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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA
DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA, CUIDADO Y
MANTENIMIENTO PARA LOS HOGARES, EN LA CIUDAD DE SANTO
DOMINGO, 2012.
AUTORA: JOHANA MENDOZA
ASESORA: ING. LOURDES MOREIRA, ESP.
SANTO DOMINGO – 2012
ii
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
Yo Ing. Lourdes Moreira catedrática asesora del proyecto de tesis cuyo tema es “ESTUDIO
DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DEDICADA A
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA, CUIDADO Y MANTENIMIENTO
PARA LOS HOGARES, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2012”, manifiesto que
la presente investigación ha sido desarrollada por la Srta. Johana Paola Mendoza Zambrano,
alumna del Noveno Nivel de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios, por lo
tanto autorizo la presentación para su defensa.
Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando a la interesada hacer uso de la
presente, así como también se autoriza la presentación para la evaluación por parte del
jurado respectivo.
Atentamente,
Ing. Lourdes Moreira
DIRECTOR DE TESIS
iii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Ante las autoridades educativas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes
“UNIANDES” y del Ecuador, declaro que los contenidos del presente trabajo investigativo
son de mi autoría y total responsabilidad.
Johana Paola Mendoza Zambrano
iv
NOTA DE ACEPTACIÓN
………………………………………………………
……………………………………………………….
……………………………………………………….
………………………………………………………
……………………………………………………….
Firma del Presidente del Jurado
………………………………………………………
Firma del Jurado
………………………………………………………
Firma del Jurado
v
DEDICATORIA
Dedico este trabajo con profundo amor y cariño a mis queridos padres Edison Danilo
Mendoza Carriel y Gladys Zambrano Delgado, ya que son el pilar fundamental en mi vida y
me han dado su apoyo incondicional, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver
alcanzada mi meta, de todo corazón gracias por haber fomentado en mí, el deseo de
superación.
A Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino aquellas personas
que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
Johana Paola Mendoza Zambrano
vi
AGRADECIMIENTO
Son muchas las personas especiales a las que, me gustaría agradecer su amistad, apoyo,
ánimo y compañía en las diferentes etapas de mi vida.
Agradezco a Dios por darme la fortaleza necesaria y guiarme con pasos firmes a alcanzar mi
meta.
A mis padres, que con sus actos de amor en el trayecto de mi vida me apoyaron
incondicionalmente e incluso en los momentos más difíciles me motivaron a seguir constante
al camino del éxito, por la confianza brindada, de todo corazón muchas gracias.
A mi tutora de tesis Ing. Lourdes Moreira ya que con sus conocimientos y enseñanzas
hicieron posible la culminación de la tesis.
A mis compañeros (as) y amigos (as) que me apoyaron e invirtieron su tiempo y
conocimientos para ayudarme en mi proyecto de tesis.
Gracias a todas aquellas personas que sin esperar nada a cambio compartieron pláticas,
conocimientos y diversión, de corazón les estoy agradecida.
Johana Paola Mendoza Zambrano
vii
ÍNDICE
Descripción Páginas
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR ............................................................................................. ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA ............................................................................................. iii
NOTA DE ACEPTACIÓN ....................................................................................................... iv
DEDICATORIA ......................................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... vi
ÍNDICE……. ............................................................................................................................ vii
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. xiv
ÍNDICE DE GRÁFICOS ....................................................................................................... xvii
ÍNDICE DE ANEXOS .......................................................................................................... xviii
RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................... xix
EXECUTIVE SUMMARY ...................................................................................................... xx
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1
1 EL PROBLEMA ................................................................................................... 3
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................. 3
1.1.1 Formulación del problema .................................................................................... 4
1.1.2 Delimitación del problema .................................................................................... 4
1.2 OBJETIVOS .......................................................................................................... 5
1.2.1 Objetivo General ................................................................................................... 5
1.2.2 Objetivos Específicos ............................................................................................ 5
1.3 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................. 5
1.4 IDENTIFICACiÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ............................... 6
viii
2 MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 7
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS .............................................................. 7
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ....................................................................... 8
2.2.1 Administración ...................................................................................................... 8
2.2.1.1 Importancia ............................................................................................................ 9
2.2.1.2 Características ....................................................................................................... 9
2.2.1.3 Procesos Administrativos ...................................................................................... 9
2.2.1.3.1 Planificar ............................................................................................................. 10
2.2.1.3.2 Organizar ............................................................................................................. 10
2.2.1.3.3 Dirigir .................................................................................................................. 10
2.2.1.3.4 Controlar .............................................................................................................. 11
2.2.1.4 Empresas ............................................................................................................. 11
2.2.1.4.1 Importancia .......................................................................................................... 11
2.2.1.4.2 Clasificación ........................................................................................................ 13
2.2.2 Proyecto de Inversión .......................................................................................... 14
2.2.2.1 Etapas de un proyecto ......................................................................................... 14
2.2.2.2 Importancia del plan de negocios para pequeñas y medianas empresas ............. 16
2.2.2.3 Estudios de un proyecto ...................................................................................... 16
2.2.2.3.1 Estudio de mercado ............................................................................................. 17
2.2.2.3.2 Estudio técnico .................................................................................................... 27
2.2.2.3.3 Estudio organizacional ........................................................................................ 33
2.2.2.3.4 Estudio legal ........................................................................................................ 38
2.2.2.3.5 Estudio ambiental ................................................................................................ 41
2.2.2.3.6 Estudio financiero ............................................................................................... 43
2.2.3 Servicio ................................................................................................................ 54
ix
2.2.3.1 Características de los servicios ............................................................................ 55
2.2.3.1.1 Intangibilidad ...................................................................................................... 55
2.2.3.1.2 Inseparabilidad .................................................................................................... 55
2.2.3.1.3 Heterogeneidad .................................................................................................... 55
2.2.3.1.4 Perecedero ........................................................................................................... 56
2.2.3.2 Factores que han impulsado el crecimiento de los servicios .............................. 56
2.2.3.3 Importancia de medir calidad en el servicio ........................................................ 56
2.2.3.4 Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio 57
2.2.3.5 Ciclo de vida de la gestión del servicio ............................................................... 57
2.2.3.5.1 Estrategia del servicio ......................................................................................... 58
2.2.3.5.2 Diseño del servicio .............................................................................................. 58
2.2.3.5.3 Transición de servicios ........................................................................................ 58
2.2.3.5.4 Operación del servicio ......................................................................................... 58
2.2.3.6 Mercadotecnia de servicio ................................................................................... 59
2.2.3.7 Elementos que influyen en la prestación de servicios ......................................... 60
2.2.3.8 Estrategias de marketing en el sector servicios ................................................... 60
2.2.3.8.1 Diferenciación del servicio .................................................................................. 60
2.2.3.8.2 Productividad del servicio ................................................................................... 61
2.2.3.9 Servicio Doméstico ............................................................................................. 61
2.2.3.9.1 Contrato de trabajo para el servicio doméstico ................................................... 61
2.2.3.9.2 Capítulo I del servicio doméstico, art 262 al 270 del Código de trabajo ............ 62
2.2.3.10 Servicio de mantenimiento .................................................................................. 63
2.2.3.10.1 Tipos de mantenimiento ...................................................................................... 63
2.2.3.11 Servicio de Cuidado de niños .............................................................................. 65
2.2.3.11.1 Desarrollo infantil ............................................................................................... 65
x
2.3 IDEA A DEFENDER .......................................................................................... 67
3 MARCO METODOLÓGICO ............................................................................. 68
3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 68
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 68
3.2.1 Investigación aplicada ......................................................................................... 68
3.2.2 Investigación de campo ....................................................................................... 69
3.2.3 Investigación bibliográfica .................................................................................. 69
3.2.4 Investigación descriptiva ..................................................................................... 69
3.2.5 Investigación explicativa ..................................................................................... 70
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA .............................................................................. 70
3.3.1 Población ............................................................................................................. 70
3.3.2 Muestra ................................................................................................................ 71
3.4 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ................................................. 71
3.4.1 Métodos ............................................................................................................... 72
3.4.1.1 Método analítico – sintético ................................................................................ 72
3.4.1.2 Método inductivo – deductivo ............................................................................. 72
3.4.1.3 Método histórico- lógico ..................................................................................... 72
3.4.1.4 Método Sistémico ................................................................................................ 73
3.4.1.5 Método de recolección de información ............................................................... 73
3.4.1.6 Método de observación ....................................................................................... 73
3.4.2 Técnicas de investigación .................................................................................... 73
3.4.2.1 Encuesta .............................................................................................................. 74
3.4.2.2 Tipo de observación ............................................................................................ 74
3.4.3 Instrumentos ........................................................................................................ 74
3.4.3.1 Documentos electrónicos .................................................................................... 74
xi
3.4.3.2 Cuestionario ........................................................................................................ 75
3.4.3.3 Guía de observación ............................................................................................ 75
3.5 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ......................................................... 75
3.5.1 Encuesta realizadas a los clientes externos ......................................................... 76
3.6 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO ............................ 88
3.7 VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER ................................................ 90
4 MARCO PROPOSITIVO ................................................................................... 91
4.1 TÍTULO .............................................................................................................. 91
4.2 CARACTERIZACIÓN ....................................................................................... 91
4.3 INCIDENCIA ...................................................................................................... 93
4.4 OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 94
4.4.1 Objetivos Específicos .......................................................................................... 94
4.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA .............................................................. 95
4.5.1 Idea de Negocio ................................................................................................... 95
4.5.2 Beneficiarios ........................................................................................................ 96
4.5.3 Zona de influencia ............................................................................................... 97
4.5.4 Estudio de mercado ............................................................................................. 97
4.5.4.1 Servicio ................................................................................................................ 97
4.5.4.1.1 Nombre y logotipo ............................................................................................ 100
4.5.4.2 Precio ................................................................................................................. 101
4.5.4.3 Submercado consumidor (demanda) ................................................................. 101
4.5.4.3.1 Cuantificación de la demanda ........................................................................... 101
4.5.4.4 Submercado competidor .................................................................................... 102
4.5.4.4.1 Análisis del mercado competidor ...................................................................... 103
4.5.4.5 Submercado proveedor ...................................................................................... 104
xii
4.5.4.5.1 Análisis del mercado proveedor ........................................................................ 104
4.5.4.6 Canal de comercialización ................................................................................ 105
4.5.5 Estudio técnico .................................................................................................. 105
4.5.5.1 Tamaño del proyecto ......................................................................................... 105
4.5.5.2 Capacidad de prestación de servicios ................................................................ 106
4.5.5.3 Proceso de prestación de servicios .................................................................... 108
4.5.5.3.1 Descripción del Proceso de prestación de servicio ........................................... 109
4.5.5.3.2 Flujograma de Prestación de Servicios ............................................................. 110
4.5.5.4 Requerimiento de maquinaria y equipo ............................................................ 110
4.5.5.5 Factores determinantes ...................................................................................... 111
4.5.5.5.1 Disponibilidad de materiales e insumos ............................................................ 111
4.5.5.6 Factores condicionantes .................................................................................... 111
4.5.5.6.1 Disponibilidad de financiamiento ..................................................................... 111
4.5.5.6.2 Alternativa del proyecto .................................................................................... 112
4.5.5.6.3 Factores determinantes de la localización ......................................................... 112
4.5.5.6.4 Distribución de la planta ................................................................................... 112
4.5.5.7 Localización ...................................................................................................... 112
4.5.6 Estudio organizacional ...................................................................................... 114
4.5.6.1 Misión ................................................................................................................ 114
4.5.6.2 Visión ................................................................................................................ 114
4.5.6.3 Organigrama ...................................................................................................... 114
4.5.6.4 Descripción de funciones .................................................................................. 115
4.5.6.5 Políticas Institucionales ..................................................................................... 119
4.5.7 Estudio legal ...................................................................................................... 120
4.5.7.1 Constitución jurídica ......................................................................................... 120
xiii
4.5.7.1.1 Servicio de Rentas Internas ............................................................................... 121
4.5.7.1.2 Permiso de funcionamiento municipal .............................................................. 121
4.5.7.1.3 Permiso cuerpo de bomberos ............................................................................ 122
4.5.7.1.4 Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ............................................ 122
4.5.8 Estudio ambiental .............................................................................................. 123
4.5.9 Estudio financiero ............................................................................................. 124
4.5.9.1 Determinación de Costos .................................................................................. 124
4.5.9.1.1 Costos de Operación .......................................................................................... 124
4.5.9.1.2 Cosos de Ventas ................................................................................................ 129
4.5.9.1.3 Costos Administrativos ..................................................................................... 129
4.5.9.1.4 Costos Financieros ............................................................................................ 132
4.5.9.2 Inversión ............................................................................................................ 134
4.5.9.2.1 Inversión Activos Fijos ..................................................................................... 135
4.5.9.2.2 Activo Diferido ................................................................................................. 136
4.5.9.2.3 Capital de Trabajo ............................................................................................. 136
4.5.9.3 Depreciación y Amortización ............................................................................ 137
4.5.9.3.1 Depreciación ...................................................................................................... 137
4.5.9.3.2 Amortización ..................................................................................................... 138
4.5.9.4 Estado de Situación Inicial ................................................................................ 138
4.5.9.5 TMAR (Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento) ........................................... 139
4.5.9.6 Determinación Costos Fijos y Costos Variables ............................................... 140
4.5.9.7 Determinación de Ingresos ................................................................................ 141
4.5.9.8 Punto de Equilibrio ............................................................................................ 141
4.5.9.9 Estados de Pérdidas y Ganancias ...................................................................... 142
4.5.9.10 Balance General Proyectado ............................................................................. 143
xiv
4.5.9.11 Flujos de Efectivo .............................................................................................. 144
4.5.9.12 Valor Actual Neto ............................................................................................. 145
4.5.9.13 Razones Financieras .......................................................................................... 146
4.6 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................................. 147
4.7 CONCLUSIONES ............................................................................................ 147
4.8 RECOMENDACIONES ................................................................................... 148
4.9 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 149
4.10 NETGRAFÍA .................................................................................................... 151
4.11 ANEXOS ............................................................................................................ xxi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Características de la administración ............................................................................ 9
Tabla 2. Clasificación de las empresas ..................................................................................... 13
Tabla 3. Etapas de un proyecto de inversión ............................................................................ 15
Tabla 4. Clasificación de los productos .................................................................................... 18
Tabla 5. Proceso para fijar precios ........................................................................................... 20
Tabla 6. Clasificación de la demanda ....................................................................................... 21
Tabla 7. Tendencias proyección demanda ................................................................................ 23
Tabla 8. Factores para determinar la localización de un proyecto ........................................... 30
Tabla 9. Proceso de producción ................................................................................................ 32
Tabla 10. Simbología del diagrama de flujos del proceso ........................................................ 33
Tabla 11. Etapas del proceso de organización .......................................................................... 35
Tabla 12. Aspectos del proceso organizacional........................................................................ 36
Tabla 13. Aspectos relacionados con la empresa ..................................................................... 39
Tabla 14. Razones financieras .................................................................................................. 53
xv
Tabla 15. Simbología de los índices financieros ...................................................................... 54
Tabla 16. Población .................................................................................................................. 70
Tabla 17. Calculo de la muestra ............................................................................................... 71
Tabla 18. Pregunta 1 a clientes externos .................................................................................. 76
Tabla 19. Pregunta 2 a clientes externos .................................................................................. 77
Tabla 20. Pregunta 3 a clientes externos .................................................................................. 78
Tabla 21. Pregunta 4 a clientes externos .................................................................................. 79
Tabla 22. Pregunta 5 a clientes externos .................................................................................. 80
Tabla 23. Pregunta 6 a cliente externos .................................................................................... 81
Tabla 24. Pregunta 7 a clientes externos .................................................................................. 82
Tabla 25. Pregunta 8 a clientes externos .................................................................................. 83
Tabla 26. Pregunta 8 a clientes externo…………………. ....................................................... 83
Tabla 27. Pregunta 8 a clientes externos .................................................................................. 83
Tabla 28. Pregunta 8 a clientes externos .................................................................................. 84
Tabla 29. Pregunta 9 a clientes externos .................................................................................. 85
Tabla 30. Pregunta 9 a clientes externos .................................................................................. 85
Tabla 31. Pregunta 9 a clientes externos .................................................................................. 86
Tabla 32. Pregunta 10 a clientes externos ................................................................................ 87
Tabla 33. Población objetivo .................................................................................................. 101
Tabla 34. Determinación de la demanda ................................................................................ 102
Tabla 35. Análisis submercado competidor ........................................................................... 103
Tabla 36. Tamaño del proyecto .............................................................................................. 105
Tabla 37. Capacidad de prestación de servicio limpieza ........................................................ 106
Tabla 38. Capacidad de prestación servicio cuidado de niños ............................................... 107
Tabla 39. Capacidad de prestación servicio mantenimiento .................................................. 107
xvi
Tabla 40. Proceso de prestación de servicios ......................................................................... 108
Tabla 41. Descripción del proceso de prestación de servicio ................................................ 109
Tabla 42. Requerimiento maquinaria y herramientas ............................................................. 111
Tabla 43. Localización ........................................................................................................... 113
Tabla 44. Descripción de funciones administrador ................................................................ 116
Tabla 45. Descripción de funciones contador ....................................................................... 117
Tabla 46. Descripción de funciones secretaria ....................................................................... 118
Tabla 47. Descripción de funciones operarios........................................................................ 119
Tabla 48. Determinación de costos......................................................................................... 124
Tabla 49. Costos de operación ................................................................................................ 124
Tabla 50. Materiales e insumos .............................................................................................. 125
Tabla 51. Mano de obra .......................................................................................................... 126
Tabla 52. Combustible ............................................................................................................ 127
Tabla 53. Uniformes ............................................................................................................... 127
Tabla 54. Mantenimiento vehículo ......................................................................................... 127
Tabla 55. Mantenimiento maquinaria ..................................................................................... 128
Tabla 56. Depreciación máquinas y herramientas .................................................................. 128
Tabla 57. Costos de ventas ..................................................................................................... 129
Tabla 58. Publicidad ............................................................................................................... 129
Tabla 59. Costos administrativos ........................................................................................... 129
Tabla 60. Arriendo .................................................................................................................. 130
Tabla 61. Sueldos y salarios ................................................................................................... 130
Tabla 62. Suministros de oficina ............................................................................................ 131
Tabla 63. Servicios básicos .................................................................................................... 131
Tabla 64. Depreciación EO, MO.EC ...................................................................................... 132
xvii
Tabla 65. Costos administrativos ........................................................................................... 132
Tabla 66. Tabla de amortización ............................................................................................ 132
Tabla 67. Inversión ................................................................................................................. 134
Tabla 68. Inversión activos fijos ............................................................................................ 135
Tabla 69. Inversión activos diferidos ..................................................................................... 136
Tabla 70. Capital de trabajo .................................................................................................... 136
Tabla 71. Depreciación ........................................................................................................... 137
Tabla 72. Amortización .......................................................................................................... 138
Tabla 73. Estado de situación inicial ...................................................................................... 138
Tabla 74. TMAR .................................................................................................................... 139
Tabla 75. Determinación costos fijos y costos variables ........................................................ 140
Tabla 76. Determinación de ingresos ..................................................................................... 141
Tabla 77. Punto de equilibrio ................................................................................................. 141
Tabla 78. Estados de pérdidas y ganancias............................................................................. 142
Tabla 79. Balance general proyectado .................................................................................... 143
Tabla 80. Flujo de efectivo ..................................................................................................... 144
Tabla 81. VAN, TIR, PAY BACK ......................................................................................... 145
Tabla 82. Razones financieras ................................................................................................ 146
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Pregunta 1 A Cliente Externos ................................................................................ 76
Gráfico 2. Pregunta 2 A Clientes Externos............................................................................... 77
Gráfico 3. Pregunta 3 A Clientes Externos............................................................................... 78
Gráfico 4. Pregunta 4 A Cliente Externos ................................................................................ 79
xviii
Gráfico 5. Pregunta 5 A Cliente Externos ................................................................................ 80
Gráfico 6. Pregunta 6 A Clientes Externos............................................................................... 81
Gráfico 7. Pregunta 7 A Clientes Externos............................................................................... 82
Gráfico 8. Pregunta 8 A Clientes Externos............................................................................... 83
Gráfico 9. Pregunta 8 A Clientes Externos………………....................................................... 83
Gráfico 10. Pregunta 8 A Clientes Externos............................................................................. 83
Gráfico 11. Pregunta 8 A Clientes Externos............................................................................. 84
Gráfico 12. Pregunta 9 A Clientes Externos............................................................................. 85
Gráfico 13. Pregunta 9 A Clientes Externos............................................................................. 85
Gráfico 14. Pregunta 9 A Clientes Externos............................................................................. 86
Gráfico 15. Pregunta 10 Clientes Externos ............................................................................. 87
Gráfico 16. Servicio De Limpieza ............................................................................................ 98
Gráfico 17. Cuidado De Niños ................................................................................................. 99
Gráfico 18. Limpieza Y Mantenimiento................................................................................. 100
Gráfico 19. Flujograma De Prestación De Servicios .............................................................. 110
Gráfico 20. Distribución De La Planta ................................................................................... 112
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 (CARTA DE APROBACIÓN DEL PERFIL). ………………………………...xxiii
ANEXO 2 (CUESTIONARIO)……………………………………………………………..xxv
ANEXO 3 (CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO)………………………………..xxvii
xix
RESUMEN EJECUTIVO
La presente tesis titulada “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
MICROEMPRESA DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA,
CUIDADO Y MANTENIMIENTO PARA LOS HOGARES, EN LA CIUDAD DE SANTO
DOMINGO 2012” presenta como problemática “Conflictos familiares por razones de
limpieza, cuidado y mantenimiento de los hogares”, caracterizado por los cambios en las
políticas estatales, debido al empirismo e improvisación con la cual se tratan los problemas
presentados.
Para dar solución al problema, se estableció como objetivo general “Realizar un Estudio de
Factibilidad para la creación de una microempresa dedicada a la prestación de servicios de
limpieza, cuidado y mantenimiento”, apoyado en tres objetivos específicos, que permitieron
obtener los siguientes resultados:
Analizar y sustentar bibliográficamente cada uno de los temas y subtemas
relacionados para el desarrollo de la tesis y tener una idea clara de los pasos a
seguir para el posterior desarrollo de la propuesta.
Interpretar los resultados generados de las encuestas aplicadas determinando
así, las necesidades de las familias en cuanto a los servicios antes citados así
como también la demanda y potenciales cliente para el presente proyecto.
Conocer la inversión y los costos que incurrirán para la puesta en marcha del
proyecto y verificar la viabilidad del mismo.
xx
EXECUTIVE SUMMARY
This thesis entitled "FEASIBILITY STUDY FOR THE ESTABLISHMENT OF A SMALL
BUSINESS DEDICATED TO THE PROVISION OF CLEANING, CARE AND
MAINTENANCE FOR HOMES, IN THE CITY OF SANTO DOMINGO 2012" presented as
problematic "Family conflicts for reasons of cleanliness, care and household maintenance ",
characterized by changes in government policies, due to empiricism and improvisation with
which addresses the problems presented.
To solve the problem, it was established as a general objective "Conduct a feasibility study
for the creation of a micro dedicated to the provision of cleaning, care and maintenance",
supported by three specific objectives, we have obtained the following results:
Analyze and sustain bibliographically each topic and subtopic related to the
development of the thesis and have a clear idea of the steps for further
development of the proposal.
Interpret the results of the surveys generated thereby determining the needs of
families in terms of the above services as well as customer demand and
potential for this project.
Understand the investment and costs incurred for the implementation of the
project and verify the feasibility.
1
INTRODUCCIÓN
La limpieza, cuidado y mantenimiento del hogar en Santo Domingo hoy en día se ha
convertido en una tarea que ha dejado de ser parte de la responsabilidad exclusiva de las
mujeres, pasando a ser parte de las obligaciones que deben ser desempeñadas por personas
contratadas para dicho rol, debido al hecho de que la mujer es parte activa de la fuerza laboral,
desempeñando funciones como empresaria, profesional, ejecutiva, mujer de negocios, entre
otros cargos. Por tanto, su capacidad económica le permite contratar los servicios a terceros
(empleados) para realizar las actividades del hogar. Esto debido al tiempo y esfuerzo que
tienen que dedicar a su nuevo rol social.
