View
215
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
Tecnologie come supporti dell’organizzazione:
Informatizzazione
Bologna 01-10-2008Ing. Davide Ferrarini
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Indice
• Gli strumenti Hardware a supporto dell’informatizzazione
• Il customer relationship management - CRM
• Introduzione
• Gli strumenti Software a supporto dell’informatizzazione
• Business Intelligence: gli strumenti a supporto delle decisioni
• Conclusione Lavori
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Obiettivi del corso
Offrire una panoramica sulle opportunità offerte dalle tecnologie informatiche
Fornire elementi concreti che possano essere di supporto alle decisioni
Decidere in modo corretto quale e
quanta innovazione apportare in azienda
per poter trarre il massimo beneficio
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Introduzione
Resistenza fisiologica al cambiamento organizzativo
• Impatto iniziale sull’utilizzo di un nuovo strumento• Difficoltà nel seguire procedure prestabilite: fare la stessa cosa nello stesso modo• Resistenze personali• ……….
L’importanza delle variabili umane nei processi di innovazione tecnologica e informatica è alla base del successo o del fallimento dei progetti
Non tutta l’informatizzazione produce reale beneficio
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Perché si parla tanto di innovazione ?
L’innovazione tecnologica è una straordinaria opportunità per
migliorare la velocità, l’accuratezza e la trasparenza con la quale
l’azienda opera e si relaziona nel suo ambiente
100 lavori/mese 1200 lavori/anno
Ricerca documentale standard Dai 5 ai 18 minuti / documento
Ricerca tramite archiviazione ottica Dai 5 ai 10 secondi / documento
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Innovazione come fattore strategico per mantenere, incrementare o
consolidare l’organizzazione e la competitività dei laboratori
Gestione ottimizzata degli acquisti e dei listini
Riduzione dei tempi destinati alla ricerca documentale: Archiviazione e Tracciabilità
Gestione semplificata della normativa ISO 9001:2000
Fare di più con meno : risparmiare con l’ICT
Creazione automatica di tutta la documentazione legata alla L. 93/42
Fare efficienza attraverso automazioni in grado di ridurre i costi
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Innovazione tecnologica e ROI
RicaviROI = ------------------- Investimenti
1 ?
Se porta a:
• Costi sproporzionati rispetto all’azienda
• Disorganizzazione Spreco temporale in attività non remunerative
• Strumenti non capiti e non usati correttamente
• Attrezzature non affidabili
1
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Innovazione tecnologica e ROI
RicaviROI = ------------------- Investimenti
Se porta a:
• Costi bilanciati rispetto alla struttura
• Organizzazione Interna Risparmio temporale per poter dedicare tempo ad attività remunerative
• Organizzazione Percepita Customer Satisfaction
• Alta affidabilità
11
Visione strategica Azione diretta su NC, sprechi e attività in perdita
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Innovazione tecnologica e ROI
Le moderne soluzioni nel campo delle tecnologie informatiche
possono costituire forte innovazione solo se si è capaci di
coniugare questi investimenti con una revisione del modello
strategico - organizzativo dell’azienda.
• Gestione integrata dell’azienda e dei processi • Qualità e miglioramento continuo• Visione strategica dell’azienda e degli obiettivi• Soddisfazione del cliente• …..
Tecnologie
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Gli strumenti Hardware a supporto dell’informatizzazione
La creazione di una buona infrastruttura Hardware rappresenta le
necessarie fondamenta su cui costruire l’intero sistema informativo
Creazione di sistemi espandibili
Utilizzare al meglio la tecnologia delle reti informatiche
Usare sistemi sicuri ad alta affidabilità
Non sono necessari investimenti enormi per avere sistemi efficienti
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
I vantaggi di lavorare “in rete”
• Possibilità di condividere le risorse aziendali
• Centralizzazione di programmi aziendali
• Gestione semplificata delle politiche di backup
• Centralizzare periferiche costose (stampanti, connettività, …)
• Trasferimento informazioni in tempo reale (no floppy, ecc..)
