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Il magazine Gruppo Europa, ed. febbraio 2014
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Ed. febbraio 2014
TheLadybug Il magazine Gruppo Europa
Be unique Comunicare, differenziarsi, vincere
Sara Bondavalli Responsabile Rete Franchising Gruppo Europa
2014, l’anno delle innovazioni, l’anno cambiamento La 44esima edizione del World Economic Forum Annual Mee:ng di Davos in Svizzera si è aperta con un’iniezione di fiducia circa le possibilità di una prossima ripresa dell’economia internazionale fornita dal sen:ment degli amministratori delegaH riuniH nella località elveHca. Il tema del meeHng, “The Reshaping of the World: Consequences for Society, PoliHcs and Business”, è così riassunto dal Wef: profonde forze poliHche, economiche, sociali e, sopraTuTo, tecnologiche stanno trasformando le nostre vite, comunità ed isHtuzioni. ATraversando rapidamente i confini geografici, di genere e generazionali, stanno spostando il potere dalle gerarchie tradizionali alle gerarchie networked. La sensazione che ne esce è chiara e neTa: quest’anno dovremo aspe0arci molteplici, importan5 cambiamen5. Certo è che non possiamo semplicemente aspeTare che i cambiamenH accadano ma, come a noi piace ripetere qui a Gruppo Europa, dobbiamo essere i primi a s5molare le evoluzioni, per poi essere in grado di condurle nella giusta direzione. Lo stesso Wef asserisce che “la comunità internazionale rimane concentrata sulla crisi piuTosto che guidarla strategicamente verso i trend che premono a livello globale e regionale la trasformazione dell’industria”. Se è vero che l’innovazione è considerata dagli amministratori delegaH di Davos un faTore decisivo di crescita, noi ci sHamo preparando alla rivoluzione tecnologica che cambierà rapidamente economia e mercato, che porterà alla creazione di nuovi posH di lavoro, e ci auguriamo che tuX gli imprenditori colgano quesH importanH segnali. Il futuro è essere imprenditori per poter governare insieme il cambiamento.
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Le aziende di successo sono quelle che sanno captare i cambiamen< del mercato
Nonostante il momento economico non favorevole, che farebbe pensare ad una diminuzione generalizzata dei consumi e ad una decrescita del business per le imprese, sul mercato nazionale si disHnguono diverse aziende di successo. Molto spesso sono aziende che hanno scelto la formula del franchising, una soluzione imprenditoriale che, per sua struTura, porta con sé oggeXvi vantaggi e maggiore sicurezza per chi vuole intraprendere un percorso professionale imprenditoriale. Ma questa formula, da sola, non è sufficiente per decretare il successo del business. Se analizziamo le aziende che, in questo frangente economico, conHnuano a vantare una crescita conHnua e un incremento del volume d’affari, noHamo che sono condoTe da imprenditori leader, che hanno capito che non è vero che la domanda di prodo< o servizi è dras5camente diminuita, ma che esiste ancora, anche se è profondamente cambiata. Il consumatore è sempre più aTento non solo a quello che acquista, ovvero alla qualità del prodoTo, ma anche a tuTo il processo di acquisto, al plus di valore immateriale legato al prodoTo stesso, che si traduce nella qualità del servizio fornito dall’azienda.
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La crisi ha colpito sicuramente chi non ha saputo adeguare l’offerta a questa nuova domanda, mentre le aziende vincenH si disHnguono per la loro capacità di ascoltare, anHcipare i cambiamenH di mercato, di adaTarsi e rispondere con il giusto prodoTo e il giusto servizio.
Hanno capito che oggi il servizio è il nuovo elemento vincente per la soddisfazione del cliente.
+ ascolto + risposte adeguate
= successo
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Comunicazione e marke<ng, la formula per combaAere la crisi La formula del franchising funziona e conHnua a crescere, come tesHmonia l’Osservatorio Permanente sul Franchising, il quale rivela che negli ulHmi 5 anni il numero di punH vendita in franchising presenH in Italia è passato rapidamente da 52.725 a 54.096, con un volume d’affari che ha raggiunto quota 22,3 miliardi. Confimprese, nel solo mese di dicembre, ha registrato la nascita di 726 pun5 vendita, per un totale di 4.167 nuovi pos5 di lavoro: in un momento in cui i negozi abbassano le saracinesche, le imprese in franchising mostrano inequivocabili segnali di dinamicità. Ma qual è la formula del successo di questo Hpo di soluzione commerciale? Secondo una recente indagine di Confimprese, che ha analizzato un campione composto da 80 aziende Franchisor italiane e straniere operanH in Italia, gli invesHmenH in ambito comunicazione la fanno da padrone, posizionandosi al primo posto rispeTo alle altre aree di invesHmento.
