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Proceso Administrativo
Sesión 9: Dirección.
Objetivo
El alumno analizará los
conceptos propuestos para
esta sesión con el propósito
de comprender y explicar la
naturaleza de la Dirección
dentro del proceso
administrativo.
Contextualización
La Dirección es una función del proceso administrativo
con su propio nivel de complejidad. Tiene que ver en
gran parte con el comportamiento organizacional, tanto a
nivel individual como de grupo. Los responsables,
llámense líderes, administradores o directivos, deben
saber la importancia de relacionarse con los empleados.
Por ser las relaciones humanas un asunto complejo, la
administración se ve en la necesidad de relacionarse
con otras áreas del conocimiento para tratar de
entenderlo.
Contextualización
Es el caso de la psicología que estudia la
conducta de los individuos, su actitud,
personalidad y motivación; son aspectos
importantes en la dirección de la
organización. Por ejemplo, la motivación
se relaciona con la forma de ejercer y
delegar la autoridad, la forma de asumir la
responsabilidad; la influencia del líder
etcétera.
Introducción
La dirección no sólo significa llevar por el camino
correcto a la organización, ésta implica algo más.
¿Sabes qué es ese algo más? Si no tienes idea,
en esta sesión te daremos la respuesta.
Hoy en día existen factores que influyen en las
organizaciones a buscar el cambio, es el caso de
la tecnología, las reglamentaciones, competencia,
clientes más exigentes, calidad de los productos,
servicios más eficientes, etcétera. Esto obliga a
los responsables a realizar sus actividades de
manera distinta, y en algunos casos a realizar
cambios hacia el interior de la organización, que
deriva en resultados positivos o negativos.
Introducción
La necesidad de transformarla se refleja en las soluciones administrativas
tomadas. Es aquí donde los administradores, líderes o directivos, entran en
acción; son sujetos que contribuyen a solucionar el problema dentro de las
organizaciones mediante la toma de decisiones, al elegir alternativas
óptimas para alcanzar los objetivos, motivando a sus empleados,
manteniendo una comunicación estrecha con ellos, estableciendo
estrategias de negociación, tomando en cuenta el comportamiento de los
individuos y trabajar con los grupos y equipos de trabajo. Es a través de la
comunicación que se transmite la información al personal para poner en
acción las decisiones tomadas, basadas en los planes establecidos. Esto
influye en el comportamiento, actitudes y conductas que el personal toma
para trabajar eficientemente. Su estudio es el objetivo de esta sesión.
Conceptualización de
dirección
El término dirección lo entendemos en
una acepción amplia, englobando al
conjunto de lo que suele denominarse
dirección y mandos […] Este concepto
suele aplicarse específicamente a los
grupos organizados formalmente, de tal
modo que las estructuras, subgrupos,
comunicaciones, etc., se consideran
formales en la medida en que tienen su
origen y apoyo en la dirección (Uriz,
1994, p. 173.)
Conceptualización de
dirección
…el crecimiento empresarial desde sus diferentes perspectivas involucra
de manera clara la orientación estratégica del directivo. En la perspectiva
del ciclo de vida, en cada fase de crecimiento la empresa debe adoptar una
configuración específica y uno de los determinantes para esa configuración
es la estrategia: labor propia de la dirección, en el sentido de la
formulación, orientación e implementación. En la prospectiva basada en la
motivación, es clara la orientación hacia las actitudes individuales del
empresario o dirigente, en tanto permite que tome decisiones en lo
referente al crecimiento empresarial; desde la perspectiva de la capacidad
del directivo de enfrentarse a situaciones de riesgo, lo pone como la
persona indicada que impulsa a la organización a establecer metas
ambiciosas con las cuales el desarrollo de factores contribuyan al
crecimiento empresarial (Aguilera, 2010, p. 100.)
Comunicación
Para identificar un problema, al interior de la
organización, es necesario obtener la
información del entorno, tanto interno como
externo. Se debe considerar las condiciones
imperantes en el mercado nacional e
internacional, además, tomar en cuenta
aspectos tan importantes como las
transformaciones económicas, políticas,
sociales y tecnológicas. Los directivos,
administradores o lideres “… que colaboren
con sus colegas, subordinados y clientes, para
interpretar los datos, tendrán información veraz
para desarrollar estrategias que aseguren el
éxito de la organización” (Font, 1999, p. 73.)
Comunicación
La información es fundamental para
establecer canales de comunicación. Al
respecto, Robbins (2004, p. 285) establece
que el proceso de comunicación está
compuesto por siete partes: 1) la fuente de
la comunicación, 2) codificación, 3)
mensaje, 4) canal, 5) decodificación, 6)
receptor y 7) retroalimentación. Puede
haber retroalimentación (cerrando el ciclo),
o en su caso finaliza en quien recibe el
mensaje. Comunicar es tarea del
responsable quien trasmite información a
los subordinados, éstos la reciben y
procesan a través de un ejercicio reflexivo,
la comprenden y ponen en práctica.