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Il cablaggio strutturato
• Pretendere la certificazione
• Richiedere cablaggio strutturato in Categoria 5 o Categoria 6
• Valutare integrazione Dati e Fonia
• Predisporre il cablaggio tenendo conto di possibili espansioni
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Una corretta impostazione del cablaggio permetterà l’inserimento di
nuovi dispositivi informatici senza rimettere mano alla struttura
E’ importante considerare i sistemi
wireless come possibilità aggiuntiva
ma non in sostituzione dei cavi !
La potenza di calcolo di un computer
moderno è molto elevata.
Caratteristiche minime sono spesso
sufficienti per oltre il 78% degli utenti
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
La condivisione delle periferiche di stampa
Più utenti della rete possono utilizzare la stessa stampante / multifunzione
Scheda di rete o print server
Nella scelta della stampate è
fondamentale non fermarsi al
prezzo di acquisto ma calcolare
correttamente il prezzo copia
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Il server di rete: caratteristiche fondamentali
• Presenza di un sistema RAID sui dischi: la rottura di un disco non deve essere bloccante per il sistema
• Presenza di un sistema di Backup solido e collaudato, che permetta controllo sulla corretta esecuzione e delocalizzazione degli stessi
• Fare prove di Disaster Recovery
• Windows o Linux ?
• Ambiente condizionato e uso di UPS
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
La virtualizzazione dei sistemi informatici
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
La virtualizzazione dei sistemi informatici
• La virtualizzazione non è (oggi) una soluzione onerosa, deve però essere implementata da personale specializzato e con esperienza.
• Forte risparmio sui costi energentici
• Un server resta mediamente inattivo per oltre l’80% del tempo
• Risparmio sui costi di backup e tempi di ripartenza bassissimi dopo un crash
• Si riesce ad essere totalmente svincolati dall’hardware RISPARMIO
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Le possibilità offerte da internet
• Consigliato l’utilizzo di linee “naked” di tipo Flat con almeno un IP Statico
• Il collegamento dall’esterno sulle risorse aziendali permette di avere produttività slegata dalla sede di lavoro
• Utilizzare Firewall
• Utilizzo di servizi ASP (home banking, gestionali, ecc...)
• Sito Internet e visibilità
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Le possibilità offerte da internet
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Le possibilità offerte da internet
Esempio pratico di come l’utilizzo di servizi web in modalità ASP
possa organizzare la gestione dei preventivi, lo scambio di informazioni,
file e documenti tra i laboratori ed i suoi clienti
Ottimizzazione dei tempi, tracciabilità della comunicazione con il
cliente ed eliminazione delle possibili problematiche tecniche
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
… 1 slide sulla gestione del D.Lgs 196/2003
Adempimenti Burocratici Adempimenti Tecnici
• Creazione annuale DPS
• Informative clienti
• Informative dipendenti
• Gestione scadenzario PW
• Gestire Backup con almeno rotazione settimanale
• Antivirus su computer
• Password sui computer
• Utilizzo di firewall per ADSL
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Gli strumenti Software a supporto
dell’informatizzazione
LA GESTIONE TRADIZIONALE DEL LABORATORIO
LA GESTIONE INTEGRATA DEI LABORATORI
LA GESTIONE INTEGRATA DEI LABORATORI
by Eurosystem2000®
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Dimostrazione pratica
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Il Customer Relationship Management [CRM]
Il CRM non è un software !
Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione,all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura,
che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.
Il CRM è una strategia (metodologia) operativa finalizzata a stabilire e mantenere relazioni durevoli con i propri clienti.
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Il Customer Relationship Management [CRM]
Il software deve essere visto come uno strumento che consental’implementazione in azienda della strategia di CRM
I software di CRM gestiscono le relazioni con i clienti
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Il Customer Relationship Management [CRM]
• Gestire le relazioni con i clienti• Gestire tutte le informazioni dei clienti, fornitori e prospect• Gestire l’organizzazione interna• Gestire l’operatività quotidiana dei collaboratori interni• Gestire le agende e lo scadenzario• Gestire Dossier e Workflow• Integrarsi con Fax, Documenti, Posta elettronica, …• …
…e se un unico software potesse anche:
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
?
La centralizzazione dell’informazione
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
La centralizzazione dell’informazione
Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione
Dimostrazione pratica
Recommended