A partir de un estudio respaldado en bibliografía actual y apoyada en técnicas de
investigación, se pudo identificar los problemas que se ocasionan por razones de limpieza,
cuidado y mantenimiento, ya que dicha necesidad de las familias, respecto a estas actividades,
son de primer orden para el hogar.
El presente estudio se pretende sustentar, en el desarrollo de los siguientes capítulos:
Capítulo I, explica el problema que acontece en los hogares por razones de limpieza, cuidado
y mantenimiento en la ciudad de Santo Domingo, objeto de estudio de la presente tesis,
reflejados en causas y efectos, además de la formulación, delimitación, objetivos y
justificación de la investigación.
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Capítulo II, contiene la fundamentación científica de las variables; independiente y
dependiente, respaldado en autores, editores y ediciones relevantes y actualizadas en el tema
para el posterior desarrollo de las bases teóricas del proyecto de inversión, así como también
establecer la idea a defender de la presente tesis investigativa.
Capítulo III, comprende el marco metodológico que es la base fundamental para el desarrollo
del trabajo investigativo, delineando la modalidad de investigación, así como también
establecer los métodos, técnicas e instrumentos a utilizar; seleccionando una muestra que de
confiabilidad al estudio, a partir de la cual se realizará un análisis de la información
recolectada para determinar conclusiones que sirva de guía para la propuesta.
Capítulo IV, expone el desarrollo del proyecto de inversión, argumentado en los resultados de
la encuesta y estructurada por objetivos que enmarca cada uno de los estudios de un proyecto,
para la consecución de su validación por los expertos.
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CAPÍTULO I
1 EL PROBLEMA
Conflictos familiares por razones de limpieza, cuidado y mantenimiento de sus hogares.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La evolución y el rol de la mujer en la sociedad y su incursión en el mundo laboral, ha
conllevado a múltiples beneficios, pero así también ha generado la necesidad de contratar los
servicios para el cuidado del hogar, ya que la mujer tiene que salir de la esfera privada, para
participar en la vida pública, debiendo dejar de ser una figura pasiva para convertirse en actor
activo de la sociedad, recurriendo a terceros para las tareas domésticas y mantenimiento.
Hoy en día el contratar un empleado permanente para las labores del hogar genera cargas
salariales y responsabilidades legales que han sido aprobadas en la última consulta popular,
con implicaciones legales, que de no cumplirse acarrearía en el peor de los casos, prisión para
el patrono.
Sobre la ley de servicios domésticos se han generado nuevas normas y regulaciones
estipuladas en el código de trabajo, en las cuales se manifiesta el pago del salario básico
unificado para una empleada doméstica, además de la aseguración con los 15 días de
vacaciones y el pago de los décimos correspondientes, política que ha generado como
consecuencia un incremento de los gastos de las familias que requieren de dicho servicio.
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Los cambios citados han hecho que la capacidad económica sea limitada y por tanto genere
reducción de fuentes de empleo, además de que muchas familias se han visto obligadas a
prescindir de estos servicios, con lo cual se han incrementado los conflictos familiares por
razones de mantenimiento, limpieza y cuidado de los niños, lo que ha conllevado a una
contratación por hora que incurre en altos riesgos, en razón de que muchas hogares no toman
las precauciones y medidas de seguridad respectivas para la selección del personal,
evidenciándose notoriamente la necesidad de las familias respecto a estas actividades de
primer orden para el hogar.
1.1.1 Formulación del problema
¿Cómo disminuir los conflictos familiares por razones de limpieza, cuidado y mantenimiento
de los hogares?
1.1.2 Delimitación del problema
La investigación se realizará en la ciudad de Santo Domingo, a los hogares de clase media y
alta que habitan en los diferentes sectores de la ciudad, en el período comprendido entre
Noviembre 2011 hasta Mayo del 2012.
Objeto de estudio: Procesos administrativos
Campo de acción: Proyecto de Inversión
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1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
Realizar un Estudio de Factibilidad para la creación de una microempresa dedicada a la
prestación de servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento, 2012.
1.2.2 Objetivos Específicos
Fundamentar científica y teóricamente los temas y subtemas que respaldan las
variables independiente y dependiente de la presente investigación.
Evaluar la situación de las familias respecto a la limpieza, cuidado y
mantenimiento de sus hogares, en clase media y alta de la ciudad de Santo
Domingo.
Diseñar el proyecto de inversión para la creación de una microempresa
dedicada a la prestación de servicios limpieza, cuidado y mantenimiento de
hogares, para su posterior validación por los expertos.
1.3 JUSTIFICACIÓN
La sociedad de clase media y alta de Santo Domingo contrata personal para las labores de sus
hogares como cuidado, limpieza y manteniendo de espacios y jardines, ante tal realidad, hoy
en día el contratar personal para estas labores genera conflictos y problemas para los patronos
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ante las cargas laborales que se deben cancelar por los servicios recibidos. Por ello, se
genera la necesidad de contratar estos servicios de forma tal que eviten el incurrir en tales
obligaciones, lo cual genera la oportunidad de crear una microempresa que brinde estos
servicios, creando con ello un escenario donde se eviten tales inconvenientes y se reduzcan
los costos y gastos que influyen en la economía de las familias contratantes de tales
prestaciones.
La prestación de servicios para el cuidado, limpieza y mantenimiento del hogar en la ciudad
de Santo Domingo ha sido destinado a un segmento de la población que es contratada en
forma informal y únicamente recibía ingresos (sueldos) elementales que no permitían cubrir
ni al menos sus necesidades básicas. Ante ello, el gobierno nacional bajo consulta popular
aprobó una ley en la cual todo trabajador ecuatoriano recibirá todos los beneficios de ley
contemplados dentro del código de trabajo, el cual establece sueldo básico, décimo tercero y
décimo cuarto, fondos de reserva, seguridad social, vacaciones, utilidades y otros beneficios,
ante lo cual, las familias se privan de contratar personal para estas labores, ya que estos
servicios se han vuelto un problema legal que está amparado dentro de la legislación
ecuatoriana y que está siendo manejado por el sector político del régimen de gobierno actual.
La presente tesis, se constituye en un aporte científico que servirá de guía y referencia para
futuros investigadores en el tema. Finalmente la realización y validación de la misma,
permitirá la consecución del título de: Ingeniera en Empresas y Administración de Negocios,
de la Universidad Regional Autónoma de los Andes.
1.4 IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
La presente tesis investigativa se enmarca en la línea de investigación, Emprendimiento.
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CAPÍTULO II
2 MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
La presente investigación titulada Estudio de Factibilidad para la creación de una
microempresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento
para los hogares, en la ciudad de Santo Domingo, no presenta antecedentes investigativos en
el CDIC, pero sin embargo existen tesis relacionadas al tema planteado que servirán de guía y
referencia para el presente trabajo investigativo. A continuación se citan los más relevantes:
Proyecto de Inversión para la creación de una productora discográfica que permite
impulsar el arte y al artista de Santo Domingo de los Tsáchilas, Autor Carrión García
Edgar Rolando, Asesora Ing. Piedad Alarcón, Año: 2010.
Estudio de factibilidad para la creación de una microempresa de bloques Valbloques,
Autora Ati Chiriboga Gladys Teresa, Asesor Ing. Leonardo Carrión, Año: 2010.
Estudio de factibilidad para la creación de una microempresa productora de palmito
Eco palmito, Autor Lina Muñoz, Asesor Ing. René Muñoz, Año 2010.
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2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
La fundamentación teórica que a continuación se presenta respalda las variables
independiente y dependiente de la presente investigación.
Variable independiente: Proyecto de Inversión.
Variable dependiente: Servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los
hogares.
2.2.1 Administración
Según Morales, “la administración es una actividad que se desarrolla en todo tipo de empresa
con el objetivo de alcanzar los máximos resultados, en los proyectos de inversión es necesario
lograr las metas específicas que le dieron origen, tarea en la cual es imprescindible una buena
administración”. (MORALES, 2009)
Según Chiavenato, “la administración es un proceso de planear, organizar, dirigir y controlar
los esfuerzos de los miembros de la organización y de aplicar los demás recursos de ella para
alcanzar las metas establecidas”. (CHIAVENATO, 2009)
Coincido con los autores, la administración es un proceso a seguir de toda empresa, que se
encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos) que permitirá el logro de las metas deseadas, de manera eficaz y
eficiente.
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2.2.1.1 Importancia
La eficiente administración orienta al desarrollo de cualquier organización, es una actividad
de máxima importancia ya que conlleva a la búsqueda y logro de objetivos, por lo tanto es
indispensable, para un adecuado funcionamiento de una organización.
2.2.1.2 Características
Dentro de las características de la administración tenemos:
Tabla 1. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Fuente: http://www.mitecnologico.com/Main/CaracteristicasPrincipiosDeAdministracion
Elaborado por: Johana Mendoza
2.2.1.3 Procesos Administrativos
De acuerdo a Decenzo, “los procesos administrativos permite cumplir el propósito establecido
por la empresa, y se divide en: Planear, organizar, dirigir y controlar”. (DECENZO, 2010)
Características Descripción
Universalidad La administración está inmersa en todo tipo de organización, ya sea
industrial, comercial o de servicios.
Instrumental Es un elemento, que permite llegar al logro y obtención de excelentes
resultados para la organización.
Unidad temporal Quiere decir que se aplica todo el proceso administrativo ya que es una
secuencia.
Amplitud de ejercicio Se aplica en todos los niveles jerárquicos de una empresa.
Especialidad
La administración es una ciencia, que tiene fines específicos y va en
relación con ámbitos económicos, contables, productivos entre otros.
Flexibilidad Se adapta a las necesidades de cada empresa.
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Bien lo cita Decenzo los procesos administrativos es una serie de pasos a seguir para cumplir
con los objetivos planteados por la empresa.
2.2.1.3.1 Planificar
La planificación es un proceso adelantado de, que hacer, cómo y cuándo hacer, que conlleva a
la minimización de riesgos y aprovechamiento de las oportunidades.
Para que una empresa sea competitiva debe tener claro los objetivos que quiere alcanzar,
mediante la planeación se establece el camino para lograr los objetivos, determinando las
actividades a seguir o planes de apoyo, para el desarrollo de las operaciones de la empresa.
2.2.1.3.2 Organizar
Implica diseñar el organigrama de la organización determinando autoridad y responsabilidad,
estableciendo canales de comunicación, coordinando las actividades necesarias para alcanzar
los objetivos establecidos.
2.2.1.3.3 Dirigir
Es la etapa del proceso en la cual se ejecuta lo planeado, implica guiar los esfuerzos de los
subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos, orienta , comunica , capacita y motiva al
recursos humano de la organización para que desempeñen, eficaz e eficiente las actividades
encomendadas .
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2.2.1.3.4 Controlar
Es el proceso de vigilar las actividades, asegurarse de que se está cumpliendo con las
actividades como fueron planificadas, estableciendo normas de desempeño, medir los
resultados y tomar acciones correctivas.
El control permite comparar los resultados obtenidos contra los resultados esperados o
planificados de la organización.
2.2.1.4 Empresas
Menciona Rodríguez que, “la Empresa es una entidad económica destinada a producir bienes,
venderlos y obtener un beneficio. Las empresas son el principal factor dinámico de la
economía de una nación y constituye a la vez un medio de distribución que influye
directamente en la vida privada de sus habitantes”. (RODRIGUEZ, 1985)
Bien lo cita el autor entendiéndose que la empresa es una unidad económica encargada de
satisfacer las necesidades del mercado, ofertando productos y servicios mediante la utilización
de recursos, materiales, tecnológicos, económicos y humanos, con la finalidad de obtener un
beneficio.
2.2.1.4.1 Importancia
Podemos mencionar que las empresas son importantes en tres aspectos, que son los
siguientes:
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El aspecto económico:
Porque genera fuentes de empleo
Genera ingresos para un individuo, empresa y al país
Oferta bienes o servicios a un mercado
Fomenta al desarrollo e innovación de tecnologías
Aspecto social
Satisface las necesidades de la sociedad
Genera status
Aspecto político
Es generadora de estabilidad económica para el país
Intercambio comercial al importar, exportar bienes o servicios
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2.2.1.4.2 Clasificación
Tabla 2. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
Clasificación de las empresas
Descripción
Según la actividad
Industriales: Son aquellas empresas que se dedican a la
producción de bienes mediante transformación de materias
primas, se clasifican en:
Extractivas: se dedican a la explotación de recursos
naturales.
Manufactureras: son aquellas que transforman la
materia prima en productos terminados.
Comerciales : son aquellas que se dedican a la compra
venta de productos terminados , se clasifican en :
Mayoristas
Minoristas
Comisionistas
Servicio : son aquellas que brindan un servicio a la
comunidad , se clasifican en :
Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Educación .etc.
Según su forma jurídica
Empresas individuales: son aquellas empresas que tiene un
solo dueño.
Sociedades : están constituidas por varias personas , pueden
ser:
Sociedad anónima
Sociedad colectiva
Sociedad en comandita
Sociedad de responsabilidad limitada
Según su tamaño
Microempresa : de 1 a 10 empleados
Pequeña empresa :11 a 50 empleados
Mediana empresa : de 51 a 250
Gran empresa : más de 250 empleados
Multinacional : a nivel internacional
Según el capital
Empresa privada: cuando el capital son de accionistas
particulares.
Empresas publicas: cuando el capital es del estado
Empresas mixtas: cuando el capital es del estado y
accionistas particulares.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
Elaborado por: Johana Mendoza
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2.2.2 Proyecto de Inversión
De acuerdo a Baca Urbina, “un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al
planteamiento de un problema tendente a resolver, entre muchas, una necesidad humana.
En esta forma, puede haber diferentes ideas, inversiones de diverso monto, tecnología y
metodologías con diverso enfoque, pero todas ellas destinadas a resolver las necesidades del
ser humano en todas sus facetas , como pueden ser : educación, alimentación, salud, ambiente,
cultura, etc.”. (BACA, 2010)
Considero que también se puede definir proyecto de inversión como un plan de acción que
nace de una idea, que permite resolver una necesidad, utilizando recursos humanos,
materiales, tecnológicos, entre otros que son sometidos a un análisis y evaluación para
fundamentar una decisión de aceptación o rechazo.
2.2.2.1 Etapas de un proyecto
Para evaluar los proyectos de inversión se debe seguir una serie de pasos en los cuales se
busque la rentabilidad del inversionista, de tal forma que los resultados que se obtenga del
análisis y evaluación , permita una toma de decisión adecuada para continuar o no el proyecto
de inversión o a su vez darle un nuevo enfoque a su estructura.
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Tabla 3. ETAPAS DE UN PROYECTO DE INVERSIÓN
Etapas Fases Nivel de análisis Detalle del análisis
Preinversión
Identificación
Gran visión
Economía nacional e internacional y
análisis del sector.
Diagnostico empresarial que contiene:
ventajas, desventajas, oportunidades y
problemas que deberá enfrentar la empresa.
Formulación y
evaluación
Perfil
Se presenta un proyecto de inversión con
datos del análisis de la gran visión.
Prefactibilidad
Estudio de mercado
Estudio técnico
Estudio administrativo
Estudio financiero
Factibilidad
Estudio de mercado
Estudio técnico
Estudio administrativo
Estudio financiero
Ingeniería
Detalle de planos de planta
Detalle de planos de oficina
Decisión
Decisión
Comité de
inversiones
Análisis y discusión de los estudios del
proyecto.
Decisión de aceptación, aplazamiento o
rechazo del proyecto de inversión.
Inversión
Gestión de
recursos y
tramites diversos
Análisis de
financiamiento y
tramites diversos
Evaluación de las distintas fuentes de
financiamiento.
Inicio de trámites necesarios para obtener
recursos financieros para adquirir activos.
Inicios de trámites diversos: acta de
constitución, avisos diversos de
funcionamiento, patentes, marcas.
Ejecución y
puesta en marcha
Plan de ejecución
Programas de inversión y actividades para
el funcionamiento de las plantas
productivas y oficinas.
Recuperación
Administración de
la inversión
Funcionamiento
del proyecto
optimización
Inicio de operaciones de fabricación y
venta de productos y/o servicios.
Ajustes a las operaciones de producción-
venta para mejorar resultados.
Evaluación
Evaluación de
resultados
Comparación de
los resultados con
los pronósticos
Medición de los resultados financieros, de
mercado, administrativos, así como los
beneficios para la empresa.
Ajustes
Ajustes diversos Supervisión de los
ajustes
Seguimiento a los ajustes en las diversas
áreas: marketing, administración, técnicas y
financieras.
Fuente: (MORALES, 2009) Elaborado por: Johana Mendoza
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2.2.2.2 Importancia del plan de negocios para pequeñas y medianas empresas
Según Barragán, “un plan de negocios simplemente indica cómo operará una empresa en
papel, a través de detallados estudios de mercado, operación, administración y análisis
financieros, el plan de negocios nos permite validar la creación de una nueva empresa o la
expansión de una empresa existente”. (BARRAGAN, 2009)
Además de lo mencionado por el autor el plan de negocios es importante ya que permite
verificar la posible viabilidad de un proyecto nuevo, así como también crear nuevas unidades
estratégicas de negocios.
2.2.2.3 Estudios de un proyecto
De acuerdo a Baca Urbina, “el estudio debe ser situado en las condiciones económicas y
sociales, y se debe aclarar básicamente por qué se pensó en emprenderlo; a que personas o
entidades beneficiará; que problema especifico resolverá; si se pretende elaborar articulo sólo
porque es una buena opción de inversión, sin importar los beneficios sociales o nacionales que
podría aportar”. (BACA, 2010)
Coincidiendo con el autor el estudio de un proyecto permitirá verificar que problemas se van a
resolver a quien va ir dirigido el producto y/o servicio, cuáles serán los beneficios que recibirá
por dicho proyecto de inversión, se lo realizara mediante etapas como son estudios de:
mercado, técnico, organizacional, legal y económico financiero.
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2.2.2.3.1 Estudio de mercado
Determina Morales Arturo, “en los proyectos de inversión, el estudio de mercado tiene como
principal objetivo determinar si el producto y/o servicio que se pretende fabricar o vender será
aceptado en el mercado, y si los posibles consumidores están dispuestos a adquirirlos”.
(MORALES, 2009)
Adicional, de lo que menciona Morales, se entiende por mercado el espacio físico o el área
donde interactúa la oferta y la demanda de productos o servicios para que sean
comercializados. El estudio de mercado permitirá mostrar una perspectiva clara sobre los
consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio a un periodo determinado y a qué
precios están dispuestos a obtenerlos, además conocer las características y especificaciones de
los productos o servicios. El estudio de mercado permitirá diseñar el canal de distribución de
los productos o servicios.
Elementos que contiene el estudio de mercado:
Identificación del producto y/o servicio
Estipula Morales Arturo, “el perfil o descripción y/o servicios comprende básicamente las
características que estos deben poseer, así como las que demandan los consumidores. Una
característica relacionada con el producto es el beneficio que los consumidores esperan
obtener de él”. (MORALES, 2009)
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Adicional de lo que menciona Morales, los productos son aquellos bienes o servicios que
se ofrecen en un mercado y que permite satisfacer las necesidades de una persona.
Clasificación de los productos
Tabla 4. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Fuente: (MORALES, 2009)
Elaborado por: Johana Mendoza
Clasificación de los productos Detalle
Destino de uso
Consumo final: son los que consume
finalmente la población, como es el caso de
alimentos ropa, muebles aparatos
electrodomésticos .etc.
Intermedio: es la materia prima que, junto
con otros productos, sirve para fabricar los
productos finales.
De capital: es principalmente la maquinaria
o equipo que se utiliza para fabricar otras
máquinas.
Frecuencia de uso
Uso frecuente: la utilización del producto es
cotidiana, como el caso de los alimentos.
Uso poco frecuente: en este caso su
consumo es espaciado durante un periodo
determinado.
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Nombre y logotipo
El nombre es el signo o denominación que identifica a una persona natural o
jurídica en el ejercicio de una actividad empresarial.
El logotipo es un elemento grafico que puede estar compuesto, por una tipografía
representativa de los valores y características de la empresa, un símbolo que debe
trasmitir un mensaje claro sin la necesidad de un mensaje escrito o bien puede
estar compuesto con la combinación de los dos elementos antes mencionados, que
sirve a una empresa o producto como representación y presencia en el mercado.
Análisis de precios
Se entiende por precio la cantidad expresada en términos monetarios de un determinado
bien o servicio.
Importancia del precio en los proyectos de inversión
De acuerdo a Morales Arturo, “los precios de los productos que se pretenden
fabricar o de los servicios que se ofrecerán influyen en los ingresos que se
obtendrán por la venta de ellos durante el funcionamiento del proyecto de
inversión”. (MORALES, 2009)
Adicional, de lo que menciona el autor el precio, mostrará una idea clara de los
ingresos que va a tener el proyecto, para la sustentabilidad de la empresa.
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Procesos para fijar precios
Tabla 5. PROCESO PARA FIJAR PRECIOS
Fuente: (MORALES, 2009)
Elaborado por: Johana Mendoza
Proyección del precio del producto
Es importante investigar el precio existente del producto y/o servicio en el
mercado, porque servirá como base para proyectar los ingresos probables durante
el proyecto.
Análisis de la demanda
De acuerdo a Baca Urbina, “se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios
que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica
a un precio determinado”. (BACA, 2010)
o Determinar los costos de producción, administración y ventas más
un porcentaje de ganancia.
o Determinar la demanda potencial del producto
o Analizar los precios de la competencia
o Establecer estrategias de mercado para introducir un nuevo producto
y ganar participación en el mercado.
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Coincidiendo con el autor, la demanda es determinar la cantidad de productos ya sean
bienes o servicios que las personas están dispuestas a consumir.
Determinación de la demanda
Según Morales Arturo, “la relación entre las diferentes alternativas de precio y la
demanda resultante se expresa en una curva de demanda. En términos generales,
la demanda y el precio tiene una relación inversa: cuanto más alto es el precio,
menor es la demanda”. (MORALES, 2009)
En función de lo que menciona Morales, determinar la demanda permitirá conocer
el rango de precios de un producto en el mercado, el cual estaría el consumidor
dispuesto a pagar por el bien o servicio, así como también identificar la cantidad
de productos que el consumidor estaría dispuesto adquirir.
Clasificación de la demanda
Tabla 6. CLASIFICACIÓN DE LA DEMANDA
Clasificación Detalle
Demanda potencial: es la cuantificación de los requerimientos de productos de la
población, independientemente de ésta pueda o no adquirirlos.
Demanda real: es la cantidad de productos que la población puede adquirir
determinada principalmente por su nivel de ingresos.
De acuerdo a las necesidades
Demanda de bienes socialmente necesarios: aquellos bienes que
permiten la subsistencia de los seres humanos ejemplo,
alimentación etc.
Demanda de bienes no necesarios: son aquellos productos
suntuarios o de lujos ejemplo autos etc.
De acuerdo con la temporalidad
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Demanda continua: bienes que están sometidos a un uso constante
y permanente ejemplo, alimentos, gasolina, etc.
Demanda cíclica: productos que se relaciona con las diferente
estaciones, temporadas del año o condiciones climáticas ejemplo
paraguas etc.
De acuerdo con el destino de los productos
Demanda final: cantidad que el consumidor adquiere a fin de
satisfacer sus necesidades ejemplo camas, sillas, mesas, libros,
vinos, etc.
Demanda intermedia: son aquellos que constituyen la materia
prima de otros productos.
De acuerdo a la estructura del mercado
Mercado cautivo: está conformado por los consumidores que
tienen un solo proveedor del producto es decir un monopolio.
De acuerdo con la oportunidad
Demanda insatisfecha: cuando la oferta de un producto o servicio
no alcanza a cubrir las necesidades del mercado.
Demanda satisfecha: es cuando la cantidad de productos o
servicios se ofrece al mercado es exactamente lo que se requiere se
clasifican en :
o Demanda satisfecha saturada: cuando el mercado ya no
puede absorber una cantidad mayor de un bien o
servicio.
o Demanda satisfecha no saturada: es la que se encuentra
aparentemente satisfecha, pues se crea mediante el uso
adecuado de herramientas de promoción, como las
rebajas y la publicidad.
