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Tipos de Sistemas de Informação
Aula 02
FTC – FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIASADMINISTRAÇÃO
IV SEMESTRE
Sistemas de informação Manual
• técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos.
Sistema de Informação Computadorizado
• Hardware: Scanners, Processadores,Discos, Impressoras, etc.
• Software: Editor de Texto, Folha de Pagamento, Emissão de NF, etc.
• Banco de Dados: Cadastro de Clientes, Produtos, etc.• Telecomunicações: Internet, Rede Local, etc.• Pessoas: São os elementos mais importante em SIC,
pois criam, gerenciam, executam e mantêm o sistema.• Procedimentos: São os métodos, políticas e
estratégias para se usar um SIC.• Ex.: Dados no Cadastro, Plano de Contenção, etc.
Diferentes tipos de sistemas
• Sistema de nível operacional– Da suporte aos gerentes operacionais,
acompanha as atividades e transações elementares da organização
– Fornece informações de fácil acesso, atualizadas e precisas
– Acompanha o fluxo de transações da organização
Diferentes tipos de sistema
• Sistema de nível de conhecimento– Auxilia a empresa a integrar novas
tecnologias ao negócio e ajuda a controlar o fluxo de documentos
– São as ferramentas de automação de escritório mais populares na atualidade
Diferentes tipos de sistemas
• Sistema de nível gerencial– Atendem as atividades de monitoração,
controle , tomada de decisão e procedimentos administrativos de gerentes médios
– Produção de relatórios periódicos sobre as operações
Diferentes tipos de sistemas
• Sistema de nível estratégicos– Ajudam a gerência sênior nas questões
estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo
– Compatibiliza as mudanças do meio externo com a capacidade da organização
Tipos de Sistemas de Informação
Tipos mais importantes
• SPT – Sistemas de Processamento de Transações;
• STC – sistemas de trabalhadores de conhecimento
• SIG – Sistemas de Informação Gerenciais;
• SSD ou SAD – Sistemas de Suporte a Decisão;
• SAEx – Sistema de apoio ao executivo.
SPT – Sistema de Processamento de Transações
• É uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transações empresariais;
• atendem ao nível operacional da organização
• Realiza e registra as transações rotineiras
Tipos de SPT
Sistemas de trabalhadores de conhecimento- STC
• Atendem necessidades do nível de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento
• Eles manipulam e gerenciam documentos, programação e comunicação, envolvendo além de textos, gráficos etc
• publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e distribuição de informações.
SSD ou SAD(Sistema de apoio a Decisão)
• é um sistema, que oferece suporte à um problema específico na tomada de decisão
• um SSD ajuda um gerente a “fazer a coisa certa”
• incide diretamente na eficácia da tomada de decisão
SSD
Sistema de apoio ao executivo -SAEx
• Atendem ao nível estratégico da organização
• Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção
• Juntam informações externas com dados internos produzindo informações filtradas e resumidas de dados críticos úteis para os executivos
SIG
• É o sistema que transforma dados em informações, que serão utilizados para formação do conhecimento
• fornece informações rotineiras aos gerentes e os tomadores de decisões.
• fornecem relatórios com base nos dados e nas informações do sistema de processamento de transações – SPT.
SIG
Tipos de sistemas mais importantes
Relação entre os tipos de sistemas
Objetivos do SIG
• Fornecer aos tomadores de decisão um feedback de tudo que ocorre na empresa
• Redução de custos nas operações• Melhoria na produtividade• Melhoria da estrutura organizacional, para
facilitar o fluxo da informações
Aspectos para utilização do SIG nas empresas
• a. O envolvimento adequado da Alta e Média administração com o SIG;
• b. A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG
• c. O uso de um plano-mestre.• d. A atenção específica ao fator humano da empresa• e. A habilidade dos executivos da empresa para
tomarem decisões com base em informações.• f. O apoio catalisador de um sistema de controladoria
(contabilidade, custos e orçamentos).• g. O conhecimento e a confiança no SIG.• h. A adequada relação custo X benefício.
Arquitetura do SIG
Componentes do SIG
• Informações Internas: informações referentes a parte interna de uma organização– Ex: produto mais vendido, custo de produtos
e serviço...• Informações Externas: informações
coletadas inerente ao ambiente exterior da organização– Ex: informações de clientes, fornecedores e
da concorrência.
Tecnologias de Apoio
• Leitura Ótica• Scannerização• Coletores Eletrônicos de Dados• Multimídia• Telecomunicações e Satélites
Aplicativos genéricos
• Workflow: Sistema de Gerenciamento e distribuição de informações de forma eletrônica de um processo, dentro de uma organização.
• Data warehouse: É um sistema complementar de banco de informações
• Internet: Rede mundial de computadores que se comunicam entre si, utilizando uma linguagem comum.
Aplicativos genéricos
• Browser: É utilizado para as redes de Internet e Intranet ou mesmo para sistemas ou subsistemas empresariais.
• Cartão de Crédito: permite a empresa agilizar o processo de pagamento e recebimento de contas à distância.
• Correio Eletrônico: Variações do tema de comunicação e pesquisa eletrônica dentro e fora da empresa.
• E-mail: Serviço de troca de mensagens entre dois usuários, por meio de computador.
• Intranet: Disponibilização de informações da empresa utilizando o padrão WWW (da Internet).
Pilares da Informação
• Integridade: a informação deve ser integra e fidedigna, de forma que possa ter tomada de informação com ela como o mínimo de risco
• Disponibilidade: a informação tem que está disponível e na hora necessária para quem for utiliza-la
• Confidenciabilidade: definir o que é importante para qual pessoa, evitar que pessoas desnecessárias tenham acesso a informação.
Indicadores de Desempenho
• Gráficos ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas, desempenho dos processos ...
• São usados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa.
• Alguns dos mais utilizados– Satisfação do cliente– Margem de lucro– Giro de estoque– Controle de entregas
Relatórios
• Informações separadas por área de interesse, que devem ser totalmente entendidas por quem esta visualizando
• São a alma do SIG• O conhecimento fornecido por um relatório
pode fazer a diferença entre as tomadas de decisão.
Tipos de Relatório
• Programados: periodicamente produzidos, como os relatórios semanais e mensais.
• Pontos críticos: resume atividades críticas no dia a dia da empresa
• Sob solicitação: produzido pra dar informações especificas
• Exceção: produzido quando ocorre uma situação adversa
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