 09 224 51 45).
OmbudsdienstWij streven ernaar u een zo goed mogelijke opvang,
verzorging en begeleiding te bieden tijdens uw
verblijf in het ziekenhuis. Bent u ondanks onze inzet
en inspanningen niet volledig tevreden over bepaal-
de aspecten van uw behandeling of verblijf? Met
opmerkingen, suggesties of klachten kunt u monde-
ling, telefonisch of schriftelijk terecht bij de hoofdver-
pleegkundige van uw afdeling of bij uw arts.
U kunt ook een beroep doen op de ombudsdienst.
De ombudsdienst zal instaan voor een deskundige
afhandeling van uw klacht binnen een redelijke
termijn.
RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDENvan de patiënt
2017_Brochure_RechtenVerantwoordelijkhedenPatient_8p_A5.indd 1
11/08/17 09:05
14
Bij wet is het voorzien dat een ombudspersoon
geen standpunt inneemt bij de behandeling van
uw klacht. De taak van een ombudspersoon is:
• bemiddelen tussen u en de verschillende betrok-
ken partijen,
• u informeren over uw mogelijkheden voor het
vinden van een oplossing voor uw klacht,
• aanbevelingen doen naar het beleid van het
ziekenhuis ter voorkoming van klachten.
De ombudspersoon kan niet zelf zorgen voor oplos-
singen bij een klachtendossier. De ombudspersoon
werkt neutraal en onafhankelijk en is gebonden aan
het beroepsgeheim. Anonieme klachten kunnen
niet behandeld worden.
• Ombudsdienst Straat 60
T 09 224 51 45
Centrale aansprakelijkheid Het ziekenhuis is aansprakelijk voor alle beroepsbe-
oefenaars (zelfstandigen én werknemers) die in het
ziekenhuis werken. Dit betekent dat het ziekenhuis
ervoor verantwoordelijk is dat alle beroepsbeoefe-
naars uw rechten als patiënt naleven.
Medewerkers met een zelfstandig statuut zijn: art-
sen, tandartsen, sofrologen, podologen, pedicures
en kapsters. Werknemers zijn: vroedkundigen,
zorgkundigen, verpleegkundigen, apothekers,
logopedisten, ergotherapeuten, audiologen en
logistiek assistenten. Deels zelfstandig, deels
werknemer zijn: kinesitherapeuten, psychologen
en diëtisten.
U vindt een lijst met de verschillende soorten be-
roepsbeoefenaars en hun statuut aan het onthaal.
Informatie over een individuele beroepsbeoefe-
naar kunt u krijgen bij de ombudsdienst.
15
De weg naar AZ Sint-Lucas
AZ Sint-Lucas is gespreid over twee campussen:
Campus Sint-LucasGroenebriel 1
9000 Gent
T 09 224 61 11
Campus VolkskliniekTichelrei 1
9000 Gent
T 09 224 61 11
Beide campussen liggen op nauwelijks honderd
meter van elkaar. Op welke campus u opgenomen
wordt, is afhankelijk van het soort ingreep of be-
handeling dat u nodig hebt. Op beide campussen
krijgt u dezelfde optimale zorg.
Daarnaast heeft AZ Sint-Lucas ook een medisch
centrum in Zelzate en Aalter. Hier kunt u terecht
voor poliklinische consultaties en nierdialyse.
RouteDe parking van campus Sint-Lucas is vlot
bereikbaar via de Blaisantvest en valt niét onder de
lage-emissiezone. De ondergrondse parking van
campus Volkskliniek bereikt u via de Tichelrei.
Tip voor gps-gebruikers:
• voor campus Sint-Lucas (bezoekersparking):
Vogelenzangpark
(volg de verkeersborden ter plekke).
• voor campus Volkskliniek: Tichelrei 1.
Voor een routebeschrijving en meer info, surft u
naar www.azstlucas.be/bezoekers/bereikbaarheid.
Parking• Campus Sint-Lucas: Er is ruime parkeergelegen-
heid in ons parkeergebouw. Betaal uw parkeer-
ticket aan de betaalautomaat in het onthaal of
aan de betaalautomaten aan de buitenzijde van
de parking. De tarieven vindt u terug op
www.azstlucas.be. Er zijn laadpalen voor elektri-
sche auto’s op de eerste verdieping.
• Campus Volkskliniek: Ook aan de Volkskliniek is
er een parking. Opgelet, u kunt uw parkeerticket
enkel betalen aan de automaat in de inkomhal van
campus Volkskliniek. Er staat geen betaalauto-
maat in de parking zelf.
Gratis voor rolstoelgebruikers
• Valideer uw parkingticket aan het onthaal op
vertoon van uw mindervalidenkaart.
• Maak gebruik van de gratis voorbehouden plaat-
sen aan de ingang (max. 30 minuten parkeren).
Bus- en tramhalteEr is een bushalte op het terrein van campus
Sint-Lucas (naast de parking) waar lijn 8 om de 20
minuten halt houdt. Als u met de tram komt, neemt
u halte Sint-Lucas Biervlietstraat.
16
Nuttige telefoonnummers
Opnamedienst campus Sint-Lucas
Straat 60
T 09 224 53 57
Opnamedienst campus Volkskliniek
Straat 102
T 09 224 61 60
Campus Sint-Lucas
Groenebriel 1
9000 Gent
Campus Volkskliniek
Tichelrei 1
9000 Gent
T 09 224 61 11
E info@azstlucas.be
vzw AZ Sint-Lucas & Volkskliniek
6.476
Laatste update: juli 2019
Deze brochure werd ontwikkeld voor het gebruik binnen het AZ Sint-Lucas Gent. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande schrifte-lijke toestemming van het ziekenhuis. Deze informatiefolder werd met de grootste zorg opgemaakt, de inhoud ervan is echter algemeen en indicatief. De folder omvat niet alle medische aspecten. Indien er vergissingen, tekortkomingen of onvolledigheden in staan dan zijn het AZ Sint-Lucas, het personeel en de artsen hiervoor niet aansprakelijk.
Recommended