Fuente (MORALES, 2009)
Elaborado por: Johana Mendoza
Proyección de la demanda
Menciona Morales Arturo, “un elemento importante en el estudio de mercado es
la proyección de la demanda, esto es, la que prevalecerá en algún periodo futuro
de determinado producto. La principal utilidad del pronóstico de la demanda es
conocer el probable nivel de ventas en esos periodos, lo cual permite estimar los
ingresos en ellos”. (MORALES, 2009)
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Coincidiendo con el autor mediante la proyección de la demanda, permitirá
conocer la posibilidad de participación del bien o servicio en el mercado en la
satisfacción de dicha demanda.
Según Baca Urbina, “los cambios futuros, no solo de la demanda, sino también de
la oferta y de los precios, se conocen con cierta exactitud si se usan las técnicas
estadísticas adecuadas para analizar el presente. Para ello se usan las llamadas
series de tiempo, pues lo que se desea observar es el comportamiento de un
fenómeno respecto del tiempo”. (BACA, 2010)
Existen cuatro patrones básicos de tendencia:
Tabla 7. TENDENCIAS PROYECCIÓN DEMANDA
Tendencia secular: surge cuando el fenómeno tiene poca variación en largos
periodo.
El patrón más común para analizar la demanda y la oferta es la tendencia
secular , existen diversos métodos para calcular esta tendencia como:
Métodos de medidas móviles: consiste en suavizar las
irregularidades de la tendencia por medio de medias parciales.
El inconveniente del uso de medidas móviles es que se pierden
algunos términos de la serie y no da una expresión analítica, por lo
que no se puede hacer una proyección de los datos a futuro.
Métodos de mínimos cuadrados: se basa en calcular la ecuación de
una curva para una serie de puntos dispersos sobre una gráfica.
Variación estacional: surge por los hábitos o tradiciones de la gente.
Fluctuaciones cíclicas: surge principalmente por razones de tipo económico.
Movimientos irregulares: surgen por cualquier causa aleatoria que afecta al
fenómeno.
Fuente: (BACA, 2010)
Elaborado por: Johana Mendoza
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Análisis de la oferta
La oferta es la cantidad de productos (bienes y/o servicios) que los productores colocan
en el mercado para satisfacer las necesidades.
Propósito de la oferta
Según Baca Urbina, “el propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta
es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía
puede y quiere poner a disposición del mercado de un bien o un servicio”.
(BACA, 2010)
Coincidiendo con el autor el propósito de la oferta, busca determinar el número de
productores, calidad, características y precios de los productos que los
productores tienen a disposición en el mercado.
Clasificación de la oferta
Oferta mercado libre: es aquella que los productores tiene libre competencia
debido a la cantidad de productores de un mismo producto, determinando en
función de calidad, precio y servicio.
Oferta oligopólica: es aquella en la cual existen la participación de pocos
productores de un bien o servicio en el mercado.
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Oferta monopólica: es aquella en la cual existe la participación de un solo
productor de un bien o servicio en el mercado.
Proyección de la oferta
Para determinar la proyección de la oferta se debe tomar en cuenta los siguientes
aspectos que son: el PIB, Inflación, índices de precios.
Análisis del mercado competidor
Según Sapag, “el mercado competidor tiene la doble finalidad de permitir al evaluador
conocer el funcionamiento de empresas similares a las que se instalarían con el proyecto
y de ayudarlo a definir una estrategia comercial competitiva con ellas”. (SAPAG, 2000)
Coincidiendo con el autor y adicional se manifiesta que el análisis del mercado
competidor permite conocer, identificar y cuantificar, las empresas que producen y
comercializan productos similares a los de la empresa.
Análisis del mercado proveedor
Establece Sapag, “el mercado de los proveedores debe estudiar tres aspectos
fundamentales: el precio de los insumos, la disponibilidad y la calidad”. (SAPAG, 2000)
Además de lo que menciona Sapag, el análisis del mercado proveedor también
comprende a todas aquellas empresas que proveen equipos, tecnología, materiales y
servicios financieros.
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Análisis de comercialización
La comercialización, es un mecanismo mediante el cual permite al productor trasladar sus
productos o servicios con sus beneficios y características al mercado.
No todos los productores están en capacidad de vender sus productos directamente al
consumidor final, por el cual existen los intermediarios que son aquellos que logran hacer
llegar el producto al consumidor final, evidenciándose que mientras más intermediarios
existan entre el productor y consumidor final tiene un efecto directo en el precio ya que
cada uno de estos tienen un margen de ganancias.
Canales de distribución
Según Baca Urbina, “un canal de distribución es la ruta que toma un producto
para pasar del productor a los consumidores finales, deteniéndose en varios puntos
de esa trayectoria”. (BACA, 2010)
Anexo a lo mencionado por el autor los canales de distribución son usados en
función de los requerimientos de la empresa.
Existen dos tipos de productores que son: los de consumo y los industriales; y
para cada uno de estos el canal de distribución es diferente.
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Promoción
Según Zikmund, “la promoción es la función de la empresa responsable de dar a conocer
el producto y persuadir los consumidores” (ZIKMUND, 2009)
Bien lo cita el autor, además mediante la promoción se busca atraer nuevos clientes,
dando a conocer los productos y servicios de la empresa.
2.2.2.3.2 Estudio técnico
De acuerdo a Morales Arturo, “esta etapa comprende aquellas actividades en que se definen
las características de los activos fijos (equipo, maquinaria, instalaciones, terrenos, edificios,
entre otros) que son necesarios para llevar a cabo el proceso de producción de determinado
bien o servicio también en ella se incluye la definición de la materia prima y de los insumos
necesarios para elaborar el producto”. (MORALES, 2009)
Coincidiendo con el autor el estudio técnico se enfoca en la parte operativa del proyecto,
partiendo de la localización de las instalaciones, hasta cómo se va a desarrollar el proceso
productivo.
Determinación del tamaño óptimo de la planta
Según Baca Urbina, “el tamaño de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en
unidades de producción por año”. (BACA, 2010)
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Coincidiendo con el autor el tamaño de la planta está dado por la capacidad instalada de
producción de bienes o servicios, dicha capacidad de producción esta expresada en
términos de productos elaborados por ciclos o depende del sistema de producción.
Factores que determinan el tamaño de una planta
Establece Baca Urbina, “determinar el tamaño de una nueva unidad de producción
es una tarea limitada por las relaciones recíprocas que existen entre el tamaño, la
demanda, la disponibilidad de las materias primas, la tecnología, los equipos y el
financiamiento”. (BACA, 2010)
o Demanda: es uno de los factores más importantes para condicionar el
tamaño de un proyecto, el tamaño propuesto sólo puede aceptarse en caso de
que la demanda sea claramente superior , si fuera igual no sería
recomendable llevar a cabo la instalación puesto que sería muy riesgoso.
o Suministros e insumos: el abasto suficiente en cantidad y calidad de
materias primas es un aspecto vital en el desarrollo de un proyecto.
o Tecnologías y equipos: tienden a limitar el tamaño del proyecto al mínimo
de producción necesarios para ser aplicables.
o Financiación: los recursos financieros deben ser los necesarios para poder
satisfacer la inversión de la planta.
29
o La organización: se debe asegurar contar con el personal suficiente y
apropiado para cada puesto de trabajo.
Entendiéndose lo citado por Baca, el tamaño de una planta depende de la
capacidad que tenga la empresa en cuanto a recursos materiales, económicos y
tecnológicos para desarrollar sus actividades.
Localización óptima del proyecto
De acuerdo a Baca Urbina, “la localización óptima de un proyecto es la que contribuye en
mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital u obtener el
costo unitario mínimo”. (BACA, 2010)
Entendiéndose lo mencionado por él autor la localización del proyecto, considera
aspectos económicos, estratégicos, que permitan maximizar la rentabilidad del proyecto.
La selección de la localización se realiza en dos etapas que son:
Macrolocalización: analiza los factores como son; políticas, influencias climáticas.
Microlocalización: especificar las instalaciones del proyecto.
Métodos a utilizar para la localización del proyecto
Existen dos métodos:
30
Según Baca Urbina, “el método cualitativo, consiste en asignar una serie de
factores que se consideren relevantes para la localización del proyecto”. (BACA,
2010)
Factores que se pueden considerar para la localización del proyecto
Tabla 8. FACTORES PARA DETERMINAR LA LOCALIZACIÓN DE UN PROYECTO
Factores geográficos
Están relacionados con las condiciones
naturales que rigen las distintas zonas del
país, como el clima, los niveles de
contaminación y de desechos, las
comunicaciones entre otras.
Factores institucionales
Están relacionados con planes y estrategias de
desarrollo y descentralización industrial.
Factores sociales Están relacionados con la adaptación del
proyecto al ambiente y la comunidad.
Factores económicos
Se refieren a los costos de los suministros e
insumos de esa localidad, como la mano de
obra, las materias primas, el agua, la energía
eléctrica, los combustibles, la infraestructura
disponibles, los terrenos y la cercanía de los
mercados.
Fuente: (BACA, 2010) Elaborado por: Johana Mendoza
Menciona Baca Urbina, “el método cuantitativo de vogel, este método apunta al
análisis de los costos de transporte, tanto de materias primas como de productos
terminados, el problema del método consiste en reducir al mínimo posible los
costos de transporte destinado a satisfacer los requerimientos totales de demanda
y abastecimiento de materiales”. (BACA, 2010)
31
Los métodos antes citados por el autor, permitirá un análisis para la localización
del proyecto, tener un enfoque sobre los costos y gastos que se generen para el
bien o servicio que ofrecerá la empresa, así como también la capacidad de
producción del proyecto.
Ingeniería del proyecto
Indica Baca Urbina, “el objetivo general del estudio de ingeniería del proyecto es resolver
todo lo concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta. Desde la
descripción del proceso, adquisición de equipo y maquinaria se determina la distribución
óptima de la planta, hasta definir la estructura jurídica y de organización que habrá de
tener la planta productiva”. (BACA, 2010)
Coincidiendo con el autor la ingeniería del proyecto tiene como finalidad determinar el
funcionamiento de la empresa, para ello es necesario elaborar procesos que faciliten el
control y cumplimiento de las actividades.
Proceso de producción
Es un sistema orientado a la transformación de materias primas o insumos para
obtener bienes o servicios, mediante la aplicación de procedimientos tecnológicos
y técnicos.
32
Tabla 9. PROCESO DE PRODUCCIÓN
Estado inicial + Proceso transformador = Producto final
Insumo
Son aquellos elementos
sobre los cuales se
efectuará el proceso de
transformación para
obtener el producto final.
Suministros
Son los recursos necesarios
para realizar el proceso de
trasformación
Proceso
Conjunto de operaciones
que realizan el personal y
las maquinarias para
elaborar el producto final.
Equipo productivo
Conjunto de maquinarias e
instalaciones necesarias
para realizar el proceso
transformador.
Organización
Elementos humanos
necesarios para realizar el
proceso productivo.
Productos
Bienes finales o servicios
resultados del proceso de
la transformación.
Subproductos
Bienes obtenidos no como
objetivo principal del
proceso de transformación,
pero con un valor
económico.
Residuos o desechos
Consecuencia del proceso
con o sin valor.
Fuente: (BACA, 2010)
Elaborado por: Johana Mendoza
Técnicas de análisis del proceso de producción
Diagramas de bloques: es una representación grafica representada en rectángulo o
bloques que mediante flechas indican las secuencias de las operaciones.
Diagramas de flujo del proceso: está representada por una simbología, que
contiene una información detallada sobre las operaciones.
33
Tabla 10. SIMBOLOGÍA DEL DIAGRAMA DE FLUJOS DEL PROCESO
Simbología Significado
Inicio o término: Indica el principio o el fin del flujo, puede
ser acción o lugar, además se usa para indicar una unidad
administrativa o persona que recibe o proporciona
información.
Actividad: Describe las funciones que desempeñan las
personas involucradas en el procedimiento.
Documento: Representa un documento en general que
entre, se utilice, se genere o salga del procedimiento.
Decisión o alternativa: Indica un punto dentro del flujo en
donde se debe tomar una decisión entres dos o más
alternativas.
Archivo: Indica que se guarda un documento en forma
temporal o permanente.
Conector de página: Representa un conexión o enlace con
otra hoja diferente, en la que continua el diagrama de flujo.
Conector: Representa una conexión o enlace de una parte
del diagrama del flujo con otra parte lejana del mismo.
Fuente: (BACA, 2010)
Elaborado por: Johana Mendoza
2.2.2.3.3 Estudio organizacional
El estudio organizacional consiste en definir una estructura formal acerca de las relaciones
que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de cada uno de los elementos
humanos que integran la organización, también expone las responsabilidades, obligaciones y
autoridad.
34
Determina Morales Arturo, “ el proceso de organización se inicia con el establecimiento de
los objetivos que se persiguen mediante los proyectos de inversión, se especifican las
actividades necesarias desde una perspectiva general y, desde ahí, se establecen de manera
detallada las acciones que permitan realizar las actividades genéricas; asimismo , se
determinan las áreas funcionales necesarias para el desarrollo de estas actividades, con lo cual
se establece la estructura formal expresada en el organigrama”. (MORALES, 2009)
Tipos de organización
Organización con autoridad lineal
Organización funcional
Organización por producto
Organización matricial
Etapas generales del proceso de organización
En la siguiente tabla se describen las siete etapas generales del proceso de organización:
35
Tabla 11. ETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN
Primer etapa
Definir el objetivo del proyecto de inversión y su relación
con los objetivos de la empresa.
Segunda etapa
Determinar en términos generales la naturaleza y el número de
tareas (unidades de trabajo) necesarias para cumplir con el
objetivo primordial del proyecto de inversión, es decir,
establecer las funciones indispensables para el adecuado
desarrollo del proyecto.
Tercera etapa
Establecer las áreas operativas o departamentos necesarios con
sus obligaciones y funciones en el marco de la organización
total, evitando la duplicidad de funciones.
Cuarta etapa
Definir las actividades de cada unidad de trabajo o
departamento necesarias para cumplir sus funciones.
Quinta etapa
Determinar los puestos necesarios para el desarrollo de la
función departamental.
Sexta etapa
Establecer en documentos, la secuencia de los procesos o
trámites necesarios de cada unidad de trabajo (departamento), a
través de los manuales de procedimiento.
Séptima etapa
De manera paralela a los manuales de procedimientos, se deben
formular los manuales de organización, en los cuales se
especifican los requisitos que deben cumplir las personas que
ocupen los diversos puestos.
Fuente: (MORALES, 2009)
Elaborado por: Johana Mendoza
36
Aspectos del proceso de organización
Tabla 12. ASPECTOS DEL PROCESO ORGANIZACIONAL
Análisis de puestos
En este análisis se especifican las funciones que deben realizar
los ocupantes de cada uno de los puestos, así como los requisitos
mínimos que deben poseer para desarrollar el trabajo de manera
adecuada.
Reclutamiento del
personal
Consiste en disponer de un número suficiente alto de elementos
humanos que permita seleccionar los necesarios para su
contratación por las empresas.
Selección del personal
Es importante que los puestos claves dentro de la organización
sean ocupados por personal con dinamismo, creatividad.
Capacitación del
personal
Las personas que ocupan los distintos puestos deben poseer la
capacidad y adiestramiento necesario para lograr un correcto
desempeño de sus funciones, es necesario que las empresas
consideren los desembolsos por concepto de capacitación en los
presupuestos financieros.
Contratación del
personal
En los contratos de trabajo es necesario especificar las
obligaciones y derechos tanto del trabajador como de la empresa.
Planeación de los
requerimientos de
personal
En la medida que la empresa crezca, es necesario planear las
características que deben poseer las personas que ocuparán los
diversos puestos.
Fuente: (MORALES, 2009)
Elaborado por: Johana Mendoza
37
Estructura organizacional
Publica Fayol, “cuando más refleje la estructura de una organización las tareas o
actividades necesarias para alcanzar las metas y facilite su coordinación, y cuando más se
estructuren las funciones organizacionales con miras a aprovechar las capacidades y
motivaciones de los individuos disponibles para ocuparlas, más eficiente y eficaz será la
estructura”. (FAYOL, 1990)
Entendiéndose lo citado por el autor, la estructura está determinada por la división formal
de la organización es decir como las tareas están agrupadas, coordinadas y controladas.
Misión
Es la razón de ser de la empresa u organización, el motivo por el cual existe,
sintetiza los principales propósitos estratégicos.
Visión
Es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo, es decir la imagen futura
de la organización, orientada por planes estratégicos.
38
Organigrama
Es la representación gráfica de la estructura de la empresa u organización, donde
se manifiesta la relación formal entre los diversos departamentos y la autoridad
relativa de cada cargo.
Manual de funciones
De acuerdo a Gary, “manual de funciones es un instrumento de trabajo que contiene el
conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades
cotidianas”. (GARY, 2000)
Bien lo cita Gray, el manual de funciones le permite tener claro a la empresa y a sus
colaboradores todas las actividades a desarrollarse en cada una de las áreas de la empresa.
Políticas institucionales
Las políticas institucionales representan guías para los miembros de una organización en
el cumplimiento de las funciones y el logro de los objetivos.
2.2.2.3.4 Estudio legal
Establece Morales Arturo, “los ordenamientos jurídicos afectan a los organismos o empresas
y, por lo tanto, a los proyectos de inversión, ya que normalmente las empresas se constituyen
para generar determinados productos y/o servicios. Por ello, es necesario conocer a
39
profundidad las leyes, reglamentos o normas que afectan su constitución y funcionamiento.
También es necesario conocer el marco legal del proceso de fabricación y venta de productos
y servicios”. (MORALES, 2009)
Coincido con lo citado por el autor además también considero que el estudio legal busca
determinar las normas que rigen en cuanto a la localización de productos, la legislación
laboral y su impacto a nivel de sistemas de contratación, así como también la legislación
tributaria, definir el tipo de sociedad la cual sea las más adecuada para llevar a cabo el
proyecto.
Aspectos relacionados con la empresa
Tabla 13. ASPECTOS RELACIONADOS CON LA EMPRESA
Mercado
Legislación sanitaria, sobre los permisos que deben obtenerse.
Elaboración y funcionamiento de contratos con proveedores y
clientes.
Localización
Títulos de bienes y raíces
Contaminación ambiental
Apoyos fiscales por medio exención de impuestos
Estudio técnico Transferencias de tecnología
Compra de marcas y patentes.
Aranceles y permisos necesarios.
Administración y
organización
Leyes que regulan la contratación del personal
Seguridad industrial.
Financiero y contable Leyes tributarias
Fuente: (BACA, 2010)
Elaborado por: Johana Mendoza
40
Constitución Jurídica
Contempla los aspectos legales referentes a la constitución de una empresa, para ello es
necesario conocer sobre qué forma jurídica se regirá la empresa, teniendo en cuenta el
modelo, actividad y objetivos de la empresa, analizando sus ventajas e inconvenientes
para la empresa.
Puede ser constituida como:
Persona natural
Es aquella persona que realiza de forma habitual, a nombre propio una actividad
económica ya sea comercial, industrial o de servicios, asumiendo derechos y
obligaciones de dicha actividad
Persona jurídica
Es una asociación voluntaria de personas, que con una misma denominación,
constituyen un fondo patrimonial común con las aportaciones de cada una de las
personas asociadas.
Servicio de Rentas Internas
El Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica y autónoma que tiene la
responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por Ley mediante la
41
aplicación de normativa vigente. Su finalidad es la de consolidar la cultura tributaria en
el país a efectos de incrementar sostenidamente el cumplimiento voluntario de las
obligaciones tributarias por parte de los contribuyentes.
Permiso de Funcionamiento Municipal
Los permisos de funcionamiento, es la autorización que emite un Municipio a todo local
para su funcionamiento y que se enmarca dentro de la actividad.
Es obligatorio para todos los lugares públicos y privados donde se desarrollen actividades
relacionadas con la atención de salud, producción, transporte, importación y exportación,
comercialización productos destinados al consumo.
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es el organismo encargado de brindar la
seguridad social, tiene su sede principal en la ciudad de Quito, entre sus funciones están;
dar cobertura médica para sus afiliados para lo cual cuenta con hospitales en varias
ciudades del país, otorga préstamos hipotecarios y quirografarios, proveedor de pensiones
de jubilación a los trabajadores.
2.2.2.3.5 Estudio ambiental
Menciona Morales Arturo, “para que puedan operar adecuadamente, en los proyectos de
inversión se llevan a cabo procesos de fabricación que utilizan maquinaria y equipos de
42
diversa índole que, como consecuencia no deseada, emiten desechos, así como partículas
líquidas, sólidas o gaseosas que por lo general afectan al medio ambiente”. (MORALES,
2009)
De acuerdo con el autor el estudio ambiental en los proyectos de inversión, es importante ya
que mediante este estudio permitirá a la empresa determinar el efecto del impacto ambiental
que tendrá al estar en funcionamiento y para ello es necesario buscar planes que ayuden a
preservar el medio ambiente.
Impacto ambiental
El impacto ambiental es el efecto que produce una determinada acción sobre el medio
ambiente en sus distintos aspectos.
Indicadores del estado del medio ambiente
Según Morales Arturo, “los indicadores permiten medir los niveles de compuestos que se
encuentran concentrados en el medio ambiente. Por ejemplo, en el caso de la atmósfera,
se miden los componentes químicos, ruido, polvo, humedad.
Básicamente, esto indicadores miden la calidad del ambiente, así como a la cantidad y
estado de los recursos naturales”. (MORALES, 2009)
A diferencia con lo citado por el autor, para determinar el impacto al medio ambiente,
que tendrá la empresa ya sea en el proceso de producción o en general, deberá aplicarse
43
indicadores que establecerán los efectos ambientales que genere por elaborar un producto
o servicio y acoger medidas para el cuidado del mismo.
Evaluación del impacto ambiental
Determina Morales Arturo, “la evaluación del impacto ecológico constituye el proceso de
estudio técnico y multidisciplinario que se lleva a cabo sobre el medio físico, biológico y
socioeconómico de un proyecto propuesto, con el propósito de conservar, proteger,
recuperar y/o mejorar los recursos naturales y culturales existentes, así como el medio
ambiente en general, la salud y la calidad de vida de la población”. (MORALES, 2009)
Coincidiendo con el autor la evaluación permitirá un análisis del impacto de las
actividades de la empresa en el ecosistema.
2.2.2.3.6 Estudio financiero
De acuerdo a Morales Arturo, “esta actividad consiste en elaborar información financiera que
proporcione datos acerca de la cantidad de inversión, ingresos, gastos, utilidad de la operación
del proyecto de inversión, nivel de inventarios requeridos, capital de trabajo, depreciaciones,
amortizaciones, sueldos, etc., a fin de identificar con precisión el monto de inversión y los
flujos de efectivo que producirá el proyecto”. (MORALES, 2009)
Coincidiendo con el autor el estudio financiero en los proyectos de inversión permitirá
conocer los ingresos, costos y gastos que se generaran, es decir un análisis económico que
44
esta comprendió por las funciones de producción, administración y ventas, mediante
indicadores de evaluación y estados financieros.
Determinación de los costos
Según Baca Urbina, “costo es una palabra muy utilizada, pero nadie ha logrado definirla
con exactitud, debido a su amplia aplicación, pero se puede decir que el costo es un
desembolso en efectivo o en especie hecho en el pasado, en el presente, en el futuro o en
forma virtual”. (BACA, 2010)
También puede definirse como un desembolso, o proyección de todos los costos que
incurren para el funcionamiento de las operaciones en la empresa.
Costo de operación
Está comprendido por todos los costos que incurren para elaborar un producto
final, como por ejemplo:
o Costo de materia prima
o Costo de mano de obra entre otros
Costos de ventas
Son los costos que incurren por comercializar un determinado bien o servicio.
45
Costos de administración
Son todos aquellos costos que se generen en la función administrativa de la
empresa.
Costos financieros
Son aquellos que se originan por la obtención de recursos ajenos es decir por los
intereses.
