UITforum: Sociale Media en Communicatiestrategie

BartRosseau Strategische Communicatie

Stad Gent

Sociale Media in je communicatiestrategie

#UITforum

DE UITDAGING

Hoe “tijdelijke” fenomenen ombuigen in lange termijn aanpak

Vandaag bij Stad Gent

• Ong 50 accounts (netlog, facebook, twitter, …)

• Gebruikersgroep voor kennisdeling

• Policy in opmaak• Experimenten met Foursquare,

Apps, …• Aanvullend op andere kanalen

Hoe aanpakken?

Het is een ‘change’ traject

BIG BANG?

Of langzaamaanactie?

1e experiment

• Gent Over Morgen– Beperkt in tijd (jan-mrt 2009)– Youtube, Facebook, Gentblogt

• Zoeken naar ideeën

Bottom Up

• Verschillende profielen– Jeugd– Vrije tijd (oa dienst feestelijkheden, Jazz in ‘t park)– Cultuur

• Binnen bestaande ‘communities’

– Meerwaarde tov traditionele media

• Moeilijker binnen ‘wijken’

• Vnl Facebook

Profielen

•

Meer inhoud

• Meer dan vrije tijd

– Klimaatverbond– Buurtwerk

– Wijkaanzet – Belmundo (N-Z initiatieven)

Eerst luisteren

• Wat wordt over jou gezegd?

• Veel FB pagina’s over Gent– Impact op imago?

• Initiatief overlaten aan anderen?– Vb Gentse Feesten

Monitoren

• Info voor beleid– Politici zelf ook meer actief op sociale media

• Wat leeft er bij ‘de mensen’

• Ook negatieve zaken– Japanse Kerselaars

Kritiek

• Enkel online?

Interactie

• Meer dan verspreiden informatie

• Moeilijker– Anders schrijven– Dialoog

• Participatie – kritiek – engagement– Geen klassieke rol voor ‘communicator’

Gezocht?: master in facebook M/V

• Voor- en tegenstanders

• Gezond verstand

• Geen regels, wel een kader

• Trekt discussie op managementniveau op gang

Policy?

Samengevat

• Veranderingstraject• Objectiveer• Smart doelstellingen formuleren• Aandeel in realiseren (communicatie)doelstellingen organisatie• Resources voorzien• Aanvullend, niet vervangend

@BartRosseau

VRAGEN?

#UITforum