VDP-Eindejaarscongres MijnOverheid Almelo...- professionaliseren gebruikersondersteuning (webcare)...

VDP-Eindejaarscongres

MijnOverheid &

Almelo

Eric Legtenberg &

Peter ter Telgte

16 december 2015

Wet EBV aangenomen op 13 okt 2015 In het kort: •  De Wet EBV is ingegaan op 1 november 2015

•  Vanaf 1 november 2015 heeft iedereen vanaf 14 jaar die Nederlander is of in Nederland woont, een MijnOverheid-account toegewezen gekregen.

•  Eveneens vanaf 1 november voert de Belastingdienst verplicht elektronisch berichtverkeer in. Burgers worden hierover geïnformeerd via een landelijke communicatiecampagne.

•  Nieuwe berichtenstromen van de Belastingdienst worden tenminste twee jaar lang afgeleverd op basis van en/en (post en digitaal).

•  Mensen die hulp nodig hebben worden ondersteund.

Aangifte door belastingplichtige burgers

96%

4%

Digitaal Papier

Bron: https://belastingdienst-in-beeld.nl/dossiers/ondersteuning-burgers/factsheet-ondersteuning-burgers/

Zelfredzaamheid bij aangifte

83%

15%

2% Zelfstandig geregeld

Zelfstandig, maar weet hulp (nog) niet te vinden

Doet geen aangifte, ontvangt geen Toeslagen

Bron: https://belastingdienst-in-beeld.nl/dossiers/ondersteuning-burgers/factsheet-ondersteuning-burgers/

Ambitie 2020

Alle overheidszaken goed en betrouwbaar geregeld via mijn.overheid.nl.

Weg met al die digitale loketten en postbussen. Gewoon één platform waar de burger zijn gegevens bewaart, standaard-dienstverlening eenvoudig zelf regelt en bijhoudt, en ook bepaalt wie zijn gegevens mag gebruiken.

Digitale Overheid 2017 - Visiebrief

1.   Informatie moet online beschikbaar zijn 2.  Burgers kunnen alle (aan)vragen aan de overheid digitaal

versturen en alle berichten van de overheid digitaal ontvangen

3.  Meer aandacht voor gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 4.   Inzage- en correctierecht voor burgers 5.  Informatieveiligheid en stelsel eID 6.  Optimaal gebruik van digitale gegevens door de overheid 7.  Samen verder bouwen aan een gezamenlijke infrastructuur 8.  Huidige financieringswijze leidt tot inefficiëntie eigen oplossingen 9.  “Digitaal 2017” doen we samen

Lopende Zaken

Persoonlijke Gegevens

Berichten box

Lopende Zaken

Persoonlijke Gegevens

Berichten box

Lopende Zaken

Persoonlijke Gegevens

Berichten box

Dekking

16  december  2015  

Aansluittraject – tot 15 december 2015

Aansluittrajecten Berichtenbox

37 37

7 13

2021

45

699

0

20

40

60

80

100

120

Berichtenbox

Live Aansluiten  productie Aansluiten  preproductie Gestart ON  HOLD

Leveranciersaanbod Stand dec 2015

https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/ict-leveranciers-mijnoverheid

Ontwikkelingen Kantelen naar burgers Gebruikersonderzoek - een breed onderzoek (tevredenheid, beelden, wensen) -  analyse gebruiksgedrag (lezen berichten, navigatie e.d.)

Usability -  usability-onderzoek per functionaliteit: BB, LZ, PG -  Idem over geheel van functies: MO-breed Communicatie -  professionaliseren gebruikersondersteuning (webcare)

Product ontwikkelingen 2015 Gerealiseerd: •  Machtigen in MijnOverheid, nu nog voor Toeslagen (februari 2015) •  Authentiek Inkomen in MijnOverheid (juni 2015)

Release 2.3 van juni 2015: •  MijnOverheid is nu Responsive •  Weergave aantal ongelezen berichten in Berichtenbox en Lopende Zaken •  Wijziging melding nieuw aangesloten organisaties: geen dienstberichten

meer maar pop-up melding na inlog •  Wijziging notificatiefunctie: in titelregel wordt verzender genoemd •  Look & feel aanpassingen: volledig Rijkshuisstijl en webrichtlijnen-proof •  Persoonlijke Gegevens worden thematisch getoond (i.p.v. per bron)