Inversión total inicial; fija y diferida
De acuerdo a Baca Urbina, “la inversión inicial comprende la adquisición de todos los
activos fijos o tangibles y diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones
de la empresa, con excepción del capital de trabajo”. (BACA, 2010)
Además considero que la inversión inicial en los proyecto de inversión, parte de un
análisis sobre todos los recursos ya sean materiales o intangibles que serán necesarios
para el funcionamiento de la organización.
Capital de trabajo
Según Baca Urbina, “desde el punto de vista práctico, está representado por el
capital adicional (distinto de la inversión en activo fijo y diferido) con que hay
que contar para que empiece a funcionar una empresa”. (BACA, 2010)
46
También se denomina al capital de trabajo como la capacidad de las empresas
para desarrollar sus actividades, se calcula los activos sobre los pasivos, mediante
el capital de trabajo se mide el equilibrio patrimonial.
También se puede definir como el capital que hay que contar para la puesta en
marcha del proyecto, que por lo general puede proveer de fuentes ajenas como son
préstamos.
Financiamiento de la inversión
La implementación de un proyecto implica el uso de una serie de recursos necesarios para
el funcionamiento de la empresa, los cuales deben ser identificados de forma prolija, para
determinar el monto de la inversión general, y luego establecer de qué manera se
conseguirá los recursos económicos para la inversión, es decir cuáles serán las fuentes de
financiamiento que se van a utilizar para conseguir dichos recursos.
Fuentes de financiamiento
Se pueden utilizar para financiar un proyecto:
o Fuentes internas
Es el uso de los recursos propios o generados por: aportes de socios, utilidades
no distribuidas.
47
o Fuentes externas
Es el uso de recursos generados por terceros, es decir endeudamiento como
préstamos bancarios, créditos a proveedores entre otros.
Depreciaciones y amortizaciones
La depreciación se aplica en los activos fijos y es la pérdida progresiva del valor de una
maquinaria o equipo. A diferencia la amortización, se aplica a los activos diferidos que
tiene la empresa y significa el cargo anual que se hace para recuperar la inversión.
Estado de situación financiera o balance general
Estado financiero que presenta lo que posee una empresa como los activos, pasivos y
patrimonio en un período determinado.
Tasa mínima aceptable de rendimiento TMAR
Menciona Morales Arturo, “es necesario que la tasa mínima de rendimiento del proyecto
de inversión recupere el costo de capital de los recursos utilizados por la empresa para la
adquisición de los activos necesarios para llevar a cabo el proyecto de inversión.
Una de las formas para determinar la tasa mínima de rendimiento de los proyectos de
inversión consiste en fijar como piso la tasa de interés pasiva (tasa que se paga a los
inversionistas que depositan sus recursos en los bancos), a la cual se le agrega algunos
48
puntos adicionales por el riesgo específico que conlleva el proyecto y que es justificable”.
(MORALES, 2009)
Coincidiendo con lo citado por el autor la tasa mínima de rendimiento refleja el riesgo
que corre el inversionista al no obtener las ganancias esperadas, por la cual se mide el
crecimiento de la empresa, basado en parámetros como, estabilidad económica del país y
la competencia en el mercado.
Determinación de Ingresos
Determina Morales Arturo, “cuantifica el importe de los recursos monetarios que se
reciben en razón de las operaciones del proyecto de inversión, para elaborarlo se utilizan
el estudio de mercado y los estudios técnicos , que sirven de base para realizar las
estimaciones sobres las ventas que se considera que es posible realizar durante el período
de duración de la inversión”. (MORALES, 2009)
Coincidiendo con Morales la principal fuente de ingreso en el proyecto de inversión son
las ventas y es el resultado de multiplicar el precio por la cantidad de productos que se
estima se venderán.
Punto de equilibrio
Es el nivel en el cual los ingresos totales se igualan a los costos totales, es usado por las
empresas u organizaciones para determinar una posible rentabilidad al vender un
producto o servicio.
49
Fórmula para calcular el punto de equilibrio
PE$ = CFT
1- CVT
VT
Ventajas del punto de equilibrio
o Conocer el volumen mínimo de ventas para cubrir los costos totales
o Fijar el nivel mínimo de precios para recuperar los costos
Estados de resultados
Presenta la situación financiera de una empresa en un período determinado, es decir si ha
obtenido pérdidas o ganancias.
Tipos de Estados financieros
Son informes financieros que permite visualizar la situación económica y
financiera de la empresa estos pueden ser:
50
o Estados Proyectados
Son estados financieros determinados a un período futuro, se basa en cálculos
estimados.
o Estados financieros auditados
Son aquellos que pasan por un proceso de verificación de la información
realizado por los auditores quienes dan un análisis general en base a los
resultados.
o Estados financieros consolidados
Son aquellos que muestran la situación financiera de la empresa, los cuales son
publicados.
Flujos de efectivo
Según Morales Arturo, “desde el punto de vista financiero, para los proyectos de
inversión se considera la suma de la utilidad neta más las amortizaciones y
depreciaciones del ejercicio”. (MORALES, 2009)
Adicional a lo citado por Morales, los flujos de efectivos muestran las entradas y salidas
del efectivo en un periodo determinado.
51
Métodos de evaluación que toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo
Mediante este método se definen dos modelos de evaluación que son:
Valor presente neto
Establece Baca Urbina, “es el valor monetario que resulta de restar la suma de los
flujos descontados a la inversión inicial”. (BACA, 2010)
Además de lo que menciona Baca Urbina, mediante el valor presente neto se
puede determinar si los ingresos son mayores que los gastos a futuro.
Un proyecto se considera aceptable cuando el valor presente neto es mayor o igual
a cero, cuando es menor a cero implica pérdida y debe ser rechazado. El valor
presente neto disminuye cuando aumenta la tasa de interés.
La ecuación para calcular el VPN es:
VPN= -P + FNE1 + FNE2+ FNE3+ FNE4+ FNE5
(1+i)1
(1+i)2
(1+i)3
(1+i)4
(1+i)5
Tasa interna de rendimiento
De acuerdo a Morales Arturo, “esta es la tasa de descuento a la que el valor
presente neto de una inversión arroja un resultado de cero, o la tasa de descuento
52
que hace los flujos netos de efectivo igualen al monto de inversión”. (MORALES,
2009)
Adicional a lo que menciona Morales, la tasa interna de rendimiento también es
conocida como tasa de rentabilidad producto de la reinversión de los flujos neto
de efectivo dentro de la operación propia del negocio y se expresa en porcentaje.
Si la tasa interna de rendimiento es mayor que la tasa de descuento, el proyecto se
debe aceptar, siempre y cuando se reinviertan los flujos de efectivo.
Si la tasa interna de rendimiento es menor que la tasa de descuento, el proyecto se
debe rechazar, ya que se estima un rendimiento menor al requerido.
Métodos de evaluación que no toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo
Determina Baca Urbina, “el análisis de las tasa o razones financieras es el método que no
toma en cuenta el valor del dinero a través del tiempo. Esto es válido, ya que los datos
que toma para su análisis provienen de la hoja del balance general, esta hoja contiene
información de la empresa en un punto en el tiempo, usualmente el fin de año o fin de un
periodo contable, a diferencia de los métodos VPN y TIR, cuyos datos base están
tomados del estado de resultados que contiene información sobre flujos de efectivo
concentrados al finalizar el periodo”. (BACA, 2010)
Existen cuatro tipos de razones financieras que son:
53
Tabla 14. RAZONES FINANCIERAS
RAZONES ÍNDICES DESCRIPCIÓN FÓRMULA
Razón de Liquidez: Mide
la capacidad que tiene la
empresa para pagar sus
obligaciones en corto
plazo.
Índice de solvencia
Mientras mayor sea
la razón, mayor será
la capacidad de pago
de la empresa AC/ PC
Liquidez
Mide la capacidad
que tiene la empresa
para pagar la
obligaciones sin
recurrir a la venta de
inventarios
AC - Inv. /
PC
Razón de Solidez: Mide la
capacidad de
endeudamiento que tiene
la empresa.
Endeudamiento
Mide en porcentaje el
endeudamiento que
tiene la empresa P/ A
Capital de trabajo
Permite conocer
cuáles son los
recursos con los
cuales cuenta la
empresa
AC – PC
Índice de propiedad
Permite conocer
cuánto le
corresponde de la
empresa a los dueños
Pt. / A
Apalancamiento
Permite conocer
cuantas veces el
pasivo supera al
patrimonio PC / Pt.
Razón de Actividad: Mide la eficiencia de la
administración de la
empresa
Rotación de Activos
Mide la capacidad
que tiene la empresa
para rotar sus activos Vta. / A
Razón de Rentabilidad: Permite conocer la
rentabilidad de la empresa
por cada dólar que invierte
Rentabilidad sobre Activos UN / A
Rentabilidad sobre Patrimonio UN / Pt.
Rentabilidad sobre Vta. UN / Vta.
Rentabilidad del Capital UN / C
Fuente: (BACA, 2010)
Elaborado por: Johana Mendoza
54
Simbología:
Tabla 15. SIMBOLOGÍA DE LOS ÍNDICES FINANCIEROS
A= Activo
AC= Activo
Corriente
C= Capital
INV= Inventario
P= Pasivo
PC= Pasivo
Corriente
PT= Patrimonio
UN= Utilidad
Neta
VTA.= Ventas
Fuente: (BACA, 2010)
Elaborado por: Johana Mendoza
Costo – beneficio
Menciona Morales Arturo, “este indicador mide la cantidad de los flujos netos de efectivo
que se obtiene después de recuperar la tasa de interés exigida en el proyecto de inversión.
Cuando los flujos de efectivo exceden el monto de inversión, representan la ganancia
adicional en porcentaje de la inversión actualizada; en cambio, si los flujos de efectivo
actualizados son menores que el monto de la inversión, muestran en porcentaje el faltante
de inversión por recuperar”. (MORALES, 2009)
Anexo a lo citado por Morales, la relación costo – beneficio mide el grado de desarrollo y
bienestar que un proyecto puede generar.
2.2.3 Servicio
Un servicio se caracteriza por ser intangible, y se define como el conjunto de actividades,
realizadas por una empresa para responder y satisfacer las necesidades de un cliente.
55
2.2.3.1 Características de los servicios
Los servicios se caracterizan por:
2.2.3.1.1 Intangibilidad
Significa que los servicios no se pueden tocar, ver, saborear, oír ni oler, antes de comprarlo;
esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores
porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que
tendrán luego de adquirir un servicio.
2.2.3.1.2 Inseparabilidad
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen, a diferencia de los servicios que se
producen, se venden y consumen al mismo tiempo, es decir que su producción y consumo son
actividades inseparables.
2.2.3.1.3 Heterogeneidad
Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes,
es decir que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde los servicios no
pueden ser repetidos con la misma uniformidad de calidad; así mismo, la calidad puede variar
de tiempo en tiempo, de lugar en lugar, de cliente en cliente, con la misma venta de un
vendedor.
56
2.2.3.1.4 Perecedero
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventarios,
porque salen de las existencias en el momento que son creados.
2.2.3.2 Factores que han impulsado el crecimiento de los servicios
A continuación se detallan:
Cambio de las estructuras familiares, porque existen un gran número de mujeres que
trabajan.
Cambio de expectativas, por los diferentes criterios y necesidades.
Mayor cantidad y complejidad de productos, de acuerdo al aumento en los
requerimientos de especialistas para reparación, asesoría y mantenimiento.
Niveles de desempleo
2.2.3.3 Importancia de medir calidad en el servicio
La amabilidad, honestidad, formalidad, profesionalismo, eficiencia y eficacia; son términos
que describen de forma positivas y deseables en el servicio.
La importancia de contar con dichas características radica en que de su presencia y buen
manejo depende dar al cliente una experiencia de compra de un servicio de calidad que
57
permita establecer un vínculo emocional positivo y lealtad del cliente con la empresa, que es
muy importante ya que contribuye al crecimiento en el número de clientes, el servicio de
calidad representa una ventaja competitiva para la empresa.
2.2.3.4 Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio
Imagen: puede potenciar o dificultar las ventas, al igual que en la imagen personal la
primera impresión que el consumidor tiene es que, crea una expectativa de buen
servicio. Una buena imagen puede ser gran ayuda para atraer clientes.
Expectativas y percepciones acerca de la calidad: la ventaja competitiva en la
prestación de servicios depende de la percepción de la calidad del servicio por parte
del cliente, las empresas deben identificar las oportunidades de mejora, teniendo
presente que los servicios es el resultado de los varios procesos que se desarrollan. Es
decir diferencia entre lo esperado y lo recibido, que bien puede ser negativa o positiva.
Presentación de un servicio: la acción y efecto de ejecutar una actividad, convenido en
un acuerdo.
Extensión o la prolongación de su satisfacción: se refiere a la duración de la
satisfacción del cliente, en relación al servicio recibido.
2.2.3.5 Ciclo de vida de la gestión del servicio
El ciclo de vida de la gestión del servicio consta de cuatro fases:
58
2.2.3.5.1 Estrategia del servicio
En esta fase se presenta el cómo alinear los servicios proporcionados, a los objetivos
estratégicos del negocio.
2.2.3.5.2 Diseño del servicio
Se diseñan y desarrollan los servicios, los procesos y las capacidades con la finalidad de
asegurar el cumplimiento del valor establecido como parte de la estrategia se utilizan
principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de
servicios.
2.2.3.5.3 Transición de servicios
En esta fase es donde se desarrollan y mejoran las capacidades para la transición de nuevos
servicios o cambios para los ya existentes, asegurando los requerimientos de la estrategia de
servicio.
2.2.3.5.4 Operación del servicio
Esta fase demuestra cómo se puede alcanzar la efectividad y eficiencia en la entrega y soporte
de servicios para asegurar tanto al cliente como al proveedor del servicio. Es donde los planes,
diseños y optimizaciones son ejecutados y medidos.
59
2.2.3.6 Mercadotecnia de servicio
Según Philip Kotler, “la mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un
conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes, para luego satisfacerlo de la mejor manera posible, para promover el
intercambio de productos o servicios a cambio de un beneficio”. (PHILIP, 1996)
Coincidiendo con el autor, la mercadotecnia es un proceso a seguir para conocer necesidades,
gustos y preferencias del mercado con la finalidad de satisfacer dichas necesidades, a
continuación se explican los procesos de la mercadotecnia:
Análisis de las oportunidades de mercadotecnia: aquellas situaciones en las que existe
posibilidades de que la empresa tenga un beneficio al satisfacer una necesidad.
Realización de investigación de mercados, consiste en medir y pronosticar que tan
atractivo es el mercado, es decir cuan rentable es, que características tiene y si es
factible o no.
Fijación de metas y objetivos de mercadotecnia: es el proceso en los cuales se aplican
los planes estratégicos.
Selección de las estrategias: es la toma de decisiones estratégicas que permitan
direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el mercado meta.
60
2.2.3.7 Elementos que influyen en la prestación de servicios
Los materiales que acompañan al servicio
Los métodos y procedimientos utilizados al prestar el servicio
Las personas que intervienen en la prestación del servicio
Los equipos e instalaciones utilizados durante el proceso de prestación del servicio
Las medidas de control
2.2.3.8 Estrategias de marketing en el sector servicios
Aspectos exclusivos en el sector de los servicios que orientan la formulación de la estrategia
de marketing de servicios:
2.2.3.8.1 Diferenciación del servicio
Es necesario lograr un servicio diferenciado, porque cuando los clientes consideran que un
servicio es homogéneo, les importa más, pagar un precio menor que seguir siendo fieles al
proveedor del servicio.
Se puede lograr la diferencia mejorando:
Oferta del servicio
Valor agregado a los servicios, que el cliente no espera recibir, brindando un servicio
innovador.
61
Entrega del servicio
Capacitación del personal para el contacto con el cliente, protocolos y procedimientos
para una oportuna entrega del servicio, es decir contar con un personal capacitado,
mejorando el entorno físico.
2.2.3.8.2 Productividad del servicio
Para aumentar la productividad de un servicio existen diferentes enfoques:
Aumentarla cantidad de servicios brindados
Industrializar el servicio
Reducir la necesidad del servicio, inventando uno que lo remplace
Servicio eficaz
Uso de tecnología, para que el cliente acceda a un mejor servicio
2.2.3.9 Servicio Doméstico
Es aquel que ejecuta por parte de un trabajador cuya remuneración corresponde a actividades
realizadas en el hogar, de manera habitual.
2.2.3.9.1 Contrato de trabajo para el servicio doméstico
El contrato debe reunir tres elementos básicos en una relación laboral: actividad personal,
subordinación y la remuneración; duración del contrato, jornada de trabajo, beneficios de ley.
62
2.2.3.9.2 Capítulo I del servicio doméstico, art 262 al 270 del Código de trabajo
Según el código de trabajo, en el capítulo I se cita los artículos sobre el servicio doméstico.
“Art. 262: Modalidades del servicio doméstico.- Es el que se presta, mediante remuneración, a
una persona que no persigue fin de lucro y solo se propone aprovechar, en su morada, de los
servicios continuos del trabajador, para sí solo o de su familia, sea que el doméstico se
albergue en casa del empleador o fuera de ella”.
“Art. 263.- Clasificación.- No son domésticos sino trabajadores sometidos a las reglas
generales de este Código los que prestan servicios en hoteles, bares, fondas, posadas,
hospitales o establecimientos análogos”.
“Art. 264.- Tiempo de contratación.-El servicio doméstico puede contratarse por tiempo
determinado; pero no podrá estipularse que durará más de un año, a menos que conste
estipulación por escrito, autorizada por el Juez del Trabajo. Ni aún en esta forma, podrá durar
más de tres años”.
“Art. 265.- Cesación del servicio.- Si no se hubiere determinado plazo podrá cesar el servicio
a voluntad de las partes, o previo el respectivo desahucio. El empleador que desahucie al
doméstico estará obligado a concederle licencia de dos horas semanales para que busque
nueva colocación. En caso de despido intempestivo, para el cómputo de la indemnización, se
tomará en cuenta únicamente la remuneración en dinero que perciba el doméstico”.
63
“Art. 269.- Descanso y vacaciones.- Los domésticos tienen derecho a un día de descanso cada
dos semanas de servicio. Los que hayan servido más de un año sin interrupción en una misma
casa, tendrán derecho a una vacación anual de quince días, con remuneración íntegra”.
“Art. 270.- Imposibilidad para el trabajo.- Si el doméstico quedare imposibilitado para el
trabajo por el largo servicio que hubiere prestado al empleador, éste no podrá despedirlo y lo
conservará dándole los recursos necesarios para su subsistencia, o le jubilará de acuerdo con
la ley”.
2.2.3.10 Servicio de mantenimiento
Es un conjunto de actividades, que se requiere realizar para conservar o mantener en correcto
funcionamiento un determinado producto ya sea bien o servicio.
2.2.3.10.1 Tipos de mantenimiento
Existen cuatro tipos reconocidos de mantenimiento los cuales están en función en el tiempo
que se realizan, el objetivo particular para el cual son puestos en marcha y en función de los
recursos utilizados se dividen en:
Mantenimiento correctivo
También denominado mantenimiento reactivo, tiene lugar luego que ocurre una falla o
avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el sistema; en este caso si no
se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo, por lo que se tendrá que esperar
hasta que se presente el desperfecto para recién tomar medidas de corrección de errores.
64
Consecuencias de este tipo de mantenimiento:
Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas
operativas.
La planificación del tiempo que estará el sistema fuera de operación no es
predecible.
Mantenimiento preventivo
También es denominado mantenimiento planificado, tiene lugar antes que ocurra una
falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error; se
realiza a razón de la experiencia, se caracteriza este tipo de mantenimiento por:
Se realiza en un momento en que no se está produciendo.
Cuenta con una fecha programada, además de un tiempo de inicio y
terminación preestablecido y aprobado.
Permite contar con presupuesto.
Mantenimiento predictivo
Consiste en determinar en todo instante la condición técnica real de la máquina
examinada, mientras esta se encuentre en pleno funcionamiento.
65
Mantenimiento proactivo
Este mantenimiento tiene como fundamento los principios de solidaridad, colaboración,
iniciativa, sensibilización, trabajo en equipo.
2.2.3.11 Servicio de Cuidado de niños
El cuidado de los niños es una actividad que requiere de una atención personalizada de tal
manera que los padres de familia en algún momento no pueden estar presente por tal motivo
este servicio tiene que ser encomendado a terceras personas en la cual se tenga confianza.
2.2.3.11.1 Desarrollo infantil
El desarrollo infantil en los primeros años se caracteriza por la progresiva adquisición de
funciones tan importantes como el control postural, la autonomía de desplazamiento, la
comunicación, el lenguaje verbal, y la interacción social. También se puede describir al
desarrollo infantil como un crecimiento y desarrollo afectivo o emocional, cognitivo -
biológico.
Etapas del desarrollo infantil
Lo básico para un desarrollo normal del niño, es que exista una base biológica normal y
un ambiente favorecedor y estimulante de las capacidades potenciales a desarrollar, a
continuación se explican las etapas del desarrollo y crecimiento infantil:
66
Las etapas del desarrollo y crecimiento infantil parten desde las fases en las que lo
sensorio - motriz va dando lugar al pensamiento y las operaciones mentales que motivan
las acciones, la experiencia sensorial y motriz va haciendo que el niño comience a
desarrollarse y adquirir pensamiento y este se va ir complejizando desde lo concreto hacia
lo más abstracto. Etapas del desarrollo:
Etapa sensorio – motriz, va desde el año hasta año y medio o dos
Esta etapa se caracteriza por que el niño empieza adquirir el lenguaje, es así que el
entorno juega un rol destacado y la estimulación del niño en cuanto al lenguaje y
en cuanto a juegos es de gran valor para su crecimiento.
Etapa preoperatoria, comienza a partir de los dos hasta los siete años
Es la segunda etapa del pensamiento porque una operación mental requiere
pensamiento lógico y en esta etapa los niños no tienen la capacidad para pensar
de manera lógica, uno de los principales logros de este período es el desarrollo de
la capacidad para pensar y comunicarse por medio de palabras que representan
objetos y acontecimientos.
Etapa operatoria, desde los siete hasta los once años de edad
Muestran mayor capacidad para el razonamiento lógico, pueden realizar diversas
operaciones mentales, el pensamiento del niño sigue vinculado a una realidad
empírica.
67
Etapa de las operaciones formales, es a partir de los once años en adelante
Es una etapa ideal para estimular todas las capacidades del niño como: la lógica-
matemática, inteligencia emocional, interrelación con la sociedad.
2.3 IDEA A DEFENDER
La creación de una microempresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza, cuidado y
mantenimiento, caracterizada por su énfasis en los estudios, de mercado, técnico,
organizacional y legal, y económico financiero, disminuirá los conflictos de las familias de la
ciudad de Santo Domingo por los servicios antes citados.
68
CAPÍTULO III
3 MARCO METODOLÓGICO
3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La modalidad de la investigación en el presente estudio, está constituida por los paradigmas
cualitativos y cuantitativos con énfasis en el paradigma cualitativo en razón de que la tesis
está fundamentada en idea a defender respondiendo esto a la tendencia eminentemente
cualitativa con el predominio de los métodos teóricos y el uso de estadísticas descriptiva para
la tabulación e interpretación de los datos recopilados en la presente investigación.
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
En el apartado siguiente se explica los tipos de investigación a utilizar en el presente estudio:
3.2.1 Investigación aplicada
Es la utilización de los conocimientos en la práctica, su principal objetivo se enfoca en la
solución práctica del problema. Evidenciándose este tipo de investigación, con mayor
notoriedad en el capítulo IV, que es el marco propositivo de la presente tesis investigativa.
69
3.2.2 Investigación de campo
Este tipo de investigación se realiza en el sitio donde se encuentra el objeto de estudio, que
permite analizar necesidades y problemas, basado en opiniones de informantes y su
interpretación valorativa. La investigación de campo, en el presente estudio tiene énfasis en el
capítulo III, por las encuestas aplicadas a los clientes externos.
3.2.3 Investigación bibliográfica
Es aquella actividad donde se realiza una indagación documental, explora las diversas fuentes
de información. Esta investigación trata de la investigación bibliográfica, conceptos,
importancia y metodología por lo cual se evidencia con mayor notoriedad en el capítulo II
(marco teórico) en el cual se desarrollan los conceptos, definiciones de los temas y subtemas
que permiten sustentar a las variables del presente estudio.
