View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Czas zyskany dzięki automatyzacji zadań, jest odwrotnie proporcjonalny do czasu programowania. Zyskany czas Z można określić następującym wzorem:
Z=1/(1+(PxH))
P- czas potrzebny na programowanieH- częstotliwość występowania zadania
Systemy Informatyczne w Zarządzaniu
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuDefinicje (1)Definicje (1)
1. MŚP – Małe i Średnie Przedsiębiorstwa – firmy zatrudniające odpowiednio do 49 oraz 50-250 pracowników(wytwarzają łącznie ponad 50%PKB, zatrudniają ponad 60% ogółu zatrudnionych w gospodarce, około 3mln MŚP)
2. INFORMATYZACJA - informatyzacja (na wzór automatyzacja od łc. informare, -atum ‘obrazowo opisać’) tech., infor. szerokie wykorzystanie nowoczesnych metod przetwarzania informacji w gospodarce, technice itp.; zaopatrywanie pracowników danego przedsiębiorstwa w sprzęt i oprogramowanie komputerowe, często tworzenie tam sieci komputerowych; komputeryzowanie.
3. STRATEGIA INFORMATYZACJI – skrystalizowana wizja stanu docelowego wraz ze szczegółowo opisanymi metodami jej osiągnięcia
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuDefinicje (2)Definicje (2)
Cechy przedsiębiorstw „doskonałych”1. skłonność do działania: raczej robić coś - cokolwiek - niż poddać
zagadnienie kolejnym cyklom analiz i sprawozdań komitetów, 2. trzymać się blisko klienta: poznanie jego preferencji i zaspokajanie ich
oczekiwań, 3. autonomia i przedsiębiorczość: rozbicie koncernu na wiele filialnych
przedsiębiorstw oraz zachęcanie ich do samodzielności przedsiębiorczości,
4. wydajność dzięki ludziom - wytworzenie u wszystkich pracownikówświadomości, że ich możliwie najlepsza praca ma zasadnicze znaczeniei że będą mieli udział w korzyściach wynikających z sukcesu firmy,
Obszary działalności MŚP: usługowa, produkcyjna, handlowa, doradcza
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuDefinicje (3)Definicje (3)
Cechy przedsiębiorstw „doskonałych”5. bezpośredni kontakt, motywacja przez wartości - naleganie, aby
kierownicy trzymali się blisko podstawowej działalności firmy, 6. trzymanie się swojej specjalności - pozostawanie w dziedzinie, na
której forma zna się najlepiej, 7. prosta struktura, nieliczny sztab, niewiele szczebli zarządzania,
niewielu ludzi na wyższych szczeblach, 8. jednoczesna dyscyplina i swoboda - tworzenie klimatu, w którym
oddaniu podstawowym wartościom firmy towarzyszy tolerancja wobecwszystkich pracowników, przyjmujących te wartości za swoje.
1. Intuicyjne zarządzanie przez właścicieli „praktyków”
2. Przejście z sukcesem okresu prób i błędów
3. Specjaliści we własnej dziedzinie produkcyjnej lub usługowej – wielu samouków wyedukowanych w zupełnie innych dziedzinach
4. Bazują na własnym wyobrażeniu (na szczęście modyfikowalnym) na temat: zarządzania, marketingu, biznesplanów czy kierowania projektami
5. Zacofanie organizacyjne i mentalnościowe – trudne wejście do UE
TYPOWE MŚP
Najpierw pomyśl co zrobić, a gdy już nic nie wymyślisz, to zrób co się da!!
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuMŚP w Polsce i na Świecie (1)MŚP w Polsce i na Świecie (1)
1. Nadrobienie wiedzy merytorycznej w zakresie organizacji i zarządzania
2. Wsparcie działalności MŚP poprzez wdrożenie odpowiednich (adekwatnych do indywidualnych potrzeb) rozwiązań informatycznych wspomagających zarządzanie.
POPRAWA EFEKTYWNOŚCI DZIAŁANIA MŚP
Im większa wyspa wiedzy, tym dłuższe wybrzeże zwątpienia!!
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuMŚP w Polsce i na Świecie (2)MŚP w Polsce i na Świecie (2)
Im większa wyspa wiedzy, tym dłuższe wybrzeże zwątpienia!!
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuMŚP w Polsce i na Świecie (3)MŚP w Polsce i na Świecie (3)
Badania Polish Market Review (PMR) (próba 90000 firm 10-250 osób)
- 91% posiada 1-4 komp. stac. 6% posiada 25 i > stanowisk- przede wszystkim branża telekomunikacyjna,
informatyczna, finansowa – najmniej produkcyjna i usługowa.