La comunicazione può fare
la differenza
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Analizzando le aree nelle quali si sono concentraH i maggiori invesHmenH dei Franchisor intervistaH, al primo posto troviamo la comunicazione (46%) seguita dalla formazione (43%) e dai sistemi informaHvi a supporto delle reH (21%). Il dato rispecchia le principali necessità operaHve che una rete distribuHva mista deve affrontare per il suo sviluppo: la “visibilità e la notorietà” nel mercato, di brand e di prodoTo, ed il “mantenimento degli standard qualitaHvi” definiH dall’azienda, che caraTerizzano l’uHlizzo del know-‐how, l’aXvità corrente ed il servizio a supporto. Fonte: Confimprese.
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Le aree di inves5mento dei franchisor
Aree in cui si concentrano gli invesHmenH
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La forza di un franchising: brand iden<ty Il franchisor, per definizione, deve saper conHnuamente interagire con i suoi affiliaH. Trasferire fiducia e competenze. Deve trasmeTere costantemente una forte idenHtà del proprio marchio, saper ascoltare i propri affiliaH, deve essere sempre compeHHvo in un mondo, come quello del franchising, in forte espansione. E, proprio nel marchio, risiede il potenziale disHnHvo e di credibilità dell’azienda, il plus che può condurla alla crescita. Ciò è confermato da Mario Resca, presidente Confimprese, che dichiara: «Il clima di fiducia è migliorato, le nostre imprese fanno quadrato aTorno alla forza del brand e sfruTano nel modo più oXmale i vantaggi della catena e
dell’affiliazione. È questa la forza del franchising, che anche in tempi di crisi, permeTe una maggiore tenuta dei faTuraH e dell’affluenza in negozio”.
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Per mantenere costante la percezione posiHva dei clienH verso un brand, è fondamentale offrire sempre prodoX di qualità, in grado di soddisfare le esigenze. Ma ciò non basta.
Per rendere un marchio davvero vincente, sono necessarie strategie di marke5ng, con l’obieXvo di aumentare la visibilità e la fidelizzazione. Il franchisor che desidera far crescere la propria azienda
deve prevedere un piano di markeHng e comunicazione ben definito per rafforzare la propria posizione sul mercato.
All’interno di una strategia di marke5ng, un piano di comunicazione orientato al brand ha un ruolo chiave. E cosa prevede un piano di comunicazione adeguato per un’azienda in franchising? • Un marchio efficace, dis5n5vo, tutelato • Materiale di presentazione, is5tuzionale e di prodo0o • Materiale per il punto vendita • Campagne di comunicazione/adver5sing offline • Campagne di comunicazione online
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Il web e il marke<ng: crescono gli inves<men< dei franchisor in rete Il sistema del franchising ha da sempre sfruTato tuTe le potenzialità che internet offre. Il 93% di Franchisor intervistaH (fonte: ItaliainFranchising) sosHene, infaX, di aver oTenuto cospicui profiX investendo nel web, considerandolo canale preferenziale per farsi conoscere. Naturalmente, le strategie di comunicazione online richiedono cerH requisiH per poter essere efficaci. Oggi non è più sufficiente possedere una pagina che illustri semplicemente il proprio brand: un sito vetrina, non aggiornato, non aumenterà la propria visibilità, ma anzi rischierà di trasferire un’immagine immobile da azienda passiva e staHca.
I franchisor lungimiranH si rivolgono a professionisH della comunicazione, sempre aggiornaH sulle novità del web 2.0.