3.2.4 Investigación descriptiva
Consiste en describir los datos del por qué y el cómo, ocurren los hechos para determinar cuál
sería la posible solución. El cual se describe con notoriedad en el capítulo I de la presente
tesis el cual corresponde al planteamiento del problema, donde se efectuó un análisis de la
realidad no deseada, para su posterior descripción.
70
3.2.5 Investigación explicativa
Determina las causas y efectos del objeto de estudio, explica las relaciones que existen entre
las variables estudiadas (dependiente - independiente). Evidenciándose con mayor énfasis en
el capítulo I, donde haciendo uso de la espina de pescado, técnica administrativa de Ishikawa,
se analizó el problema en función de sus causas y efectos, para su posterior planteamiento.
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
A continuación se definirá cual será la población y muestra de la presente investigación.
3.3.1 Población
Es el universo o conjunto de individuos, elementos u objetos con determinada característica
susceptibles de ser investigados.
La población del presente estudio está constituida por los hogares de los predios comerciales
y residenciales, aplicándose la encuesta a las mujeres de estos hogares en razón de que son
ellas las responsables del cuidado de la familia y sus viviendas.
Tabla 16. POBLACIÓN
Población
Predios comerciales
Predios residenciales
2963
9083
Total Población 12046
Fuente: EMAPA Elaborado por: Johana Mendoza
71
3.3.2 Muestra
Es una parte representativa de la población, de la cual se va obtener la información necesaria
para la investigación.
En la presente investigación se tomará como muestra representativa a una parte de la
población conformada por los hogares con domicilios residenciales y comerciales de la urbe,
de los cuales se tomarán los datos de referencia para la realización del estudio, los cuales se
calculan a continuación:
Tabla 17. CALCULO DE LA MUESTRA
Fuente: EMAPA
Elaborado por: Johana Mendoza
3.4 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
En el apartado siguiente se explica los métodos, técnicas e instrumentos a utilizar en la
presente investigación.
N = Tamaño de la población 12.046
n = Tamaño de la muestra 372
1,96
E = Error máximo permisible 5%
p = Es igual al 50% 50%
q = (1-p) = (1- 0,50) =50 % 50%
11568,98
31,07
n = (1.95) (1.95) * 251 * 0.50* 0.50
(0.05( 0.05) (251 - 1) + (1.95)(1.95) * 0.50 * 0.50
372 Total Encuestas
Z = Referencia estandarizada dado un nivel de confianza del 95
% y representa 1,90
QPZNE
QPNZn
..)1(
...22
2
72
3.4.1 Métodos
Los métodos que se utilizaran en la presente investigación a continuación se explican:
3.4.1.1 Método analítico – sintético
El método analítico consiste en dividir en partes o elementos algo general, en analizar un
hecho o una idea para explicar sus causas que constituye un problema, siendo parte
complementaria el método sintético que consiste en reunir los elementos que se habrían de
analizar, para entender el objeto de estudio. Estos métodos son notorios su uso
principalmente en el capítulo I, el cual corresponde al planteamiento del problema de la
presente investigación.
3.4.1.2 Método inductivo – deductivo
El método inductivo parte de lo específico a lo general, que permite obtener conclusiones
generales de cierto objeto de investigación, el método deductivo es contrario al anterior parte
de conceptos, definiciones, principios generales para obtener conclusiones específicas. Es
notorio con mayor énfasis el uso de estos métodos en el capítulo III (marco metodológico).
3.4.1.3 Método histórico- lógico
Es el proceso lógico que sigue la investigación, se analiza la trayectoria concreta de la teoría
se basa en el conocimiento de los objetos o fenómenos de investigación. Evidenciándose con
mayor notoriedad, el uso de este método en el capítulo II (marco teórico)
73
3.4.1.4 Método Sistémico
Es la determinación de sus componentes de la investigación, así como también establecer de
forma clara las relaciones entre los mismos, en función de la estructura de cada uno de los
temas y subtemas a tratar en la investigación. El uso de este método se describe con
notoriedad durante el desarrollo del presente estudio porque establece como va estar
estructurada la tesis investigativa.
3.4.1.5 Método de recolección de información
Es el uso de una gran variedad de técnicas o herramientas investigativas con la finalidad de
buscar información que será útil para la investigación. Es un método que pertenece a los
métodos empíricos notoriamente se evidencia su uso en el capítulo III (marco metodológico)
de la presente investigación en el cual se realiza la encuesta para la recolección de
información.
3.4.1.6 Método de observación
Es un procedimiento empírico muy usado para adquirir conocimientos de manera directa
sobre un hecho o fenómeno a investigar. Es notorio este método en el capítulo I donde se
describen las causas y efectos mediante el planteamiento del problema.
3.4.2 Técnicas de investigación
A continuación se explica las técnicas de investigación a utilizar en el presente estudio.
74
3.4.2.1 Encuesta
Es una técnica de investigación que permite recopilar datos de las fuentes directas de
información, en este caso los clientes externos. Se aplicó encuesta a los clientes externos
representados en este caso por las mujeres, que habitan en los predios residenciales y
comerciales de la ciudad.
3.4.2.2 Tipo de observación
Son los diferentes medios utilizados en el proceso de la observación, dependiendo del lugar
donde se realiza, que puede ser documental, de campo, notoriamente se evidencia en el
capítulo II (marco teórico) y capítulo III (marco metodológico).
3.4.3 Instrumentos
Son aquellos medios por el cual se obtiene información, a continuación se explican los
instrumentos utilizados para la presente investigación.
3.4.3.1 Documentos electrónicos
Son fuentes de información cuyo soporte se obtiene de dispositivos electrónicos o
magnéticos, de diversos temas de interés, en la presente investigación se citan las fuente
electrónicas usadas.
75
3.4.3.2 Cuestionario
Constituye un conjunto de interrogantes con relevancia al tema de investigación, por el cual se
obtiene información, que apoya a la encuesta (ver anexo 2)
3.4.3.3 Guía de observación
Es un instrumento que está conformado por datos importantes que se desea observar y va de
acuerdo al tipo de observación que se aplicará en la investigación, pertenece a los métodos
empíricos centra su atención en lo que le interesa que observen.
3.5 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
A continuación se muestra los resultados obtenidos, en la aplicación de las encuestas a los
clientes externos:
76
3.5.1 Encuesta realizadas a los clientes externos
Pregunta No. 1 ¿Requiere Ud. los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento en su
hogar o domicilio?
Tabla 18. PREGUNTA 1 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
Si 260 69,89%
No 112 30,11%
Total 372 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 1. PREGUNTA 1 A CLIENTE EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
Los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento en un hogar o domicilio pueden ser
indispensables, por lo tanto los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los
potenciales clientes, dan a conocer que en su mayoría si requieren de los servicios antes
mencionados, en los hogares de la ciudad de Santo Domingo.
Si
No
77
Pregunta No. 2 ¿Conoce las obligaciones patronales que debe cancelar?
Tabla 19. PREGUNTA 2 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
Si 271 72,85%
No 101 27,15%
Total 372 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 2. PREGUNTA 2 A CLIENTES EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
En la actualidad hay cambios permanentes en el código de trabajo en cuanto a las
obligaciones patronales para con un empleado, dichos cambios según datos obtenidos,
muestran que gran parte de los encuestados conocen las obligaciones patronales que la ley
estipula, incidiendo un menor número del total de las personas encuestadas que por
desconocimiento de las obligaciones patronales no cumplen con las mismas.
Si
No
78
Pregunta No. 3 ¿Qué tipo de contrato de relación laboral tiene con su personal?
Tabla 20. PREGUNTA 3 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
Por Horas 120 32,26%
Tiempo parcial 69 18,55%
Jornada laboral completa 71 19,09%
Ninguna 112 30,11%
Total 372 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 3. PREGUNTA 3 A CLIENTES EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
Los cambios de políticas y leyes en el país, en cuanto a las obligaciones patronales y
contratación de personal, han tenido un impacto de gran importancia, que se ha visto afectada
a la hora de contratar los servicios de una persona para cualquier labor, puesto que el
mantener un empleado (a) fijo hoy en día es costoso, de tal manera los contratantes optan por
diferentes formas y tipos de contratación de acuerdo a su situación económica, los datos
obtenidos de las personas encuestadas muestran que prefieren un contrato por hora así como
también existe un considerable porcentaje de personas que no tiene ningún tipo de contrato.
Por Horas
Tiempo parcial
Jornada laboralcompleta
Ninguna
79
Pregunta No. 4 ¿La nueva política estatal constituye para Ud.?
Tabla 21. PREGUNTA 4 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
Gastos 242 65.05%
Reducción productiva 103 27.69%
Otros 27 7.26%
Total 372 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 4. PREGUNTA 4 A CLIENTE EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
Se establece según datos obtenidos de las encuestas realizadas a los clientes externos que los
cambios en cuanto a la nueva política estatal constituye con mayor incidencia como un gasto,
y con un porcentaje muy bajo como otros, que consideran como una oportunidad y mejor
estilo de vida para aquellas personas que están en relación de dependencia, a diferencia de la
reducción productiva con una cantidad representativa consideran que se debe por la
capacidad limitada económica de los contratantes.
Gastos
Reducciónproductiva
Otros
80
Pregunta No. 5 ¿Contrataría los servicios de una microempresa que brinde limpieza,
cuidado, y mantenimiento de su vivienda a domicilio a un precio promedio de $3,50 por
hora de servicio?
Tabla 22. PREGUNTA 5 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
Si 351 94.35%
No 21 5.65%
Total 372 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 5. PREGUNTA 5 A CLIENTE EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
Se determina mediante los resultados obtenidos que, existe una cantidad representativa de
clientes potenciales que consideran adecuado la creación de una microempresa que brinde los
servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento de los hogares a domicilio.
Si
No
81
Pregunta No. 6 ¿Qué tipo de horario requeriría?
Tabla 23. PREGUNTA 6 A CLIENTE EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
En la mañana 244 69.52%
En la tarde 81 23.08%
En la noche 26 7.41%
Total 351 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 6. PREGUNTA 6 A CLIENTES EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
De acuerdo a la información obtenida de los clientes externos, consideran que el tipo de
horario con mayor aceptación es en la mañana para adquirir los servicios de limpieza,
cuidado de niños y mantenimiento de las viviendas, sin embargo hay que considerar que
existe demanda en horarios de la tarde y noche representando una tercera parte del total de
personas que requieren dichos servicios.
En la mañana
En la tarde
En la noche
82
Pregunta No. 7 ¿Qué días le gustaría recibir los servicios?
Tabla 24. PREGUNTA 7 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
De lunes a viernes 199 56.70%
Fin de semana 105 29.91%
Otros 47 13.39%
Total 351 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 7. PREGUNTA 7 A CLIENTES EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
Considerando que la limpieza, cuidado de niños y mantenimiento según sea el caso puede ser
indispensable a diario en los hogares, es por esto que en la información obtenida por los
clientes potenciales, determinan con preferencia recibir los servicios de lunes a viernes, sin
embargo no se excluyen las demás opciones como los fines de semana y otros; que consideran
adecuado en días feriados o días alternos de la semana.
De lunes aviernes
Fin de semana
Otros
83
Pregunta No. 8 ¿Qué servicios contrataría y cuántas horas a la semana?
Tabla 25. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS Gráfico 8. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
Limpieza 266 43.89%
Cuidado de
niños 204 33.66%
Mantenimiento 136 22.44%
Total 606 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Tabla 26. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS Gráfico 9. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Limpieza Porcentaje
De 1 a 4 horas 189 71.05%
De 4 a 8 horas 70 26.32%
más de 8 horas 7 2.63%
Total 266 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Tabla 27. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS Gráfico 10. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS
Opción
Cuidado
de niños Porcentaje
De 1 a 4 horas 73 35.78%
De 4 a 8 horas 90 44.12%
más de 8 horas 41 20.10%
Total 204 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Limpieza
Cuidado deniños
Mantenimiento
De 1 a 4horas
De 4 a 8horas
mas de 8horas
De 1 a 4horas
De 4 a 8horas
mas de 8horas
84
Tabla 28. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Mantenimiento Porcentaje
De 1 a 4 horas 108 79.41%
De 4 a 8 horas 19 13.97%
más de 8 horas 9 6.62%
Total 136 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 11. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
Se determina mediante datos obtenidos por las encuestas, que el servicio con mayor demanda
es el de limpieza, pero pese a tener preferencia por los potenciales clientes se establece, que
este servicio tiene mayor incidencia de 1 a 4 horas considerando como un tiempo oportuno
para la limpieza de los hogares. El servicio de cuidado de niños muestra menor demanda que
el de limpieza pero en este caso prefieren de 4 a 8 horas; es decir demandan más horas de
cuidado de niños; en el caso del servicio de mantenimiento la demanda es inferior y el tiempo
que prefieren para dicho servicio es 1 a 4 horas, puesto que este servicio solo es necesario
cuando haya algún desperfecto.
De 1 a 4horas
De 4 a 8horas
mas de 8horas
85
Pregunta No. 9 ¿Cuánto estaría dispuesto a cancelar por el servicio por hora?
Tabla 29. PREGUNTA 9 A CLIENTES EXTERNOS Gráfico 12. PREGUNTA 9 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Limpieza Porcentaje
de $2,50 a $3,50 163 61.28%
de $3,51 a $4,50 75 28.20%
más de $4,51 28 10.53%
Total 266 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Fuente. Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Tabla 30. PREGUNTA 9 A CLIENTES EXTERNOS Gráfico 13. PREGUNTA 9 A CLIENTES EXTERNOS
Opción
Cuidado
de niños Porcentaje
de $2,00 a $3,00 59 28.92%
de $3,01 a $4,00 47 23.04%
más de $4,01 98 48.04%
Total 204 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Fuente. Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
de $2,50 a$3,50
de $3,51 a$4,50
mas de$4,51
de $2,00 a$3,00
de $3,01 a$4,00
mas de $4,01
86
Tabla 31. PREGUNTA 9 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Mantenimiento Porcentaje
de $4,00 a $5,00 92 67.65%
de $5,01 a $6,00 31 22.79%
más de $6,01 13 9.56%
Total 136 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 14. PREGUNTA 9 A CLIENTES EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
Según datos obtenidos de las encuestas realizadas a los clientes externos, dieron a conocer
cuánto estarían dispuestos a cancelar por hora en cada uno de los servicios, considerando los
precios que mejor se ajusten a su capacidad económica, en el servicio de limpieza y
mantenimiento en su mayoría optaron por la opción más baja que se presenta en cada servicio,
a diferencia que para el cuidado de niños se observa que el precio el cual estarían dispuestos a
pagar es el más alto, aun siendo este uno de los servicios con más horas demandadas por los
potenciales clientes.
de $4,00 a $5,00
de $5,01 a $6,00
mas de $6,01
87
Pregunta No. 10 ¿Qué sugerencias o requerimientos haría a la empresa para que preste
los mencionados servicios?
Tabla 32. PREGUNTA 10 A CLIENTES EXTERNOS
Opción Resultados Porcentaje
Personal capacitado 29 8,26%
Calidad de servicio 180 51,28%
Responsables y honestos 40 11,40%
Imagen corporativa 65 18,52%
Confianza 20 5,70%
Eficaz - eficiente 17 4,84%
Total 351 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Gráfico 15. PREGUNTA 10 CLIENTES EXTERNOS
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
Análisis
Con el propósito de conocer las sugerencias de los clientes potenciales, los resultados
demuestran que en su mayoría la calidad del servicio es la primera expectativa a recibir en la
prestación de los servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento no excluyendo las
demás opciones que también son de gran importancia y que le permitirá a la microempresa
tener en cuenta dichas sugerencias, para satisfacer a sus clientes.
Personal capacitado
Calidad de servicio
Responsables y honestos
Imagen corporativa
Confianza
Eficaz - eficiente
88
3.6 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Mediante el uso de métodos, técnicas e instrumentos que en la presente investigación se
aplicó, para recoger información de los clientes externos haciendo uso de la encuesta, se
determina la conclusión general una vez interpretados los datos obtenidos.
Debido a que en la actualidad hay cambios permanentes de políticas y leyes en el país en
cuanto a las obligaciones patronales, muestran los resultados obtenidos, que gran parte de los
encuestados conocen las obligaciones patronales que la ley estipula, incidiendo un menor
número del total de personas encuestadas que desconocen las obligaciones patronales. Por
tanto dichos cambios ha tenido un impacto a la hora de contratar los servicios de una persona
para cualquier labor, ya que el mantener un empleado (a) fijo hoy en día es costoso, de tal
manera los contratantes optan por diferentes formas y tipos de contratación de acuerdo a su
capacidad económica.
Los datos obtenidos de los clientes externos muestran que prefieren un contrato por hora pero
también existe un considerable porcentaje de personas que no tiene ningún tipo de contrato,
en consecuencia los cambios generados por la nueva política estatal, constituye para los
clientes externos con mayor incidencia como un gasto y con un porcentaje muy bajo como
otros, que consideran como una oportunidad y mejor estilo de vida para aquellas personas que
están en relación de dependencia, a diferencia de la reducción productiva que consideran que
se debe por la capacidad limitada económica de los contratantes.
89
Los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento en un hogar o domicilio según sea el
caso, pueden ser indispensables, por lo tanto los resultados obtenidos en las encuestas
realizadas a los potenciales clientes dan a conocer que:
En su mayoría si requieren de los servicios antes mencionados y están de acuerdo con la
creación de una microempresa que les brinde dichos servicios, considerando oportuno un
horario matutino para recibir los servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento, así
como también la demanda de los servicios antes mencionados tiene mayor aceptación en los
días; de lunes a viernes sin embargo no se excluyen las demás opciones como los fines de
semana y otros; que consideran adecuado en días feriados o días alternos de la semana.
El servicio de limpieza pese a tener preferencia por los potenciales clientes se establece, que
este servicio tiene mayor incidencia de 1 a 4 horas considerando como un tiempo oportuno
para la limpieza de los hogares así como también se determina un rango de precios el cual
estaría dispuesto el cliente a cancelar que va desde $2,50 a $3,50.
El servicio de cuidado de niños muestra menor demanda que el de limpieza pero en este caso
prefieren de 4 a 8 horas; es decir demandan más horas de cuidado de niños; tomando en
cuenta el precio a pagar es de $4,00. En el caso del servicio de mantenimiento la demanda es
inferior y el tiempo que prefieren para dicho servicio es 1 a 4 horas, puesto que este servicio
solo es necesario cuando haya algún desperfecto y el precio que estaría dispuesto a pagar es
de $4,00 a $5,00.
90
Con el propósito de conocer las sugerencias de los clientes potenciales, se observa que en su
mayoría la calidad del servicio es la primera expectativa a recibir en la prestación de los
servicios antes mencionados no excluyendo las demás opciones que también son de gran
importancia y que le permitirá a la microempresa tener en cuenta dichas sugerencias, para
satisfacer a sus clientes.
3.7 VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER
Una vez aplicadas las técnicas e instrumento de investigación, se corrobora la problemática
planteada en razón de las respuestas obtenidas a través de las preguntas N. 1 y N. 5, con lo
cual se verifica la idea a defender planteada.
91
CAPÍTULO IV
4 MARCO PROPOSITIVO
4.1 TÍTULO
Creación de la microempresa “Home Services”
4.2 CARACTERIZACIÓN
El ser humano por naturaleza día a día busca incansablemente soluciones inteligentes al
planteamiento de un problema, lo cual tiene como finalidad solucionar una necesidad humana,
es ahí donde genera la oportunidad, de una idea de negocio o proyecto de inversión, que si se
le asigna los recursos humanos, financieros y tecnológicos se puede convertir en realidad; en
razón de esto, se propone la creación de una microempresa que brinde los servicios de
limpieza, cuidado y mantenimiento del hogar, que cooperará en el rol de la mujer en la
sociedad moderna, considerando de que hoy en día la mayoría de las mujeres se han
incorporado al mercado laboral.
La creación de una microempresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza, cuidado y
mantenimiento, caracterizada por su énfasis en los estudios, de mercado, técnico,
organizacional y legal, y económico financiero, disminuirá los conflictos de las familias de
Santo Domingo por razones de limpieza, cuidado y mantenimiento.
92
Estudio de Mercado: Se aplicó encuestas para conocer la aceptación de la
microempresa en la ciudad de Santo Domingo, se investigó a los competidores para
conocer sus fortalezas y debilidades, se analizó a los potenciales clientes del proyecto
para asegurar la demanda así como también el precio que estarían dispuesto a
cancelar.
Estudio Técnico: Se determinó el tamaño del proyecto de acuerdo a la demanda
obtenida en los resultados de la encuesta siendo base para establecer la capacidad que
tendrá “Home Services” para brindar los servicios de limpieza, cuidado y
mantenimiento, se fijó el proceso a seguir para ofrecer dichos servicios así como
también definir la maquinaria a utilizar para el correcto funcionamiento.
Estudio Organizacional: Se estipuló la estructura de la microempresa, describiendo
funciones y políticas.
Estudio Legal: Se detalló los trámites y permisos que son necesarios para la
constitución de “Home Services”.
Estudio Ambiental: Se describió el impacto ambiental que generará el proyecto y qué
medidas se tomarán para precautelar el medio ambiente.
Estudio Económico Financiero: Se investigó todos los costos y gastos que incurrirán
en el proyecto para tener una idea clara de la inversión, además de conocer el valor del
préstamo para la puesta en marcha, así como también, se determinó la utilidad y el
tiempo de recuperación de la inversión.
93
4.3 INCIDENCIA
Debido a las nuevas imposiciones legales a la contratación de los servicios domésticos de
limpieza, cuidado y mantenimiento, se ha generado un gran número de problemas para los
patrones que contratan los servicios antes citados, y ante la elevada inversión en estos
servicios se genera la oportunidad de crear una microempresa que atienda esta necesidad, lo
cual permitirá acoger tal demanda, evitando al patrono las responsabilidades legales y
pecuniarias que representan por dichos servicios y, el hecho de evitar que las personas que
prestan estos servicios sean explotadas y privándose de los derechos de acceder a los
beneficios del trabajador ecuatoriano.
En función de darle solución a la problemática se dió énfasis en los siguientes temas:
Estudio de Mercado: Con el análisis obtenido de las encuestas aplicadas se corroboro
las necesidades de las familias, en razón de esto se dio viabilidad para la creación de
“Home Services” y dar solución a los conflictos encontrados.
Estudio Técnico: Con la capacidad instalada y los procesos de prestación de servicios
definidos, la microempresa podrá atender los requerimientos de los clientes en forma
adecuada, evitando que se generen problemas o retardos en los procesos.
.
Estudio Organizacional: “Home Services” generará 20 plazas de empleo, con lo cual
contribuirá a mejorar los ingresos de dichas familias.
94
Estudio Legal: Con el cumplimiento de los permisos, normativas y demás
reglamentación legal se procederá a constituir “Home Services”, con lo cual podrá
cumplir éticamente su rol social dentro del desarrollo de la ciudad.
Estudio Económico Financiero: “Home Services” contribuirá en el desarrollo de la
ciudad y el país, en razón de los impuestos que pagará a más de que fomentará la
cultura emprendedora, y con ello brindar un servicio seguro y al alcance económico de
las familias de Santo Domingo que contarán con una alternativa de solución a sus
problemas de limpieza, cuidado y mantenimiento de sus hogares.
4.4 OBJETIVO GENERAL
Ofertar los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento de los hogares mediante la
creación de la Microempresa “Home Services” en la ciudad de Santo Domingo.
4.4.1 Objetivos Específicos
Realizar un estudio de mercado que permita determinar la existencia de demanda
insatisfecha.
Elaborar el estudio técnico, que permita establecer la capacidad instalada del proyecto
así como también como se va a desarrollar el proceso productivo.
Diseñar la estructura organizacional, para determinar las áreas funcionales necesarias
para el desarrollo de las actividades y establecer la misión y visión.
95
Establecer los aspectos legales, por los cuales se regirá la empresa para su
constitución.
Realizar el estudio ambiental del proyecto que permita determinar el impacto
ambiental al iniciar el proceso de producción.
Elaborar informes financieros que permita visualizar la situación económica-
financiera sobre la inversión, ingresos, gastos, utilidad del proyecto.
