Un poco de historia… - innovan.do · Un poco de historia… 15 años en 2 minutos. 2016 ¿Qué es...

Un poco de historia…15 años en 2 minutos

2016

¿Qué es y para qué sirve?Capítulo 1

i6 es una suite de aplicaciones

para gestionar interacciones

a través de los

principales canales de comunicación

en modalidad omnicanal.

¿Qué es y para qué sirve? Elevator Pitch

¿Qué es y para qué sirve? Gestión omnicanal para Contact Centers

¿Qué es y para qué sirve? Aplicaciones de canal Autónomas o Integradas

¿Qué es y para qué sirve? Canal individual

¿Qué es y para qué sirve? Varios canales integrados

¿Qué es y para qué sirve? Todos los canales integrados

¿Qué es y para qué sirve? Factores clave en la operación

Mayores

Ingresos

Mejor

Experiencia

Menores

Costes

¿Qué es y para qué sirve? Mayores ingresos

• Vender más

• Incrementar el valor

de cada venta

• Extender el valor

de la vida del cliente

Mayores Ingresos

Menores Costes

• Funcionalidades especializadas

• Migración de telefonía

a canales digitales

¿Qué es y para qué sirve? Menores costes

¿Qué es y para qué sirve? Mejor experiencia

Mejor Experiencia

• Atención omnicanal

• Funcionalidades especializadas

Vista panorámicaCapítulo 2

Vista panorámica de i6: Interfaz Unificada

Vista panorámica de i6: Módulos operativos

Vista panorámica de i6: Canales

Vista panorámica de i6: Interacciones integradas

Vista panorámica de i6: Campañas

Vista panorámica de i6: Equipo

Vista panorámica de i6: Gestión de Contactos

Caso PrácticoCapítulo 3

Caso Práctico

Cliente Ana

Ana quiere pedir un préstamo

Caso Práctico

Caso Práctico

Agente Esteban

Esteban recibe y gestiona el chat

Caso Práctico Carlos, el supervisor

Supervisor Carlos

Caso Práctico Carlos, el supervisor

Supervisor Carlos

Caso Práctico

Cliente Ana

Caso Práctico Gaby recibe el formulario web

Agente Gaby

Caso Práctico

Cliente Ana

+

Agente Gaby

Gaby llama a Ana

Caso Práctico Gaby responde por correo electrónico

Agente Gaby

Caso Práctico

Cliente Ana

Ana descarga su frustración en Facebook

Caso Práctico Mariela recibe y transfiere a Gaby

Agente Mariela

Caso Práctico Gaby toma la interacción que le paso Mariela

Agente Gaby

Caso Práctico

Cliente Ana

TRIVIAL

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