Estrategias de negociación
…la negociación nos puede ayudar a manejar
conflictos de todo tipo, de manera más efectiva y
satisfactoria para las partes. La negociación es
un proceso en el cual interactúan dos partes, por
medio de diverso canales de comunicación, para
resolver un conflicto en forma conjunta (Stoner,
Freeman y Gilbert, 1996, p. 591.)
Estrategias de negociación
Se puede decir que existen tres estrategias de
negociación: proceso integrador, proceso distributivo y
suma cero.
Un proceso integrador es aquel que tiene perspectivas
promisorias para los avances de las dos partes. Con
frecuencia, esta situación se conoce como una de ganar
– ganar. […] Un proceso distributivo es aquel en el que
una de las partes tiende a buscar el máximo de
ganancias y quiere imponer a la otra parte el máximo de
perdidas. Con frecuencia, esta situación se conoce como
una de ganar – perder. Otra descripción es la suma cero;
es decir la ganancia de una parte y las pérdidas de la
otra se equilibran y suman cero (Stoner, Freeman y
Gilbert, 1996, p. 592-593.)
El liderazgo
Por su parte Harold Koontz y Heinz Weichrich (1998, p. 533-534) consideran
el liderazgo como
1) La capacidad para hacer un uso eficaz y responsable del poder, 2) la
capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes
motivaciones en diferentes momentos y situaciones, 3) la capacidad para
inspirar a los demás y 4) la capacidad para actuar a favor del desarrollo de
una atmosfera conducente a la respuesta ante las motivaciones y al
surgimiento de ideas. […] El más importante principio del liderazgo es éste:
los individuos tienden a seguir a quienes, en su opinión, les ofrecen los
medios para satisfacer sus metas personales. Por ello, cuanto mayor sea la
comprensión de los administradores de lo que motiva a sus subordinados y
de la forma como operan estas motivaciones, y cuanto más demuestren
comprenderlo en sus acciones administrativas, tanto más eficaces serán
probablemente como líderes.
El liderazgo
El liderazgo es el resultado de la acción del líder, es la
manera de actuar del líder para influir y dirigir a los otros,
es el uso poder para someter la voluntad de los demás.
Sería interesante respondieras lo siguiente, al líder ¿Se
le sigue por sus cualidades innatas o por sus
cualidades aprendidas? Recuerdas aquella pregunta
que se hace en relación con este tema ¿El líder nace o
se hace? En la actualidad existen hipótesis muy
interesantes sobre algunos líderes. Un estudio refleja que
un aspecto importante en ellos son sus rasgos físicos,
por ejemplo, ese estudio parte de las que se encuentran
en los lideres del ejército norteamericano como lo es su
complexión física, una voz grave, tener un rostro muy
peculiar (mostrar ser rudo), etc. Algunos lo relacionan
con el tema de la evolución al considerarlos machos
alfa.
El liderazgo
Tradicionalmente pueden identificarse tres estilos básicos (de liderazgo):
1) Estilo autocrático. Caracterizado porque el líder toma decisiones sin
consultar a los demás; comunica su decisión a los subordinados y espera
que sea acatada. Este estilo es muy útil en situaciones de emergencia, y
cuando el líder es aceptado y respetado suele ser muy efectivo, 2) Estilo
participativo. Consiste en que los trabajadores participan conjuntamente
con el dirigente en la toma de decisiones. Dentro de esta categoría
pueden distinguirse los siguientes tipos: liderazgo democrático, donde el
líder deja que el grupo tome la decisión final; liderazgo consensual, el líder
se preocupa porque todos los que tengan una opinión sobre la decisión, la
presenten, y sólo se toma la decisión cuando se ha llegado al consenso;
liderazgo consultivo, consulta a los subordinados, pero el líder toma la
decisión final, 3) Estilo laissez-faire (dejar hacer). Se presenta cuando el
líder, estipulando los objetivos, deja a los subordinados que definan como
lograrlos. En situaciones donde los subordinados son personas altamente
capacitadas, el líder suele utilizar este tipo de estrilo (Mancillas, 2005, pp.
51-52.)
La motivación
La motivación es el impulso que da
eficacia al esfuerzo colectivo dirigido
a conseguir los objetivos de la
empresa y empuja al individuo a la
búsqueda continua de mejores
prestaciones, a fin de realizarse
profesional y personalmente,
integrándolo así en la comunidad
donde su acción cobra significado.