- 85% polskich MŚP ma dostęp do INTERNETU.- dominacja systemu Windows ale bez MRP II / ERP,
(najczęściej spotyka się zastosowania aplikacji biurowych)- Rozwiązania dziedzinowe nie zapewniające przepływu
danych pomiędzy oddziałami jak i aplikacjami (nawet w trybie tekstowym.) z trudnym i drogim dostosowywaniem się do zmian prawnych (Cząstkowość rozwiązań, pochodzenie aplikacji z różnych źródeł)
INFORMATYKA W POLSKICH MŚP
1. obsesja działania wyrażająca się w szybkiej analiziepojawiających się problemów, znajdowaniu właściwychodpowiedzi i niezwłocznym wdrażaniu projektowanych rozwiązań,
2. stosowanie kompleksowego marketingu, 3. ścisły kontakt z klientami, 4. niezależność i przedsiębiorczość, 5. terminowe załatwianie spraw,
Przedsięborstwa USA – wyróżnia je
Nawet jeżeli będę robił bądź co, zrobię więcej niż bym nie robił nic!!
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuMŚP w Polsce i na Świecie (4)MŚP w Polsce i na Świecie (4)
6. bezpośrednie kontakty menedżerów z pracownikami, 7. maksymalizacja wydajności pracy, 8. zajmowanie się tym, na czym przedsiębiorstwo zna się
najlepiej, 9. prosta, mało rozczłonkowana struktura organizacyjna, 10. jednoczesna centralizacja i decentralizacja władzy i
autorytetu według ustalonych kryteriów
Przedsięborstwa USA – wyróżnia je
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuMŚP w Polsce i na Świecie (5)MŚP w Polsce i na Świecie (5)
< życie „własnym życiem” MŚP w Polsce brak rynku oprogramowania,produktami rynkowymi stają się zestawy makroinstrukcji Excela, inne półamatorskie twory
< pojawienie się specjalistycznego oprogramowania (CDN, Simple, itp.) niezgodność logiki systemowej i formatów danych)
< opanowanie rynku firm dużych (ponad 250 stanowisk – rozwiązaniainformatyczne potentatów SAP Oracle, IFS)
< od ~2001 zauważono średnie i małe „bogate” firmy pojawiają
się rozwiązania MBS (Microsoft Busines Solution) SAP Busines One, mySAP All-in-One,Oracle Special Edition (Oracle E-Business Suite) – ceny 1000-2000$ za osobo/dzieńkonsultanta
ogromne koszty: oprogramowania (na stanowisko), wdrożenie, szkolenie (od osoby), aktualizacje (ustawowe i na życzenie), wsparcie techniczne (przez określony czas)
400 000 25 000/ t i k !!! S i i CRM 20 30%
Próby naprawy sytuacji
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuMŚP w Polsce i na Świecie (6)MŚP w Polsce i na Świecie (6)
1. Brak jasnej, długofalowej wizji celów i kierunków działalności, zbilansowanej z możliwościami właścicieli
2. Brak spójnej, powiązanej z rzeczywistością strategii działania powiązanej odpowiednią organizacją firmy
3. Nieprecyzyjne określenie źródeł zysków i strat prowadzące do utraty płynności finansowej przedsiębiorstwa
4. Brak zagwarantowania powiązań poszczególnych procesów biznesowych, tworzenie procesów oderwanych, nie tworzących wartości dodanej
5. Pozbawienie firmy środowiska informacyjnego, brak jego identyfikacji
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPrzyczyny upadku (dogorywania) MŚPPrzyczyny upadku (dogorywania) MŚP
6. Oderwanie firmy od klienta poprzez brak identyfikacji klientów i ich potrzeb
7. Brak wiedzy i narzędzi informatycznych wspomagających zarządzanie
8. Niewłaściwe wykorzystanie zasobów ludzkich, sprzętowych i programowych (Informatyka na końcu)
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPrzyczyny upadku (dogorywania) MŚPPrzyczyny upadku (dogorywania) MŚP
Środowisko biznesowe
określa cele, zadania i oczekiwania biznesowe
generuje pytania i zadania Rozwiązywane przez systemy informatyczne
wsparcie
OTOCZENIE INFORMACYJNE
Punktem wyjścia – poprzedzającym wyposażenie MŚP w rozwiązania informatyczne – powinno być opracowanie precyzyjnej koncepcji biznesowej, uwzględniającej niezbędne środowisko informacyjne
Koncepcja biznesowa tworzy platformę obsługiwaną przez dostosowane do niej środowisko informatyczne
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPotrzeby i oczekiwania MŚPPotrzeby i oczekiwania MŚP
środowisko biznesowe
środowisko informatyczne
miejsce powstawania pytań i zadań
Miejsce wsparcia tworzące odpowiedzi na pytania
OTOCZENIE INFORMACYJNEźródło pierwotne
źródło wtórne