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Insomma, nonostante sia fondamentale essere presenH in rete non basta avere un sito per la promozione della propria aXvità. È necessario invece comunicare costantemente con il pubblico di riferimento al fine di avere un ritorno di immagine che si traduca in nuovi clienH ed aumento di faTurato. E in questo il web offre un vantaggio importanHssimo: la possibilità di individuare il proprio target di riferimento, profilandone le caraTerisHche e i comportamenH d’acquisto. La possibilità di oTenere un feedback, di instaurare vere e proprie relazioni, nelle quali il trasferimento di informazioni è bidirezionale. L’azienda oltre a mostrare se stessa, la propria cultura, i propri prodoX, i propri servizi può meTersi in ascolto e captare i segnali che vengono dal mercato, informazioni che poi si traducono nel miglioramento dei propri prodoX e servizi.
Il posizionamento sui motori di ricerca, le campagne di adver5sing online, i tanto discussi social network, le campagne di Direct Email Marke5ng sono tu< strumen5 essenziali per cogliere appieno le grandi potenzialità che internet offre e creare una campagna di web marke5ng con un sicuro ritorno in immagine, reputazione, profi0o.
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Nuovi fondi di garanzia pubblici per i business al femminile
QUANTO: € 20.000. 000 A CHI: imprese a
preponderanza femminile
È operaHva la Sezione Speciale del Fondo Centrale desHnata all’imprenditoria femminile, dotata di 20 milioni di euro e che permeTerà, complessivamente, di accedere a circa 300 milioni di euro in finanziamen5 garan55.
! I Fondi di Garanzia sono is:tui: dal Ministero per lo Sviluppo Economico con lo scopo di favorire l’accesso al credito delle Piccole e Medie Imprese (PMI), aJraverso il rilascio di una garanzia pubblica sui finanziamen: eroga: dalle banche. Grazie alle risorse disponibili nel Fondo, infaK, lo Stato si fa garante del rimborso del pres:to da parte dell’impresa, consentendo così una più facile erogazione del finanziamento.
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Pubblicato sulla GazzeTa Ufficiale n. 9 del 13 gennaio 2014 il Decreto 27 dicembre 2013 del Ministero dello Sviluppo Economico che approva le modalità operaHve della Sezione Speciale del Fondo di garanzia PMI dedicata alle imprese femminili, isHtuita con la convenzione, soToscriTa il 14 marzo 2013, tra il DiparHmento per le Pari Opportunità della Presidenza del Consiglio dei ministri, il ministero dello Sviluppo economico e il ministero dell'Economia e delle Finanze.
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Sulla base di tale accordo, il DiparHmento per le Pari opportunità presso la Presidenza del Consiglio dei
Ministri conferisce alla Sezione Speciale 10 milioni di euro.
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DOVE: Roma
QUATO: € 3.300/8.000
LE RISORSE DISPONIBILI Per effeTo della compartecipazione del Fondo le risorse a disposizione si raddoppiano (saranno quindi pari a 20 milioni di euro), permeTendo alle piccole e medie imprese in rosa di accedere con maggiore facilità e a condizioni di favore a 300 milioni di euro di credito aXvato. I REQUISITI DELLE IMPRESE Alla nuova Sezione possono accedere le imprese femminili che abbiano i seguenH requisiH: • le società cooperaHve e le società di persone cosHtuite in misura non inferiore al 60% da donne; • le società di capitali le cui quote di partecipazione speTano in misura non inferiore ai due terzi a
donne e i cui organi di amministrazione siano cosHtuiH per almeno i due terzi da donne; • le imprese individuali gesHte da donne. LE CARATTERISTICHE DEL FONDO Queste le principali caraTerisHche della sezione speciale del Fondo: • uHlizzo delle risorse per intervenH di garanzia direTa, cogaranzia e controgaranzia del Fondo, a
copertura di operazioni finanziarie finalizzate all’aXvità di impresa; • riparHzione del rischio al 50% tra le risorse a valere sul Fondo e quelle della Sezione Speciale; • condizioni più favorevoli per la concessione della garanzia; • riserva di una percentuale della dotazione ad intervenH in favore di imprese start up. Le richieste di ammissione dovranno essere inoltrate dalle imprese al Gestore tramite posta (raccomandata a/r), fax o posta cer:ficata. TuK i deJagli sono illustra: sul sito www.fondidigaranzia.it.
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Antonella Mascione crede che il mondo immigrazione rappresen: il futuro ed una scelta di successo. Una conferma per la nostra rete.