4.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
4.5.1 Idea de Negocio
Santo Domingo es una ciudad, que esta inclinada al crecimiento y a la globalización, se
caracteriza por tener una actividad comercial permanente lo que ha conllevado a generar
cambios en la actualidad y generar nuevas necesidades.
Considerando que hoy en día la mayoría de las mujeres se han incorporado al mercado
laboral, se ha descuidado por falta de tiempo la limpieza de los hogares, ya que la limpieza de
los hogares se asocia con la salud siendo necesario preocuparse por el entorno y cuidar del
mismo, para ello contratar empleados fijos pueden crear responsabilidades patronales por
tanto con el afán de mejorar la situación de los hogares en la ciudad de Santo Domingo se
propone crear una microempresa que brinde los servicios de limpieza, cuidado de niños y
mantenimiento de los hogares de manera profesional con la finalidad de satisfacer las
necesidades del mercado.
96
Otros de los motivos que surge para la creación de la microempresa parte desde el punto de
vista de que las amas de casa o empleadas domésticas no están suficientemente capacitadas al
momento que se les presente problemas de mantenimientos de los hogares como: plomería,
mantenimiento de jardinería, electricidad entre otros, siendo otro motivo la dura tarea de
encontrar una buena niñera y confiable.
La implementación de la microempresa que brinde los servicios de limpieza, cuidado de niños
y mantenimiento busca cubrir la demanda de aquellos hogares aprovechando la escasa
incursión de empresas que brinda los servicios antes citados. Por lo tanto la empresa se
caracterizará por contar con un equipo de trabajo seleccionado por su honradez, honestidad,
respeto y profesionalismo.
Se utilizarán equipos de alta tecnología para alcanzar estándares de calidad óptimos, la
eficiencia, garantía y seguridad que aportan a los sistemas, metodologías y personal de la
empresa se verá reflejado en la confianza y alto nivel de satisfacción expresados por los
clientes.
La empresa tendrá una comercialización directa con el usuario, brindara los servicios por hora
de acuerdo a las necesidades de cada uno de los clientes y a precios competitivos.
4.5.2 Beneficiarios
Constituyen beneficiarios del proyecto los actores que a continuación se describen:
97
Inversionistas: Porque al colocar sus patrimonio en el citado proyecto obtendrán rentabilidad
que permitirá mejorar sus ingresos.
Clientes: Porque podrán satisfacer sus expectativas antes lo servicios ofertados por la
empresa.
Comunidad: Porque crearía nuevas fuentes de empleo, con el propósito de mejorar el estilo de
vida.
4.5.3 Zona de influencia
La zona de influencia en la cual tendrá lugar el proyecto, será en la ciudad de Santo Domingo,
considerando que la comercialización de los servicios que se ofertarán está dirigida a un
mercado especifico.
4.5.4 Estudio de mercado
4.5.4.1 Servicio
Considerando las necesidades detectadas en la encuesta la empresa en estudio ofertará los
siguientes servicios:
Limpieza: Es la forma de cuidar la higiene básica del hogar, tiene que estar incluida en
las tareas rutinarias como hábitos diarios, refleja la calidad de vida al observar un
aspecto agradable.
98
La empresa ofrecerá en cuanto a la limpieza los siguientes servicios:
Limpieza Integral: Este es un plan en la cual los clientes pueden solicitar todos
los servicios que a continuación se detallan.
o Limpieza de vidrios
o Limpieza de pisos, encerado y abrillantado
o Limpieza, bacterización, desinfección y desodorización de baños
o Aspirar y limpiar muebles
o Limpieza de ventanas y paredes
Gráfico 16. SERVICIO DE LIMPIEZA
Fuente: http://linazahar.blogspot.com/
Elaborado por: Johana Mendoza
La metodología de limpieza se basará en supervisión en las actividades del personal y garantía
del servicio.
Cuidado de niños: El cuidado infantil es un cuidado personalizado que se lo realizará
en los domicilios de los clientes por el tiempo que sea solicitado, las actividades a
desarrollarse en el mencionado servicio serán:
99
Estimulación Temprana: Es aquella actividad de contacto o juego con un bebe
o niño que propicie fortaleza y desarrollo adecuado, oportuno de los
potenciales humanos.
Nutrición según la edad: Es vital que los niños tengan una adecuada nutrición
y una dieta sana para que su potencial de desarrollo sea óptimo, durante la
infancia los hábitos dietéticos puede marcar la diferencia entre una vida sana y
el riesgo de sufrir enfermedades en años posteriores.
Gráfico 17. CUIDADO DE NIÑOS
Fuente: http://images04.olx.com.ec
Elaborado por: Johana Mendoza
El propósito de ofrecer este servicio es contribuir al desarrollo afectivo, intelectual y
social de los niños y niñas mediante una metodología activa y lúdica en la que el niño
interactúa y es protagonista de su propio aprendizaje, construyendo conocimientos
significativos para su vida y etapa de desarrollo.
Mantenimiento: Ofrecer un servicio de mantenimiento integral de acuerdo a las
necesidades de los clientes, realizando trabajos como:
100
Rediseño de jardinería y mantenimiento
Cortada de césped
Plomería
Electricidad
Gráfico 18. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
Fuente: http://www.superlimpio.net/
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.4.1.1 Nombre y logotipo
El nombre de la empresa será “Home Services” que significa servicios para el hogar.
Excelencia en limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los hogares
101
4.5.4.2 Precio
El precio es un factor importante para el proyecto, el cual será considerado previo al estudio y
análisis de los costos que influirán en el proceso de prestación de servicios, considerando un
margen de utilidad para los inversionistas.
4.5.4.3 Submercado consumidor (demanda)
Está constituido por los potenciales clientes, quienes estarán dispuesto hacer uso de los
servicios que “Home Services” ofertará, considerando una población objetivo, para ello con el
fin de conocer la aceptación sobre los servicios a ofertar, se ha diseñado preguntas
debidamente estructuradas en la encuesta.
4.5.4.3.1 Cuantificación de la demanda
Para la cuantificación de la demanda en el presente estudio se ha considerado la pregunta N. 5
de las encuestas aplicadas.
Tabla 33. POBLACIÓN OBJETIVO
Población Total 12046
% de aceptación 0,94
= Población Objetivo 11323
Fuente: La encuesta
Elaborado por: Johana Mendoza
102
Tabla 34. DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA
Población
Objetivo
% respuestas
por servicio
% respuestas
por horas
Horas
promedio
Total
semanas
Horas al año
LIMPIEZA
11323
11323
11323
0,44
0,44
0,44
0,71
0,26
0,03
2
6
8
40
40
40
282984
310884
47828
641696
CUIDADO DE NIÑOS
11323
11323
11323
0,34
0,34
0,34
0,36
0,44
0,20
2
6
8
40
40
40
110875
406541
246388
763804
MANTENIMIENTO
11323
11323
11323
0,22
0,22
0,22
0,79
0,14
0,07
2
6
8
40
40
40
157435
83700
55800
296935
Elaborado por: Johana Mendoza
Fuente: Encuesta
4.5.4.4 Submercado competidor
Está constituido por las distintas personas y empresas que ofertan servicios similares a los
que el presente estudio ofertará, a continuación se detallan los principales:
103
Tabla 35. ANÁLISIS SUBMERCADO COMPETIDOR
Empleada domesticas
Guarderías, Niñeras
Electricista, plomeros, jardineros, etc.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Percibir beneficios de ley
Experiencia
Trabajo por horas
Tener clientes
Multifunción en el trabajo
Inestabilidad laboral
Poca capacitación
Explotación laboral
Publicidad
Confianza para contratar los servicios
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.4.4.1 Análisis del mercado competidor
En la ciudad de Santo Domingo existen ofertantes de servicio de limpieza, cuidado de niños y
mantenimiento del hogar; como son empleadas domésticas, niñeras, guarderías, plomeros,
electricistas, jardineros entre otros, considerando de que no hay una fuente donde se pueda
obtener datos exactos de cada uno de ellos, determinar la cantidad exacta de dichos
competidores resulta complejo.
Cabe mencionar que no hay una empresa que oferte los servicios antes mencionados para los
hogares de Santo Domingo, pero los realizan personas particulares y de manera informal que
en muchos de los casos, no brindan confianza y seguridad.
104
4.5.4.5 Submercado proveedor
Estará constituido por los diversos ofertantes de materiales y equipos que se necesitarán para
la prestación de los servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los hogares.
A continuación se detallan los principales:
Produlimp
D-Prolid
Ferri López
4.5.4.5.1 Análisis del mercado proveedor
Los proveedores con los que el presente proyecto contará para el abastecimiento de insumos,
materiales y herramientas; previo a un análisis de cada uno se ha considerado:
Para insumos de limpieza y equipos, Produlimp este distribuidor tiene variedad de productos
y sus precios son cómodos, las ventas son al por mayor y menor y los pagos son de contado y
con cheques hasta 8 días plazo.
Se ha considerado también a D-Prolid este cuenta al igual que al anterior con variedad de
productos a demás ofrecen descuentos de acuerdo al volumen de compras y cuenta con
servicio de entrega.
Para herramientas de jardinería, plomería y electricidad contaremos con Ferri Lopez un
distribuidor de diferentes marcas y variedad de productos de calidad, los precios son cómodos
y ofrecen descuentos considerando el volumen de compras.
105
4.5.4.6 Canal de comercialización
El canal de comercialización que utilizará la empresa para hacer llegar los servicios es:
Empresa Usuario
4.5.5 Estudio técnico
4.5.5.1 Tamaño del proyecto
El presente proyecto tiene una capacidad instalada que corresponde al 5% del total de la
demanda en los servicios de limpieza y mantenimiento; para el cuidado de niños se ha
considerado el 2% del total de la demanda y se expresa en horas de prestación de servicios por
año, a continuación se explica el tamaño del proyecto para cada uno de los servicios
(limpieza, cuidado de niños y mantenimiento).
Tabla 36. TAMAÑO DEL PROYECTO
TOTAL
DEMANDA
SERVICIO DE LIMPIEZA 641696
Tamaño del Proyecto 5% 32085
SERVICIO DE CUIDADO DE NIÑOS 763804
Tamaño del Proyecto 2% 15276
SERVICIO DE MANTENIMIENTO 296935
Tamaño del Proyecto 5% 14847
Fuente: La encuesta y su cuantificación
Elaborado por: Johana Mendoza
106
4.5.5.2 Capacidad de prestación de servicios
Durante el primer año se cubrirá el 67% del tamaño del proyecto establecido para el servicio
de limpieza, el 66% cuidado de niños y el 68% servicio de mantenimiento; que a partir del
segundo año se incrementará en un promedio del 10% hasta cumplir el 100% de la demanda
del tamaño del proyecto.
Home Services estará en capacidad de prestar 21600 horas de servicio de limpieza durante el
primer año considerando un promedio de limpieza por casa de 3 horas que representa un total
de 7200 casas al año.
Tabla 37. CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE SERVICIO LIMPIEZA
TOTAL DEMANDA
SERVICIO DE LIMPIEZA 641696
TAMAÑO DEL PROYECTO 5% 32085
CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS EN HORAS
AÑO 1 67% 21600
AÑO 2 80% 25668
AÑO 3 90% 28876
AÑO 4 100% 32085
AÑO 5 100% 32085
Fuente: La encuesta y su cuantificación
Elaborado por: Johana Mendoza
La capacidad de prestación de servicios para el cuidado de niños es de 10080 horas al año
considerando un promedio de 4 horas de cuidado que representa a 2520 casas.
107
Tabla 38. CAPACIDAD DE PRESTACIÓN SERVICIO CUIDADO DE NIÑOS
TOTAL
DEMANDA
SERVICIO DE CUIDADO DE NIÑOS 763804
TAMAÑO DEL PROYECTO 2% 15276
CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
EN HORAS
AÑO 1 66% 10080
AÑO 2 80% 12221
AÑO 3 90% 13748
AÑO 4 100% 15276
AÑO 5 100% 15276
Fuente: La encuesta y su cuantificación
Elaborado por: Johana Mendoza
La capacidad de prestación de servicios de mantenimiento del hogar es de 10080 horas
considerando un promedio de 2 horas de mantenimiento por casa, durante el primer año que
representa un total de 5040 casas.
Tabla 39. CAPACIDAD DE PRESTACIÓN SERVICIO MANTENIMIENTO
TOTAL
DEMANDA
SERVICIO DE MANTENIMIENTO 296935
TAMAÑO DEL PROYECTO 5% 14847
CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
EN HORAS
AÑO 1 68% 10080
AÑO 2 80% 11877
AÑO 3 90% 13362
AÑO 4 100% 14847
AÑO 5 100% 14847
Fuente: La encuesta y su cuantificación
Elaborado por: Johana Mendoza
108
4.5.5.3 Proceso de prestación de servicios
Es el proceso técnico que se llevará a cabo para prestar los servicios de limpieza, cuidado de
niños y limpieza.
Tabla 40. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ESTADO INICIAL
PROCESO DE PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
SERVICIOS
INSUMOS
Insumos de limpieza
(detergentes, cloro,
desinfectantes etc.)
PROCESO
Recepción de la solicitud del servicio
por parte del cliente
Los servicios que se ofertaran
son:
Limpieza
Mantenimiento
Cuidado de niños
MATERIALES
Materiales de limpieza
Herramientas para
mantenimiento
EQUIPO
El equipo a utilizar para limpieza es:
Aspiradoras
Abrillantadoras
Herramientas en
general
Mantenimiento:
Herramienta en
general
Cortacésped
Lavadora a presión
ORGANIZACIÓN
El equipo humano que requiere para
prestar los servicios antes citados son:
10 limpieza
3 mantenimiento
4 cuidado de niños
DESECHOS
Fundas, pomas, plásticos: serán
reciclados y envidas a las
recicladoras
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
109
4.5.5.3.1 Descripción del Proceso de prestación de servicio
Tabla 41. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE SÍMBOLO
1
Inicio
Cliente
2
Solicita el servicio
Se acerca a las
oficinas o mediante
línea telefónica
Cliente
3 Factura Realiza la factura Secretaria
4 Recibe la factura La secretaria
entrega la factura
Operario
5
Realiza el servicio
Dirigirse al
domicilio del
cliente y realizar el
servicio
Operario
6
Entrega la factura
Una vez realizado
el servicio entregar
la factura al cliente
Operario
7
Cancela la factura
Realiza el pago
respectivo de
acuerdo al servicio
recibido
Cliente
8
Entrega el pago de la factura
Cobra la factura y
entrega a la
secretaria
Operario
9 Fin Secretaria
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
110
4.5.5.3.2 Flujograma de Prestación de Servicios
Gráfico 19. FLUJOGRAMA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
CLIENTE
SECRETARIA OPERARIOS
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.5.4 Requerimiento de maquinaria y equipo
Las herramientas y materiales a utilizarse en el presente estudio para la prestación de los
servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los hogares a continuación se
detallan:
Inicio
Solicita el
servicio
Factura
Realiza el
servicio
Recibe
Factura
Cancela la
factura
A
Fin
Entrega
factura
A
Entrega el
pago de la
factura
111
Tabla 42. REQUERIMIENTO MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
Activo Cant. Valor bien Total
Aspiradora 6 149.00 894
Abrillantadoras Electrolux E604 6 150.00 900
Cortacésped 2 229.00 458
Lavadora a presión 3 179.00 537
Herramientas 1 3817.55 3817.55
Vehículo 1 28000.00 28000
Total 32524.55 34606.55
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.5.5 Factores determinantes
4.5.5.5.1 Disponibilidad de materiales e insumos
Los materiales e insumos estarán disponibles en las cantidades necesarias, se comprará
mensualmente a los proveedores, de tal manera que durante este tiempo se abastezca de los
materiales e insumos suficientes para prestar los servicios de limpieza, cuidado de niños y
mantenimiento.
4.5.5.6 Factores condicionantes
4.5.5.6.1 Disponibilidad de financiamiento
Se refiere a la disponibilidad de recursos financieros que el proyecto requiere para la
inversión ya que es una condicionante que determina la cantidad a producir y demás activos
que se requiere para el correcto funcionamiento de la empresa.
112
4.5.5.6.2 Alternativa del proyecto
Se prevé como una alternativa del proyecto incrementar unidades estratégicas de negocio
previo a un estudio y de acuerdo al incremento de la demanda como; ser proveedores de
productos de limpieza y brindar servicios de lavandería entre otros.
4.5.5.6.3 Factores determinantes de la localización
Dentro de los factores determinantes de la localización se detallan los siguientes:
La existencia de infraestructura urbana (agua, alcantarillado, luz y teléfono).
Cercanía a mercados insatisfechos y potenciales.
Disposiciones municipales.
Facilidad de estacionamiento
Seguridad
4.5.5.6.4 Distribución de la planta
Gráfico 20. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
4.5.5.7 Localización
Fuente: La Investigación
Fuente: La investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
SECRETARIA
ADMINISTRADOR
R
BODEGA
113
Constituye el lugar estratégico donde va estar ubicada las instalaciones de Home Services,
para la selección de dicho lugar se consideran variables que permitan la satisfacción tanto
del cliente interno como externo.
El presente estudio ha considerado 3 lugares tentativos los mismos que están ubicados en el
cerca de la ciudad, pero no en el conglomerado comercial, en razón de evitarle a los clientes,
más aún, a aquellos que se trasladan en movilización propia, el disgusto de tener que lidiar
con la terrible congestión y la falta de parqueadero que adolece el sector comercial, además
del ruido y el alto índice delincuencial. En virtud de ello se aplicará el método cualitativo por
puntos para escoger el lugar estratégico.
Tabla 43. LOCALIZACIÓN
Variables Peso Av. Quito,
sector
Mutualista
Tsafiqui y Río
Toachi
Rosales 3
Etapa
VA VR VA VR VA VR
Arriendo 20% 8 16,00% 7 14% 7 14,00%
Cercanía a
mercados
15% 8 12,00% 7 11% 8 12,00%
Seguridad 15% 7 10,50% 6 9% 7 10,50%
Vías de Acceso 15% 8 12,00% 9 13,50% 8 12,00%
Transporte 10% 9 9,00% 9 9% 9 9,00%
Servicios Básicos 15% 9 13,50% 9 13,50% 9 13,50%
Estacionamiento 10% 8 8,00% 8 8% 8 8,00%
Total 100% 81% 78% 79,00%
Nota: VA= Valor Absoluto - calificar del 1 al 10
VR= Valor Relativo - ponderación entre el peso y el VA
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
Una vez analizadas las variables se determina de acuerdo a los datos obtenidos, el lugar
óptimo donde va a funcionar Home Services es en la Av. Quito sector Mutualista.
114
4.5.6 Estudio organizacional
4.5.6.1 Misión
Ofrecer servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento con un sistema de trabajo
integrado de confianza y oportuno, de manera profesional que satisfaga las expectativas de
los clientes.
4.5.6.2 Visión
Posicionar a “Home Services” en el mercado de Santo Domingo, como una empresa líder en
servicios especializados de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los hogares.
4.5.6.3 Organigrama
Cabe señalar que la estructura organizacional que a continuación se expone, está sujeta a
cambios después del primer año ya que Home Services, proyecta un crecimiento anual, con
relación a la capacidad de prestación de servicio.
115
4.5.6.4 Descripción de funciones
A continuación se describe las funciones específicas que tendrán que cumplir los empleados
de Home Services, dentro del área que corresponda.
Administrador
Secretaria Operarios
Contador
116
Tabla 44. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ADMINISTRADOR
Administrador
Objetivo: Cumplir con el proceso administrativo (planificar, organizar, dirigir y controlar)
todos los aspectos de la empresa, considerando las políticas internas y disposiciones,
manteniendo la buena imagen y los interés de la empresa que se reflejará en los resultados.
Actividades:
Establecer las políticas a seguir para el correcto funcionamiento de la empresa.
Supervisar el cumplimiento de las actividades de los subordinados
Operar datos estadísticos de los ingresos de manera mensual y anual
Coordinar las estrategias de marketing a utilizarse
Ejecutar toda clase de operación bancaria
Manejar los fondos económicos de la empresa
Revisar e interpretar los estados financieros presentados por el contador
Plantear objetivos a seguir para el cumplimiento de metas
Representar a la empresa ante las organizaciones de trabajo
Contratar personal
Realizar el pedido de los suministros, materiales a utilizarse
Realizar el recorrido de los empleados a las diferentes casas donde se realizaran los
servicios.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
117
Tabla 45. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES CONTADOR
Contador
Objetivo: Registrar las cuentas en el libro diario, estados financieros y demás registros con
el fin de determinar la rentabilidad o pérdida de la empresa.
Actividades:
Cumplir con los pagos a proveedores, empleados, obligaciones tributarias e
obligaciones patronales.
Organizar y mantener el archivo de la documentación correspondiente de las
diferentes transacciones comerciales que realice la empresa.
Registrar y controlar los ingresos y egresos que realice la empresa
Registrar y controlar el movimiento de las cuentas bancarias
Llevar registro sobre los activos fijos de la empresa
Controlar el inventario
Elaborar rol de pagos para los empleados
Presentar mensualmente los estados financieros de la empresa
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
118
Tabla 46. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES SECRETARIA
Secretaria
Objetivo: Cumplir con los requerimientos solicitados por los clientes internos y externos, de
forma organizada y coordinada, con la finalidad de brindar servicios de calidad.
Actividades
Atender a los clientes de la empresa
Receptar el pago de los clientes
Realizar los pagos de los servicios básicos
Manejo de caja chica
Elaborar oficios, memorándum y demás documentos solicitados
Archivar la documentación
Coordinar mediante agenda los horarios para la prestación de los servicios
solicitados por los clientes.
Facturar
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
119
Tabla 47. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES OPERARIOS
Personal de Limpieza, Cuidado de niños y Mantenimiento
Objetivo: Cumplir con las expectativas de los clientes brindando servicios de manera eficaz
y eficiente.
Actividades
Optimizar recursos de la empresa
Asistir puntual de acuerdo a la hora acordada con el cliente
Realizar las labores de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento
Ordenar y limpiar las herramientas y materiales utilizados una vez realizado el trabajo
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.6.5 Políticas Institucionales
La prestación de los servicios se realizará a domicilio, una vez solicitado dicho
servicio por el cliente ya sea personal o mediante llamada telefónica.
Los servicios de limpieza y mantenimiento serán realizados en presencia de algún
miembro del hogar.
La empresa no se hará cargo en caso de suscitarse pérdidas de pertenencias de los
clientes.
Los clientes podrán realizar los pagos en efectivo, transferencia bancaria y con
cheques.
120
Los integrantes de la empresa deberán cumplir con las disposiciones y actividades
caso contario se aplicará lo estipulado en el código de trabajo.
La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
Comunicación tanto con el cliente interno como externo.
El goce de vacaciones en base de una programación anual que el administrador deberá
presentar.
De manera constante se deberá mantener un mejoramiento de los procesos para
adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos.
4.5.7 Estudio legal
En el presente apartado se expondrán los requisitos y permisos que se necesitaran para llevar
a cabo la ejecución del proyecto, de tal manera que se cumpla con lo estipulado en las leyes
del país para que no exista ningún tipo de restricción para el funcionamiento de Home
Services.
4.5.7.1 Constitución jurídica
Home Services se dedicará a la prestación de servicios de limpieza, cuidado de niños y
mantenimiento de los hogares se constituirá como persona natural legalmente representada
por la persona encargada de administrar.
121
4.5.7.1.1 Servicio de Rentas Internas
Home Services para que pueda funcionar legalmente deberá obtener el RUC (Registro Único
de Contribuyentes, en la entidad encargada, SRI para ello deberá cumplir con los siguientes
requisitos:
Requisitos
Original y copia de la cedula de ciudadanía
Original y copia de la papeleta de votación
Planilla de servicio básico (luz, agua o teléfono) del lugar donde se realizará la
actividad
Contrato de arredramiento
4.5.7.1.2 Permiso de funcionamiento municipal
Es la autorización que otorga la Dirección Financiera del Municipio para que personas tanto
naturales como jurídicas puedan ejercer actividades económicas.