Uwaga! czynniki wtórne często są elementami istotnie ograniczającymi informatyzację firmy – nadrzędność obszaru relacji biznesowych
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPotrzeby i oczekiwania MŚPPotrzeby i oczekiwania MŚP
Czynniki strategiczne warunkujące skuteczną informatyzację Obszar
relacji biznesowych
Obszar relacji
informacyjnych
Obszar Infrastruktury informatycznej
W praktyce obszary przenikają się na różnych poziomach tworząc wzajemne powiązania obszarów
- Inicjujące działania obszarów biznesowych – zasilanie obszaru relacji informacyjnych – dalej pośrednio kanałami relacji biznesowych lub bezpośrednio do obszaru infrastruktury informatycznej która z kolei zasila obszar biznesowy kończąc cykl przepływu informacji
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPowiązanie czynników informatyzacji MŚPPowiązanie czynników informatyzacji MŚP
Obszar relacji biznesowych
Zarząd
funkcja lub proces
funkcja lub proces
funkcja lub proces
otoczenie informacyjne
obszar relacji informacyjnych
obszar infrastruktury
informatycznej
obszar relacji informacyjnych
otoczenie informacyjne
obszar relacji informacyjnych
1. Zdefiniowanie misji i przełożenie jej na cele i zadania firmy
2. Spójność relacji biznesowych w firmie
• umiejętność sporządzania biznesplanówracjonalne i efektywne planowanie działań zbilansowanych w zakresie zasobów materiałowych, finansowych i ludzkich, przeprowadzenie pełnej analizy rynku i płynących stąd zagrożeń i szans, przeprowadzenie analizy finansowo-ekonomicznej dla dłuższych horyzontów czasowych dla pozyskania środków finansowych.
• umiejętność zarządzania przedsięwzięciami (projektami)prawidłowe określenie celu, zakresu i metodologii planowania przedsięwzięcia, kierowania
zespołem projektowym i przepływem informacji. Planować i analizować ryzyko, zarządzać zmianami i kontrolować postępy prac
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuStrategia informatyzacji MŚPStrategia informatyzacji MŚP
(Obszar relacji biznesowych)(Obszar relacji biznesowych)
Nie wystarczy postawienie komputera z wgranym pakietem MS Projekt!!
Obszar ten dotyczy zasilania kanałów wewnętrznych i zewnętrznych gwarantujących szeroko rozumiany przepływ informacji gospodarczej przedsiębiorstwa, spełniający wymogi:
• informacja o systemach, procesach i zjawiskach zachodzących w przedsiębiorstwie i otoczeniu
• informacja służąca podejmowaniu decyzji gospodarczych, wykorzystywana w sterowaniu procesami lub funkcjami realizowanymi w przedsiębiorstwie
• informacja obiegająca w przedsiębiorstwie i otoczeniu zewnętrznym, niezbędna do funkcjonowania i istnienia przedsiębiorstwa
• informacja powodująca określone skutki ekonomiczne
Reasumując: dla przedsiębiorstwa powinien być stworzony system informacyjny, rozumiany jako zbiór powiązanych procesów informacyjnych, wyspecyfikowanych i opisanych w oparciu o przyjęte kryteria
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuStrategia informatyzacji MŚPStrategia informatyzacji MŚP
(Obszar relacji informacyjnych)(Obszar relacji informacyjnych)
1. Zależna od wielkości firmy – w wielu przedsiębiorstwach niewystarczająca lub nadmiarowa
2. Dla firm najmniejszych – najczęściej brak infrastruktury informatycznej (jedna do kilku osób stąd rozwiązania cząstkowe – brak perspektywy rozwoju – firmy rodzinne)
3. Jedynym sensownym rozwiązaniem dla MŚP jest wybranie skalowalnej, w pełni zintegrowanej aplikacji dostosowanej do bieżących potrzeb, ale umożliwiającej w miarę rozwoju firmy i jej potrzeb dołączanie wszystkich nowych funkcjonalności i wszystkich nowych użytkowników
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuStrategia informatyzacji MŚPStrategia informatyzacji MŚP
(Obszar infrastruktury informatycznej)(Obszar infrastruktury informatycznej)
RTE wymaga narzędzi IT do zarządzania w czasie rzeczywistym
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuOd firmy tradycyjnej do RTEOd firmy tradycyjnej do RTE
((RealReal--TimeTime EnterpriseEnterprise))
- przekształcaj kapitał finansowy w kompetencje organizacji
-kreuj nowe strategie biznesowe stymulowane czynnikami wewnętrznymi lub zew.