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“Per essere vincenti è importante avere una squadra vincente… e io sono sicura di averla trovata! Insieme per il successo”
Una nuova agenzia Gruppo Europa ha aperto in Veneto, a Bassano del Grappa: Tiziana è par:ta all'avventura del suo sogno imprenditoriale.
BASSANO DEL GRAPPA
“Alessandra, Sara, Elena, Fabiana, Giovanna, sinonimo di gentilezza, professionalità,
disponibilità e competenza di un grande marchio che oggi posso definire con orgoglio
anche il mio marchio. Vi ringrazio di cuore
per l’amicizia e il sostegno”
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Jessalona Olivares è una persona intraprendente che ha molto a cuore il nostro progeJo e che ha deciso di inaugurare un nuovo percorso di crescita professionale insieme a noi. Vi aspeJa a Sesto San Giovanni.
SESTO SAN GIOVANNI
“With all my heart I was really contented to be a part of the Gruppo Europa family. You were all very kind and always available in my every need and questions regarding this business. I am very glad and happy to be a part of Gruppo Europa. God bless us always”
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Sono nata ed ho sempre vissuto a Milano. Dopo la maturità mi si è presentata da subito l'opportunità di lavorare come addeJa alla vendita della Stefanel. Dopo aver lavorato per anni come dipendente, anche se con ruoli di responsabile, ho avver:to l'esigenza di meJermi in gioco e di lavorare in proprio. A fine 2007 il mio compagno, Rocco Bucci, mi parla e mi propone di valutare la possibilità di affiliarci ad un franchising che si occupa di immigrazione. Così a 33 anni, lascio la sicura aKvità lavora:va di dipendente di un grande azienda e, grazie all' idea iniziale del mio compagno che scoprì Gruppo Europa leggendo una rivista specializzata, entro in contaJo con gli uffici della sede madre di Reggio Emilia. Mi piace ricordare a me stessa e a chi mi leggerà che non sapevo nulla del mondo immigrazione, nemmeno che gli stranieri avessero bisogno di un permesso di soggiorno per poter rimanere legalmente in Italia, ma sia grazie ai corsi tenu: presso la sede Gruppo Europa, sia grazie alla responsabile del marchio Alessandra Russo e alle sue valide ed efficien: collaboratrici ho sviluppato una base solida e ho potuto aprire un' agenzia specializzata nel seJore immigrazione. La scelta di diventare indipendente con il franchising è stata deJata dall' esigenza di non avventurarsi in una aKvità propria senza un’adeguata e specifica preparazione che, ripeto, il franchising mi ha fornito. Far parte di una rete, peraltro da tempo presente quasi in modo capillare nel panorama italiano, ha sicuramente dei grossi vantaggi. InnanzituJo la capacità della responsabile Alessandra Russo di offrire e creare con:nuamente una mol:tudine di servizi u:li per questo :po di aKvità (password INPS, password ministeriali, polizze sanitarie, fidejussioni assicura:ve, accordi con Patrona:, Associazioni varie, ecc.), ma anche un senso di protezione con:nua nella ges:one quo:diana della mia aKvità. Aver scelto questo seJore è stato in gran parte deJato dalla convinzione il mondo immigrazione rappresenta sicuramente il futuro, in un mondo che, volente o nolente, è sempre più mul:etnico. L’esperienza di ques: anni ha confermato la sua convinzione e mi trova ora pienamente contenta della scelta faJa a suo tempo. Vantaggi lega: al mio essere donna nella mia professione? Svaria:. Dal finanziamento agevolato oJenuto in fase di start up, ad una predisposizione naturale come donna all' ascolto che mi ha permesso di entrare in sintonia e spesso in confidenza con i clien:, che mi hanno eleJo a loro punto di riferimento. TuJo questo mi gra:fica molto e mi permeJe inoltre di trovare le forze necessarie per affrontare il mio altreJanto importante ruolo di madre di due bambini. Sonia Sallustro & Rocco Bucci Titolari dell'agenzia di Milano, sita in Via Copernico 30/A
Agenzia di Milano,
zona Stazione Centrale
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La leadership riguarda le comunicazioni magnetiche. I leader hanno un modo di comunicare che attrae le persone verso la visione e l'orizzonte. Doug Firebaugh
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