Por consiguiente, es el conjunto de
fuerzas, de valores intangibles, que
determinan el comportamiento de un
individuo o de un grupo hacia un
determinado fin común (Fea, 1995,
p.134.)
La motivación
1) Motivación generada por factores fisiológicos o
biopsicológicos. (…causado por factores internos, ya sean
regulados por las estructuras cerebrales, por la producción
hormonal o por el sistema nervioso autónomo), 2)
Enfoques humanistas y sociales (…diversas necesidades
del individuo generan procesos motivacionales), 3)
Motivación intrínseca y motivación extrínseca.
(Fundamentadas en teorías conductistas y en aspectos
relacionados con algunas necesidades psicológicas
(autodeterminación, autodesarrollo, curiosidad y
efectividad, entre otras), 4) Motivación cognitiva.
(...reconocer la importancia de los procesos mentales del
pensamiento, de la reflexión y la voluntad, en las
decisiones y acciones de las personas; en sus
movimientos hacia determinados fines) (Oriza, 2010,pp.
95-108.)
El comportamiento de los
individuos
…la importancia de los aspectos relacionados
con los grupos humanos en la organización
como un elemento clave para el éxito de las
estrategias empresariales. Estos aspectos
tienen más que ver con el comportamiento de
las personas y los grupos, sus objetivos e
intereses, las relaciones de poder existentes o
la resistencia al cambio dentro de las
organizaciones. Por ello, son a veces más
difíciles de gestionar y requieren habilidades
más relacionadas con el liderazgo y la
capacidad para gestionar cambios que con un
análisis más técnico y racional (Guerra, 2004,
p.125.)
El comportamiento de los
individuos
…la cultura afecta al comportamiento,
entendiéndola como un marco que guía la
conducta diaria y la toma de decisiones de
los empleados que perfilan su actuar hacia
la obtención de las metas de la
organización, de hecho, la cultura origina y
define las metas organizacionales: debe
estar alineada con otros aspectos de las
actividades de la organización, como por
ejemplo, planificación, organización,
dirección y control; de no llevarse a cabo
este fenómeno, se asume que la cultura
sufrirá serias dificultades (Anzola, 2003, pp.
53-54.)
Grupos, equipos y culturas
corporativas
Los grupos, y en especial los existentes en
las organizaciones poseen varias
características. En primer término, sus
miembros comparten una o más metas
comunes, como las de desarrollar, fabricar
y comercializar un nuevo producto en el
caso de un grupo de producto. Una
segunda característica de los grupos es
que normalmente requieren de la
interacción y comunicación entre sus
miembros Es imposible coordinar las
acciones de los miembros de un grupo sin
comunicación. En tercer lugar, los
miembros de un grupo asumen ciertas
funciones (Koontz y Weihrich,1998, p.579.)
Grupos, equipos y culturas
corporativas
Los equipos de empleados son una consecuencia
lógica de la participación de éstos y de la filosofía de
la delegación de autoridad. Los equipos son grupos
de empleados que adoptan un papel más importante
en los procesos de producción o servicio. Los
equipos proporcionan un foro mediante el cual los
empleados pueden contribuir con sus ideas sobre las
operaciones cotidianas o identificar y resolver los
problemas organizacionales. Tales contribuciones
también pueden incluir la toma de decisiones en
conjunto, con la cual estimulan a los empleados a
compartir su conocimiento para resolver problemas de
operación. Además, los equipos buscan que los
miembros del grupo de trabajo compartan la
responsabilidad del desempeño del grupo (Bohlander,
Snell y Sherman, 2001, p. 107.)
Grupos, equipos y culturas
corporativas
La cultura corporativa es factor que influye
definitivamente en el personal, es un componente más
emocional que material. Ésta, ya sea de manera
explícita o implícita, establece cierto tipo de conductas
al interior de la organización. El trabajador sabrá cómo
comportarse y eso espera que también los demás lo
hagan. La cultura corporativa será fortalecida, o por el
contrario, mostrará rasgos de debilidad dependiendo
de una serie de factores, por ejemplo, el tamaño de la
organización, su tiempo en el mercado, la rotación de
empleados, los cambios que se den al interior de la
organización, el tipo de liderazgo y dirección, la
jerarquía, la forma de socializarse, etc.
Conclusión
La función de dirección es la tercera
etapa del proceso administrativo. Hoy
en día ese orden ha sido ampliado por
otras actividades, aunque se sigue
respetando la propuesta original hecha
por Fayol. Como se pudo apreciar, el
estudio del comportamiento de los
individuos, la motivación, el liderazgo y
la estrategia de negociación, es
fundamental en esta etapa del
proceso.
Para aprender más
¿Qué papel juega el directivo, líder o administrador en la
Dirección Estratégica frente a un mundo globalizado?
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