Patente
Para obtener la patente por primera vez se deberá presentar los siguientes requisitos:
Formulario de patente
Copia de cédula y certificado de votación
Copia del RUC actualizado
122
Copia del permiso de bomberos
4.5.7.1.3 Permiso cuerpo de bomberos
Para el funcionamiento del local según lo autorizado por el cuerpo de bomberos son los
siguientes:
Requisitos
Patente
Ficha de inspección
Copia de la factura de la compra de un o más extinguidores según el tipo de
negocio.
Cancelación del permiso de funcionamiento según la denominación
establecida.
Solicitar la inspección al cuerpo de bomberos para que envíen al encargado de
la zona correspondiente al negocio.
4.5.7.1.4 Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)
Para la inscripción del registro patronal y obtener la clave se necesita los siguientes requisitos:
Requisitos
Solicitud de clave interna
123
Copia del RUC
Copia de la cedula del representante legal
Copia de la papeleta de votación
Copia de la planilla del teléfono
4.5.8 Estudio ambiental
Home Services, no tendrá consecuencias graves que impliquen negativamente en el medio
ambiente, pero aun así existen factores en los cuales es importante considerar medidas para
cautelar el ecosistema en el presente estudio:
Los residuos de los suministros de limpieza, tales como fundas, pomas, galones,
plásticos en general, los mismos serán reciclados y enviados a las recicladoras de la
ciudad.
Así como también es necesario para que Home Services, funcione correctamente tomar
medidas de seguridad tales como:
Seguridad al personal
Seguridad en el local
Uniformes
Mascarillas
Extintor
124
4.5.9 Estudio financiero
4.5.9.1 Determinación de Costos
Tabla 48. DETERMINACIÓN DE COSTOS
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos de Operación 103808,12 118174,04 128452,43 139708,86 152038,66
Costos de Ventas 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08
Costos
Administrativos 22318,12 25410,96 27765,09 29897,69 32607,04
Costos Financieros 6292,26 5464,76 4390,33 2995,29 1183,95
Total 134938,51 151695,77 163386,16 175519,05 188892,72
Nota.- Los costos se proyectan considerando el 5 % de la inflación
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.9.1.1 Costos de Operación
Tabla 49. COSTOS DE OPERACIÓN
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Materiales e insumos 16173,00 16981,65 17830,73 18722,27 19658,38
Mano de Obra 79451,53 92873,35 102160,69 112376,76 123614,43
Combustible 1800,00 1890,00 1984,50 2083,73 2187,91
Uniformes 94,00 98,70 103,64 108,82 114,26
Mantenimiento vehículo 715,00 750,75 788,29 827,70 869,09
Mantenimiento
Maquinaria 500,00 505,00 510,00 515,00 520,00
Depreciación 5074,59 5074,59 5074,59 5074,59 5074,59
Total 103808,12 118174,04 128452,43 139708,86 152038,66
Nota.- Los costos se proyectan considerando el 5% de la inflación
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
125
Materiales e Insumos
Tabla 50. MATERIALES E INSUMOS
Descripción Cant. Precio
Unt. Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Desinfectantes
(canecas)
96 22,00 2112,00 2217,60 2328,48 2444,90 2567,15
Cloro (canecas) 10 15,00 150,00 157,50 165,38 173,64 182,33
Ambientales (canecas) 50 38,00 1900,00 1995,00 2094,75 2199,49 2309,46
Limpiador de vidrios
(canecas)
96 30,00 2880,00 3024,00 3175,20 3333,96 3500,66
Cera (canecas) 50 25,50 1275,00 1338,75 1405,69 1475,97 1549,77
Limpiador de
Sanitarios (canecas)
96 38,00 3648,00 3830,40 4021,92 4223,02 4434,17
Detergentes funda 10
libras
280 12,80 3584,00 3763,20 3951,36 4148,93 4356,37
Guantes 30 1,20 36,00 37,80 39,69 41,67 43,76
Escobas 42 2,50 105,00 110,25 115,76 121,55 127,63
Trapeador 42 4,50 189,00 198,45 208,37 218,79 229,73
Escobillas para vidrios 42 5,00 210,00 220,50 231,53 243,10 255,26
Franelas 84 1,00 84,00 88,20 92,61 97,24 102,10
Total 16173,00 16981,65 17830,73 18722,27 19658,38
Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento del 5% por
motivo de la inflación, por cualquier eventualidad que se presente en el transcurso del tiempo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
126
Mano de Obra
Tabla 51. MANO DE OBRA
Período Cargo Cant. Sueldo
Básico
Décimo
Tercero
Décimo
Cuarto
Fondo de
Reserva Vacaciones
Aporte
Patronal
12,15%
Total
Mensual
Individual
Total
mensual Total anual
Año 1
Limpieza 10 292,87 24,41 24,41 12,20 35,58 389,47 3894,68 46736,19
Mantenimiento 3 292,87 24,41 24,41 12,20 35,58 389,47 1168,40 14020,86
Cuidado de niños 4 292,87 24,41 24,41 12,20 35,58 389,47 1557,87 18694,48
Total 878,61 73,22 73,22 36,61 106,75 1168,40 6620,96 79451,53
Año 2
Limpieza 10 322,16 26,85 26,85 26,85 13,42 39,14 455,26 4552,62 54631,38
Mantenimiento 3 322,16 26,85 26,85 26,85 13,42 39,14 455,26 1365,78 16389,42
Cuidado de niños 4 322,16 26,85 26,85 26,85 13,42 39,14 455,26 1821,05 21852,55
Total 966,47 80,54 80,54 80,54 40,27 117,43 1365,78 7739,45 92873,35
Año 3
Limpieza 10 354,37 29,53 29,53 29,53 14,77 43,06 500,79 5007,88 60094,52
Mantenimiento 3 354,37 29,53 29,53 29,53 14,77 43,06 500,79 1502,36 18028,36
Cuidado de niños 4 354,37 29,53 29,53 29,53 14,77 43,06 500,79 2003,15 24037,81
Total 1063,12 88,59 88,59 88,59 44,30 129,17 1502,36 8513,39 102160,69
Año 4
Limpieza 10 389,81 32,48 32,48 32,48 16,24 47,36 550,87 5508,66 66103,97
Mantenimiento 3 389,81 32,48 32,48 32,48 16,24 47,36 550,87 1652,60 19831,19
Cuidado de niños 4 389,81 32,48 32,48 32,48 16,24 47,36 550,87 2203,47 26441,59
Total 1169,43 97,45 97,45 97,45 48,73 142,09 1652,60 9364,73 112376,76
Año 5
Limpieza 10 428,79 35,73 35,73 35,73 17,87 52,10 605,95 6059,53 72714,37
Mantenimiento 3 428,79 35,73 35,73 35,73 17,87 52,10 605,95 1817,86 21814,31
Cuidado de niños 4 428,79 35,73 35,73 35,73 17,87 52,10 605,95 2423,81 29085,75
Total 1286,37 107,20 107,20 107,20 53,60 156,29 1817,86 10301,20 123614,43
Nota.- el sueldo se incrementa de acuerdo a la inflación del sueldo, que es del 10% considerando los sueldo de los tres últimos años. Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
127
Combustible
Tabla 52. COMBUSTIBLE
Descripción
Valor
por
día
valor
mensual
valor
anual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Combustible 5,00 150,00 1800,00 1800,00 1890,00 1984,50 2083,73 2187,91
Total 5,00 150,00 1800,00 1800,00 1890,00 1984,50 2083,73 2187,91
Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento
del 5% por motivo de la inflación.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
Uniformes
Tabla 53. UNIFORMES
Descripción Cantidad
por año
Precio
Unitario Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Mandiles 13 7,00 91,00 95,55 100,33 105,34 110,61
Mascarillas 10 0,30 3,00 3,15 3,31 3,47 3,65
Total 94,00 98,70 103,64 108,82 114,26
Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento del 5% por
motivo de la inflación. Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
Mantenimiento Vehículo
Tabla 54. MANTENIMIENTO VEHÍCULO
Descripción Cantidad
por año Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Aceite 12 20,00 240,00 252,00 264,60 277,83 291,72
Llantas 1 400,00 400,00 420,00 441,00 463,05 486,20
Mantenimiento en
general
3 25,00 75,00 78,75 82,69 86,82 91,16
Total 715,00 750,75 788,29 827,70 869,09
Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento del 5% por
motivo de la inflación. Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
128
Mantenimiento Maquinaria
Tabla 55. MANTENIMIENTO MAQUINARIA
Descripción Cant. Por
año Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Mantenimiento 4
maquinaria y
equipo
2 250 500,00 505,00 510,00 515,00 520,00
Total 500,00 505,00 510,00 515,00 520,00
Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento del $5,00
por motivo de la inflación. Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
Depreciación
Tabla 56. DEPRECIACIÓN MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS
Activo Cant Valor
bien Total
Valor
residual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 V.S
Aspiradora 6 149,00 894,00 89,4 80,46 80,46 80,46 80,46 80,46 402,30
Abrillantadora
Electrolux E604
6 150,00 900,00 90,00 81,00 81,00 81,00 81,00 81,00 405,00
Cortacésped 2 229,00 458,00 45,8 41,22 41,22 41,22 41,22 41,22 206,10
Lavadora a presión 3 179,00 537,00 53,70 48,33 48,33 48,33 48,33 48,33 241,65
Herramientas 1 3817,55 3817,55 381,76 343,58 343,58 343,58 343,58 343,58 1717,90
Vehículo 1 28000,00 28000,00 5600,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 0
Total 32524,55 34606,6 6260,66 5074,59 5074,59 5074,59 5074,59 5074,59 2972,95
Nota.-Depreciación de la maquinas 10%
Depreciación vehículo 20%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
129
4.5.9.1.2 Cosos de Ventas
Tabla 57. COSTOS DE VENTAS
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Publicidad 2520,00 2646,00 2778,30 2778,30 2917,22
Total 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08
Nota.- La publicidad se realizará en prensa y radio
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
Publicidad
Tabla 58. PUBLICIDAD
Descripción Cantidad
por año
Precio
Unitario Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Publicidad
Prensa
6 240,00 1440,00 1512,00 1587,60 1666,98 1750,33
Publicidad
Radio
6 180,00 1080,00 1134,00 1190,70 1250,24 1312,75
Total 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08
Nota.- la publicidad en prensa se realizara cada 2 meses con 3 publicaciones cada
publicación tiene un costo de $80,00 considerando un 5% de la inflación
La publicidad en la radio se realizara cada 2 meses con 3 cuñas radiales cada publicación
tiene un costo de $60,00 Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.9.1.3 Costos Administrativos
Tabla 59. COSTOS ADMINISTRATIVOS
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Arriendo 2400,00 2760,00 3120,00 3480,00 3840,00
Sueldos y Salarios 16341,29 18957,58 20829,33 22864,27 25078,69
Suministros de Oficina 2331,00 2447,55 2569,93 2698,42 2833,35
Servicios Básicos 792,00 792,00 792,00 792,00 792,00
Depreciación 453,83 453,83 453,83 63,00 63,00
Total 22318,12 25410,96 27765,09 29897,69 32607,04
Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento del 5% de
la inflación Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
130
Arriendo
Tabla 60. ARRIENDO
Descripción Cantidad/
meses Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Arriendo 12 200,00 2400,00 2760,00 3120,00 3480,00 3840,00
Total 2400,00 2760,00 3120,00 3480,00 3840,00
Nota.- Se proyecta un incremento anual de $30,00
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
Sueldos y Salarios
Tabla 61. SUELDOS Y SALARIOS
Período Cargo Sueldo
Básico
Décimo
Tercero
Décimo
Cuarto
Fondo
de
Reserva
Vacaciones
Aporte
Patronal
12,15%
Total
Mensual
Total
Anual
Año 1
Administrador 600,00 50,00 24,41 25,00 72,90 772,31 9267,67
Secretaria 292,87 24,41 24,41 12,20 35,58 389,47 4673,62
Contador 200,00 200,00 2400,00
Total 1092,87 74,41 48,81 0,00 37,20 108,48 1361,77 16341,29
Año 2
Administrador 660,00 55,00 26,85 55,00 27,50 80,19 904,54 10854,437
Secretaria 322,157 26,85 26,85 26,85 13,42 39,14 455,26 5463,14
Contador 220,00 220,00 2640,00
Total 1202,157 81,85 53,69 81,85 40,92 119,33 18957,58
Año 3
Administrador 726,00 60,50 29,53 60,50 30,25 88,21 994,99 11939,88
Secretaria 354,3727 29,53 29,53 29,53 14,77 43,06 500,79 6009,45
Contador 240,00 240,00 2880,00
Total 1320,3727 90,03 59,06 90,03 45,02 131,27 20829,33
Año 4
Administrador 798,60 66,55 32,48 66,55 33,28 97,03 1094,49 13133,87
Secretaria 389,81 32,48 32,48 32,48 16,24 47,36 550,87 6610,40
Contador 260,00 260,00 3120,00
Total 1448,41 99,03 64,97 99,03 49,52 144,39 22864,27
Año 5
Administrador 878,46 73,21 35,73 73,21 36,60 106,73 1203,94 14447,26
Secretaria 428,79 35,73 35,73 35,73 17,87 52,10 605,95 7271,44
Contador 280,00 280,00 3360,00
Total 1587,25 108,94 71,47 108,94 54,47 158,83 25078,69
Nota .- el sueldo se incrementa de acuerdo a la inflación del sueldo, que es del 10% considerando los sueldo
de los tres últimos años, el pago del contador se proyecta
un incremento de $20,00 anual
Fuente: La Investigación Elaborado por: Johana Mendoza
131
Suministros de Oficina
Tabla 62. SUMINISTROS DE OFICINA
Descripción Cant. Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Facturas (libretines) 190 12,00 2280,00 2394,00 2513,70 2639,39 2771,35
Hojas (resmas) 4 3,50 14,00 14,70 15,44 16,21 17,02
Esferos cajas 2 2,50 5,00 5,25 5,51 5,79 6,08
Cintas para
impresora matricial
6 2,00 12,00 12,60 13,23 13,89 14,59
Grapas (cajas) 4 1,00 4,00 4,20 4,41 4,63 4,86
Archivadores 12 1,00 12,00 12,60 13,23 13,89 14,59
Clips (cajas) 4 1,00 4,00 4,20 4,41 4,63 4,86
Total 2331,00 2447,55 2569,93 2698,42 2833,35
Nota.- se proyecta los costos considerando un 5% de inflación anual
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
Servicios Básicos
Tabla 63. SERVICIOS BÁSICOS
Descripción Cantidad/
planillas
Costo
Mensual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Energía
Eléctrica
12 15,00 180,00 180,00 180,00 180,00 180,00
Agua 12 6,00 72,00 72,00 72,00 72,00 72,00
Teléfono 12 25,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00
Internet 12 20,00 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00
Total 792,00 792,00 792,00 792,00 792,00
Nota.- No se proyecta incremento en razón de que en los últimos años han sido estables.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
132
Depreciación
Tabla 64. DEPRECIACIÓN EO, MO.EC
Descripción % Cant. Valor
bien Total
Valor
residual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Valor
S.
Equipo de
Computo
33% 2 700,00 1400,00 462,00 312,67 312,67 312,67
Impresora
Epson
Matricial
33% 1 350,00 350,00 115,50 78,17 78,17 78,17
Equipo de
Oficina
10% 1 100,00 100,00 10,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 45,00
Muebles de
oficina
(Escritorio)
10% 2 300,00 600,00 60,00 54,00 54,00 54,00 54,00 54,00 270,00
Total 1450,00 2450,00 647,50 453,83 453,83 453,83 63,00 63,00 315,00
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.9.1.4 Costos Financieros
Tabla 65. COSTOS ADMINISTRATIVOS
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año5
Interés 6280,26 5452,76 4378,33 2983,29 1171,95
Mantenimiento de
Cuenta
12,00 12,00 12,00 12,00 12,00
Total 6292,26 5464,76 4390,33 2995,29 1183,95
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
Tabla de Amortización
Tabla 66. TABLA DE AMORTIZACIÓN
VA 25000,00
Tasa 22% 0,022
Periodo 5
Periodo Cuota Interés Capital Saldo Deuda
0 25000,00
1 754,4432852 550 204,4432852 24795,56
2 754,4432852 545,5022477 208,9410374 24586,62
3 754,4432852 540,9055449 213,5377403 24373,08
133
4 754,4432852 536,2077146 218,2355705 24154,84
5 754,4432852 531,4065321 223,0367531 23931,81
6 754,4432852 526,4997235 227,9435617 23703,86
7 754,4432852 521,4849651 232,9583200 23470,90
8 754,4432852 516,3598821 238,0834031 23232,82
9 754,4432852 511,1220472 243,3212379 22989,50
10 754,4432852 505,76898 248,6743052 22740,82
11 754,4432852 500,2981453 254,1451399 22486,68
12 754,4432852 494,7069522 259,7363329 22226,94
6280,262735 2773,0566871
13 754,4432852 488,9927529 265,4505323 21961,49
14 754,4432852 483,1528412 271,2904440 21690,20
15 754,4432852 477,1844514 277,2588337 21412,94
16 754,4432852 471,0847571 283,3585281 21129,58
17 754,4432852 464,8508694 289,5924157 20839,99
18 754,4432852 458,4798363 295,9634489 20544,03
19 754,4432852 451,9686404 302,4746447 20241,55
20 754,4432852 445,3141982 309,1290869 19932,43
21 754,4432852 438,5133583 315,9299268 19616,50
22 754,4432852 431,5628999 322,8803852 19293,62
23 754,4432852 424,4595315 329,9837537 18963,63
24 754,4432852 417,1998889 337,2433963 18626,39
5452,764026 3600,5553963
25 754,4432852 409,7805342 344,6627510 18281,73
26 754,4432852 402,1979536 352,2453315 17929,48
27 754,4432852 394,4485564 359,9947288 17569,49
28 754,4432852 386,5286723 367,9146128 17201,57
29 754,4432852 378,4345508 376,0087343 16825,56
30 754,4432852 370,1623587 384,2809265 16441,28
31 754,4432852 361,7081783 392,7351069 16048,55
32 754,4432852 353,0680059 401,3752792 15647,17
33 754,4432852 344,2377498 410,2055354 15236,96
34 754,4432852 335,213228 419,2300571 14817,73
35 754,4432852 325,9901668 428,4531184 14389,28
36 754,4432852 316,5641982 437,8790870 13951,40
4378,334153 4674,9852689
37 754,4432852 306,9308583 447,5124269 13503,89
38 754,4432852 297,0855849 457,3577003 13046,53
39 754,4432852 287,0237155 467,4195697 12579,11
40 754,4432852 276,7404849 477,7028002 12101,41
41 754,4432852 266,2310233 488,2122618 11613,20
134
42 754,4432852 255,4903536 498,9529316 11114,24
43 754,4432852 244,5133891 509,9298961 10604,32
44 754,4432852 233,2949313 521,1483538 10083,17
45 754,4432852 221,8296676 532,6136176 9550,55
46 754,4432852 210,112168 544,3311172 9006,22
47 754,4432852 198,1368834 556,3064018 8449,92
48 754,4432852 185,8981426 568,5451426 7881,37
2983,287202 6070,0322196
49 754,4432852 173,3901494 581,0531357 7300,32
50 754,4432852 160,6069804 593,8363047 6706,48
51 754,4432852 147,5425817 606,9007034 6099,58
52 754,4432852 134,1907663 620,2525189 5479,33
53 754,4432852 120,5452108 633,8980743 4845,43
54 754,4432852 106,5994532 647,8438320 4197,59
55 754,4432852 92,3468889 662,0963963 3535,49
56 754,4432852 77,78076818 676,6625170 2858,83
57 754,4432852 62,89419281 691,5490923 2167,28
58 754,4432852 47,68011278 706,7631724 1460,51
59 754,4432852 32,13132299 722,3119622 738,20
60 754,4432852 16,24045982 738,2028253 0,00
1171,948887 7881,3705345
45266,60 20266,60 25000,00
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.9.2 Inversión
Tabla 67. INVERSIÓN
Forma de Adquisición
Recursos
Financiados
Recursos
Propios
Activo Fijo 37078,55 18362,63 18715,92
Activo Diferido 1160,00 1160,00
Capital de Trabajo 11354,74 5477,37 5877,37
Total 49593,29 25000,00 24593,29
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
135
4.5.9.2.1 Inversión Activos Fijos
Tabla 68. INVERSIÓN ACTIVOS FIJOS
Forma de Adquisición
Descripción Cant. Valor Unitario Costo Total
Recursos
Financiados
Recursos
Propios
Aspiradora 6 149,00 894,00 894,00
Abrillantadoras Electrolux E604 6 150,00 900,00 900,00
Cortacésped 2 229,00 458,00 458,00
Lavadora a presión 3 179,00 537,00 537,00
Vehículo 1 28000,00 28000,00 9658,63 18341,37
Her
ram
ien
tas
Coche Escurridor 10 3,50 35,00 35,00
Pala recolectora de Basura 10 3,00 30,00 30,00
Coche de limpieza 10 120,00 1200,00 1200,00
Escaleras de aluminio de 183cm 3 65,00 195,00 195,00
Escaleras de aluminio de 8,53 mtr 3 315,00 945,00 945,00
Tijeras para Podar Stanley 12 5 7,50 37,50 37,50
Tijeras para Podar Bellota 8 5 6,00 30,00 30,00
Manguera de jardín caucho 20mtr 3 6,00 18,00 18,00
Rastrillo Silk 14 dientes 3 2,25 6,75 6,75
Carretilla Pillotto Brasil 3 44,00 132,00 132,00
Llave de tubo Famastil 12 3 4,80 14,40 14,40
Llave de Pico Stanley 12 3 12,00 36,00 36,00
Arco Sierra Stanley 3 4,25 12,75 12,75
Espátula Stanford 2" 3 1,00 3,00 3,00
Flexometro Starrett 5mt 3 4,00 12,00 12,00
Linterna recargable 6 led general 3 5,00 15,00 15,00
Comprobador de corriente Eagle 3 1,80 5,40 5,40
Desarmador Imando
plano/estrella
3 1,00 3,00 3,00
Desarmador Halcon estrella 3 1,20 3,60 3,60
Nivel Stanley 18" 3 6,50 19,50 19,50
Soldador Truoer 225 AMP
110/220V
3 284,00 852,00 852,00
Alicate de corte Stanley 8" 3 6,80 20,40 20,40
Tenaza Pelacables 3 3,25 9,75 9,75
Playo Stanley 8" 3 5,00 15,00 15,00
Playo presión Stanley 10" 3 6,50 19,50 19,50
Martillo Uña Bellota 29 MM
pulido
3 6,00 18,00 18,00
Taladro Pretul ½ 3 32,00 96,00 96,00
Caja de herramientas 3 11,00 33,00 33,00
Equipo de Computo 2 700,00 1400,00 1400,00
Impresora Epson Matricial 1 350,00 350,00 350,00
Muebles de Oficina 2 300,00 600,00 600,00
Equipo de Oficina : Teléfono Fax 1 90,00 90,00 80,00 10,00
Grapadora 1 5,00 5,00 5,00
Perforadora 1 5,00 5,00 5,00
Extintores 1 22,00 22,00 22,00
Total Inversión 37078,55 18362,63 18715,92
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
136
4.5.9.2.2 Activo Diferido
Tabla 69. INVERSIÓN ACTIVOS DIFERIDOS
Descripción Costo
Estudios del Proyecto 600,00
Permisos y Patentes 60,00
Gasto Constitución 500,00
Total 1160,00
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.9.2.3 Capital de Trabajo
En razón de que Home Services, realizará las ventas de contado, por tanto es necesario
empezar con un capital de trabajo, el cual está considerado para 30 días.