Product ontwikkelingen 2015 Release 2.4 van oktober 2015: •  Aangepast aan de Wet EBV die per 1 november 2015 in werking is

getreden •  Elke Nederlander heeft een account •  Gebruikersvoorwaarden zijn vervallen •  Opzeggen account is niet meer mogelijk

•  Notificatiefunctie: opname handelingsperspectief •  Periodiek controleren notificatiekanaal •  Periodieke herinnering om emailnotificatie in te stellen en emailadres te

checken •  Terugplaatsen van de verwijderknop bij de Berichtenbox •  Aanpassing koppelvlak en leveranciersportaal t.b.v. Intermediairs

Product ontwikkelingen 2016 en verder Berichtenbox •  Integratie berichtenbox MijnOverheid &

Bedrijven •  Bewaartermijnen berichten •  Generieke berichtvoorkeur gemeenten •  Betaalvoorziening •  Elektronische betekening, ondertekening

en gewaarmerkte kopie •  Vergroten berichtgrootte •  Elektronische kalender •  Beheren berichttypes •  Realtime berichtaflevering Persoonlijke Gegevens •  Implementatie visie PG •  Inzage en correctie •  Module contactgegevens •  Pilot met QIY

Toeleiding •  Integratie MO en Overheid.nl •  Indeling website herbezien •  Toptaken zichtbaar maken •  Bekendmakingen in MO •  Life events Kanalenstrategie en verbetering

notificatie •  Kanalenstrategie •  Verbetering notificatiefunctie •  MijnOverheid App •  Attenderings-dienst

Product ontwikkelingen 2016 en verder Gebruikersonderzoek •  Periodiek gebruikersonderzoek •  Verbeteren Usability •  Gepercipieerde veiligheid VNG 2020 Agenda •  Verhuisservice •  Centrale Herinnering verloop paspoort •  Zorg in MO Account lifecycle management •  Account lifecycle management Strategie

Strategie •  Internationale verkenningen •  Visie ontwikkeling < 2 jaar •  Nieuw ontwikkelmodel MO (framework) •  Publiek en privaat

We blijven verbeteren!

Communicatie

16 december 2015

16 december 2015

16 december 2015

16 december 2015

Inrichtingsvarianten en informatievoorziening

Proces / Applicatie / Systeem

Voorbeeld: GBT

ABS BVS

Aansluiten eerste berichtenstroom

Proces 1

Voorbeeld: Gemeente Amsterdam, Rotterdam, Meppel, Lelystad

Proces 2

Proces 3

Proces…N

ABS BVS

Aansluiten volgende berichtenstromen

Intermediaire aansluiting

MijnOverheidIntermediair

BSN

Organisatie1

OIN  1

Organisatie2

OIN  2

Organisatie3

OIN  3

TOT SLOT MijnOverheid Berichtenbox

16 december 2015

Webinars Terug te zien: •  Webinar MijnOverheid Berichtenbox: Implementeren doe je zo

•  Webinar MijnOverheid Berichtenbox: Hoe werkt het technisch ?

•  Webinar: Communicatie MijnOverheid en de Wet EBV •  Webinar Aansluiten op MijnOverheid Berichtenbox via een

intermediair •  Webinar Oplossing en ervaringen DataB / Leeuwarden

16 december 2015

Meer informatie Uitgebreide documentatie op www.logius.nl/mijnoverheid

•  Impactanalyse Berichtenbox •  Business case voorbeelden •  Intentieverklaring •  Aanvraagformulier •  Aansluitdocumentatie •  Koppelvlakspecificaties Berichtenbox en Lopende Zaken

Communicatietoolkit: www.toolkitmijnoverheid.nl KING: de GEMMA softwarecatalogus: www.softwarecatalogus.nl

16 december 2015

Tot slot

Contactgegevens: •  Sander Maarleveld – 06-11887255 – sander.maarleveld@logius.nl •  Peter ter Telgte – 06-46724205 – peter.ter.telgte@logius.nl •  Paul Zeef – 06-13698675 – paul.zeef@logius.nl Meer informatie: •  https://www.logius.nl/diensten/mijnoverheid/ •  Overzicht ICT leveranciers:

https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/ict-leveranciers-mijnoverheid/

•  Overzicht “live” trainingen: https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/training-aansluiting-berichtenbox/

16 december 2015