-zmieniaj idee w rzeczywiste produkty i usługi
-generuj efektywne reakcje na zagrożenia zewnętrzne firmy
-wyznaczaj cele organizacji dla: ludzi, umiejętności, struktury pracy
-wykorzystaj informację (raporty, analizy, dane) w działaniu
-zamawiaj i płać: kontroluj łańcuchy dostaw, dokonuj selekcji dostawców
-sprzedawaj i inkasuj gotówkę – skracaj maksymalnie cykle rozliczeniowe
-wyznaczaj wartości wewnętrzne działalności, dbaj o procesy planowania
-kreuj popyt na usługi, dbaj o taktykę marketingu, pozyskiwanie klientów i kampanie promocyjne
Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuCele wdrożenia CRMCele wdrożenia CRM
((Client Resources ManagementClient Resources Management) ) (Costumer Relationship Management)(Costumer Relationship Management)
CRM – filozofia działania firmy (strategia)
systematyzacja opracowań rynkowych (klient – baza danych)
Wzrost efektywności sprzedaży
Pozyskiwanie nowych klientów i wzmocnienie więzi z już
zdobytymi
Skrócenie czasu reakcji (szybsze reagowanie na zlecenia i zapytania)
Zintegrowane dalsze przetwarzanie raz zdobytych
danych - logistyka
Sukces wdrożenia CRM Akceptacja przez wszystkich użytkowników, a zwłaszcza osoby biorące udział w kontaktach bezpośrednich – to
przecież przede wszystkim system wspomagania pracy naszych pracowników
Rozwór ZSI
Formułowanie i wdrażanie strategii działania przedsiębiorstwa łącznie ze strategią rozwoju informatycznego wspomagania – koniec lat 80
Opracowanie metodologii łączenia tych dwóch strategii z uwzględnieniem na poziomie strategicznym elementów:
misja i produkty P, rynki, klienci
analiza otoczenia -koncepcja pięciu sił Portera
analiza potencjału firmy w tym informatycznego
analiza technologii informatycznej
procedura łączonego formułowania strategii przedsiębiorstwa i technologii informatycznej
Analiza SWOT(Strengths Weaknesses Opportunities Threats – mocne strony obiektu, słabe strony obiektu, szanse w otoczeniu, zagrożenia w otoczeniu)
Obejmuje analizę misji, monitorowanie otoczenia i analizę potencjału wewnętrznego w kontekście informatycznego wspomagania zarządzania
Analiza SWOT
misja przedsiębiorstwa
badanie otoczenia szanse i zagrożenia
szczegółowa struktura łańcucha wartości działania strategiczne
Badanie przedsiębiorstwa (mocne i słabe strony)
Strategia rozwojuprzedsiębiorstwa
(Strengths Weaknesses Opportunities Threats)
Źródło [5]
wiedza o rynku trendy technologiczne
Strategia informatyzacji
Zadania systemów informatycznego zarządzania (SIZ)
Wspomaganie procesów zarządzania przedsiębiorstwem rozumianego jako wieloetapowy sekwencyjny proces podejmowania decyzji
Istota: rozwiązanie organizacyjno-sprzętowo-programowe
• problemów zastosowania – człowiek i jego otoczenie
• rodzaj użytkowników (centralni, terenowi…)
• zakres realizowanych funkcji (planistyczne, ewidencyjne, rozliczeniowe)
• rodzaju i rozmieszczenia sprzętu komputerowego
• technologii przetwarzania danych (klasyczne zbiory, bazy danych)
Gwałtowny rozwój SIZ ich właściwości strukturalnych i funkcjonalnych, stymulowany rozwojem metod i środków technicznych informatyki wykształcił grupy systemów klasyfikowanych wg:
Rozwój systemów informatycznego zarządzania (SIZ)
Ewolucyjny charakter taki jak zagadnień informatyzacji
• systemy ewidencyjno – transakcyjne - lata 60
• systemy informacyjno-decyzyjne - lata 70
• systemy wspomagania decyzji - lata 80
• systemy eksperckie - lata 90
• systemy sztucznej inteligencji - lata roku 2000
• zintegrowane systemy informatyczne - lata roku 2000
Recommended