Tabla 70. CAPITAL DE TRABAJO
Descripción
Recursos 30 días
Caja 900,00
Inventario 1636,00
Materiales e Insumos 1347,75
Suministros de oficina 194,25
Uniformes 94,00
Pasivo Corriente 8818,74
Sueldos y Salarios 7982,74
Arriendo 200,00
Servicios Básicos 66,00
Publicidad 420,00
Combustible 150,00
Total 11354,74
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
137
4.5.9.3 Depreciación y Amortización
4.5.9.3.1 Depreciación
Tabla 71. DEPRECIACIÓN
Área de Operación Cant. Valor
bien Total
Valor
residual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Valor de
Salvamento
Aspiradora 6 149,00 894,00 89,40 80,46 80,46 80,46 80,46 80,46 402,3
Abrillantadoras
Electrolux E604
6 150,00 900,00 90,00 81,00 81,00 81,00 81,00 81,00 405,00
Cortacésped 2 229,00 458,00 45,80 41,22 41,22 41,22 41,22 41,22 206,10
Lavadora a presión 3 179,00 537,00 53,70 48,33 48,33 48,33 48,33 48,33 241,65
Herramientas 1 3817,55 3817,55 381,76 343,58 343,58 343,58 343,58 343,58 1717,90
Vehículo 1 28000,00 28000,00 5600,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 0
Área Administrativa 2972,95
Equipo de Computo 2 700,00 1400,00 462,00 312,67 312,67 312,67 0
Impresora Epson
Matricial
1 350,00 350,00 115,50 78,17 78,17 78,17 0
Equipo de Oficina 1 100,00 100,00 10,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 45,00
Muebles de oficina
(Escritorio)
2 300,00 600,00 60,00 54,00 54,00 54,00 54,00 54,00 270,00
Total 5528,42 5528,42 5528,42 5137,59 5137,59 315,00
Nota.-Depreciación maquinas, equipo de oficina y muebles de oficina 10% 3287,95
Depreciación vehículo 20%
Depreciación Equipo de computo e impresora 33%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
138
4.5.9.3.2 Amortización
Tabla 72. AMORTIZACIÓN
Descripción Total Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Estudios del Proyecto 600,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00
Permisos y Patentes 60,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00
Gasto Constitución 500,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
Total 232,00 232,00 232,00 232,00 232,00
Nota.- se amortiza los activos diferidos por el 20%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.9.4 Estado de Situación Inicial
Tabla 73. ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL
1. ACTIVO
1.1. ACTIVO CORRIENTE 3696,00
1.1.1. Disponible 900,00
1.1.1.1 Caja 100,00
1.1.1.2 Bancos 800,00
1.1.2. Realizable 1636,00
1.1.2.1 Materiales e insumos 1347,75
1.1.2.2 Suministros de oficina 194,25
1.1.2.3 Uniformes 94,00
1.1.3. Activo Diferido 1160,00
1.1.3.1 Estudios del Proyecto 600,00
1.1.3.2 Permisos y Patentes 60,00
1.1.3.3 Gasto de Constitución 500,00
1.2. ACTIVO NO CORRIENTE 37078,55
1.2.1. Activo Fijo 37078,55
1.2.1.1 Maquinaria y Herramientas 6606,55
1.2.1.2 Vehículo 28000,00
1.2.1.3 Equipo de Computo 1750,00
1.2.1.4 Equipo de Oficina 100,00
1.2.1.5 Muebles de Oficina 600,00
1.2.2.1 Otros Activos 22,00
TOTAL ACTIVO 40774,55
139
2. PASIVO
2.1. PASIVO CORRIENTE 8818,74
2.1.1. Corto Plazo 8818,74
2.1.1.1 Sueldos 7982,74
2.1.1.2 Arriendo 200,00
2.1.1.3 Servicios Básicos 66,00
2.1.1.4 Publicidad 420,00
2.1.1.5 Gasto Combustible 150,00
2.2. PASIVO NO CORRIENTE 25000,00
2.2.1. Largo Plazo 25000,00
2.2.1.1 Préstamo 25000,00
TOTAL PASIVO 33818,74
3. PATRIMONIO 6955,81
3.1. Capital 6955,81
Total Pasivo y Patrimonio 40774,55
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.9.5 TMAR (Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento)
Tabla 74. TMAR
Descripción Aportación % TMAR Ponderación
TMAR
del
proyecto
Inversionista 24593,29 49,59% 0,365 0,18100332 25%
Banco 25000,00 50,41% 0,132 0,06654127
49593,29 100,00% 0,25
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
140
4.5.9.6 Determinación Costos Fijos y Costos Variables
Tabla 75. DETERMINACIÓN COSTOS FIJOS Y COSTOS VARIABLES
Costos Año 1
Descripción Total Costos Fijos Costos Variables
Materiales e insumos 16173,00 16173,00
Mano de Obra 79451,53
Limpieza 46736,19
Mantenimiento 14020,86
Cuidado de niños 18694,48
Combustible 1800,00 1800,00
Uniformes 94,00 94,00
Mantenimiento vehículo 715,00 715,00
Mantenimiento Maquinaria 500,00 500,00
Depreciación 5074,59 5074,59
Publicidad 2520,00 2520,00
Arriendo 2400 2400,00
Sueldos y Salarios 16341,29 16341,29
Suministros de Oficina 2331 2331,00
Servicios Básicos 792 792,00
Depreciación 453,83 453,83
Interés 6280,2627 6280,26
Mantenimiento de Cuenta 12,00 12,00
Total 134938,51 37513,98 97424,53
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
141
4.5.9.7 Determinación de Ingresos
Tabla 76. DETERMINACIÓN DE INGRESOS
Periodo Servicio horas al año PVP / por hora Total Ingresos
Año 1 Limpieza 21600 3,50 75599,33
Mantenimiento 10080 4,00 40319,02
Cuidado de niños 10080 5,00 50399,61
166317,96
Año 2 Limpieza 25668 3,68 94329,31
Mantenimiento 11877 4,20 49885,08
Cuidado de niños 12221 5,25 64159,536
208373,93
Año 3 Limpieza 28876 3,86 111426,50
Mantenimiento 13362 4,41 58926,75
Cuidado de niños 13748 5,51 75788,45
246141,70
Año 4 Limpieza 32085 4,05 129997,58
Mantenimiento 14847 4,63 68747,88
Cuidado de niños 15276 5,79 88419,86
287165,32
Año 5 Limpieza 32085 4,25 136497,46
Mantenimiento 14847 4,86 72185,27
Cuidado de niños 15276 6,08 92840,85
301523,59
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
4.5.9.8 Punto de Equilibrio
Tabla 77. PUNTO DE EQUILIBRIO
Servicio Horas
al año
PVP
por
hora
Ventas $ Costos
Variables
Margen de
Contribución
Costos
Fijos
PE $ PEQ
Limpieza 21600 3,50 75599,33 63509,19 0,159923829 6583,342 41165,485 11761,567
Mant. 10080 4,00 40319,02 14620,86 0,637370709 13993,211 21954,588 5488,6469
Cuidado
de Niños
10080 5,00 50399,61 19294,48 0,617170073 16937,42 27443,686 5488,7373
Total 97424,53 37513,98 90563,76 22738,951
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
142
Según los resultados obtenidos del punto de equilibrio en los servicios de limpieza, cuidado
de niños y mantenimiento indican que lo mínimo que puede vender es $90563,76 para no
perder ni ganar es decir donde solo va a recuperar costos. (Ver anexo 3)
4.5.9.9 Estados de Pérdidas y Ganancias
Tabla 78. ESTADOS DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
Rubros Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas 166317,96 208373,93 246141,7 287165,32 301523,59
(-) Costo de Operación 103808,12 118174,04 128452,43 139708,86 152038,66
(-) Costo de Administración 22318,12 25410,96 27765,09 29897,69 32607,04
(-) Costos de Venta 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08
(-) Costos Financieros 6292,26 5464,76 4390,33 2995,29 1183,95
(-) Amortización (act. Diferido 232,00 232,00 232,00 232,00 232,00
= Utilidad Antes de imp. Y
reparto 31147,45 56446,16 82523,54 111414,27 112398,86
(-) 15% de participación de
trabajador 4672,12 8466,92 12378,53 16712,14 16859,829
= Utilidad antes de
impuesto 26475,33 47979,24 70145,01 94702,13 95539,03
(-) 25% Impuesto Renta 6618,83 11994,81 17536,25 23675,53 23884,76
= Utilidad del ejercicio 19856,50 35984,43 52608,76 71026,60 71654,27
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
El estado de pérdidas y ganancias está proyectado para cinco años, en el cual se observa el
crecimiento de cada rubro para cada año, así como también muestra el incremento de la
utilidad para cada año proyectado.
143
4.5.9.10 Balance General Proyectado
Tabla 79. BALANCE GENERAL PROYECTADO
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
1. ACTIVO 217394,08 260379,96 299124,12 341563,79 356998,53
1.1. ACTIVO CORRIENTE 185843,96 228829,83 267574,00 309622,83 325057,57
1.1.1. Disponible 166317,96 208373,93 246141,70 287165,32 301523,59
1.1.1.1 Caja 1000,00 1100,00 1200,00 1300,00 1400,00
1.1.1.2 Bancos 165317,96 207273,93 244941,70 285865,32 300123,59
1.1.2. Realizable 18598,00 19527,90 20504,30 21529,51 22605,99
1.1.2.1 Materiales e insumos 16173,00 16981,65 17830,73 18722,27 19658,38
1.1.2.2 Suministros de oficina 2331,00 2447,55 2569,93 2698,42 2833,35
1.1.2.3 Uniformes 94,00 98,70 103,64 108,82 114,26
1.1.3. Activo Diferido 928,00 928,00 928,00 928,00 928,00
1.1.3.1 Estudios del Proyecto 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00
1.1.3.2 Permisos y Patentes 60,00 60,00 60,00 60,00 60,00
1.1.3.3 Gasto de Constitución 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00
1.1.3.4 Amortización de Activos
diferidos 232,00 232,00 232,00 232,00 232,00
1.2. ACTIVO NO
CORRIENTE 31550,13 31550,13 31550,13 31940,96 31940,96
1.2.1. Activo Fijo 31528,13 31528,13 31528,13 31918,96 31918,96
1.2.1.1 Maquinaria y Herramientas 6606,55 6606,55 6606,55 6606,55 6606,55
1.2.1.2 Depreciación Acumulada de
maquinaria y Herramienta 594,59 594,59 594,59 594,59 594,59
1.2.1.3 Vehículo 28000,00 28000,00 28000,00 28000,00 28000,00
1.2.1.4 Depreciación Acumulada de
vehículo 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00
1.2.1.5 Equipo de Computo 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00
1.2.1.6 Depreciación Acumulada de
Equipo de Computo 390,83 390,83 390,83
1.2.1.7 Equipo de Oficina 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
1.2.1.8 Depreciación Acumulada
Equipo de Oficina 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
1.2.1.9 Muebles de Oficina 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00
1.2.1.10 Depreciación Muebles de
Oficina 54,00 54,00 54,00 54,00 54,00
1.2.2.1 Otros Activos 22,00 22,00 22,00 22,00 22,00
2. PASIVO 152024,05 168796,37 180984,53 195297,66 233158,58
2.1. PASIVO CORRIENTE 115810,77 141636,41 162877,89 186244,34 233158,58
2.1.1. Corto Plazo 115810,77 141636,41 162877,89 186244,34 233158,58
2.1.1.1 Sueldos y Beneficios de ley 95792,82 111830,93 122990,02 135241,02 199593,19
2.1.1.2 Arriendo 2400,00 2760,00 3120,00 3480,00 3840,00
2.1.1.3 Servicios Básicos 792,00 792,00 792,00 792,00 792,00
2.1.1.4 Publicidad 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08
2.1.1.5 Gasto Combustible 1800,00 1890 1984,50 2083,73 2187,91
2.1.1.6 Participación Laboral 4672,12 8466,92 12378,53 16712,14 9224,82
2.1.1.7 25% Impuesto Renta 6618,83 11994,81 17536,25 23675,53 13068,50
2.1.1.8 Mantenimiento Vehículo 715,00 750,75 788,29 827,70 869,09
2.1.1.9 Mantenimiento Maquinaria 500,00 505,00 510,00 515,00 520,00
2.2. PASIVO NO
CORRIENTE 36213,28 27159,96 18106,64 9053,32 0,00
2.2.1. Largo Plazo 36213,28 27159,96 18106,64 9053,32 0,00
2.2.1.1 Préstamo 36213,28 27159,96 18106,64 9053,32 0,00
3. PATRIMONIO 65370,04 91583,58 118139,59 146266,13 156288,74
3.1. Capital 45513,54 55599,16 65530,84 75239,54 84634,47
3.2 Utilidad del Ejercicio 19856,50 35984,43 52608,76 71026,60 71654,27
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO 217394,08 260379,96 299124,12 341563,79 356998,53
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
144
4.5.9.11 Flujos de Efectivo
Tabla 80. FLUJO DE EFECTIVO
Rubros Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas 166317,96 208373,93 246141,70 287165,32 301523,59
(-) Costo de
Operación
103808,12 118174,04 128452,43 139708,86 152038,66
(-) Costo de
Administración
22318,12 25410,96 27765,09 29897,69 32607,04
(-) Costos de Venta 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08
(-) Costos Financieros 6292,26 5464,76 4390,33 2995,29 1183,95
(-) Amortización (act.
Diferido
232,00 232,00 232,00 232,00 232,00
= Utilidad Antes de
imp. Y reparto
31147,45 56446,16 82523,54 111414,27 112398.86
(-) 15% de
participación de
trabajador
4672,1178 8466,9244 12378,531 16712,14 16859,829
= Utilidad antes de
impuesto
26475,33 47979,24 70145,01 94702,13 95539,03
(-) 25% Imp. Renta 6618,8335 11994,81 17536,253 23675,532 23884,758
= Utilidad del
ejercicio
19856,50 35984,43 52608,76 71026,60 71654,27
(+) Depreciación 5528,42 5528,42 5528,42 5137,59 5137,59
(+) Amortización 232,00 232,00 232,00 232,00 232,00
(-) Pago de capital (-
)(préstamo)
2773,06 3600,56 4674,99 6070,03 7881,37
Activos Fijos 37078,55
Activos Diferidos 1160,00
Capital de trabajo 11354,74
(+) Valor de
desecho(en el
quinto año )
3287,95
Flujo Generado 49593,29 22843,87 38144,30 53694,20 70326,15 72430,44
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
145
4.5.9.12 Valor Actual Neto
Tabla 81. VAN, TIR, PAY BACK
PERIODOS FLUJO VAN TIR
PAY BACK COSTO
0,25 0,32 0,33 0,34 0,3785 BENEFICIO
Inversión -49593,29 -49593,29 -49593,29 -49593,29 -49593,29 -49593,29 2.170967186 4.6298139
Año 1 22843,87 18311,06 13872,02 13767,72 13664,97 13283,35 La
inversión se
recupera en
2 años y 2
meses
Por cada
dólar
invertido se
gana 4,62
Año 2 38144,30 24508,54 14065,97 13855,24 13649,22 12897,51
Año 3 53694,20 27654,07 12023,68 11754,50 11493,30 10557,03
Año 4 70326,15 29033,04 9563,06 9278,68 9004,79 8040,24
Año 5 72430,44 23968,49 5980,96 5759,47 5547,75 4815,17
Total 73881,93 5912,40 4822,32 3766,74 0,0
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
El Valor actual neto consiste en traer todos los flujos ya sean positivos o negativos a valor
presente, a una tasa de interés dada, considerando que la inversión requerida en el presente
estudio hay que descontar el valor del préstamo en los flujos.
Según los resultados del VAN se determina que el proyecto tiene un VAN positivo de
$73881.93, lo cual significa que una vez recuperada la inversión esta será la rentabilidad
obtenida, sobre la tasa requerida por los inversionistas.
La tasa de descuento por la cual el VAN es igual a cero, es la tasa que iguala la suma de los
flujos descontados a la inversión inicial.
La TIR del presente estudio es de 37.85%, que es superior a la TMAR del proyecto que es el
25% lo cual es positivo para los inversionistas. En razón de los resultados la inversión se
recupera en 2 años y 2 meses.
146
4.5.9.13 Razones Financieras
Tabla 82. RAZONES FINANCIERAS
Ra
zon
es
de
Liq
uid
ez
Razones Formula Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Observación
Índice Solvencia AC/PC 1.60 1.62 1.84 1.75 1.62 Indica los recursos a corto plazo con los que cuenta la empresa para hacer frente a las deudas a corto plazo
Liquidez AC - INV. / PC 1.44 1.48 1.52 1.55 1.51 Indica con cuanto dispone la empresa sin recurrir a los inventarios
Ra
zon
es
de
So
lid
ez
Endeudamiento P/A 0.70 0.65 0.61 0.57 0.56 Indica el nivel de endeudamiento que tiene la empresa con terceros
Capital de Trabajo AC - PC 70033.19 87193.42 104696.10 123378.49 124347.78 Indica lo que dispone la empresa sin recurrir a los activos fijos para pagar las deudas a corto plazo.
Índice de Propiedad PT/A 0.30 0.35 0.39 0.43 0.44 Indica cuanto le corresponde de la empresa al propietario
Apalancamiento PC/Patr. 1.77 1.55 1.38 1.27 1.28 Permite conocer cuantas veces el pasivo supera al patrimonio
Ra
zón
de
Acti
vid
ad
Rotación de Activos VTA / A 0.77 0.80 0.82 0.84 0.84
Ra
zón
de
Ren
tab
ilid
ad
Rentabilidad Sobre Activos UN / A 0.09 0.14 0.18 0.21 0.20 Por cada dólar invertido del activo se ha generado 0,09 ctvs. de utilidad
Rentabilidad Sobre
Patrimonio
UN / T Patr. 0.30 0.39 0.45 0.49 0.46 Indica cuanto está generando de utilidad por cada dólar que se encuentra en el patrimonio
Rentabilidad Sobre Vta. UN / Vta. 0.12 0.17 0.21 0.25 0.24 Por cada dólar vendido se está generando 0,12 ctvs. De rentabilidad
Rentabilidad del Capital UN / C 0.44 0.65 0.80 0.94 0.85 Indica cuanto está generando de utilidad por cada dólar que se encuentra en el capital
Simbología :
AC: Activo Corriente A: Activo Total INV.: Inventario PT:
Patrimonio C: Capital P : Pasivo PC: Pasivo Corriente VTA: Ventas
UN: Utilidad Neta
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Johana Mendoza
147
4.6 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
La validación de esta propuesta será dada por el jurado designado por la gerencia de
investigación de UNIANDES, previo a la defensa y sustentación de la misma para su
posterior presentación al inversionista quien la analizará y aplicará si creyere conveniente.
4.7 CONCLUSIONES
La contratación de los servicios limpieza, cuidado y mantenimiento de los hogares de
la ciudad de Santo Domingo constituye una necesidad prioritaria para un gran número
de familias tal como se corroboro en las encuestas motivados por el deseo de evitar
imposiciones económicas y legales, que en función de la ley, representa contratar los
servicios antes citados para el hogar.
La metodología de la investigación aplicada de la cual se desglozarán un sin número
de actividades de investigación científica, permitieron profundizar en el tema
planteado a más de que contribuyeron a un análisis objetivo y veraz de la propuesta
planteada.
Por lo expuesto y en razón del estudio realizado se determinó la viabilidad de
mercado, técnica, organizacional y legal, y financiero de la presente investigación, con
lo cual se concluye que el proyecto en mención es totalmente factible.
148
El diseño y elaboración del proyecto de prestación de los servicios limpieza, cuidado y
mantenimiento de los hogares, presenta un escenario que induce a incursionar en esta
nueva actividad económica, que cooperará con el rol de la mujer y esposa en el hogar.
4.8 RECOMENDACIONES
Se recomienda crear la microempresa de prestación de los servicios de limpieza,
cuidado y mantenimiento de los hogares de las familias que habitan en la ciudad de
Santo Domingo, lo cual permitirá dinamizar el rol de la mujer y la familia en la
sociedad como empresarias, profesionales, líderes, políticas, entre otras actividades,
que propician escenarios de desarrollo para la mujer de nuestra localidad. No con ello
se excluye a aquellos padres que están a cargo de sus hijos.
Debido a la elevada demanda de los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento
de los domicilios de las familias de Santo Domingo, es recomendable que en forma
paulatina se vayan posicionando dichos servicios en la mente de los potenciales
clientes, para ello es necesario desarrollar campañas de difusión local a fin de llegar a
los clientes que requieren de dichas prestaciones.
Como alternativa de solución a las exigencias legales impuestas en la actual
Constitución Política del Estado, se sugiere que los servicios de limpieza, cuidado y
mantenimiento del hogar, sean flexibles a los requerimientos particulares de cada
cliente, en virtud de las formas de vida y horarios de requerimientos de los servicios.
149
“Home Services” es una alternativa de solución y generación de bienestar para las
familias y hogares de la localidad, al tiempo que se crean plazas de trabajo, para una
clase social que requiere con urgencia mejorar sus ingresos familiares.
4.9 BIBLIOGRAFÍA
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2007.
BACA URBINA, Gabriel. 2010. Evaluación de proyectos. s.l. : Mc Graw Hill, 2010.
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Proyecto: Mc Graw Hill, 2002.
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Respuestas: Mc Graw Hill, 2010.
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administración. s.l. : Mc Graw Hill, 2009.
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s.l. : Mc Graw Hill, 2000.
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151
4.10 NETGRAFÍA
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http://www.promonegocios.com
http://www.marketingdeservicios.com
http://www.calidad-gestión.com
http://www.mercadotecniaactual.blogspot.com
http://www.innatia.com/s/c-el-desarrollo-infantil/a-que-desarrollo-infantil.html
http://estimulacionydesarrollo.blogspot.com/
http://www.mitecnologico.com/Main/TiposDeMantenimiento
http://www.derechoecuador.com
http://www.superlimpio.net/
http://linazahar.blogspot.com/
http://images04.olx.com.ec
xxi
4.11 ANEXOS
xxii
xxiii
xxiv
xxv
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
Objetivo:
Realizar un Estudio de Factibilidad para la creación de una microempresa
dedicada a la prestación de servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento.
1.- ¿Requiere Ud. los servicios de limpieza,
cuidado y mantenimiento en su hogar o
domicilio?
Si No
6.- ¿Qué tipo de horario requeriría?
En la mañana En la tarde
En la noche
2.- ¿Conoce las obligaciones patronales que
debe cancelar?
Si No
7.- ¿Qué días le gustaría le recibir los servicios?
De lunes a viernes Fin de semana
Otros,
cuál……………………………………….
3.- ¿Qué tipo de contrato de relación laboral
tiene con su personal?
Por horas Jornada laboral
Tiempo parcial completa Ninguna
8.- ¿Qué servicios contraría y cuántas horas a la
semana? Limpieza Cuidado de niños Mantenimiento
De 1 a 4 horas
De 4 a 8 horas
Más de 8 horas
De 1 a 4 horas
De 4 a 8 horas
Más de 8 horas
De 1 a 4 horas
De 4 a 8 horas
Más de 8 horas
4.- ¿La nueva política estatal constituye para
Ud.?
Gastos Reducción productiva
Otros cuál………………………..
9.- ¿Cuánto estaría dispuesto a cancelar por el servicio
por hora?
Limpieza Cuidado de niños Mantenimiento
De $2,50 a $3,50
De $3,51 a 4,51
Más de $4,51
De $2,00 a $3,00
De $3,01 a $4,00
Más de $4,01
De $4,00 a $5,00
De $5,01 a $6,00
Más de $6,01
5.- ¿Considera adecuado la creación de una
microempresa que le brinde los servicios de
limpieza, cuidado, y mantenimiento de su
vivienda a domicilio a un precio promedio de
$3,50 por hora de servicio?
Si No
10.- ¿Que sugerencias o requerimientos haría a la
empresa para que le preste los mencionados servicios?
………………………………………………………………
…………………
………………………………………………………………
…………………
………………………………………………………………
…………………
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
xxvi
xxvii
Margen de
Contribución
Costos Fijos Punto de Equilibrio en $
McT= 1- Cvpa
Vtpa
CFpa = CFT Vpa Mcpa
VT McT
PEpa= CFpa
Mcpa
0,159923829 6583,341986 41165,48498
McT= 1- Cvpb
Vtpb
CFpb = CFT Vpb Mcpb
VT McT
PEpb= CFpb
Mcpb
0,637370709 13993,21116 21954,58775
McT= 1- Cvpc
Vtpc
CFpc = CFT Vpc Mcpc
VT McT
PEpc= CFpc
Mcpc
0,617170073 16937,42 27443,68631
McT= 1- CVT
VT
PE$ = CFT
1- CVT
VT
0,414227230 90563,75904
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